8D人员教育训练

8D-SCAR說明8Dlntroduction1DoPrepareROEGlobal8Dprocess構成準備8DPDCA改善流程之主題D1Establishteam組8DTeam改善小組D2Problemdefinidon問題描述及現況掌握D3InterimContainmentAction(ICA)執行及驗証暫時防堵措施D4DefineandverifyrootcauseandEscapecause要因分析及真因驗證AAD5Choose/verify/permanentCorrectiveaction(PCA)選擇永久對策D6Implement/verify/permanentCorrectiveaction(PCA)執行永久對策及效果確認(對策驗證)D7Preventrecurrencs再發防止及標準化D8ROEEnctVerificadonROE效果驗證狀況描述：問題情況，現場、現物、現狀三現說明及流程解析。線上如何處置包括：如何偵測、釐清問題點，如何處置成品半成品之有效暫定措施。作FA(QC手法)，尋找根本、原因rootcause。(ex：魚骨圖）找最可能的根本原因RootCause擬定永久性預防措施。針對根本原因rootcause執行永欠性預防對策措施並實驗驗證及效果呈現。永久性預防對策措施的訂定(定成spec，如作業標準、檢驗標準……)。8Dlntroduction2SCARNo.:日期(Date)：異常廠別(Fab)：FAB1時間(Time)：異常站別(Stage)：IQC異常單編號(ANFNo.)：(DefectRate=DefectQ'ty/InspectionQ'ty*100%)供應商(Supplier/Maker)：(LineRejectRate=DefectQ'ty/ProductionQ'ty*100%)風險等級(RiskLevel):□VH□H■M□LD1.SupplierTeam(供應商小組)StartDate(開始日期):TeamLeader(小組領導者)InternalMembers(小組成員)Date(撰寫日期):ImplementDate(執行日期):ProvideDate(提供日期):ImplementDate(執行日期):%Effect(成效):VerificationDate(驗證日期):ImplementDate(執行日期):Reportedby(報告撰寫)吳秋雄Approvedby(承認者)%Effect(成效):VerificationDate(驗證日期):D8.Initiator(填寫人)SectionManager(課級主管)Manager(部門主管)CloseDate(結案日期)Name/Dept/Tel.No(姓名/部門/分機):吳秋雄/品質中心/327DOA：10%(8/80pcs)D2.ProblemDescription(問題描述及現況掌握)D4.RootCause(要因分析及真因驗證)回覆期限:Supplier(local)submitSCAR=7days,Supplier(foreign)submitSCAR=2Weeks.D7.PreventRecurrence(再發防止及標準化)D5.PermanentCorrectiveAction(選擇永久對策)相關照片或證據(PhotosAttached)：■YES□NOLRR：LotNo.：D3.ContainmentAction(執行及驗證暫時防堵措施)CMOCurrentAction(奇美電子現在處理的動作):通知供應商解析D6-2.CMOEffectVerification(CMO效果確認)SupplierCorrectiveActionRequestD6-1.ImplementedPermanentCorrectiveAction(執行永久對策及效果確認)反應人員/分機(Member/Ext.)：產品別(Model)：品名/料號(PartName/No.)：ConcernTitle/Symptom(主題/現象)綠色BLOCK：CMO填寫。白色BLOCK：SUPPLIER填寫。(黃色斜線處為填寫位置）SCAR回覆期限：D1~D3必須於24Hr內回覆，後續D4~D8按說明欄要求實施。CMO效果確認批數：6批。D8效果驗證及結案條件：ACTION後，再進3批中不准發生，同樣ISSUEOR改善1/3之不良。公司規定AM8：15以前必須到達，否則以遲到計算。小珍：自91.6月~7月於上班日50天當中，有7次遲到記錄。遲到發生率7次/50天=14%不良實績主題/現象○○課俊祥課長(91.7月新到任，未婚帥哥）小華班長（年資3.2年)小珍班員(未婚年資1.2年)小芳班員(年資2.1年)小美班員(年資2.3年)小如班員(年資1.8年)ABC貿易股份有限公司小珍(有背景→小姑的先生是老板)(有點無所謂，差不多沒關係的心態)。平時間開March(5年車齡)上下班(保持漂亮美眉之外貌)。上班路線有三條A：18.5km，5個交通對瓶頸點，AVG：30~45分（平常之路線）。B：24.8km，3個交通對瓶頸點，AVG：39分。C：30.0km，2個交通對瓶頸點，AVG：45分。(不含找停車位費時5~15分)另一方式搭公車，約55分+行走15分=70分。帥哥課長8/2日下達指示要求小珍改善遲到情況→14%遲到率DN至0%目標設定當課長下達改善命令後，暗戀帥哥課長的小珍相當驚恐，此時班長小華感受小珍的不安。即刻召集班員眾組姐妹淘成立改善小組→由小華擔任小組領導者，其餘小珍、小芳．．為小組成員負責發生原因、解析、對策及驗證。D2.問題描述＆現況掌握91.6~7月發生遲到統計次數→7次‧週一之發生率：57.1%‧週二之發生率：28.6%‧週五之發生率：14.3%D2.小組成立週一週二週五週三週四次數42100累計百分比57.14%85.71%100.0%100.0%100.0%0246發生次數0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%累計百分比次數累計百分比柏拉圖不良的多數中找出關鍵的少數問題描述(2).