第4章电子商务系统规划

第4章电子商务系统规划本章内容4.1电子商务系统的系统规划4.2电子商务网站的系统规划4.3零售业电子商务系统的系统规划4.4企业对企业电子商务的系统规划4.1电子商务系统的系统规划概述电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划报告的撰写4.1.1概述电子商务系统规划的必要性：风险与收益并存电子商务系统规划的定义：给定电子商务战略，设计体系结构，说明其构成，选择技术方案，实施步骤及时间安排，人员组织并评估系统建设的开销和收益。概述电子商务系统规划的特点：1）战略层次；2）给出未来的目标和定位；3）服务整体战略；4）企业商务逻辑发生了重大变化；5）规划以企业流程再造为前提电子商务系统规划的组织及人员：1）企业的经营人员；2）企业外部的专业技术咨询人员、咨询专家；3）各方面的专业技术人员；4）电子商务成功运行经验的合作伙伴。战略是企业实现企业使命和目标而制定出的计划和策略。从概念上来说，企业战略规划分为三个大的层次：总体战略规划业务单元战略规划职能战略规划电子商务战略规划企业总体战略规划总体战略是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。总体战略需要回答企业应该经营哪些事业以使企业的长期利益达到最大化。电子商务战略规划业务单元战略业务单元战略是在企业总体战略的指导下，某一个战略单位的经营战略，是总体战略之下的子战略，为企业的整体目标服务。因此，业务单元战略更加考虑企业如何在特定的市场上获取竞争优势。电子商务战略规划职能战略职能战略是业务单元战略的子集。职能战略更注重企业内部主要职能部门的短期战略计划，以使职能部门的管理人员能够清楚地认识到本职能部门在实施企业总体战略和业务单元战略中的责任与要求。电子商务战略规划跨行业经营企业的战略层次总体战略业务单元战略业务单元战略业务单元战略市场制造财务销售人力资源电子商务战略规划企业电子商务战略在企业战略中的地位电子商务部门级战略电子商务战略企业总体战略其他业务战略信息技术战略电子商务战略规划电子商务战略规划与电子商务系统规划电子商务战略规划规划层次高确定企业在电子商务时代如何做生意主要面向业务以商务管理和决策层人员为主电子商务系统规划规划层次低规划企业可以采用哪些电子手段做生意侧重于技术实现工程技术人员发挥主导作用电子商务战略规划确立经营目标围绕目标，制定经营策略明确目标收益经营目标与经营策略抽象程度高相对稳定较具体易变化确立经营目标典型的电子商务经营目标在已经存在的市场上增加销售（份）额开拓一个新的市场降低生产经营成本更有效地招纳人才经营目标的制定要因地制宜，要与企业的现实状况及需要相吻合几个案例麦当劳（www.mcdonalds.com.cn）必胜客（www.phdelivery.com.cn）中国请客网（www.qingke800.com）利用网站，培育和强化客户忠诚度，促进实体店面经营效益的保持和提高，同时，帮助吸引更多的投资者和就业者。利用Internet，配合呼叫中心，开展企业的经营活动，以拓展其市场空间，同时，帮助吸引投资加盟者。利用Internet，开展企业的主营业务――餐饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务，直接为企业的营利服务。围绕目标，制定经营策略典型的电子商务经营策略树立品牌形象发布广告更好地理解客户需求改善售后服务销售产品和服务出售广告采购产品和服务管理供应链拍卖建立虚拟社区和Web门户……制定经营策略时的注意事项经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开展电子商务，帮助企业提高产品销量”可选的经营策略面向最终消费者，增加网络广告投放力度为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍建立门户网站，树立企业品牌形象建立面向经销商的网上订货平台……注意把握经营策略的力度当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的目标收益明确目标收益目的进行经济可行性分析评价实施效果，帮助调整经营策略不同的经营策略需要不同的收益度量方法直接度量和间接度量度量收益时的难点理想情况下，应将度量值转换为以货币计算的费用指标针对不同的经营策略进行收益度量经营策略收益度量方法树立品牌形象对品牌知名度的市场调查结果加强市场活动的力度各销售渠道的销量变化改善客户服务客户满意度调查结果、客户投诉数量变化降低售后服务成本不同种类的售后服务活动的数量变化管理供应链外购材料或服务的成本、质量及按时交货情况进行拍卖拍卖次数、竞拍人数、拍卖人数、注册用户数、成交商品数、成交金额等提供虚拟社区或门户注册人数、访客人数、每位访客的访问次数、停留时间战略规划方案的主要内容1.企业发展蓝图。2.3－5年企业所处的各行业的发展展望。宏观经济和行业发展将对本企业造成的影响主要发展机会主要威胁3.本企业现状分析。各业务单元情况、业绩及趋势企业的资源与能力各业务单元在所处行业内的地位及优势、弱点电子商务战略规划战略规划方案的主要内容（续）4.企业未来3－5年战略目标。企业未来3－5年业务再造情况放弃哪些产业进入哪些新业务行业5.企业经营策略。各业务单元的发展侧重点主要战略举措6.企业财务目标预测。总销售额投资资本回报（ROIC）7.主要资源需求预测。资本投资人才电子商务战略规划分析企业所在的行业和竞争力针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对企业的商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型.