提高骨干员工的基本工作技能培训资料

第1天演习的回顾优点——每个人都非常投入，但是。。。•混乱——没有章法，团队成员之间的配合，时间管理，工作内容。。。•计划赶不上变化——不可预测的变化太多了，每一个都写上，没有那个时间。•我们不擅长做这样的工作——从工作中学习，提高自己•反正做不出来是领导的事，跟我没太大关系——每个人的职责是否完成呢？•他们都不听我说的——倾听。汇报、联络、商量•如果按照我们的计划执行的话，一定能够成功的——是什么原因阻碍了计划的实施呢？——每一个人是否明确知道计划，并从心里认同。第1天的演习回顾•为了节省成本，不买裁纸刀——成本意识。分清成本的主次先后。•采购单多次没有按照要求填写——重复同一错误是最大的浪费•忙的人忙死，闲的人闲死——每个人是否清楚自己的工作职责和内容？自己是否有工作计划，是否按照计划执行？•大家都很投入，但是没有结果，令人沮丧——如何才能产生令人满意的结果呢？我们的过程是怎样的呢？•他们说的不对，我明明看到了是这个颜色的。。。——团队成员之间缺乏信任在有限的时间内，让团队创造最佳成绩一、创造快速学习，迅速反应的环境有限的时间，有限的资源产生新的创造力，适应环境，完成目标团队成员既有的知识和技能没有有效利用团队成员资源，创造力和生产力反而会降低。敏感地面对变化，迅速反应，向组织进行反馈，在应对变化的过程中不断提高自己。质检部门技术部门生产部门二、发挥团队的相乘效果•团队中存在各式各样的价值观、想法、习惯，要创造一种能够让每个人都自由地放心的交换意见，相互理解的环境。团队的相乘效果才能达到。——相互信任的环境创造相互信任相互尊敬的环境成功的概率最大成功的概率大成功的概率小失败团队成员对战略（计划）的认同度小大战略（计划）的优劣三、培养每个组织成员的主人翁精神•团队成功和失败主要有两个因素造成1、团队采用的战略是否正确2、团队中的每个成员对战略是否真正认同好不好让团队中的每个成员参与决策，感受到切身的利益，把团队的利益和目标当作自己的事情。当团队完成目标，达成目的时，每个成员都会体验到自身价值的实现，提高对组织的归属感。目标完成程度时间管理具体实施计划5W2H现状时间制定计划的要素成功地设计你的职业生涯实现梦想的资源=自身的优势要清醒地意识到在实现理想的途中需要做出很多牺牲和妥协。目标1：6个月之后希望达到目标1：24个月之后希望达到目标2：12个月之后希望达到制定计划，执行计划，修改计划1、全体员工目标一致，认同。统一思想，统一步调，统一方向2、执行过程中不断确认，及时对应变化，修改计划1）从生产第一线要随时有声音反应上来（5W2H），2）从整体的角度部门之间的（质检–生产；技术-采购），部门内之内（每个人分工明确，按照要求执行的情况），上下级之间的配合（权利的下放和集中、及时汇报，共同商讨对策）3、汇报的时机和要点1）汇报联络商量的时机，内容，方法。从对方角度出发2）执行过程中的问题——时间管理——分清工作的主次先后，轻重缓急3）传达的渠道是否畅通，是否有渠道报相联在什么时候，应该怎么做定义怎么做什么时候做对上级发出的指令，委派的工作，办理的如何了，在执行过程中向上级汇报进展的过程和结果不添加自己个人的意见，向［相关人员］通告简单的事实信息。包括自己的上级，其他部门，同事，顾客等很多有工作关系的往来客户．自己在不知如何判断时，寻求意见和建议。汇报联络商量•要考虑上级需要汇报的目的•汇报的关键是时机•书面报告的必要性•汇报要伴随着提案内容提案（Action改善）•把实际发生的事实和自己的意见想法明确地区分开•向必要的对方正确传达事实•上级会不放心部下．通过联络可以赢得信赖•没头没尾的信息联络只能造成混乱•在联络时，要考虑到对方的状态，•选恰当的时机，抓住要点，见机行事。