第5章管理信息系统应用-电子商务

第5章管理信息系统应用—电子商务系统陈平近年来，网络购物越来越受消费者关注。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年底，我国网民规模达4.57亿，电子商务应用成为互联网经济生力军。据统计，2010年我国网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用。从市场规模看，2010年我国电子商务市场规模约为800亿美元。相关机构预计，未来五年中国电子商务市场规模将以30%的年均复合增长率增长，到2015年将达到3000亿美元。背景此前，工信部、发改委等九部门联合制定的《电子商务“十二五”规划》已经完成，据悉，该规划对未来五年电子商务发展也做出乐观预期，预计未来五年中国电子商务交易额将翻番。电子商务，一个伴随着中国互联网发展火热起来的名词，造就了太多的互联网奇迹。以阿里巴巴、网盛、淘宝网、卓越网、当当网、京东商城、凡客诚品等一批电子商务企业为代表的IT企业，在互联网界呼风唤雨。除了这些电子商务大佬，互联网上还活跃着数以千万计的电子商务中小企业，它们在各自的垂直领域都圈占着自己的经济利益。案例导入问题：www.yihaodian.com（1号店）1号店的目标客户群是谁？1号店的理念是什么？1号店是“专业店”（垂直业务）还是“超市点”（横向业务）？目前横向业务的电商存在的问题是什么？1号店的核心竞争力是什么？1号店电子商务用到了那些信息系统？5.1.1电子商务活动电子商务（ElectronicCommerce）的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。广义上讲，电子商务一词源自于Electronicbusiness，是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。5.1电子商务概述5.1电子商务概述5.1.2电子商务的分类按照商务活动的运作方式分类：1．完全电子商务（直接电子商务）：例：计算机软件，电子报刊，广告，商业信息，咨询等。小结：可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。2．非完全电子商务（间接电子商务）：例：电视，衣服等有形的产品。小结：不能完全依靠电子商务方式实现、完成完整交易的交易行为和过程。按开展电子交易的范围分类：1.本地电子商务：利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。电子交易的范围较小。本地电子商务系统是基础系统，没有它就无法开展国内电子商务和全球电子商务。因此，建立和完善它是实现全球电子商务的关键。2.远程国内电子商务：在本国范围内进行的网上电子交易活动。交易的地域范围较大，对软、硬件和技术要求较高。3.全球电子商务：在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。它涉及交易各方的相关系统，内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠。按交易对象分类一、企业与企业间的电子商务（B2B）指企业对企业的电子商务，可实现企业之间利用网络直接进行询价、报价、洽谈、签订合同、支付货款、交换信息等一系列商业行为。例如阿里巴巴、海尔。Case：阿里巴巴－一个商业机会的宝库概况“芝麻，开门！”凭着这句暗语所带来的好运，阿里巴巴一举打开了B2B的宝库，是国内实施这一模式比较成功的一个网站。这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站，立志于为中国的中小企业迎接“入世”所带来的机遇和挑战铺路搭桥，并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台，目前已拥有14.5万名世界各地的注册商人会员，被誉为“互联网第四模式”，并获得高盛、软库等国际风险投资机构的资金支持，可谓功名赫赫。1999年3月成立，1999年10月获得美国高盛500万美元的风险投资，2000年1月软银投资2000万美元。Case：阿里巴巴－一个商业机会的宝库核心业务面向中小企业的平台意义上的电子市场（中介网），它是由中介机构即阿里巴巴建网，主要面向中小企业提供产品的采购、信息交互和销售的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程。B2B的作用供应商的管理库存管理销售管理信息传递支付管理按交易对象分类二、企业与消费者之间的电子商务（B2C）B2C是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，即企业或商业机构利用Internet向消费者提供商品和服务。例如：1号店、京东商城、苏宁易购等B2C的意义B2C对消费者的意义方便消费者的网上购物活动扩大消费者的选择范围提供消费者个性化的服务B2C对企业的意义节省了企业的经营成本拓展了市场空间按交易对象分类三、消费者对消费者（C2C）的电子商务是指消费者个人之间利用Internet进行的商务活动。实际应用中较多的是个人物品拍卖网，如淘宝、易趣等。