第4章 电子商务系统设计

LOGO云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]第四章电子商务系统设计电子商务概论云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]2【教学目标】认识电子商务系统的基本框架了解电子商务系统运行所需的环境掌握电子商务应用系统的体系结构认识电子商务的技术支持环境掌握电子商务系统分析、设计的过程及方法掌握电子商务系统的测试方法掌握电子商务系统的实施与发布了解电子商务系统的后期维护云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]3第一节电子商务系统总体结构一、电子商务系统的基本概念电子商务是一门综合性学科，是一个充满机遇和挑战的新领域。要开展电子商务，必须掌握电子商务系统的基本概念，深入了解电子商务系统的体系结构，明确电子商务系统与一般信息系统的差异。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]4（一）电子商务系统所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲，电子商务系统则是指：企业、消费者、银行（金融机构）、政府等在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]5从技术的角度来看，电子商务系统可以由下面三部分组成：企业内部网（Intranet）、企业内部网与因特网（Internet）的连接、电子商务应用系统从商务角度看，电子商务系统有企业与企业之间、企业与消费者之间、企业内部电子商务的形式。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]6（二）电子商务系统结构电子商务的框架结构指实现电子商务从技术到一般服务层所应该具备的完善的运作基础，电子商务一定程度上改变了市场的基本结构，传统的市场交易链是在商品、服务和货币交换的过程中形成的，而电子商务强化了信息这个很重要的因素，并给予Internet发展出了信息服务、信息商品和电子货币等，从本质上来说，商品交易的本质并没有改变，只是交易过程中一些环节的处理方式发生了改变。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]7电子商务系统从结构上来看，由以下几部分构成：网络平台、硬件平台、软件平台、电子商务服务平台及电子商务运用平台。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]81．网络平台网络环境及设置是实现电子商务的基础，是信息及数据传输的平台，包括：远程通信网、有线电视网、无线通信网和Internet等。这些网络在不同层次上为电子商务提供了传输的渠道和线路，但是一般情况下，电子商务系统是运行于Internet环境中的。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]92．硬件平台计算机主机、外部设备、网络及通信设备构成了电子商务运行的硬件平台。硬件环境的建设是整个网络环境形成的物质基础。服务器的性能决定了计算机主机的运行效率。外部设备、网络及通信设备在硬件平台中扮演着相当重要的角色。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]103．软件平台软件平台为电子商务系统的开发、运行及维护提供支持，包括：操作系统、网络通信协议、开发工具等。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]114．电子商务服务平台电子商务服务平台包括安全、支付、认证等。目前，电子商务提供的服务包括：在线支付、CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）、ERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资源管理）等。网上支付的安全是保障电子商务顺利完成的关键环节，现在通常采用CA（CertificatedAuthority，证书授权中心）认证来保障电子商务安全顺利的完成。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]12资源层行业资源买方目录卖方目录产品库质资源中心GTW接口询价，报价，议价系统卖方招标洽谈系统拍卖系交易层订单管理系统，查询系统环境层公司ERP，CRM接客户ERP，CRM接第三方服务接业务支持监控管理行业资源买方目录卖方目录产品库质资源中心GTW接口询价，报价，议价系统卖方招标洽谈系统拍卖系统订单管理系统，查询系统公司ERP，CRM接口第三方服务接口客户ERP，CRM接口业务支持监控管理资源层交易层环境层云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]135．电子商务运用平台电子商务的运用非常广泛，包括网上购物、信息服务、网上银行和电子广告等。企业在电子商务平台上展示产品，并通过库存软件对产品库存进行合理的管理。客户在网上直接支付货币，企业依靠可靠的物流系统保证电子商务的运行。企业利用电子商务开展核心业务活动，并形成电子商务系统的核心组成部分。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]14二、电子商务系统的运行环境对于企业而言，电子商务活动的开展需要特定的电子商务系统支持，电子商务运用系统能够满足企业商务活动的基本要求，是电子商务系统的核心部分。电子商务运用系统发挥其本身作用的基础是多方面的，包括：社会环境、网络环境、硬件环境、软件及开发环境、电子商务服务环境、电子商务应用环境等。这些共同构成了电子商务的运行环境。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]15（一）社会环境电子商务系统同其他系统一样需要依赖于特定的社会环境，包括：法律、税收、市场监管、隐私、国家政策及人才等，其中电子商务对于法律、国家政策等方面有较大的依赖性。电子商务的生产环境和发展模式被国家的法律及税收政策所影响和约束。