•赶早不赶晚•接受指示了的工作一定要汇报•工作完成了后要马上汇报•向发出工作指示的人汇报•越是状况不好越要尽早汇•在适当的时候进行中间汇报•永远要有５W2H的意识，正确地传达信息•越是不好的信息越要尽早联络•永远要有５W2H的意识，正确地传达信息•自己事先整理好要商量的内容•将商量的内容按照逻辑顺序依次理后再开始讲话•以和工作有关的事实为中心讲话•事先考虑好自己的解决对策•言简意赅•自己无法判断，需要帮助时•询问是否可以进行交谈，要考虑对方的方便与Ｐ中的报告/联络/商量要点汇联商报络量●关于计划的内容要和上级及前辈进行商讨。★・事先的准备工作（把需要商量的内容进行整理，思考自己的方案，准备必要的资料。）・以事实为依据，逻辑清晰地进行说明。・选择对方最恰当的时间，进行商量。・对于和自己意见不同的言论，也要把它们作为建议以积极的心态接受。・向对方表示感谢。（在计划通过决定后，一定要向曾经进行商讨过的人汇报。）●上级接受并肯定工作计划，才是得到开始工作的许可。★・要检验计划本身的完成程度，完成基准。５W2H等・用简单易懂的文字总结出“计划的方案”。・在一项工作开始之前，要制定出中间汇报和最后汇报的日期和方法。②Plan(制定工作计划)D中的汇报联络商量的要点●把完成的工作计划和相关人员共享，开始准备实施。★・和此项工作相关的各个部门，相关人员进行联络。・明确地向各方面的相关人员说明希望得到协作的内容。（共享工作的目的和目标）●实施★・完全一个人单枪匹马地完成工作的机会很少。即便是很顺利的工作，也需要和相关人员进行沟通交流，交换信息。●提供信息★・把现有的信息及时向对方汇报，但是一定要注意区分事实和自己的推测。・汇报的3个步骤「事实―判断―自己的想法」・对于和不是完全的事实，或者自己的感受要作为个人的想法意见进行说明。●发生问题、麻烦★★・第一需要向上级汇报的问题点和不好的事情・严格遵守５W2H的原则，在汇报过程中一定要把事实和自己的想法区分开。・在汇报不好的事情时，一定要注意清晰地表达自己对于发生问题的原因以及有针对性的解决问题的方案。不要一味强调理由和外界原因。★●变更●进行中间汇报★・在计划发生变化时，一定要力争做到在变化发生之前向相关人员汇报，并明确说明理由。先斩后奏的方法绝对不可取。・为了缓解上级的担心，要及时汇报现在的工作进行状况以及下一步将要发生的事情。・为了不占用对方的过多时间，要在汇报之前整理好内容，并简明扼要地进行汇报。・遇到困难或难题时，不要一个人苦恼，应该立刻向上级汇报，和上级一起商讨解决方案。③Do（实施已经制定好的计划）回顾与反思一、目标的决策过程，参与者的认同度，是不是把组织的目标作为自身的目标。二、部门之间、部门内部以及上下级之间的沟通方式是什么？三、在执行过程中如何应对变化？从领导和部下的不同角度考虑四、团队成员之间的信任关系是否建立？如何建立的？五、让团队做出成绩，自己应该做出什么贡献？作为真正的职业人，不断成长与发展一、青年员工在组织发展需要的三大能力——合作力、领导力、追随力二、科学的工作方法和要点——PDCA汇报联络商量三、在组织中沟通交流的方法——换位思考的态度和方法四、成本与利润的意识一、年轻骨干员工在组织中的位置与职责决策层上级管理层中间管理层年轻的骨干员工,带头人新员工追随力合作能力领导力同事同事•高效地有成就•地进行工作行动层面的团队合作心理层面的团队合作合作能力——团队协作的意义团队协作的意义在于——在尊重每个成员的特点的基础上，通过大家的齐心协力，取长补短，共同创造最大的成果。•创造优秀的业绩·充分理解职场的作用、功能、业务目标、课题·与周围的人密切交流信息·制定周密的计划，确定职责分担并传达给所有人员·同心协力开展工作·设身处地为对方着想·抱有积极协作的态度·加强沟通·努力寻求相互启发·保持主体性·具有责任感领导力和追随力的形成影响力不是单方的形成的，追随者向领导者投以的信任票，是形成影响力的关键。领导力形成的最关键点——信任（credibility）Follower领导力的体现——让团队发挥最大效力，创造最高成就领导力的三大要素1、有明确的被团队认同的目标。