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智慧旅游解决方案12借助信息技术对传统旅游产业进行改进和创新,全面整合旅游资源和产业链;实现精准有效的网络营销,提升旅游品牌与文化价值;改善旅游企业间的信息共享和业务协同,提高旅游产业链的效率。基础设施包括基于物联网的感知网络、基础数据库、信息资源目录体系与交换体系,以及信息安全体系等。通过数据统计和智能分析,实现对旅游行业的智能化、精细化管理;通过旅游信息共享和应用协同,提高快速响应与应急管理能力;通过专家系统和数据挖掘,实现旅游管理的科学决策。智慧旅游它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活,并服务于公众、政府、企业等面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础,以一体化的行业信息管理为保障,以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。什么是智慧旅游一、智慧旅游二、智慧旅游内涵01基础设施现代化02信息服务泛在化03业务管理智能化04产业发展集约化通过感知体系主动感知游客需求,提供多种旅游信息服务;整合多种渠道,为游客提供在食、住、行、游、购、娱等消费环节的泛在化服务。3一、为什么需要智慧旅游?41、出行方式上,从跟团游到自助游2、目的地选择上,从大众知名景区到小众型目的地1、旅游方式的改变4、乡村旅游的快速发展6、景区从各自为政到区域一体化发展3、体验方式上,从观光游到深度体验度假游5、出境旅游的快速发展当旅行成为人们的一种生活方式,旅行就已经脱离了传统意义上的观光游览。越来越多的人会去拓展旅行的真正意义,他们要旅行,要体验,要个性。智慧旅游的发展正是这诸多需求下的必然,也必将对旅游产业的发展带来巨大的波动。2、智慧旅游主要角色需求分析5客源地旅游者目的地商家旅游运输宾馆酒店餐饮购物娱乐项目智慧旅游平台景区景点旅游行政管理机构(旅游局)景点介绍导游广告电子门票优惠券社交搜索购票选购优惠券定酒店买机票评论广告促销优惠券库存信息…订购评论反馈使用情况统计分析…景区安全游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销63、传统旅游和智慧旅游的区别传统旅游智慧旅游旅行前1.旅行社/百度了解出行信息;1.通过网页进行虚拟体验;2.旅行社制定旅行线路;2.在线制定个性化的旅游线路;——3.在线预订及支付各类服务;旅行中1.导游排队购票,排队进入景区;1.智能检票,无需排队,直接进入景区;2.跟着导游游览;2.使用旅游APP,体验智能导览,视频解说;3.迁就团体出行,疲于奔走于各个景点,没有休闲,没有体验;3.享受私人定制的游线,体验深度休闲度假;4.被动应对突发状况;4.通过移动终端了解景区状况,及时调整旅行行程,主动解决突发状况;5.现金支付购买商品;5.通过多种渠道进行消费(一卡通、支付宝等);6.自行带回购买的商品;6.享受代购服务,免托运、自提;旅行后——1.对旅行过程中的各项服务进行评价和意见反馈;74、智慧旅游的特点实现了远程服务、即时服务和引导服务的三位一体远程服务即时服务引导服务游客可通过网站全面了解旅游相关资讯并且通过网站和手机APP完成机票、酒店、景区门票等远程预订。随时随地为游客提供景区最新动态,如天气概况、景点客流量、交通状况等,方便游客安排旅游行程;面对突发事件,为游客提供紧急处理措施。网站、APP为游客提供相关对比数据,根据游客喜好对旅游产品、游线进行筛选和推荐;82、智慧旅游的系统规划9智慧旅游的系统规划智慧旅游营销体系智慧旅游管理体系智慧旅游服务体系旅游一卡通、LED信息联播、自动语音导游、智能交通引导、游客自助服务终端、手机随身游、电子E都市CRM客户管理、智慧旅游ERP管理平台DMS、境外多语种门户、智慧旅游营销ERP智慧景区三大体系与建设系统规划10智慧旅游服务体系公共服务平台上网查询目的地旅游信息、预订门票、酒店、规划行程、电话咨询…目的地门户网站目的地电子商务旅游APP智能停车场大屏幕信息游客体验中心到达旅游目的地,停车、入住酒店、搜索周边餐饮、规划行程、参观体验中心了解目的地概况……景区电子门禁GPS车船调度游客流量监测游客中心换取门票或用二维码电子票,进入景区…呼叫中心旅游APP自助导游导览景区内游览,景区内线路规划、景点解说、查周边、查导游、拍照…微博微信……搜索周边景区,规划下一站行程、与好友分享图片、分享喜悦…退房、停车场取车、准备返程……整理照片、发表评论、写攻略游记、积分奖励、投诉…智能停车场游客来源分析……行前行中行中行中行后行中11智慧旅游管理体系行业运行监管平台登录平台,查看工作安排、通知公告、在线办事、评星评级等信息…旅游电子政务大厅电子政务集群平台……应急指挥中心视频监控游客流量监控到应急指挥中心,了解旅游整体运行情况,查看运行数据、处理突发事件、发布预警信息、召开视频会议…企业诚信档案在线投诉……企业诚信管理,对游客提出的投诉进行处理…游客流量分析数据分析营销计划了解行业运行态势,查看统计分析报表、为营销计划提供决策支持…门禁系统在线预订运营商数据对景区客流量进行预测预警,结合周边景区信息,实现景区时空分流,有效疏导游客…查看旅游团队运行轨迹;通过景区停车场的车辆牌照进行客源地分析…旅游团队管理自助自驾游客管理……12智慧旅游营销体系营销平台登录平台,查看酒店、旅行社、纪念品等预定情况…电子商务订单管理……旅游产品分销旅游产品发布……发布旅游产品、及时更新产品信息、与分销商沟通合作事项…视频电话会议工作计划……召开会议、制定营销策略…游客数据产品消费数据数据挖掘查看平台游客数据和旅游产品消费数据…微博微信优惠券借助新媒体进行旅游传播、营销、制定宣传活动计划…查看停车场数据、根据采集到的车牌信息进行客源地分析,实现精准营销…智能停车场游客来源分析……133、智慧旅游场景展示旅游电子商务面向商家面向管理部门面向游客面向景区单项旅游服务•订票•订房•订景点门票•订餐•导游服务•自驾车游服务•医疗救助/援助•地理位置定位旅游信息服务•旅行社诚信信息•旅游投诉•线路/景点介绍•新开景点信息•风情文化介绍•商旅价格信息•天气/交通信息•旅游电子书•旅游社区•涉外旅游……综合旅游服务•跟团旅游•跟团自助游•租车服务•旅游演出订票•旅游电子优惠券•旅游电子票务•外宾服务信息服务建立旅游电子商务基础平台,通过语音、WEB、移动等多种接入方式,融合支付、前后向客户关系管理分析为基础,形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。