8D+培训教材

供应商供应商供应商供应商8D培训教材培训教材培训教材培训教材Nov.26,20108D培训主要内容培训主要内容培训主要内容培训主要内容
8D的目的的目的的目的的目的
8D的主要特点的主要特点的主要特点的主要特点
常用词汇定义常用词汇定义常用词汇定义常用词汇定义
8D的八个步骤的八个步骤的八个步骤的八个步骤2
8D的八个步骤的八个步骤的八个步骤的八个步骤
8D的实例的实例的实例的实例8D的目的的目的的目的的目的8D－－－－EightDiscipline(问题解决问题解决问题解决问题解决8步法步法步法步法））））TOPS－－－－TeamOrientedProblemSolving，，，，即团队导向问题解决对策即团队导向问题解决对策即团队导向问题解决对策即团队导向问题解决对策3目的目的目的目的：：：：
及时解决及时解决及时解决及时解决内内内内/外部质量问题及客户投诉外部质量问题及客户投诉外部质量问题及客户投诉外部质量问题及客户投诉
公司各部门以此举一反三公司各部门以此举一反三公司各部门以此举一反三公司各部门以此举一反三
倡导企业的团队精神倡导企业的团队精神倡导企业的团队精神倡导企业的团队精神什么是客户投诉什么是客户投诉什么是客户投诉什么是客户投诉？？？？客户投诉客户投诉客户投诉客户投诉：：：：
客户是对不符合规范客户是对不符合规范客户是对不符合规范客户是对不符合规范/要求的产品要求的产品要求的产品要求的产品/服务的抱怨服务的抱怨服务的抱怨服务的抱怨。。。。
这些不符合是在客户端发现的这些不符合是在客户端发现的这些不符合是在客户端发现的这些不符合是在客户端发现的4什么是客户投诉什么是客户投诉什么是客户投诉什么是客户投诉？？？？客户投诉客户投诉客户投诉客户投诉：：：：
客户是对不符合规范客户是对不符合规范客户是对不符合规范客户是对不符合规范/要求的产品要求的产品要求的产品要求的产品/服务的抱怨服务的抱怨服务的抱怨服务的抱怨。。。。
这些不符合是在客户端发现的这些不符合是在客户端发现的这些不符合是在客户端发现的这些不符合是在客户端发现的5产品自身质量问题产品自身质量问题产品自身质量问题产品自身质量问题漏冲孔漏冲孔漏冲孔漏冲孔产品生锈产品生锈产品生锈产品生锈6漏冲孔漏冲孔漏冲孔漏冲孔不能不能不能不能安装安装安装安装电源线长度不足电源线长度不足电源线长度不足电源线长度不足包装信息错误包装信息错误包装信息错误包装信息错误用记号笔涂抹用记号笔涂抹用记号笔涂抹用记号笔涂抹BU修改为修改为修改为修改为BOX7可是正确的可是正确的可是正确的可是正确的N4405B-9-BOX的条形码是的条形码是的条形码是的条形码是40032664129306包装破损包装破损包装破损包装破损8包装破损包装破损包装破损包装破损混料混料混料混料9两款类似产品混装两款类似产品混装两款类似产品混装两款类似产品混装交货延误交货延误交货延误交货延误10没有及时交货给客户没有及时交货给客户没有及时交货给客户没有及时交货给客户发货错误发货错误发货错误发货错误11订单要求订单要求订单要求订单要求5000pcsMDL-175/1000-R,可是收到可是收到可是收到可是收到的是的是的是的是AGC-175/1000p-R其它问题其它问题其它问题其它问题（（（（EHS、、、、包装箱尺寸错误包装箱尺寸错误包装箱尺寸错误包装箱尺寸错误3））））在包装箱中有刀片在包装箱中有刀片在包装箱中有刀片在包装箱中有刀片128D的主要特点的主要特点的主要特点的主要特点主要特点之一主要特点之一主要特点之一主要特点之一：：：：团队作战团队作战团队作战团队作战由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、13行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。8D的主要特点的主要特点的主要特点的主要特点主要特点之二主要特点之二主要特点之二主要特点之二：：：：以事实为基础的问题解析技术以事实为基础的问题解析技术以事实为基础的问题解析技术以事实为基础的问题解析技术强调精确地陈述问题强调精确地陈述问题强调精确地陈述问题强调精确地陈述问题，，，，并使用合并使用合并使用合并使用合理的思考与统计工具来详细的描理的思考与统计工具来详细的描理的思考与统计工具来详细的描理的思考与统计工具来详细的描14理的思考与统计工具来详细的描理的思考与统计工具来详细的描理的思考与统计工具来详细的描理的思考与统计工具来详细的描述问题述问题述问题述问题。。。。分析测验一切可能原因分析测验一切可能原因分析测验一切可能原因分析测验一切可能原因，，，，找出并验证真因找出并验证真因找出并验证真因找出并验证真因。。。。8D的主要特点的主要特点的主要特点的主要特点主要特点之三主要特点之三主要特点之三主要特点之三：：：：肯定贡献肯定贡献肯定贡献肯定贡献8D程序的第程序的第程序的第程序的第8D就是管理者就是管理者就是管理者就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献要衷心肯定团队及个人的贡献要衷心肯定团队及个人的贡献要衷心肯定团队及个人的贡献，，，，15要衷心肯定团队及个人的贡献要衷心肯定团队及个人的贡献要衷心肯定团队及个人的贡献要衷心肯定团队及个人的贡献，，，，予以祝贺予以祝贺予以祝贺予以祝贺。。。。这是使这是使这是使这是使8D能持续开展能持续开展能持续开展能持续开展的保证的保证的保证的保证。。。。常用词汇定义常用词汇定义常用词汇定义常用词汇定义