分析小珍自清晨起床→出發→到公司總花費時間(60分~90分)起床→出門(25分~30分)。上班交通(30分~45分)。找停車位(5分~15分)。小珍平時在AM7：15~7：20以前出發。(紀錄7/22~7/318天之出發時間)週一發生頻度最高，經小珍說明通常會碰上2種情況：a.週六、日旅遊活動，較累也較晚睡。b.週一上班交通比平時較為癱塞。假日症候群次數分配表00120230123456:557:007:057:107:157:207:25出發時間累積次數直方圖：量測事件的發生頻率起床刷牙、洗臉著裝早餐化妝開車停車上班請假不吃早餐坐公車NGOKNGNG5min3min7min10~15min耗費時間25~30分30~45分5~15分除非每個人都了解流程且對流程有共識，否則無法改善小華班長經過上述現況解析首先裁定先向小如商借50cc機車給小珍上下班使用。暫定措施：向小如商借50cc機車給小珍騎騎機車上下班走A路線須花費35~40分，但可節省找停車位時間。遲到發生率0%→(0次/10天)。若小珍騎機車上班只要在7：20分以前出發，可發現不會有遲到發生。運用散佈圖觀察，２個變數間之對應關係，推定產出效果。7:527:557:588:018:048:078:107:097:107:127:137:147:167:177:197:207:22出發時間到公司時間7:557:557:577:557:598:038:038:058:078:10材料個人機器、工具方法汽油未加化妝品資訊衣服睡過頭身體不適鬧鐘鑰匙帶錯了用完了過期不適應交通天氣拉鏈開口沒有洗鈕扣掉了事先沒準備好情緒中獎券心情不佳，不想上班賴床就寢時間太晚電話講太久唱KTV拉肚子喝涼水感冒沒電池故障汽車故障爆胎沒電停車位故障電動門故障化妝時間過長公司電梯擠不上忘了帶公司證件出門時間太晚交通工具公車座位班次自用車路線停車車位已滿路線運用腦力激盪方式，訓練組員推理問題前因後果之因果關係。項目睡過頭出發太晚找停車位化妝時間其他得票數42211百分比40.0%20.0%20.0%10.0%10.0%累計百分比40.0%60.0%80.0%90.0%100.0%012345678910睡過頭出發太晚找停車位化妝時間其他得票數0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%累計百分比得票數累計百分比小組經要因分析評估，下列前4大影響上班之最大因素：依發生現象及實績小組成員進行原因評估1人2票(共5人→10票)一次要因二次要因三次要因現況改善對策可行性重要性預定完成○○91.08.18○○91.08.19○○91.08.19○○91.08.19○○91.08.19○△91.08.19○○91.08.18○△91.08.25為何上班會遲到方法工具材料就寢時間太晚個人睡過頭就寢時間太晚睌上12點睡覺要求10:30~11:00賴床AM06:50MA06:30起床MA07:15~07:20出門MA07:00以前必須出門交通工具路線採用A路線配合提早出門仍採A路線找停車位5~15分配合提早出門縮短時間10分以內化妝時間過長10~15分10分以內汔車故障電瓶沒電發不動汔車爆胎明天衣服未事先準備好故障才維修安排定期檢查1次/半年衣服沒有習慣睡前先行準備隔日衣著評估及選擇永久對策在小組解析原因，擬定對策後，小組領導人指示小美與小芳自8/18日起部同小珍實際驗證&確認執行對策與記錄。8/188/198/208/218/228/23判定(1).就寢時間PM10：30~PM11：0010:3510:3810:4210:3510:45OK(2).起床時間AM06：30起床06:2806:2506:3006:2506:29OK(3).出發時間AM07：00以前07:0106:5806:5806:5707:00OK(4).行車時間目標30分35分31分32分28分30分OK(5).找停車位時間目標10分以內12分8分7分5分7分OK(6).化妝時間10分以內10分10分8.5分8分8分OK(7).事先準備時間是否建立習慣動作有有有有有OK到達公司時間8：15以前07:4807:3707:3507:3007:37OK實績對策要求項目6:486:516:546:577:007:037:067:09出發時間到公司時間7:19　　　　7:26　　　　7:33　　　　7:40　　　　7:48　　　　7:55透過記錄表(查檢表)方式，記錄8/19~8/30日共10天，可得下列實績：故可明確瞭解只要提出門時10分鐘，即可確定在7:35以前到達公司。所以小華組長要求小珍將上述7項實施對策寫成大字報，貼在小珍房間門後。(永久對策)(標準化)並養成小芳三不五時，隨時抽驗小珍出發時間及就寢時間。07:1207:2607:4007:5508:0908:237/227/278/18/68/118/168/218/26日期時間改善前改善中改善後到公司時間規格值8.15以前運用趨勢圖，觀察一段時間內之趨勢關係，觀察實際效果。07:1207:2607:4007:5508:0908:237/227/278/18/68/118/168/218/26日期時間到公司時間UCL管制圖：當運用趨勢圖手法觀察一段時間內之趨勢關係之特性，透過管制圖公式計算，加上下管制界線時掌控實際效果之變異情況。CLLCL有形成果聰明的小珍經過各項對策展開，已經易達成原始設定目標“０％遲到發生率”除成效達成之外，竟然發現到：(1)~(2)防止再發預防性對策(3)無形成果(1).若把吃早餐往後挪，先行出門，早一點到公司後，再到公司附近7-11購買早餐並帶到公司去吃，可以提早5分鐘到公司。(2).化妝項目減少→同樣可以提早出門，並且有充分時間到公司吃完早餐後，再補妝→同樣亦可提早5分