2、充分发挥团队协作3、沟通交流赢得信任的关键在于正确完成每一份工作完成一份工作，赢得一份信任，得到一份自信。清楚自身的优势和劣势，明确自己的职业目标——认清自我为自己的人生打工，能力比薪酬更重要——端正心态抓住工作重点，分清工作的轻重缓急——工作方法多看到他人的优点，换位思考——虚心学习向上级汇报向上级汇报PLAN计划CHECK检验DO执行进行认真细致的报告/联系/商量ACTION行动二、科学的工作方法和密切的沟通与交流上级发出了明确的命令或意见商量-为了明确目的，努力接近，避免固有观念的影响。中间汇报：为了进一步明确上级的意图，及时调整。联系：及时传递，增加信任，发出希望交流的信息20「PDCA－汇报联络商量」（从接受工作指令开始进行汇报、一直到改进提高各个步骤的关键点）①工作的指令●从上级那里接受工作指令・明确工作的目的、５W２H、可以利用的资源等。・勤记笔记、提问、重复。汇报联络商量★●关于计划的内容要和上级及前辈进行商讨。●上级接受并肯定工作计划，才是得到开始工作的许可。★・・・・・・・・事先的准备工作（把需要商量的内容进行整理，思考自己的方案，准备必要的资料。）以事实为依据，逻辑清晰地进行说明。选择对方最恰当的时间，进行商量。对于和自己意见不同的言论，也要把它们作为建议以积极的心态接受。向对方表示感谢。（在计划通过决定后，一定要向曾经进行商讨过的人汇报。）要检验计划本身的完成程度，完成基准。５W2H等用简单易懂的文字总结出“计划的方案”。在一项工作开始之前，要制定出中间汇报和最后汇报的日期和方法。●把完成的工作计划和相关人员共享，开始准备实施。★・和此项工作相关的各个部门，相关人员进行联络。・明确地向各方面的相关人员说明希望得到协作的内容。（共享工作的目的和目标）●实施★・完全一个人单枪匹马地完成工作的机会很少。即便是很顺利的工作，也需要和相关人员进行沟通交流，交换信息。●提供信息★・・・把现有的信息及时向对方汇报，但是一定要注意区分事实和自己的推测。汇报的3个步骤「事实―判断―自己的想法」对于和不是完全的事实，或者自己的感受要作为个人的想法意见进行说明。●发生问题、麻烦★★・第一需要向上级汇报的问题点和不好的事情・・严格遵守５W2H的原则，在汇报过程中一定要把事实和自己的想法区分开。在汇报不好的事情时，一定要注意清晰地表达自己对于发生问题的原因以及有针对性的解决问题的方案。不要一味强调理由和外界原因。●变更★・在计划发生变化时，一定要力争做到在变化发生之前向相关人员汇报，并明确说明理由。先斩后奏的方法绝对不可取。●进行中间汇报★・・・为了缓解上级的担心，要及时汇报现在的工作进行状况以及下一步将要发生的事情。为了不占用对方的过多时间，要在汇报之前整理好内容，并简明扼要地进行汇报。遇到困难或难题时，不要一个人苦恼，应该立刻向上级汇报，和上级一起商讨解决方案。④Check(评价工作的结果)●汇报工作结果★・工作完成之后，立刻向发出工作指令的人进行汇报。・汇报的顺序是，结论和关键点先简短地表述，然后在开始描述过程。。・要准备简明易懂的“报告书”。⑤Action（改善、改进）●考虑今后的改善方案★・・和上级一起对自己工的工作过程进行总结反省，并要记录。再次开始制定计划。（在PDCA的循环过程中，推动工作）③Do（实施已经制定好的计划）②Plan（制定工作计划）————————年轻骨干员工在组织中的职务与工作流程上级下级A汇报PCDPCD命令A汇报A汇报PCD汇报DCA命令P权限：为了完成规定的职务而付与的适当的可以自由支配的权利幅度。责任：对于执行的过程和得到的结果两方面，应该承担的责任利益：通过完成工作得到的各方面汇报（非物质的及物质的）（报告的）义务：执行的过程和结果中出现的各种情况及原因等做出具体的令人信服的说明权责利高低命令命令三、促进工作中的交流语言层面意义层面感受层面说者听者态度：诚实，包容、接受、理解行动：1、应和的动作2、回答、语言上有反馈3、让对方感到听者的理解和同感4、让对方对这次谈话满意1、谈话的目的明确2、内容