PDCA循环管理

PDCA循环管理目录1前言2什么是PDCA循环3PDCA循环运作4PDCA循环的特点5PDCA循环的用途6PDCA循环的八个步骤及工具前言经常觉得自己很累、很忙，但是又不知道自己在忙什么，时间耗费了，没忙出什么成果，效率低下。盲目的工作会带来空虚不自信找不准自己的定位前途在哪里？……这是为什么呢？这一切，都是因为行动没有目标性行动没有计划性一项1500余人参加的网络调查显示，三分之一的人觉得自己在“瞎忙”。你是职场“瞎忙族”吗？我们究竟该如何有效率和有效果的工作？PDCA循环管理可以帮你。前言忙?茫?什么是PDCA循环PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCAPDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。P-计划（PLAN）D-执行（DO）C-检查（CHECK）A-修正（ACT）什么是PDCA循环PDCA新解P（Planning）——计划职能包括三小部分：目标（goal）；实施计划（plan）；收支预算（budget）。D（design)——设计方案和布局。C（4C)——4C管理：Check（检查）；Communicate（沟通）；Clean（清理）；Control（控制）。A（2A)——Act（执行，对总结检查的结果进行处理）；Aim（按照目标要求行事，如改善、提高）。什么是PDCA循环计划阶段：明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施或方法。计划的步骤：1、把握现状2、设定目标3、实施计划的推进组织及方法4、实施计划的教育资料5、管理项目6、预算及评估收益PLAN—计划PDCA循环运作1、要认清目的，即计划项目、计划目标2、要充分掌握与计划有关的事项3、现状分析4、以5W2H法思考5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用6、做成实施方案及实施时间7、可分阶段性，但要有连贯性8、应有数据可衡量及成果评估做计划的注意事项PDCA循环运作做计划的工具一般在做计划时可以运用以下两种思考方法：1、5W1H法2、因果图法PDCA循环运作5W1H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。WHYWHATWHOWHENWHEREHOWPDCA循环运作人类6个忠实的仆役，他们教我所有的事情。他们的名字是：何时、何地、谁、何事、为何、如何—纪伯伦PDCA循环运作1、为什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何时？（When）5、何地？（Where）6、如何？（How）为什么领一支铅笔也要填申请单？为什么这么小的事情要盖公司大印？为什么一张登记表要等待两月？为什么要重重管制？为什么不让他们自由竞争？为什么要这样做？不这样做有何不可？为什么不用机械代替人力？……WhyPDCA循环运作1、为什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何时？（When）5、何地？（Where）6、如何？（How）目的是什么？条件是什么？重点是什么？功用是什么？规范是什么？什么有关系？生产什么东西最适合？......WhatPDCA循环运作1、为什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何时？（When）5、何地？（Where）6、如何？（How）谁是项目负责人？谁负责执行？谁来制定方案？谁来办最方便？谁不可以办？谁会赞成？谁被忽略了？谁是决策者？谁需要来受训？谁是潜在客户？......WhoPDCA循环运作1、为什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何时？（When）5、何地？（Where）6、如何？（How）何时要完成？需要几天才算合理？何时最切合时宜？现在是否行动？将来会有何转变？......WhenPDCA循环运作1、为什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何时？（When）5、何地？（Where）6、如何？（How）在哪里建生产线？原材料从哪里采购？产品卖到哪里去？哪里最畅销？哪里最滞销？......WherePDCA循环运作1、为什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何时？（When）5、何地？（Where）6、如何？（How）怎样做最省力？怎样做最快？怎样做效率最高？有什么更好的办法？怎样改进？怎样避免失败？怎样求发展？怎样点滴做起？怎样增加销量？怎样加强销货服务？......How类型5W1H说明对策主题What要做的是什么？该任务能取消吗？取消不必要的任务目的Why为什么这项任务是必须的？澄清目的。位置Where在哪里做这项工作？必须在那里做吗？顺序When什么时间做这项工作最好？必须在那个时间做吗？改变顺序或组合人员Who谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？方法How如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？简化任务PDCA循环运作PDCA循环运作5W1H举例关于开展企业基础管理工具培训的通知各部门：为促进员工管理意识的提升，使员工更好的掌握工作、学习方法，公司将组织《企业基础管理工具》培训，现将有关事项通知如下：一、培训内容：企业基础管理手法二、培训时间：2015年1月26日下午14：00至16：00三、培训地点：6楼大会议室四、参加人员：各部门员工WhyWhatWhenWhereWhoPDCA循环运作5W1H举例五、培训讲师：Daivd六、注意事项：1、各位同事如有事不能参加，需提前向人事行政部请假。2、参训人员提前五分钟到达培训地点，并做好签到记录。3、为保持良好的培训秩序，培训期间需关闭手机或设置振动。4、培训期间不允许提前离开，如有特殊情况需向人事行政部请假。