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]16（二）网络环境网络基础设施是电子商务系统构建的底层基础，由于电子活动具有广泛的社会性，电子商务系统一般都构建在公共数据通信网络上。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]17（三）硬件环境电子商务系统的硬件环境主要由计算机主机、外部设备和网络接口设备等构成，这是电子商务系统的物理运行平台，良好的硬件环境是保证电子商务系统安全、稳定运行的重要基础。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]18（四）软件及开发环境电子商务系统的软件及开发环境包括：操作系统（如windows，UNIX，Linux等）、网络通信协议（如TCP/IP，HTTP，WAP[WirelessApplicationProtocol,无线应用协议]等）、开发工具、数据库系统等。这些为电子商务系统的开发、维护提供了支持。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]19（五）电子商务服务环境电子商务服务环境为特定的商务运用系统的正常运行提供了有力保障，为电子商务系统中公共的功能提供软件平台支持和技术标准。但是,只有在建立良好的商务服务环境后才能发挥其作用，才能发挥出应有的功能，为社会带来高效率，为企业带来更多的效益。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]20商务服务环境与应用软件的区别为：商务服务环境提供商务活动的公共服务，如资金转账、订单传输、系统安全管理等，这些和具体的业务关系并不密切。而运用系统主要是实现某一企业特定的功能。它可分为两部分：第一部分包括安全（Security）、支付（Payment）、认证（CA），这一部分侧重于商务活动；第二部分包括负载均衡（LoadBalancing）、内容管理系统（ContentManagement）、搜索引擎（SearchEngine），这一部分侧重于系统的优化。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]21（六）电子商务运用环境电子商务运用是企业利用电子手段开展商务活动的核心，同时，也是电子商务系统的核心组成部分。企业商务活动的业务逻辑规划的合理性直接影响电子商务系统的功能。电子商务的运行环境是商务活动的参与者都能实实在在看见的部分，它准确、完整地提供了商务活动的功能，同时，通过个性化的界面为用户提供了方便的操作。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]22三、电子商务系统的体系结构电子商务系统的体系结构在电子商务系统呈现出一种层次结构，其中每个层次从底向上提供服务和支持。从电子商务系统的体系结构划分来说，可以划分为以下的十个方面：（如图4-3所示）云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]23四、电子商务应用系统（一）电子商务应用系统电子商务应用系统是电子商务系统的核心，对企业电子商务活动提供具体的支持。电子商务应用系统的主要特征体现在Internet技术的使用上，具体表现为应用范围扩张。对于电子商务系统而言，由于应用范围的不断扩张及用户数量的不确定性，如果客户端需要复杂处理能力，需要较多的客户端资源，必然导致系统总体费用的增加，且系统客户端无法维护。以上问题属于两大类问题，即应用任务分担问题，客户端系统的分发和界面问题，由此产生了两类新的结构：三层客户/服务器结构和浏览器/服务器结构（Browser/Server）。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]24（二）应用系统设计原则从技术角度看，所有新技术的发展都是由于有广阔的市场，电子商务也同样如此。电子商务的最关键因素在于：对用户而言，是怎样方便地进行购物而不是华而不实的运作方式；对商家而言，是怎样降低销售成本和扩大用户群，并解决支付、结算和送货的问题。最后一个很重要的问题就是解决安全性的问题云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]25三层客户/服务器结构是指将商业和应用逻辑独立出来，组成一个新的应用层次，并将这一层次放置在服务器端；B/S结构特指客户端使用了Web技术，即在客户端使用浏览器，并在应用服务器端配置Web服务器以响应浏览器请求。与两层结构相比，三层结构有以下优势：具有很强的可伸缩性、可管理性和安全性云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]26主要遵循以下几方面的原则。1．可扩展性2．开放性3．先进性4．可靠性云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]27第二节电子商务系统技术架构电子商务系统技术架构是电子商务的技术支持环境，是实现电子商务的具体组织和表现形式。一、电子商务网络平台网络平台是电子商务系统的基础设施，是信息传送的载体和用户接入的基础,是电子商务数据交换的平台。网络平台可通过有线、无线网络为客户提供有线/移动网络的技术支持。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]28（一）网络环境提供的服务1．TCP／IP和网络服务如DHCP（DynamicHostConfigurationProtocol，动态主机配置协议）和WAP。DHCP为进入网络的设备动态地分配IP地址，而WAP将信息和电话服务发送到移动电话和其他的无线设备。2．安全服务基于公开密钥技术的安全服务支持用户辨认和鉴别、存取控制、保密、数据完整性和交易的无否认性。通过安全服务，可保证用户的可靠性。云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明[e-mail]293．目录服务基于LDAP（LightweightDirectoryAccessProtocol，轻量级目录访问协议）的目录服