NO1管理学基础

目录2任务二管理者角色认知1任务一走进管理目录为什么要学习管理管理无时无处不在目录1.理解管理含义；2.陈述管理的四大职能；3.区分管理者与操作者；4.了解管理者的分类方式；5.界定管理者的十种角色；6.阐述管理者应具备的基本素质和技能。知识目标目录1.培养对管理科学性和艺术性的感悟；2.有意识地培养自己的管理素质和技能。能力目标目录话说从前山上有一座庙，庙里住着一个姓王的和尚。山上没水源，他就每天亲自跑到山下去挑水，哼着小曲，心情愉快极了。过了一段时间，“上级”安排来了一个新和尚，王和尚怀着不愉快的心情接受了这个事实。为了要喝水，他只好和新和尚一起去抬水。又过了一段时间，“上级”又派来了一个和尚。三个和尚如何分工？大家都不清楚，因此他们谁也不听谁的，谁也不愿意服从别人的管理，谁也不愿意多干活，最后变成了谁也不干活，没有水喝的日子让王和尚的心情糟透了。请同学们思考：三个和尚的力量原本应该比一两个和尚更大，能够挑来更多的水，可为什么人越多，水缺越来越少呢？如果我们是这三个和尚，如何做才能保证有足够的水喝呢？目录当庙里只有王和尚的时候，他为了生存，必须自己独自下山挑水，因为他既不能指望第二个任劳任怨的人来帮他挑水，更不能整天妄想奇迹的出现，而不有所行动。当“上级”安排另一个和尚来了之后，两个人的力量总是比一个人大些，而且两个人也好安排工作。于是两个和尚“通力合作”，利用一条扁担和一个水桶一同抬水，跑上跑下，水缸也从来没有见底。但是，当“上级”又派来第三个和尚的时候，情况就发生了变化。水最多只需要两个人来抬，因而总会有一个人“坐享其成”，恰恰是这一点，让他们谁也不甘心，三个和尚都很渴望喝到水，可谁也不想下山，大家都希望自己是那个“坐享其成”的人，于是大家都坐在庙中等着，看谁能熬到最后。为什么三个人的力量还没有一个人大呢？我们知道，有一个共同的目标也许会成为劳动的动力，但是如果没有一个组织和规划的过程，再强大的团队也无从发挥实际作用，只会成为一个相互拖累的独立个体。这时我们可不可以从管理的角度来为他们想想办法。目录一、管理的概念管理就是在特定的组织环境下，管理者通过计划、组织、领导和控制等职能活动对其所支配的资源进行协调，并同他人一道有效实现组织目标的活动过程。目录请同学们说说你们心目中的管理是什么吧？课堂提问目录二、衡量管理质量的标准目录三、管理的性质（一）管理的二重性1.自然属性（与生产力有关，管理就是生产力）2.社会属性（与生产关系有关，维护生产关系）目录老子讲:“人法地,地法天,天法道,道法自然。”“道生一，一生二，二生三，三生万物。”思考：这两句话蕴含着什么管理思想？课堂提问目录三、管理的性质（二）管理的科学性和艺术性科学性：系统化的理论知识体系，有规律可循。如：“无为而治”。艺术性：在系统科学的基础上按实际情况发挥。目录发放年终奖金的故事一个本来业绩不错的公司当年的盈余竟大幅滑落。眼看就要过年了，往年的年终奖金最少是加发两个月工资，有的时候甚至发得更多，但这次肯定是没法实现了。会计算来算去，确定最多只能多发一个月的工资作为奖金。若按常规做法，实话告诉大家，很可能会打击员工士气。在这两难的时刻，董事长灵机一动：与其因最高的企盼造成最大的失望，不如用最坏的打算引来意外的欣喜。没过两天，公司传来小道消息——公司由于今年业绩不佳，年底要裁员。顿时人心惶惶，每个人都在猜测会不会裁到自己头上。但是，这时董事长却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”董事长的一席话使员工们放下心了：只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做好了过个穷年的打算。除夕将至，董事长突然宣布：“今年每人都有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年!”顿时整个公司大楼爆发出一片欢呼。同样是发一个月的奖金，常规做法可能打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术。小案例目录请举例说明：管理既是科学，又是艺术？课堂讨论目录四、管理职能计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）目录管理者是干什么的目录张杰是某网上书店邮购部经理，该邮购部每天要处理众多的邮购业务。在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在临近元旦的这一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了C之类的事，引起了顾客极大的不满和抱怨。今天又有一大批书要发，张杰不想让错发这类事情再次发生。请同学们思考：他是应该亲自核对这批书的发货情况，还是仍由业务员来处理？你可以向张杰经理提出一些建议吗？目录一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。目录一、管理者的概念及分类（一）管理者的概念管理者是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作，为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。目录一、管理者的概念及分类（二）管理者的分类（2）（1）（3）•中层管理者•高层管理者•基层管理者1.按管理层次划分目录在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位常见的错位表现高层：事必躬亲中层：热衷于上传下达基层：只管贯彻落实不管最终结果对组织功能的发挥有什么影响？目录在你们学校中，哪些人属于高层管理者？哪些人属于中层管理者？基层管理者的人又有哪些？他们的主要职责分别是什么？课堂提问目录一、管理者的概念及分类4.行政管理者1.业务管理者2.财务管理者3.人事管理者5.其他管理者2.按从事的工作领域划分目录一、管理者的概念及分类（1）直线管理人员指有权指挥下属工作的管理者。（2）参谋人员指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。3.按职权关系的性质划分目录二、管理者的权力组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括法定权力、奖赏权力和强制权力。目录二、管理者的权力组织正式授予管理者的岗位职权目录管理者行使上述三种岗位权力时应注意哪些问题？目录三、管理者角色角色描述特征活动人际关系方面1.代表人挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2.领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3.联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。目录三、管理者角色信息传递方面4．监督者寻求和获取各种特定的即时信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。目录三、管理者角色决策制定方面7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8．冲突管理者、混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判目录他们各扮演什么管理角色张玲是一家造纸厂的厂长，这家工厂正面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此张玲必须到当地的环保局去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知：昨天向本厂提供包装纸板箱的那家供应商遭了火灾，至少在一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理工作，办公室里的职工们为争一张办公桌刚刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。问题：在这家造纸厂里。张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？小案例目录四、管理者的基本素质与技能要求（一）管理者的基本素质品德知识AB身心条件D能力C目录四、管理者的基本素质与技能要求（二）管理者技能1.2.3.技术技能人际技能概念技能目录高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能不同管理层级需要的技能目录对专业教研室主任、系主任和校长三种角色的管理者技能结构有何不同要求？课堂提问：知识拓展目录五、管理学的研究方法1.案例分析法2.比较研究法3.历史研究法4.定量分析法目录