第6章__电子商务链分析

2019/8/11第六章电子商务链分析6.1电子商务链概念6.2电子商务链流程6.3电子商务链内容6.4电子商务链应用6.5电子商务链案例2019/8/126.1电子商务链概念6.1.1交易与商务交易是指双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为。商务是以商品或服务交易为中心的经济事务的总和。2019/8/136.1.2交易链与商务链商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系和划分，并使之有序化的逻辑链条。狭义的商务链就是交易链，是商务链的核心所在。如图6-1所示。2019/8/146.2电子商务链流程6.2.1电子商务链综合框架电子商务链与商务链在本质上相同的，其不同之处在于电子商务链解释的是电子商务或电子交易的相关活动。图6-2所示电子商务链分析框架通过归类划分，突出显示电子商务各链条的关系；引入“六流”清晰地描绘出电子商务活动的特性。2019/8/15商品与市场准备被称为前商务阶段，售后服务为后商务阶段，包括其余六个环节的交易则是商务链的核心。“六流”的分布突出显示电子商务研究与应用的重心，也为完整的电子商务，尤其是电子交易各环节的顺利实施提供借鉴。2019/8/166.2.2电子商务链环节说明2019/8/176.3电子商务链内容本节介绍电子商务交易（商务共性）活动的维度，不仅是分析电子商务整体活动的指标，而且可以用来分析电子商务链纵向各环节，指导电子商务活动。6.3.1业务模式1.电子商务业务模式的战略目标分析能使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或使产品或服务具有哪些独特的客户价值？能否使公司为客户解决一系列新问题？公司是否有明确的战略目标规划？2019/8/182.目标客户电子商务能使公司接触到哪些范围的客户？客户具有什么特点？是否改变了原有的产品或服务？对各类客户分别提供了哪些产品或服务？3.收入和利润来源收入来源的变化？收入来源中哪些对利润水平有关键性影响？哪些客户对收入来源做出贡献？利润的决定因素有哪些？2019/8/194.核心能力公司拥有的能力及需要的新能力？对公司已有能力有哪些影响？哪些能力是其他公司难以模仿的？采用哪些营销策略？如何保持竞争优势？6.3.2经营模式经营模式主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现业务模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。经营模式将业务模式主体化、灵活化、协调化，是业务模式活的灵魂。2019/8/110在进行电子商务案例的经营模式分析时，需要进行电子商务以下几个方面的考察和分析：交易前分析：客户搜寻信息的方式？客户与公司信息交流的方式？商品展示方式？交易中分析：商务洽谈的方式与途径？交易订单签约方式是电子化还纸质的？交易后分析：货款支付的方式与特点？物流配送方式与特点？公司提供怎样的电子化服务方式？商务工具分析：在电子商务活动中是否采用了SCM、CRM、ERP等系统？效果如何？2019/8/1116.3.3技术模式技术模式是电子商务项目中实现项目业务模式，维护系统正常运行及意外发生时能保护和恢复系统的通信、硬件、软件及相关人员构成的体系。通信系统：连接不同部门、商务活动主体的系统计算机硬件系统：电子商务系统的支撑体系和应用软件的重要载体，包括服务器和客户机两方面计算机软件系统:包括系统软件和应用软件其它专用系统：电子商务应用中使用的商品扫描系统、ERP、SCM、CRM等。2019/8/112从电子商务的应用层次上来划分,电子商务的应用体系如图6-3所示。2019/8/113电子商务技术模式需解决的问题有：公司电子商务应用的总体技术结构图？网络和通信系统的结构与技术水平硬件系统的配置及软件的选择与应用情况商品扫描系统、ERP、CRM、SCM等专用系统的应用情况电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术公司电子商务的支付技术应用情况2019/8/1146.3.4资本模式资本模式囊括了从资本进入、运作、到退出的过程。建设或实施任一电子商务项目，资本模式的规划必不可少。1.电子商务资本模式类型：（1）风险投资型资本模式此模式类型是指风险投资对电子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。这种投资一般在公司创业阶段进入，也被称为创业投资。