国内O2O行业发展情况分析

国内O2O行业发展情况分析2016年9月2314目录ONTENTSC国安社区竞争企业梳理O2O行业分析下一步工作计划本周信息分享O2O行业发展萌芽期革命期发展期平稳期2003年2008年2012年2015年未来B2C思维，网商平台2003年起以大众点评为代表的本地生活信息网站团购兴起，大鳄角逐以美团为代表的团购网站兴起，打破了B2C模式，与传统行业触合，进入革命时代移动互联网时代互联网巨头生态布局打，打车软件、洗车软件兴起便捷生活持续发展越来越多的传统行业布局O2O，资源整合、用户需求、数据应用等都在影响O2O发展O2O行业的核心要素各产业链协同多渠道营销用户研究会员管理线上线下融合互动O2O核心要素个性化精细化(在哪卖）(怎么卖）(卖给谁）(谁去卖）•O2O是一种全新的商业模式，与传统企业有很大区别，主要体现在营销模式、交易模式、运营模式、服务模式上。社区O2O行业现状服务内容代表企业优缺点社区电商互联网企业与社区周边商家、超市进行合作，利用仓储解决零售产品的“最后一公里”配送服务京东到家、爱鲜蜂、顺丰家、社区001客户体验好，但供应链管理困难，自建物流团队前期成本高物业服务主要是传统物业公司进一步转型为社区服务企业，整合本地供应链资源，完成物业、社区、电商、社区周边等配套服务，打造服务闭环，还提供特有的物业服务，水、电、燃气的缴费服务，以及访问安全服务万科物业、彩生活、邻里间、千丁互联不缺用户、服务深入、客户粘性好，但业务扩展能力差生活服务以提供生活分类信息为主的社区综合平台，接入社区服务商家和垂直平台，通过地推获得用户流量，再导向合作商，从订单流水获取应收小区无忧，实惠创新意识强，人员素质高，但核心竞争力容易被取代，用户粘性差，地推成本高未来社区O2O发展分析•未来社区O2O除了“最后一公里物流”外，还需要对社区周边的商业进行再次整合，以社区生活场景为中心，构建用户与用户、用户与商家、用户与上门服务者的连接；•如果再进一步发展，则是用户与商家的互动，由平台协助本地商家洞察住户需求，改进商品流通的效率和体验，未来的社区便利店、楼内店、自助式储物箱将成为提供商品和服务的重要支撑设施。场景1场景2场景3当你每天早上经过楼门口，打开带有保温功能的储物柜可以取到新鲜早点，而晚上回家都有半成品的菜肴在里面，一切都根据你前一天在平台中的预定周末把脏衣服寄存在社区便利店，周一早晨就有清洗好的衣服送上门，随衣服一同送来的还有一份每周必看的杂志A用户特别喜欢吃奶糖。随着在平台购买奶糖次数的增多，A登录平台时总能看到奶糖类的促销信息，而且种类越来越丰富，口味越来越贴合自身2314目录ONTENTSC国安社区竞争企业梳理O2O行业分析下一步工作计划本周信息分享主要竞争企业梳理次要竞争企业梳理分目录O2O五大综合服务平台——国安社区主要竞争企业大众点评58到家美团网京东到家淘生活服务商：自营。覆盖品类：酒水饮料、休闲食品、烘培、生鲜、粮油副食、日配冷藏、日用百货。覆盖地域：已覆盖包括北京、上海、广州、深圳、南京、天津、武汉、宁波、成都、西安、重庆等一二线城市。一、京东到家（标杆企业）•京东到家是京东集团2015年重点打造的O2O生活服务平台，是基于京东传统的B2C模式、京东物流体系优势向高频商品服务领域的延伸。服务商：美到家、点到按摩、58月嫂、呱呱洗车、58陪练，主要是自营。覆盖品类：家政、保姆月嫂、丽人、货物搬家、兴趣爱好、维修、汽车。覆盖地域：北京、上海、广州、深圳、成都、合肥、长沙、济南、天津、杭州、重庆、武汉、等20个一、二线城市成立分公司。•58到家是58同城投资打造的互联网生活服务品牌，为用户提供专业、便捷、安心的标准化到家服务，主要包括到家保洁、上门美甲、搬家速运三类服务。二、58到家三、美团网服务商：e家洁、云家政、嘟嘟美甲和赶集易洗车等。覆盖品类：美食、电影、酒店、周边游、休闲娱乐、生活服务、度假出行、宴会、时尚购物、丽人、运动健身等。