第6讲：如何开始行动-01培训计划实施的六个步骤

第六讲：如何开始行动培训计划实施的六个步骤培训计划实施的六个步骤培训时间的选择培训场所的确定培训课程的安排培训讲师的选择培训方法的选择培训实施的其他细节1、培训时间的选择•企业一般会在新员工入职、企业技术革新、销售业绩下滑、员工升职、引进新技术、开发新项目、推出新产品时对员工进行培训。在具体培训日期的确定上，企业一般会考虑销售淡季或生产淡季，总之以不影响正常的业务开展为前提。对于新员工，则选择在上岗前进行集中培训。2、培训场所的确定•对讲师和新进员工来说，培训场所是十分重要的。舒适的环境会令新进员工的学习效率提升。培训场所的选择要遵循一个原则，即保证培训实施的过程不受任何干扰。具体选择培训场地时应考虑以下三个方面的因素。•1.培训场所的空间•空间要足够大，能够容纳全部新进员工并配有相关设施，并且保证每个学员有足够的活动空间。•2.培训场所的配套设施•培训场所的电子设备、音响等条件应当符合培训的要求。2、培训场所的确定•3.培训场所的整体环境•培训场所的室内环境和气氛会影响员工的情绪，继而影响培训效果。因此，在布置培训场所时，应尽量采用明亮的颜色。培训场所的温度、噪声、通风、光线等条件也应良好。•培训场所是影响培训实施的一个重要因素，培训负责人应选择好培训场所，并对其进行适当的布置，尽量创造一个愉快、舒适、有利于培训展开的场所。3、培训课程的安排•培训课程的安排过程是一个全员参与的过程。培训课程要求精炼、层次分明、通俗易懂，且能充分利用语音、动画等工具，做到图文并茂、生动有趣。具体培训课程的安排如下：•1.明确培训•安排培训课程前应明确通过培训要解决的问题或要达到的效果。•2.明确培训课程要求•（1）运用培训需求调查方法，从领导者、培训对象主管以及学员处获得课程的相关要求；•（2）对所有培训学员的培训需求进行分析，把他们的培训需求用逻辑树的形式进行分解，知道需求不能再分解为止，从而对培训需求进行归类、整理；•（3）将分解后的最终培训需求制成表格，分发给高层领导、培训对象主管以及培训对象本人，让其按重要程度给每一个事项打分，从而确定培训的重点并据此安排培训课程。3、培训课程的安排•3.设计课程大纲•（1）回收培训需求表格，统计各项分值。围绕分数最高的几项需求设计课程大纲，并收集详细的资料；•（2）按大纲制作培训教材、PPT文件，整理课堂上可能用到的相关辅助资料。•4.试讲、完善培训课程•设计好的课程要经过多次内部试讲并不断地修改和完善，才能最终形成正式的培训课程。4、培训讲师的选择•培训讲师是开展培训的授课主体，其知识丰富程度、语言表达方式、授课形式等均会对培训效果产生影响。培训管理部门应根据每个培训项目的目的、要求、内容等特点选择既有某方面对口专业知识，又具有丰富实践经验的培训讲师。•培训讲师主要有两大来源：企业外聘和企业内部开发。培训管理人员应根据企业实际情况，确定适当的内部和外部培训讲师的比例，尽量做到内外搭配、相互学习、相互促进。无论培训讲师来自企业内部或是外部，培训组织者对于培训讲师的备课、培训内容的讲授等方面都要进行适时监督，并制定相应的规范对培训讲师实行科学、严谨的管理。5、培训方法的选择•培训方法种类繁多，在培训过程中，选择一种适宜的培训方法至关重要。每种培训方法都有不同的侧重点，因此必须根据培训目的、对象等的不同，选择适当的培训方法。方法的选择除了要考虑人员特点外，还要看企业的客观条件。下面就企业常用的8种培训方法进行介绍：•1、讲授法；2、工作轮换法；•3、工作指导法或教练/实习法；4、研讨法；•5、视听技术法；6、案例研究法；•7、角色扮演法；8、企业内部电脑网络培训法；5、培训方法的选择（1）、讲授法•（1）、讲授法：属于传统模式的培训方式，指培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。•【要求】培训师应具有丰富的知识和经验;讲授要有系统性，条理清晰，重点、难点突出;讲授时语言清晰，生动准确;必要时运用板书;应尽量配备必要的多媒体设备，以加强培训的效果;讲授完应保留适当的时间让培训师与学员进行沟通，用问答方式获取学员对讲授内容的反馈。•【优点】运用方便，可以同时对许多人进行培训，经济高效;有利于学员系统地接受新知识;容易掌握和控制学习的进度;有利于加深理解难度大的内容。•【缺点】学习效果易受培训师讲授的水平影响;由于主要是单向性的信息传递，缺乏教师和学员间必要的交流和反馈，学过的知识不易被巩固，故常被运用于一些理念性知识的培训。5、培训方法的选择：（2）、工作轮换法•（2）、工作轮换法：这是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，一般主要用于新进员工。现在很多企业采用工作轮换则是为培养新进入企业的年轻管理人员或有管理潜力的未来的管理人员。•【要求】在为员工安排工作轮换时，要考虑培训对象的个人能力以及他的需要、兴趣、态度和职业偏爱，从而选择与其合适的工作;工作轮换时间长短取决于培训对象的学习能力和学习效果，而不是机械的规定某一时间。•【优点】工作轮换能丰富培训对象的工作经历;工作轮换能识别培训对象的长处和短处，企业能通过工作轮换了解培训对象的专长和兴趣爱好，从而更好的开发员工的所长;工作轮换能增进培训对象对各部门管理工作的了解，扩展员工的知识面，对受训对象以后完成跨部门、合作性的任务打下基础。•【缺点】如果员工在每个轮换的工作岗位上停留时间太短，所学的知识不精;由于此方法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。5、培训方法的选择（3）、工作指导法或教练/实习法•（3）、工作指导法或教练/实习法：这种方法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，如果是单个的一对一的现场个别培训则称为我们企业常用的师带徒培训。负责指导的教练的任务是教给受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行鼓励。•这种方法并一定要有详细、完整的教学计划，但应注意培训的要点：第一，关键工作环节的要求;第二，做好工作的原则和技巧;第三，须避免、防止的问题和错误。这种方法应用广泛，可用于基层生产工人。•【要求】培训前要准备好所有的用具，搁置整齐;让每个受训者都能看清示范物;教练一边示范操作一边讲解动作或操作要领。示范完毕，让每个受训者反复模仿实习;对每个受训者的试做给予立即的反馈。•【优点】通常能在培训者与培训对象之间形成良好的关系，有助于工作的开展;一旦师傅调动、提升、或退休、辞职时，企业能有训练有素的员工顶上。•【缺点】不容易挑选到合格的教练或师傅，有些师傅担心“带会徒弟饿死师傅”而不愿意倾尽全力。