17跨部门沟通与协作

湖南游一手信息科技有限公司跨部门沟通与协作主讲：邓梅课时：180分钟跨部门协同的GREC模型卓越组织要素一协同文化要素二有效沟通要素三流程职责要素四共同目标DISC性格模型→whathowwhy结果行动目的跨部门协同不畅七宗罪1、文化不佳2、目标不明3、流程不畅（为目标服务）4、职责不清5、主管不为6、心态不好7、技巧不当跨部门协同三大衡量标准自主性思考性奉献性一星级：领导在场，好好干！二星级：领导协调，好好干！三星级：领导计划，好好干！四星级：领导目标，好好干！五星级：领导战略，彼此完善！退缩：害怕争辩、破坏关系回避问题、信心不足拖泥带水、语气迟疑寻找借口、掩饰实情自我约束、放弃愿望攻击：自我标榜威胁语气命令口吻归罪他人积极：坚持原则良性冲突学会拒绝提供建议承担建议我认为我的公司在跨部门协同中做得很好的方面，那些实情让我有这样的认知?我认为我的公司在跨部门协同中的明显短板是什么，有哪些事情发生了我从评测结果中获得的主要结论是什么？环境上的心理上的语气上的性格特征动机：获胜、成功追求：高效率、支配地位需求：成就和感激恐惧：被驱动、强迫反感：优柔寡断情绪：易怒面对压力：没有耐心动机：快乐、声望追求：广受欢迎与喝彩需求：被关注和认同恐惧：被驱动、强迫反感：优柔寡断情绪：易怒面对压力：没有耐心黄色红色动机：做到更好追求：完美需求：秩序、理性恐惧：批评、缺乏标准反感：盲目行事情绪：危机意识面对压力：慢半拍、退缩动机：团结、归属感追求：被人接受、有保障需求：平静、和谐恐惧：突然的变革反感：对人感觉迟钝情绪：平稳面对压力：犹豫不决蓝色绿色1、我们这种性格的主要特征？2、我们的性格中的那些特征，对于跨部门协同有积极的作用？3、我们性格中的哪些特征，可能会成为跨部门协同的障碍？特征优点缺点D型黄色强势，好胜，具有强烈的进取心，脾气暴躁，黑白分明，喜欢挑战权威，固执，不听别人规劝，刚愎自用。具有强烈的权利欲望和天生的领导气质，好面子，容易中别人的激将法。具有强烈的进取心，同时也有强烈的好胜心，喜欢挑战权威，不畏惧权威；用语承担具有挑战性的工作与任务；喜欢享受工作带来的成就感；凡事自动自发，不需要别人催促；有积极性，对自己的未来规划很现实，也很明确；设定的目标总是比较严格；是一个非常主动争取的人，而且常常想带头，也很同意争取到别人的信服，是个天生的领导者过犹不及，说话很直，容易伤人；大胆冒险；刚愎自用；没有耐心。太强势（在表达意见时，常会说得就是毋庸置疑的结果）I型红色爱说话，爱交际，贪玩，有趣，容易冲动，善于沟通，容易沟通，容易兴奋，善附和人，没有心机，容易相信别人，有强大亲和力，重承诺，爱面子，“大错不犯，小错不断'。他不喜欢做一些太细节的事。天生具有强大的亲和力，口才也不错；反映快没有创新意识，易交友，随遇而安；乐观；乐观、乐天，是人群中的焦点，是大学的开心果和军师；热情，并能很快感染别人；随时准备接受新事件，并很快就能感染别人；决策果断。知道与感兴趣的事太多了，样样通，样样松，不容易精通专业；无足够的耐心，太情绪化；不擅长拒绝别人的要求；不注重面子，不容易相信别人；不容易感情用事，也有点粗心大意。特征优点缺点S型绿色认真，行事稳健，不张扬，态度友善，工作条理性强，不太好意思拒绝别人的要求，心态平和，举止温和，让别人觉得他与世无争。喜欢安全稳定的环境，工作踏实，不贪图一蹴而就的成就。而且考虑现状，对未来没有太大的憧憬，喜欢听别人说，只在讲解自己专业时才侃侃而谈，并且最好不要打断。这种人适合在一个团队贡献自己的能力，是可以信赖的好伙伴安分守己，能够忍辱负重；做事细致，按部就班，不疾不徐；脚踏实地，不羡慕别人，心态稳定；性情善良，尊重传说，礼貌待人；喜欢处在团队中一起工作，互相帮助；对自己的专业会钻研得很深入，是个优良的指导者；凡事都会做好计划。缺乏适应适应变化的能力，只能适应熟悉的环境；不善于表现自己，对自己缺乏信心。C型蓝色重视实际，凡事喜欢按规章办事，不讲情面，话少，追求完美主义，因此，行为常表现得很像慢郎中，喜欢钻细节，把每个细节都琢磨得很准确，做事有条理性，遵纪守法，实际，从不幻想美好的未来。喜欢阅读书面资料，这样才有时间慢慢思考所有的细节。专注，独立，专业，客观，按规定办事；不思强权，具有强大的忠诚心，忠诚于组织与各种规范；不会感情用事，会精确地依照规则办事，追求完美；能很长时间地从事连续的工作或职务，不会积极地要自己出头。