覆盖地域：十分广泛•美团完全向商家开放，暂时不向商家收取任何佣金和手续费用；•美团方面表示未来还会开通超市配送、药品配送等多种上门服务。服务商：嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家洁等。覆盖品类：美食、电影、休闲娱乐、酒店、丽人、运动健身、K歌、亲子、结婚、购物、宠物、学习培训、爱车、医疗、家装。覆盖地域：十分广泛四、大众点评•大众点评要做“最为完善的一站式到家平台”，大众点评的到家服务未来还将拓展美容、代驾、厨师、汽车保养等其他品类，力求为用户提供最为完整的一站式到家服务。五、淘生活服务商：纯平台式，服务商多。覆盖品类：家政、洗衣、汽车、宠物、跑腿、回收、装修、娱乐、结婚、逛商场、学习、城市服务。覆盖地域：十分广泛。•阿里巴巴着眼于“生活服务”这一更高层次的点，“到家”服务只是其版图中的一部分；•未来阿里巴巴战略明确了三个方向，分别是：社区化、内容化、本地生活化。主要竞争企业梳理次要竞争企业梳理分目录一、综合服务潜在竞争对手次要竞争企业梳理二、配送服务三、物业服务四、生活服务五、家政服务I.顺丰家II.社区001III.爱鲜蜂I.小区无忧I.彩生活II.万科物业III.千丁互联IV.邻里间I.E袋洗I.云家政II.E家洁一、综合服务类——小区无忧•小区无忧生活信息服务平台，是中国第一家小区生活服务平台，已覆盖全国56个城市、20万个小区，用户数达100万，精准优选10万服务商家；•配送业务：外卖、生鲜蔬菜、超市、水果等；•家政业务：开锁、维修、疏通、搬家等；•生活服务：快递、洗衣、教育、宠物等。二、配送服务-社区001业务卖点：1.24小时无休2.5公里便捷生活圈3.0距离购物4.1小时配送业务流程：1.客户下订单2.店面客服电话确认订单内容及送货时间3.提货人员取货4.配送人员在指定时间内送货•社区001成立于2012年3月，总部位于北京，创始人为前搜房运营总裁邵元元，社区001从北京开始布局，目前已经在北京覆盖近4000个小区，全国14个城市；•社区001以住宅社区在线购物超市为切入点，以五公里为范围设定商圈，在每个五公里商圈之内整合传统商家，将传统商家进行电子化，把其商品植入到社区001的购物平台上。•提供PC端、电话中心、微信、APP等多种购物通道和线上支付方式。自建物流配送团队主打1小时送到家的“即时送”业务。•2015年5月18日，由顺丰嘿店更名为顺丰家，全国已开设3000多家社区店；•更名后，顺丰整合了顺丰优选+顺丰家+顺丰金融+顺丰快递+便民服务为一体，布局全渠道O2O社区大平台。目标客群：主打低端、中端住宅区及办公楼区。服务内容：线下实体店内，除快递物流业务、虚拟购物外，“顺丰家”还具备ATM、冷链物流、试衣间、洗衣、家电维修、话费充值、飞机订票、水电费缴费、寄取快件、团购/预售等多项业务。业务模式：1.商业模式：B2利用线下实体体验，结合大数据驱动和圈定客户精准营销定位；2.供应模式：零库存+快速物流的低成本高效率供应模式。3.现金流模式：商品采取预售制降低门店库存压力配送服务——顺丰家配送服务——爱鲜蜂•爱鲜蜂是以众包微物流配送为核心模式，基于移动终端定位的O2O，品牌定位爱鲜蜂定位为“掌上一小时速达便利店”，专为各种“懒人”服务，主打“新鲜美食，闪电送达”。•用户定位爱鲜蜂的主要用户定位为年轻白领人群。一类是冷鲜食品：比如小龙虾、酸奶、星巴克、便当、冰淇淋、卤味小吃等;另一类则为生活急需用品：比如香烟、蚊香、避孕套、卫生巾等送货服务分类爱鲜蜂核心竞争力：1、速度快。爱鲜蜂承诺一小时之内完成配送，有时能做到半小时之内完成。对于一个突然想吃小龙虾的消费者来说，速度是多么的重要。而爱鲜蜂保证速度的主要方式是对社区店主的经济激励，经济激烈则包括配送费，以及店主销售自家商品的收益。2、模式轻。爱鲜蜂没有自己的全职配送队伍，采用的是对闲置资源的共享方式。而与之相比，同样做一小时配送零售业务的社区001则要相对重一些。