电力营销系统功能分析

龙源期刊网电力营销系统功能分析作者：张中华来源：《中国市场》2016年第27期[摘要]电力市场智能化水平的不断提升，为用电户提供实时性电能服务将成为电力营销发展的新趋势。文章针对当前电力营销系统发展现状，就核心业务及智能营销技术的融合，来构建基于智能电表的电力营销系统架构，并分别对系统功能设计、业务管控等进行阐述，提出电力营销系统配套服务管理机制的构建方向。[关键词]电力营销；智能化；系统架构；功能设计；管理机制[DOI]101.3939/jcnkizgsc201627030电力作为经济社会发展的基本能源，在智能电网建设进程中，实现了对传统电能粗放型管理向集约型的转变，尤其是在电能数据采集和计量上，以其宽裕柔性、高互动性和可靠性满足了用电户对电能实时性的要求，也为智能电网平台构建提供了技术支撑。电力营销是建立在用电信息收集基础上，结合电力系统的智能化管理来满足电力服务目标，特别是在智能电表的研究与应用中，实现了电能数据采集、计量、归集和处理，也节约了电力企业电能管理成本，提升了电力企业信誉和服务水平。1电力营销的主要业务及客户需求分析电力营销系统主要包括客户服务单元、营销业务单元、营销工作质量单元及营销决策支撑体系四部分。其中，客户服务层主要通过营业厅、互联网来满足用电户的信息查询、咨询、受理用电户的紧急服务或投诉举报等业务，也是电力营销系统中提升企业形象，赢得市场竞争的关键点；营销业务层主要从电力标准化、规范化管理上，从具体业务的处理上来优化管理，提升服务效率。如对新装、增容、变更服务、电能计量、电费收缴、合同管理、负荷管理等业务；电力营销工作质量管理层，主要从客户服务及电力营销业务考核上，就工作流程、工作任务、合同执行情况，以及投诉举报工作进行监督，督促相关责任部门完善落实；电力决策支撑层，主要从电力营销策略制定、市场调研、市场开发、运营管理、客户管理、电力营销效益评估及企业战略规划上提供科学决策依据，辅助电力营销决策工作。我国电力营销工作起步较晚，与发达国家相比还较为滞后，用电户对电力营销业务需求还处于较低层面。通常情况下，在保障电力供应稳定性上，结合电力服务经济社会发展实际，从故障排除响应速度、提升优质电力服务质量上，电力营销在客户需求分析上主要表现在：一是满足电能供应可靠性，从停电原因、电网改造、电力设备故障处理、电力供需不平衡等方面来提升供电可靠性；二是满足个性化电力服务需求，当前在个性化服务上，主要集中在用电户电能信息采集，以及实现供电、用电双向互动交互；三是快速电能故障处理及响应速度，着力从电力故障点判断、解决用电户故障问题，实现快速响应处理；四是丰富用电业务办理渠道，当龙源期刊网前主要以营业厅为办理渠道，人工受理方式降低了用电满意度，要拓宽网络办理，实现智能化受理；五是用电信息不透明，当前用电户所获得的用电信息范围狭窄，无法全面了解、及时获得用电信息，导致电力营销策略规划缺乏引导性。2基于智能电表的电力营销系统功能2.1电力营销系统设计原则电力营销系统设计要兼顾系统的复杂性、扩展性、开放性、安全性和可靠性原则，促进系统设计的科学、合理、实用、经济。在扩展性上，要能够结合用电服务及电力营销系统诉求，保持自身系统设计的宽裕度，便于系统兼容范围的扩大和延伸。在开放性上，要避免单一系统设计的局限性，要能够从未来相关系统的综合上，实现与不同系统的兼容。如软件平台的兼容、系统移植性设计。在安全性上，要保障用电户信息的安全，从基本信息加密、用电户认证、授权和访问权限管理上，切法保障用电户的信息安全。在可靠性上，由于电能采集与处理需要较大的存储空间，并在信息采集、传输上提升信息准确性，要从技术上、设备功能上、系统布局上、容错处理上确保信息采集的稳定、稳妥。