优柔寡断，抓不到重点；不太好相处，过分注重细节；缺乏优秀的口才。与黄色人的沟通1、结果导向的沟通黄色以“事”本身为主，人或安全感之类不会是他考虑的事情，他在乎的是“结果”、“成绩”“效率”“速度”“成本”与黄色人沟通，需要配合他简单直接的性格，明确、不含糊的沟通风格是黄色人最喜欢，要一针见血。要以公事为重，不要和他聊无关的事情，除非公事已经解决完。2、明确的计划和问题提问时要问明确的问题，并提供额外的选择在与黄色老板呈现你的计划时，需要明确、有效率、有逻辑的计划最好能够展现出每个选择的成功率和效率如果双方意见不合，那么就针对且要针对事实进行讨论3、如何使他有动力黄色不喜欢一成不变的工作，任何有挑战性的工作都会被他认为是有价值的。让他看到挑战和改变他需要改变，也需要全力—如果黄色人是你的下属，你也要让他感受他的权限在哪里，而不能使他有种“龙困浅滩”“大材小用”的感觉对于黄色人有目标、且达到目标的这个过程是最让他开心的。4、批评和肯定黄色人不容易接受别人的批评，如果要批评黄色人：1、要给出明确的事情2、最好批评他的人是黄色人认同的人。但是黄色人很喜欢获得别人的肯定：尤其是他的行动力和能力方面，任何的赞扬都是不怕多的。在肯定黄色人的同时，也要提醒他团队的作用，使他不能沉浸在自大的情绪中。与黄色人的沟通5、额外需求适当的空间：黄色也是所有性格中最需要一定空间的：不要让他感觉自己时刻被掌握着。他更喜欢掌控本身安全感：让他感觉他不是被利用的。和黄色人谈判最好的结果是双赢：双方互惠互利。黄色人是不会吃亏的。6、最常用的词汇结果、目标、效率、效率、百分比应该如何做。。。。。。与红色人的沟通1、以人为本的沟通红色人喜欢交际，不喜欢独立工作，所以尽量把他安排在团队中。红色人会主动扩建人脉，所以可以让他做与人相关的工作。多谈工作中的人，少谈工作中的数据和事实。记下沟通中的细节。（他可能会忽略）与红色人沟通，需要建立一种友善的气氛。2、稳固的地位感多安排和他沟通的时间。不要忽视他的心情。多多征求他的建议。给予他实际的行动指南。提供他重视的人的想法和意见。如果双方意见不合，你们可以缓慢地采取温和的方式来讨论。3、如何使他有动力能够发挥他灵活头脑的：红色人也不喜欢一成不变的工作。有一定挑战性，又足够胜任的工作将是红色人喜欢的。讨论新鲜、有趣的事情，生动描述未来。支持他的梦想4、批评和肯定避免直接的批评方式非常需要公开的奖励。庆功宴和表演会都是他喜欢的。荣誉奖励比物质奖励更重要与红色人的沟通5、额外需求使他感觉自己被重视红色人需要地位。所以要在团队中保持他的地位感。良好的团队氛围是他最喜欢的。需要团队中每个人都很开心。6、最常使用的词汇奖励、激励、多亏了你、肯定那就靠你了。。。与蓝色人的沟通1、规则为主的沟通直接，就事论事重视数据：与蓝色人沟通，要给出详细的数据结论。有百分比，有详细的金额，有去年和今年的对比。给予明确清晰的指示。按照规则做事。给出明确的时间表。2、解决问题的高手蓝色会在解决问题前收集大量的数据和资料。给他足够的时间。在充分地收集资料和评估后，蓝色人会给出解决方案：蓝色是团队中解决问题的高手如果双方意见不合，那么久针对事实进行讨论。给出有声望人的意见3、如何使他有动力不要让他改变，让他按照既定的规则行事在小范围内给予一定的权利使他感觉到明确和稳定4、批评和肯定不喜欢被批评温和稳定的奖励、鼓励方式不要太直接的激励和奖励。会引起蓝色人的质疑与红色人的沟通5、额外需求适当的空间一定的时间6、最常使用的词汇数据、数据、对比同比增长、同比下降、百分比这是资料和数据。。。。与绿色人的沟通1、程序第一告诉他程序是什么。问明确的问题多讨论工作的程序和计划使他明白加护的进度。告诉他做事的顺序、流程、时间和步骤2、安全感聆听他、并响应他多多征求他的建议温和、有逻辑地说出你的意见，不要让他感觉到威胁3、如何使他有动力耐心地引导他分析他自己的目标和想法给予他思想和决定的时间尊重他自己的步调：工作上对时间的要求不要太急迫，适当的时间可以放半天假行动的过程不要刺激，缓和而不拘束的工作方式是他喜欢的不要紧逼他要结果支持他的工作和步调4、批评和肯定不要批评他的工作方式温馨的奖励和肯定。感谢他的无私，和他对团队的贡献对他表示你的友善和忠诚与绿色人的沟通5、额外需求先聊聊家长，工作情绪。再谈公事赞赏他的耐心和毅力6、最常使用的词汇程序、流程、数据、顺序下一步是什么？工作是否是顺利？是否需要支持？