3、服务好。一方面，爱鲜蜂要尽量保障“一小时配送”并不是徒有虚名；另一方面，如果用户对服务不满意，比如配送时间超过一小时、食物不够新鲜等投诉理由，爱鲜蜂通常会进行免单并向用户重新配送更新鲜的食品。彩之云社区服务平台物业服务基础物业管理智能社区管家智能家居房屋管家公众服务电子政务便民服务公共事业生活百科社区电商虚拟服务商品服务连锁经营平台广告周边生活O2O服务特惠商家外卖外送教育培训支付软件手机彩之云APP彩管家APP彩商家APP网站官微配送自助储物柜社区加盟商手机支付网上支付POS机彩付卡•已经进入全国500多个社区，服务的社区面积超过6000万平米。•以深圳、上海、成都、西安、北京、广州等中心城市为核心，继续向二三线城市扩展。三、物业服务——彩生活•万科物业面向全体万科业主、住户群体推出“住这儿”APP，致力于打造便捷物业服务、社区交流与商圈服务平台，主要用户为万科业主、住户群体；•用户通过APP可清晰掌握所在小区的最新公告，热点事情，也可以向物业发布自己的需求，如生活中房屋报修、邮包、投诉等信息。物业服务——万科物业（住这儿）物业服务——千丁互联•把基础物业、生活服务、周边服务等结合在一起，为社区业主提供更加方便快捷的社区服务；•小区业主通过千丁APP，在线实现报事报修、查看物业账单、二维码放行等基础物业功能，还能实现在线预约洗衣、预约汽车的上门保养等服务邻里社交邻聚生活服务千丁洗衣、上门养车、千丁旅游基础服务管家电话、报事报修、物业账单、访客通行、乐购物业服务——邻里间•邻里间是一款O2O移动互联网物业管理平台，通过移动互联网技术帮助传统的物业管理实现互联网化，提升传统物业管理的效率、降低成本；•小区业主可以通过手机跟物业公司随时随地联系，在手机上进行公告查询、在线报修、账单查询与微信支付、邻居间互动交流、购买商品的服务，为社区业主提供便捷的生活方式。1.通知公告：业主通过手机查看小区物业通知公告2.我要报修：业主通过手机拍照的方式提交报修订单3.天天爆款：业主可以通过手机商城购买日常生活用品4.账单缴费：业主通过手机可以在线缴纳物业管理费5.邻里圈：业主之间可以讨论交流，拉近邻里之间的关系6.便民服务：物业公司为业主提供周边信息查询7.收费管理：物业公司实现各种在线收费管理8.云呼叫中心：物业公司可以通过邻里间平台对业主的电话进行呼叫管理。9.工单处理：对报修、投诉、咨询等工单进行集中式管理10.我要咨询：业主可以在手机上发起咨询、投诉订单特色功能•e袋洗解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点四、生活服务——E袋洗微信关注微信下单上门取货衣服洗涤送还客户微信扫码点击关注洗衣卡充值点击下单一键下单添加地址选择时间到客户处衣服装袋收取费用签封衣袋送洗衣店拆剪封条洗涤干燥熨烫封装送抵客户完成交接获取评价e袋洗服务洗衣流程老牌洗衣服务商--1990年成立，25年专业洗衣历史3天送回--取衣后3天完成整个流程微信下单--足不出户，洗好衣服O2O企业模式专业洗衣公司上门取送--五环全覆盖，五六环之间部分覆盖全国连锁企业--全国1000余家、北京300余家连锁店时间自选--每天10:00—24:00；一周内，随时下单•云家政网是国内领先的家政服务预订平台，超过200万名专业家政员，全国2000多家政服务商，遍布北京、上海、广州、深圳各个社区。五、家政服务——云家政操作便捷登录客户端可快速搜索符合条件的家政人员，可查询家政人员姓名、年龄、籍贯、学历、所在家政公司、期望工资等详细信息。选定后即可预约，整个过程操作便捷，仅耗时约3分钟。竞争优势服务安全①服务前：联网公安局和卫生局，家政人员100%实名制录入；②服务中：服务形象、内容、收费标准明确，2小时快速响应，按照预定时间准时上门，30天内免费换人。③服务后：门店缴纳保证金，严格遵循“先行赔付”。家政服务——E家洁•E家洁以家政服务切入，通过透明化