WhoHow因果图法（5M1E）：又称特性要因图、鱼骨图。是一种用于分析结果与可能影响结果的因素，寻找措施来促进问题的解决的一种工具。人员方法管理材料机器环境结果PDCA循环运作因果图法举例一人员方法管理材料机器环境产品残次率高没责任心检验不严格产品没有经过冷却处理生产工艺落后管理方法落后责任落实不到位生产原材料混入杂质设备老旧电压不稳车间温度过高粉尘多过PDCA循环运作因果图法举例二体制不顺过度投资地方保护其他意外原因产品滞销态度不佳采购质量方便计划不周协调不好激励不力控制不利与销售商合作障碍产品宣传不利管理不佳销售方式落后人为假冒伪劣法制不健全市场定位不准经济萧条税负太重宏观管理不利走私严重消费习惯突然改变营销不力外部环境不利服务欠佳设施落后销售费用高售后服务跟不上管理费用高产品价格过高目标利润太高财务费用高制造成本高竞标材料费高车间费用高人工费高厂房人员制造质量设备存运储运功能寿命外观安全设计质量不符合要求质量不符合要求PDCA循环运作贯彻落实计划中的措施和方法。如果没有好的执行，再好的计划也是空谈。实施步骤及注意事项1、对相关人员实施教育2、按计划中的组织将管理活动分担3、全员参与改善提案4、过程中如有异常应及时处置5、认真记录相关数据6、实施报告进展情况DO—执行PDCA循环运作PDCA循环运作执行DO1、进行教育、培训（工作的方法）2、实行PLANPDCA循环运作执行计划的职能1、计划实现的目标是什么2、计划对于规划的类型分解3、做什么4、如何做5、做的时间6、做的程序7、谁来做执行计划的职能1、具体目标2、阶段性成果3、时间表4、责任人与配合人5、预算费用6、计划中的具体项目7、支持资源PDCA循环运作计划执行的程序目标确定计划提出内部研究向上报批布置任务监督检查PDCA循环运作决策层集团总目标公司/部门目标下属部门目标个人目标保证措施保证措施目标与计划分解流程自上而下分解目标自下而上制定计划督导层执行层基层员工保证措施保证措施PDCA循环运作计划内容1周2周3周4周5周6周7周8周9周计划周期和进度甘特图对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。检查是保证计划得到落实的有效手段。步骤：1、确认是否按计划日程实施？2、确认是否能按计划达成预定目标？3、哪些方面除了问题？哪些做得比较好？4、分析实施阶段的失败事例，纠正错误。5、评价优秀事例，在管理范围内横向展开。CHECK—检查PDCA循环运作检查C1、检查工作的开展情况，收集工作开展的数据，用实施结果来分P和D的情况。2、通过分析，认识新的问题。PDCA循环运作PDCA循环运作检查表部门桌面整洁地面清洁物品摆放备注总经办优良差优良差优良差人事部√√√市场部√√√业务部√√√计划部√√√模具部√√√采购部√√√后勤部√√√ACT—纠正把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！检查结果与计划比较结果与计划不符结果与计划相符鱼骨图分析原因整理总结汇报新的PDCA循环标准化PDCA循环运作PDCA循环运作纠正A1、不能按计划实行的项目，消除原因，再次实行。2、按计划实行了，但未取得成果的项目，重新调整计划，再次实行。3、按计划实行，并取得成果的项目。设定更高的目标，再次推动PDCA。PDCA循环运作有效的纠正措施的特点1、可操作和易操作1）由谁做？2）怎么做？3）完成的依据是什么？4）何时完成？2、可检查和可验证1）由谁检查和验证？2）怎么检查和验证？3）何时完成或者频率是什么？4）可以提供什么证据？PDCA循环运作常用的纠正措施1）制度固化2）防呆管理3）培训，培训，再培训4）检查，检查，再检查制定纠正预防措施应注意的几个问题1）原因分析不准确2）措施无法量化3）措施未针对原因4）措施对点不对面5）验证记录不具体PDCA循环运作目标1目标2目标3目标……PDACPPDACDPDACAPDACCPDACPPDACDPDACCPDACAPDCA推动与团队进行的模型PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。PDACPADCPACDPDCA循环的特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。原有水平新的水平PADCPACDPDCA循环的特点3、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。4、推动PDCA循环的关键是“修正”阶段。PDACPADCPACDPDCA循环的用途适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理。戴明环的过程就是发现问题、解决问题的过程。适用于质量管理。适用于项目管理。PDCA循环的用途有助于持续改进提高。有助于供应商管理。有助于人力资源管理。有助于新产品开发管理。有助于流程测试管理。PDCA循环的八个步骤及工具PDCA实施计划与措施实施结果与目标对比对实施结果总结分析未决问题转入下一循环分析现状找出原因制定措施PDCA循环的八个步骤及工具PLAN1、分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法2、分析产生质量问题的各种原因或影响因素3、找出影响质量的主要因素4、制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源DO5、实施行动计划CHECK6、评估结果（分析数据）ACT7、标准化和进一步推广8、在下一个改进机会中新使用PDCA循环PDCA循环的八个步骤及工具步骤1：确认问题目标:对问题进行切实可行的查找输入：管理层设定和提出的最初的问题过程1、评审现有的描述问题的数据2、收集团队的反馈-其它实际数据3、如果可能，去调查一下问题4、完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5、确认如果问题得到解决，情况会有什么变化输出*何事：问题描述-有什么现象？*何地：发现了问题？*何人：同这个问题有关？*何时：从何时开始？重复发出？*为何：问题是重要的？*如何：用%，个数，PPM，时间等术语量化*清晰的问题定义（记录在项目记录上）*流程图工具：*问题陈述*