培训与开发项目设计与实施

第五章培训与开发项目的设计与实施第一节培训项目设计与开发的有效模型培训项目设计主要指将确定的培训需求转化为培训目标、教材说明、测试细则以及讲授策略的过程。培训项目开发则主要是将教材说明、测试细则以及讲授策略转化为具体的学员材料和指导教师所需材料以及具体的测试题目的过程。培训与开发项目设计的流程：确定培训目标,明确培训的预期成果准备测试题目,确定检测培训成果的方法制作、购买、修改所需的培训材料选择培训所需借助的媒介准备学员教材和教师教学资料包第二节确定培训与开发项目的目标一、明确培训与开发项目的项目目标的意义培训与开发的项目目标是确定培训内容与培训方法的基本依据培训与开发的项目目标是对培训开发活动效果进行评估的主要依据明确的培训与开发项目目标有利于引导受训者集中精力完成培训与学习任务二、编写培训项目目标的具体方法１、如何描述培训与开发项目的项目目标三个基本的构成要项：行为（能力）表现、行为发生的环境条件、行为（绩效）标准２、拟订培训与开发项目的项目目标的注意事项明确指出受训者在接受培训后应掌握的知识和技能；更应指明受训者在培训后，在特定环境条件下能够表现出特定的行为，产生组织期望的业绩第三节培训材料包以及测试题目的开发培训材料指能够帮助学习者达成培训目标，满足培训需求的所有资料。具体包括：课程描述课程的具体计划学员用书、课前阅读资料教师教学资料包（胶片、视听材料、练习册，角色扮演、行为示范、案例研究、关键事件法等背景资料、电脑软件等）小组活动的设计与说明测试题目一、课程描述主要提供培训项目的基本信息，具体包括课程名称、目标学员的基本要求、培训的主要目的、本课程的主要目标、培训时间、场地安排以及培训教师的姓名等二、课程的具体计划一分详细的课程计划主要是设计培训的内容和活动，安排活动的前后顺序，以帮助培训教师顺利完成本课程的教学内容，达到培训的目标。三、小组活动的设计与说明通常,人们能够集中精力在一件事情上的时间不会超过7分钟，这就意味着每7分钟我们要换一种培训方式。１、案例分析帮助受训者掌握分析问题和解决问题技能的一条途径是给他们讲故事（即案例），故事里某个组织的员工要么遇到了一个什么问题，要么必须作出某项决策。解决问题时，通常要求受训者按以下步骤来完成理性的问题解决过程：１、用自己的话重新陈述重要的事实２、根据事实进行推理３、诊断并说明问题所在４、设想几种可供选择的解决方案，说明每种方案可能的结果５、确定行动方案，并给出充分理由优点：１、利于提高受训者的观察力、分析力、整合新信息的能力以及沟通能力２、参与性强，使学员变被动参与为主动参与３、将提高学员解决问题的能力融入知识传授中４、教学方式生动具体，直观易学５、可以激发学员的学习积极性６、学员间能通过案例分析达到交流的目的缺点：案例分析法本身方面：１、案例常常不如现实情境复杂，无法让人产生身临其境的感受２、会导致群体思维、受训者互动质量不高３、束缚了参与者实施方面：１、案例准备的时间教长且要求高２、需要较多的培训时间３、对教师、学员均有一定能力要求４、无效的案例会浪费培训对象的时间和精力准备采用案例分析法最好综合考虑以下因素：特定的教学目标案例分析的目标具体事件或案例的特点受训者的特点教学时间教学情境概括教师自身的特点和教学特点２、商业游戏和模拟商业游戏的目的也是开发或锻炼受训者解决问题、形成决策的技能，主要应用于商业管理决策等类型的培训课程中。游戏可以刺激学习，因为参与者会积极参与游戏并仿照商业的竞争规则进行游戏多采用团队方式进行缺点：常缺乏真实性突出量化性，人际因素强调的不够３、篮中练习即设计一系列管理者所处的真实环境中需要处理的各种公文，要求被试者以管理者的身份模拟真实生活中的想法在规定的时间内对各种公文材料进行处理并形成公文处理报告。优点：可以有效改善受训者的工作效率，还可以成功预测他们的管理效能步骤：１、告诉受训者他们被提拔到了一个突然空缺的管理职位，并给他们提供相应的背景信息２、把前任经理文件接受篮中的资料转交给受训者３、要求受训者阅览上述材料，组织信息、排出工作日程、对有关问题进行决策４、由受训过的评分者对受训者的决策进行评估篮中练习例子：你是瑞克有限公司的市场营销部经理。你叫“王海峰”。今天的日期是：×x××年2月8日，星期三。现在的时间是：上午7点45分。你刚刚来到办公室，正独自坐在办公桌前。今天早些时候，公司国际业务部总裁打电话通知你“公司的总经理已经辞职离开了公司。”这里为你准备了你今天需要处理的全部材料，放在专用的塑料文件袋里。在测验中你需要使用以下工具：一本答题册、文件袋内的材料、铅笔、计算器。请不要在公文筐(袋)中的材料上写任何东西；请在本答题册上回答问题。我们只对答题册上的作答进行计分；笔记或其他个人用纸上的回答将不予考虑。本测验要求你完成四个部分的内容，每一部分都有时间限制：测验1——计划：40分钟测验2——预测：25分钟测验3——决策：25分钟测验4——沟通：25分钟考试主持人将在适当的时间提醒你开始和结束每一个部分。完成各部分测验所需的指导语在各部分开始时给出。４、角色扮演培训者为受训者创造一个组织情境，让两个或两个以上的受训者一起来扮演情境中的角色。