还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征分析确定企业如何开展电子商务电子商务对企业商务活动各个环节的影响分析确定企业电子商务的目标4.1.2电子商务系统规划的主要内容确立电子商务系统的体系结构社会环境网络环境硬件环境软件及开发环境商务服务环境电子商务应用电子商务系统规划的主要内容明确电子商务系统的基本组成企业内部信息系统电子商务基础平台负荷均衡连接/传输管理事务管理网站管理数据管理安全管理电子商务系统规划的主要内容电子商务服务平台支付网关接口认证中心接口客户关系管理内容管理搜索引擎商务智能工具明确电子商务系统的基本组成电子商务应用系统在Web之上建立，以实现企业的商务模型为目标使用各种与Internet相关的技术手段(如TCP/IP、HTTP等)实现企业的业务逻辑依赖于底层的支持平台，并需要和底层平台紧密集成；是一种分布式的应用体系，采取B/S的计算模式；其处理结果可以通过多种形式加以表达，并支持多种信息终端。明确电子商务系统的基本组成电子商务应用表达平台（顶层，面向最终用户）基本功能：作为与用户的接口接受用户的各种请求，并传递给应用系统。将应用系统的处理结果以不同的形式进行表达，并将其提供给不同的用户信息终端。安全保障环境安全策略安全体系安全措施明确电子商务系统的基本组成附:系统规划的主要方法用于管理信息系统规划的方法很多，包括战略集合转移法(SST)、关键成功因素法(CSF)、企业系统规划法(BSP)、目的／方法分析法(E／M)、企业信息分析与集成技术法、投资回收法等。下面仅介绍应用最多的几种方法。1、关键成功因素法（CSF）CriticalSuccessFactors关键成功因素法的目的是通过企业的关键成功因素，确定企业运营管理的关键信息需求。关键成功因素所谓“关键成功因素”是指在一个企业运营管理中的一些因素或领域，这些因素或领域的状态决定着企业的运营状况，这些因素或领域称为关键成功因素。关键信息关键成功因素是企业绝对不能出差错的地方，因此这些领域是企业决策者经常关注的领域，对于企业在这些领域的表现，必须不断地加以衡量并用信息表达出来，这些信息称为关键信息或重要信息。识别目标实现的关键成功因素对关键成功因素进行整合排序初步了解企业情况对高层管理人员访谈确定企业目标确定描述关键成功因素的性能指标确定关键信息需求关键成功因素法的步骤确定关键信息需求确定企业目标识别关键成功因素关键成功因素法应用示例提高产品竞争力产品成本原料价格原料管理费用企业目标关键成功因素性能指标市场服务产品质量关键成功因素法应用示例（续）原料价格原料管理费用性能指标原料价格(原料名称,类别,单价)原料管理费用(原料名称,费用名称,费用额)关键信息需求2战略目标集转化法（SST）StrategicSetTransformation管理信息系统的战略目标集转化法是把企业的战略目标看成是一个集合,通过将企业的战略目标转变为管理信息系统的战略目标，进而得到管理信息系统的关键功能需求。战略目标集转化法的步骤将企业目标转化为管理信息系统目标识别企业目标确定管理信息系统的关键功能需求战略目标集转化法应用示例供销公司目标①合同管理计算机化。②实现由合同自动组织生产。③能够得到并管理国内外市场钢材品种信息。①年销售收入增长10％。②研制开发新的适销对路产品。销售MIS目标3、企业系统规划法（BSP）—BusinessSystemPlanning企业系统规划法是IBM公司提出的企业信息系统规划的结构化方法。企业系统规划法的步骤了解企业目标识别企业过程分析企业过程并建立数据类确定管理信息系统的总体功能结构确定各子系统的优先级制定开发进度企业过程企业过程指的是企业逻辑上相关的一组策略或活动的集合，是整个企业管理活动中独立性较强的单元。企业过程一般通过IPO图(Input-Process-Output)描述。企业过程例销售合同管理销售合同合同完成情况产品入库台账产品出库台账例6-2：假设我们通过分析企业目标已得到某企业的所有管理过程:,...1,miPi用BSP方法确定管理信息系统总体功能结构P1——销售合同管理P2——原料入库管理P3——原料出库管理P4——产品入库管理P5——产品出库管理P6——统计管理通过分析上述企业过程,我们得到每一个企业过程的IPO图,并归纳汇总得到企业的数据类d1－销售合同d5－原料入库单d2－产品入库台账d6－产品出库台账d3－合同完成情况d7－原料库存价格d4－原料出库单d8－原料当前库存:,...1,njdjBSP方法通过企业过程间的数据产生与使用关系，对企业过程进行聚类分析，形成企业管理信息系统的总体功能结构。BSP方法确定管理信息系统总体功能结构的思路过程Pi和Pj通过数据的产生和使用可形成强相关关系......PiPjBSP方法对企业过程聚类演示BSP方法把强相关的过程进行聚类，形成一个个管理信息系统的子系统，最终得到系统的总体功能结构。（1)建立过程与数据类的使用和生成矩阵（2)计算企业过程间的一步可达关系矩阵（3)计算企业过程间的多步可达关系矩阵（4)计算企业过程间的可达矩阵（5)计算企业过程间的相互可达关系矩阵（6)调整相互可达矩阵，得到管理信息系统的总体功能结构BSP方法确定管理信息系统总体功能结构的实现步骤：生成矩阵（Ac）—描述过程与数据间的数据生成关系。使用矩阵（Au）—描述过程与数据间的数据使用关系。(1)建立过程与数据类间的使用和生成矩阵生成矩阵Ac000000000010000000000010100010000101000000000101cA87654321ddddddddAc(i,j)=1表示：第i个过程Pi生成第j个数据类dj。654321PPPPPP使用矩阵Au87654321dddddddd654321PPPPPP111111110000010100000001010000001000000000100010uA其中Au(i,j)=1表示：第i个过程Pi使用第j个数据类dj。企业过程Pi与企业过程Pj一步可达是指企业过程Pi产生的某一个数据类dk被企业过程Pj直接使用而形成的关系。（2)计算过程间的一步可达关系矩阵G销售合同销售合同管理产品入库管理P1d1P4过程P1