所以应挑选具有较强沟通能力、监督和指导能力以及宽广胸怀的教练。5、培训方法的选择（4）、研讨法•（4）、研讨法：按照费用与操作的复杂程序又可分成一般研讨会与小组讨论两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通，一般费用较高。而小组讨论法则费用较低。研讨法培训的目的是为了提高能力，培养意识，交流信息，产生新知。比较适宜于管理人员的训练或用于解决某些有一定难度的管理问题。•【要求】每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标;要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考;•【优点】强调学员的积极参与，鼓励学员积极思考，主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣;讨论过程中，教师与学员间，学员与学员间的信息可以多向传递，知识和经验可以相互交流、启发，取长补短，有利于学员发现自己的不足，开阔思路，加深对知识的理解，促进能力的提高。据研究，这种方法对提高受训者的责任感或改变工作态度特别有效。•【缺点】运用时对培训指导教师的要求较高;讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果;受训人员自身的水平也会影响培训的效果;不利于受训人员系统地掌握知识和技能。5、培训方法的选择（5）、视听技术法•（5）、视听技术法：就是利用现代视听技术(如投影仪、录像、电视、电影、电脑等工具)对员工进行培训。•【要求】播放前要清楚地说明培训的目的;依讲课的主题选择合适的视听教材;以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解;讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。•【优点】由于视听培训是运用视觉和听觉的感知方式，直观鲜明，所以比讲授或讨论给人更深的印象;教材生动形象且给学员以真实感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣;视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。•【缺点】视听设备和教材的成本较高，内容易过时;选择合适的视听教材不太容易;学员处于消极的地位，反馈和实践较差，一般可作为培训的辅助手段。5、培训方法的选择（6）、案例研究法•（6）、案例研究法：指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。案例研究法为美国哈佛管理学院所推出，目前广泛应用于企业管理人员(特别是中层管理人员)的培训。目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。•【要求】案例研究法通常是向培训对象提供一则描述完整的经营问题或组织问题的案例，案例应具有真实性，不能随意捏造;案例要和培训内容相一致，培训对象则组成小组来完成对案例的分析，做出判断，提出解决问题的方法。随后，在集体讨论中发表自己小组的看法，同时听取别人的意见。讨论结束后，公布讨论结果，并由教员再对培训对象进行引导分析，直至达成共识。•【优点】学员参与性强，变学员被动接受为主动参与;将学员解决问题能力的提高融入到知识传授中，有利于使学员参与企业实际问题的解决;教学方式生动具体，直观易学;容易使学员养成积极参与和向他人学习的习惯。•【缺点】案例的准备需时较长，且对培训师和学员的要求都比较高;案例的来源往往不能满足培训的需要;5、培训方法的选择（7）、角色扮演法•（7）、角色扮演法：指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。比如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。适用于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工，主要目的是为了尽快适应新岗位和新环境。•【要求】教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具，确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。为了激励演练者的士气，在演出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表示感谢。演出结束，教员针对各演示者存在的问题进行分析和评论。角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用，才能产生更好的效果。•【优点】学员参与性强，学员与教员之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性;特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果;通过扮演和观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能;通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正。•【缺点】角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平;扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性;容易影响学员的态度、而不易影响其行为。5、培训方法的选择（8）、企业内部电脑网络培训法•（8）、企业内部电脑网络培训法：这是一种新型的计算机网络信息培训方式，主要是指企业通过内部网，将文字、图片及影音文件等培训资料放在网上，形成一个网上资料馆，网上课堂供员工进行课程的学习。这种方式由于具有信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。•【优点】使用灵活，符合分散式学习的新趋势，学员可灵活选择学习进度，灵活选择学习的时间和地点，灵活选择学习内容，节省了学员集中培训的时间与费用;在网上培训方式下，网络上的内容易修改，且修改培训内容时，不须重新准备教材或其他教学工具，费用低。可及时、低成本地更新培训内容;网上培训可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学