优点：１、参与性强，互动交流充分，可以提高学员培训的积极性２、特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果３、通过观察其他学员的扮演行为，可以学习、交流技能４、通过模拟后的指导，可以及时认识到自身存在的问题并进行改正５、在提高学员业务能力的同时，也加强了其反应能力和心理素质缺点：１、有的受训者在表演过程中可能会怯场２、有的受训者可能并不把角色扮演当成是一种学习，不认真对待这种培训３、模拟环境并不代表现实工作环境的多变性，特别是扮演中的问题分析仅限于个人，不具有普遍性５、行为模仿理论基础：社会学习理论步骤：１、观看电影或录像，其内容是行为榜样如何正确地执行某项操作或展示出受训者需要学习的目标行为２、对榜样行为中关键组成部分进行讨论３、通过角色扮演让受训者练习他们需要学习的行为，对他们的表现给予反馈，强化正确的行为被广泛的应用于人际交往技能培训及管理培训６、拓展训练和冒险学习这类培训是使新团队在困难或不熟悉的物理和心理的挑战下在室外或室内环境中接受训练包括的行为主要有：绳索课程、攀岩、从悬崖壁滑下、野外搜索等拓展训练和冒险学习能够有效的原因：１、要求许多参与者一起了解问题及这些问题和任务在工作中的实际表现。这是假定学员通过这些行为所获得的知识和技能能够迁移到实际工作情境中提高团队的工作绩效２、要求参与者使用认知的、行为的、物理的以及情感的资源来解决问题。这使得员工能超越理性解决问题，并更富于创造性３、这些学习经历也可以提供一个机会让参与者讨论个体的行为和群体的问题解决过程，这可能会有助于团队的有效性４、这种培训要求学员在学习之后，建立个体或团队的行动计划。这些行动计划能激励团队成员培养洞察力以及实施新行为，以提高团队在工作环境中的表现６、头脑风暴法在典型的头脑风暴会议中，一些人围桌而坐，群体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题，明确要解决的问题。然后成员在一定的时间内自由提出尽可能多的方案，阐述期间不允许评价。所有方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析关键：排除思维障碍，消除心理压力，让参与者轻松自由、各抒己见优点：１、培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益２、可帮助学员解决工作中遇到的实际困难３、学员参与性强４、小组讨论利于加深学员对问题的理解程度５、激活了集体的智慧，达到了相互启发的目的缺点：１、对培训者要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际２、培训者主要扮演引导角色，讲授的机会较少３、研究的主题能否得到解决也受培训对象的水平限制４、主题的挑选难度大，不是所有主题都适合讨论７、行动学习强调学员通过正式的培训过程学习如何处理同工作相关的问题。培训的重点是理解并解决复杂的、真实生活中的问题。组成部分：１、强调团队遇到了重要问题或挑战２、团队由具备不同观点和视角的人组成３、团队必须找到解决问题的办法４、团队必须有权力采取行动和实施改进计划５、团队必须在解决问题的过程中能够始终学习，并在以后的工作中有所体现６、帮助团队平衡解决问题和学习的双重任务四、准备辅助性材料研究证明，学员容易记住那些出现频率高的信息：20%听到的30%看到的50%看到并听到的70%做过的为了使培训真正有效,我们必须让学员能够看、听，并同时让他们参与到课程中:告诉他们他们需要知道的尽可能多的演示给他们看在培训过程中创造让他们能够参与的机会１、阅读材料２、视觉材料（Big,Bold,Beautiful）令人愉悦的环境照片场景标语图形、图表录象片幻灯片３、听觉材料令人感兴趣的词汇故事对话重音音乐声音幽默４、感觉材料可以实践的活动舒适的可以触摸的痛苦的情绪可以闻的可以品尝的５、培训教师的个人备注材料五、测试题目测试是用来检验学员受训后知识、技能以及绩效状况的一系列问题或评价方法第四节培训教师的甄选与培训一、优秀的培训教师需要具备的素质和技能１、素质要求：灵活性、鼓励性、幽默感、真实性、成熟性２、技巧：控制能力、创新能力、评估能力、转换能力、创造安全的环境、沟通能力二、培训教师的甄选与培养企业内部讲师理应成为企业培训师资的主体：１、内部讲师能够以企业欢迎的语言和熟悉的案例故事诠释培训的内容，能够有效实现经验和成果的共享与复制２、内部讲师制度也是对某些有着个人成就需求的员工进行激励的有效方式，为其职业生涯发展开辟了更广阔的道路人力资源部门应制定切实可行的内部讲师选拔和培养制度：选拔方面：明确选拔对象、选拔流程、选拔标准、上岗认证制度培养方面：１、着重提高企业内部讲师课程设计、授课方法、课堂组织等方面的技巧２、常用方法：“外部讲师助手制度”“兼职讲师俱乐部”外部讲师的选拔也应遵照相应的选拔制度可以尝试“外部讲师助手”制度，以促进外部讲师授课成果的有效转化“外部讲师助手制度”即为签约的外部讲师配备专门的内部助手，其主要职责：１、为外部讲师提供本企业的本企业的案例故事和实际素材，丰富其讲课内容，强化其授课的针对性、适用性２、就授课内容和授课方法提出建议３、主动收集受训者反映和评价，并及时反馈给外部讲师助手也同样可以提升自己的专业知识和授课水平第五节培训项目的实施一、培训场所的选择和布置考虑噪音、座位、室温、色彩等因素二、项目启动１、了解受训者水平和动机，并增强其动机２、“打破坚冰”的小练习三、培训日程安排与其他准备工作１、工作时间内与工作时间外的培训日程安排在保证企业日常生产与经营活动照常进行的前提下，力求降低实施培训活动的成本，提高培训活动的有效性２、培训项目的其他准备工作四、培训的信息管理系统的建立