特产购物服务•茶叶•药材•玉石/工艺品•土特产•旅游纪念品用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务商旅服务对于旅游者应用场景旅游电子商务15面向商家面向管理部门面向游客面向景区单项旅游服务•订票•订房•订景点门票•订餐•导游服务•自驾车游服务•医疗救助/援助•地理位置定位旅游信息服务•旅行社诚信信息•旅游投诉•线路/景点介绍•新开景点信息•风情文化介绍•商旅价格信息•天气/交通信息•旅游电子书•旅游社区•涉外旅游……综合旅游服务•跟团旅游•跟团自助游•租车服务•旅游演出订票•旅游电子优惠券•旅游电子票务•外宾服务信息服务建立旅游电子商务基础平台,通过语音、WEB、移动等多种接入方式,融合支付、前后向客户关系管理分析为基础,形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。特产购物服务•茶叶•药材•玉石/工艺品•土特产•旅游纪念品用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务商旅服务智能门票及优惠16智能门票优惠券功能使用二维码形式发送至游客的终端上,可靠安全,杜绝伪造和人情因素;景区及商家部署二维码读码器与现有检票集成;智能门票和优惠券的订购集成入智慧旅游平台提供统一门户,用户可以通过手机客户端/电子导览仪终端/WEB进行选购支持手机支付或者网上金融支付方式;平台具备完备的管理和统计分析功能,负责景区和各商家的票务和优惠卷的验证、统计、分析、报表、对账,结帐等工作;中心平台验票系统售票系统支付平台景区管理中心平台验票系统售票系统支付平台景区管理中心平台验票系统售票系统支付平台景区管理面向商家面向管理部门面向游客面向景区智能门票及优惠——智能购票及验票17游客刷二代身份证、二维码等验证系统对接及支持景区入口安装验票终端刷机验证验证通过入园游玩景区实时结算各个旅游电子商务网站预订验证通过Internet移动终端智能闸机线下验证线上预订信息同步面向商家面向管理部门面向游客面向景区定位导航服务18通过游客下载手机导览客户端,或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。位置服务:用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务,即可得到自己所在位置。用户位置武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内,在市区以南约15公里,处在武夷山脉北段的东南麓,景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌,亿万年大自然的鬼斧神工,形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景,古人说它“水有三三胜,峰有六六奇”,被誉为“奇秀甲东南”。文字介绍音频介绍图片介绍音频介绍自助播报服务:通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。提供与GPS相结合的报警服务。提供其于定位服务的相关配套的服务如,周边设施搜索。自动为用户生成最佳的旅游行线路等,并实时记录用户轨迹。自助播报功能,跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。面向商家面向管理部门面向游客面向景区自助导览服务19景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题。通过对使用人员的位置进行判断,可以自动播报相对应景点的讲解。自助游客可以根据推荐游览路线游览,图文并茂更全面的讲解景区特色。同时也可以结合影像介绍及多国语言等,避免导游服务水平参差不齐等问题。做到了流程化、规范化运营。基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统最佳线路推荐精准定位自动播报面向商家面向管理部门面向游客面向景区游客访问视频20•游客在未到达景区之前就可以通过Internet实时看到景区的景色、天气和人流情况。•可观看景区的视频介绍,观看景区不同季节时间的风景•视频能起到很好的景区宣传效果,对用户的冲击力远胜文字•支持大流量、大并发量、高分辨率的视频图像展现管理平台无线基站各种前端监控设备景区IP网络Internet游客手持终端游客电脑人多吗?天气好吗?收割了吗?导览仪终端面向商家面向管理部门面向游客面向景区LED信息发布21ABDCEHFLKG景区大门流量正常流量达到门限流量告警通过实时流量统计,景点G已经出现了流量告警,需要进行游客流量引导。于是,在景点C的LED屏幕上,引导游客去往景点B和D。面向商家面向管理部门面向游客面向景区景区门票网上预订22互联网用户电信宽带景区一景区门票预订系统景区二景区三旅行社手机短信授权码发送网上支付门票价格管理历史价格查询预订信息处理游客来源分析门票价格监督销量情况统计景区电子门票功能•游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票,平台通过短信等方式发送二维码电子门票。电子门票系统包括:•景区电子门票管理系统:为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统;•景区门票预定系统:为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。•支持门票类型:年票、团票、次票等多种门票形态。面向商家面向管理部门面向景区面向游客对于景区应用场景景区实时流控告警23在景区的出入口部署客流分析系统,实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。客流分析业务管理平台:客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理;主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成;前端系统:核心设备是具有视频客流分析功能的终端,对前端各个通道口视频进行分析,得到经过通道的双向人流基础数据。WEB远程访问用户
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