如利用硬件监控系统对系统资源使用状况进行监控，利用数据库技术来实现故障恢复。2.2电力营销系统功能总体架构从电力营销功能总体架构来看，最底层是电能信息采集管理，负责对所有负荷，包括大用户、普通用电户智能电表的数据采集，并实现统一的采集监管、传输、存储、管理应用；中间层是电力营销管理业务平台，主要从电能计量模块获取电能数据信息，从客户服务模块获取用电异常信息并回馈处理结果，从电费模块获取欠费信息，并通过催费控制模块传输给远程智能电表，进行提醒；从用电负荷、供电设施进行负荷数据采集、线损分析并传输给电力市场管理模块。最上层是电力营销调度管理模块，如配电GIS管理系统、电能调度采集系统、电压监测系统等，通过安全生产、工程管理、财务管理、物资管理、人力管理、综合管理等部门来完成。2.3电力营销系统三大功能模块在电力营销系统功能设计上，其三大功能分别为业务应用功能、运维支撑功能和采集管控功能。其中，业务应用上包括基础业务应用、数据采集、控制执行，以及数据分析、运行管理等模块。如在基础应用中，设置有终端档案管理，负责各用电户基础信息的设置、变更与查询；费控管理主要从电费信息采集、欠费等进行控制；数据采集主要从数据采集方案设计、采集任务执行，以及数据采集质量和数据发送等方面来完成；在运行管理上主要对各终端智能电表进行调试和状态监测；数据分析功能主要对采集数据进行校验，并进行分析和数据存储，如历史数据、电表读数、实时数据，以及形成各智能终端的电能使用报表。在运维支撑功能上，主要是满足电力营销系统配置及维护管理，如系统运行平台主要有电能采集、电能数据监控模块，并通过通信和规约服务来进行电能使用状态监测；另外，运维支撑模块还能够从系统配龙源期刊网置、值班日志管理上，对操作员、系统参数、值班记录进行管理。采集管控模块是智能电表的重要内容，主要从电表的运行监测、电量分析、负荷监控、终端工况等方面进行管理和控制；另外，还负责对智能电网环境、线损等进行分析。3电力营销系统功能变革展望从智能电网的发展来看，电力营销系统功能将发生新的变革，逐步实现由原来的抄表、收费、受理业务、维修服务转向基于用户电能需求的综合解决方案，尤其是在电网与用电户双向互动上，将利用电能测量技术、通信技术等实现能源流、资金流、信息流的多重交互。3.1需求侧方向的变革对于电力营销需求侧方向的变革，一方面表现在供电侧，主要通过电力设备系统更新，提升电能供应动态化水平，如对潮流的控制、对无功电压的调节，满足分布式电源接入需求；另一方面在用电侧，主要从响应用电需求上，通过对现有负荷及电价信息的发布，来提升用电设备效率，推进节能新技术的应用。如利用分时电价、实时电价、尖峰价格机制等来优化电能消费方式，改善电能负荷调整。3.2实现双向互动服务智能电网的建设，为实现供电、用电双向互动奠定基础。如利用网络信息查询来满足用户对用电情况、缴费情况、电价政策及服务的实时查询，利用营销平台及时受理用电户的新装、增容、举报、投诉、变更、故障抢修等业务；利用自助终端、“一卡通”等完善缴费方式；利用分布式电源提供多种电能接入服务；拓宽增值服务范围，如结合互联网、光纤通信、IPTV业务、手机等设备实现电力营销互动服务，引导电网运行集约化、节能化发展。参考文献：[1]郑湘渝，朱渝宁供电公司智能营业系统的研究与实现[J].中国电力教育，201.3（30）.[2]林志浅论提高电力企业营销质量的有效措施[J].科技与企业，201.2（2）.[3]胡禾佳电力营销管理信息系统分析[J].企业技术开发，2016（2）.[4]肖雅智能电网背景下的电力营销管理新举措[J].经营管理者，2016（7）.[5]王茜，李亚林电能计量自动化系统的功能设计[J].电子技术与软件工程，2016（1）.