2019/8/115（2）传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或Internet服务公司。它主要有以下几种形式：传统企业建立网站，实现企业上网传统企业直接投资电子商务政府或企业投资专业电子商务网站与网上商品交易市场传统企业与电子商务网站的资本联合，实现传统企业与电子商务的结合电子商务公司之间的并购2019/8/1162.电子商务资本模式分析应从以下几方面来分析电子商务资本模式：资本来源的性质及来源渠道若资本来源是风险投资，其投资主体是哪些，投资运作进入哪阶段，有哪些特点？若是传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，运作过程有何特点？2019/8/1176.3.5管理模式管理模式是指从组织上提供的为保证项目正常运行的发生意外时能保护和恢复该项目的法律、标准、制度、机构、人员及信息系统等，它能对系统的运行起到跟踪监测、反馈控制、预测和决策的作用。可从以下方面分析：公司电子商务组织的形式与特点？业务流程及专业管理的特点，是否适应电子商务的要求？电子商务网站的服务有效性如何？哪些管理和奖惩制度来保证活动正常进行？2019/8/1186.3.6信用模式信用模式是指以建立信任、树立信用为目的的各种机制，也指促进各环节信任达成的途径和方法。信任机制都是围绕信任的特点设计的，旨在通过采取各种手段，促进主体为了共同信念的达成而遵守诺言，实施可信行为。网上常用的信任机制有声誉体系，网上印章，网上保证中介，网上共同组织以及收取进入费等。2019/8/119信用模式需回答下列问题：企业（用户）遵守的信用规则是什么？为达成信任，企业或用户在各环节采取的措施？信任机制是否有效，如何补救？设置何种特定机制防范客户欺诈行为？采取哪些措施向客户证明自身的可信性？2019/8/1206.3.7风险管理模式风险管理是指经济单位对风险进行识别、衡量、分析，并在此基础上有效地处理风险，以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法。分四个阶段：风险处理计划、处理组织的确定、处理的指导、处理的管制。电子商务的风险管理模式是为了衡量各环节的潜在风险，设置一定的预警、控制及补救机制。它须确定风险管理规则与计划，识别各环节风险因素，对付各环节风险的方法，分析整体流程的风险度。2019/8/1216.4电子商务链应用6.4.1前商务活动前商务活动主要是商品与市场准备，包括划分商品、熟悉环境及模式准备。1.划分商品在这一阶段，按三个维度对商品进行分类，并分别提示了商品满足客户需求的三个方面。是否可触及商品后勤服务开支比重及使用频率商品的利用程度差异性及可区别性商品客户个性化服务程度2019/8/1222.熟悉环境主要包括法律环境、社会环境、市场环境、企业环境四个方面。在前商务准备阶段，需对此有较全面的认识。3.模式准备前一节所介绍的七种模式在电子商务各环节中依次起到指导作用。在前商务环节，企业应该对与本行业、企业相关的各种模式因素做一个全面的了解，以在之后的活动中作及时回应。2019/8/1236.4.2交易活动1.商品展示展示环节的业务模式也即展示活动的总体目标，主要包括：对企业品牌形象的宣传对企业产品及相关信息的宣传发布方式体现现代气息挖掘互联网的特性，进行新颖的展示服务展示环节的技术模式主要是针对各种经营模式而实施的技术支撑，任何环节的技术模式都有共同的硬件系统和软件系统。2019/8/1242.商务沟通沟通的最终目的是为顺利达成双方或多方的交流目的，并最终促进交易的达成。对客户及企业来说，沟通最主要的工作是信息搜寻和检索。WWW上的检索工具主要分为主题指南和搜索引擎。3.商务谈判谈判是在有买卖意向情况下就价格、质量、交易方式等问题讨价还价，其目的是通过具体协商，实现双方都同意的交易。2019/8/1254.交易签约电子商务活动的签约方式可是书面合同、电子合同，还可是网上交易，尤其是点击合同。5.货币支付商务活动中的支付已开始摆脱传统的实物货币交换，向电子化、数字化货币发展。6.商品配送配送有其完整的业务模式、经营模式、技术模式、管理模式、信用模式及风险管理模式。因商品类型不同，其配送方式也不一样。2019/8/1266.4.3后商务活动在电子商务链中，后商务活动主要体现在信息服务的信息追踪、投诉、回应等，技术性服务的网上升级、免费下载，信用支持类的反馈机制，以及交流式的售后问卷、客户论坛等。相关商务活动的后商务活动往往是新一轮商务活动的前商务活动的一部分，并以此构成商务的循环继起。2019/8/1276.5电子商务链案例运用电子商务链的方法来分析易趣网的运行：2019/8/1282019/8/1292019/8/1302019/8/131作业与讨论P1601、3、4