按交易对象分类四、C2B消费者联合起来（如团购）与商家进行交易。例如：拉手网、糯米网。五、企业与政府电子商务（B2G）企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布和法规政策颁布等。按交易对象分类B2G实现的功能政府电子采购政府宏观调控政府参与管理电子市场政府制定电子商务法律法规按交易对象分类政府与公民的电子商务（C2G）例如，社会福利基金的发放以及个人报税等。政府与政府的电子商务（G2G）例如，上下级政府或不同政府部门实现的电子政务活动。例如：各政府或政府部门之间的工作交接B2B与传统企业管理模式的转型B2B主要模式模式1：供应链B2B模式以一个大企业为主，为关键客户或供应商建立无缝的业务流程及其信息系统的连接，建立“窄而深”的关系典型案例：利丰集团（）等模式2：专业垂直集市模式某一个行业领域内的产业及其服务，提供采购、销售、服务等交易职能典型案例：爱姆意机电在线（www.shmec.com.cn)、宝时达钢铁等模式3：平台模式平台提供者不参与买卖双方的交易典型案例：阿里巴巴（www.alibaba.com)72.75%阿里巴巴B2B1999年alibaba.com2003年taobao.com2004年alipay.com2005年yahoo.com.cn淘宝网支付宝雅虎口碑阿里软件2007年alisoft.com阿里巴巴集团诚信、实效、便捷、低成本的商务环境中小企业中小网站创业者消费者上市公司案例：阿里巴巴（2）B2C/C2C及其发展趋势案例：Avon.com1号店超市Why1号店.Howdoes1号店operate?Thefutureof1号店B2C模式：专业垂直店综合横向点阿里巴巴的淘宝网2003年成立2007年交易额433亿元，2008年交易额999.6亿元与2007年增长了131%，约占全国社会消费品零售总额（数据来源：商务部）1%。已经超越百联成为国内最大的综合卖场。这相当于2008年每一个中国人在淘宝上平均消费了80元，相当于青海省2008年全省消费品零售总额的4倍，海南省2008年全省消费品零售总额的2倍，新疆维吾尔自治区2008年全区消费品零售总额，重庆市2008年全省消费品零售总额的二分之一。2009年交易额超过2000亿元每天平均200万笔左右交易（最高220万笔）100万卖家，7000万会员下一目标：5年内交易额1万亿全国目前网络交易零售额占1.08%,5年后估计达5%，达到当前的美国（5%）和韩国（7%）。B2C电子商务模式B2C电子商务的主要模式1、实物商品的电子商务模式网上商城、当当网、淘宝网等电子商店的前台功能：*会员登录*商品分类和搜索*网站公告*广告位*推荐商品*顾客点评*客户支持*留言板*特价商品*购物车*收银台和定单生成*友情链接电子商店的后台管理系统功能：1口令管理2商品管理3订单管理4会员管理5网站管理6配送支付管理2、无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式在线服务在线出版在线娱乐付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式B2C电子商务模式B2C电子商务模式3、综合模式多数企业网上销售并不仅仅采用一种电子商务模式,而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。这种综合有两个方面：电子商务销售模式的综合相关产品和服务的综合电子商务的交易模式B2G模式——企业对政府的电子商务交易模式例如：企业各种手续的报批政府的采购清单政府对企业征税政府工程招标电子商务的交易模式C2G模式——公民对政府的电子商务交易模式例如：居民福利费的发放个人所得税的征收政府网上收集的公民信访和举报5.1.3电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。1.广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。5.1.3电子商务的功能2.咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。5.1.3电子商务的功能3.网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。5.1.3电子商务的功能4.网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更国可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。5.1.3电子商务的功能5.电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。5.1.3电子商务的功能6.服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。5.1.3电子商务的功能7.意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。5.1.3电子商务的功能8.交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。5.2电子商务系统的一般框架电子商务系统