Containment围堵措施
CorrectiveAction纠正措施
PokaYoke防错法16
PreventiveAction预防措施
RootCause根本原因围堵措施围堵措施围堵措施围堵措施Containment围堵措施围堵措施围堵措施围堵措施
围堵措施是一种系统地对围堵措施是一种系统地对围堵措施是一种系统地对围堵措施是一种系统地对整个供应链上整个供应链上整个供应链上整个供应链上（（（（在制品在制品在制品在制品、、、、库存库存库存库存、、、、在运品在运品在运品在运品））））所有可疑产品所有可疑产品所有可疑产品所有可疑产品17进行隔离和临时处理的方法进行隔离和临时处理的方法进行隔离和临时处理的方法进行隔离和临时处理的方法
在采取围堵措施时在采取围堵措施时在采取围堵措施时在采取围堵措施时,如有必要如有必要如有必要如有必要,需通知客户需通知客户需通知客户需通知客户进行产品召回进行产品召回进行产品召回进行产品召回,咨询或进行其它沟通咨询或进行其它沟通咨询或进行其它沟通咨询或进行其它沟通纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施CorrectiveAction纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施
纠正措施是针对消除问题原因的改进行动纠正措施是针对消除问题原因的改进行动纠正措施是针对消除问题原因的改进行动纠正措施是针对消除问题原因的改进行动
纠正措施主要针对纠正措施主要针对纠正措施主要针对纠正措施主要针对:–客户抱怨客户抱怨客户抱怨客户抱怨–内部不符合项内部不符合项内部不符合项内部不符合项18–内部不符合项内部不符合项内部不符合项内部不符合项–供应商问题供应商问题供应商问题供应商问题–审核发现的问题审核发现的问题审核发现的问题审核发现的问题–未达标的产品和工艺指标等未达标的产品和工艺指标等未达标的产品和工艺指标等未达标的产品和工艺指标等–……防错法防错法防错法防错法PokaYoke防错法防错法防错法防错法
PokaYoke来源于日本来源于日本来源于日本来源于日本,意思是意思是意思是意思是“防错法防错法防错法防错法”
真正的纠正措施应有防错的效果真正的纠正措施应有防错的效果真正的纠正措施应有防错的效果真正的纠正措施应有防错的效果,无论在无论在无论在无论在工艺或设计方面均能预防类似问题再发生工艺或设计方面均能预防类似问题再发生工艺或设计方面均能预防类似问题再发生工艺或设计方面均能预防类似问题再发生19预防措施预防措施预防措施预防措施PreventiveAction预防措施预防措施预防措施预防措施
预防措施是针对可能会出现的不符合项而采预防措施是针对可能会出现的不符合项而采预防措施是针对可能会出现的不符合项而采预防措施是针对可能会出现的不符合项而采取的预防措施取的预防措施取的预防措施取的预防措施
MVP项目项目项目项目,Kaizen项目项目项目项目,FMEA,6S等都属于等都属于等都属于等都属于20
MVP项目项目项目项目,Kaizen项目项目项目项目,FMEA,6S等都属于等都属于等都属于等都属于预防性措施预防性措施预防性措施预防性措施
预防再发生的理念是纠正措施过程中的关键预防再发生的理念是纠正措施过程中的关键预防再发生的理念是纠正措施过程中的关键预防再发生的理念是纠正措施过程中的关键根本原因根本原因根本原因根本原因RootCause根本原因根本原因根本原因根本原因
根本原因是问题或缺陷的最基本原因根本原因是问题或缺陷的最基本原因根本原因是问题或缺陷的最基本原因根本原因是问题或缺陷的最基本原因,即即即即:消除消除消除消除此原因此原因此原因此原因,此问题就不会发生此问题就不会发生此问题就不会发生此问题就不会发生
如果找出的原因是操作失误如果找出的原因是操作失误如果找出的原因是操作失误如果找出的原因是操作失误,那不是根本原因那不是根本原因那不是根本原因那不是根本原因,而根本原因可能是此工序没有实施防错法而根本原因可能是此工序没有实施防错法而根本原因可能是此工序没有实施防错法而根本原因可能是此工序没有实施防错法21而根本原因可能是此工序没有实施防错法而根本原因可能是此工序没有实施防错法而根本原因可能是此工序没有实施防错法而根本原因可能是此工序没有实施防错法
纠正措施必须针对根除问题的根本原因纠正措施必须针对根除问题的根本原因纠正措施必须针对根除问题的根本原因纠正措施必须针对根除问题的根本原因8D方法介绍方法介绍方法介绍方法介绍22方法介绍方法介绍方法介绍方法介绍8D的八个步骤的八个步骤的八个步骤的八个步骤8D的八个步骤的八个步骤的八个步骤的八个步骤：：：：
D1:建立团队
D2:定义问题
D3:围堵措施
D4:根本原因23
D4:根本原因
D5:制定纠正措施
D6:实施和验证纠正措施
D7:预防再发生/分享经验
D8:祝贺奖励D1D1–建立小组建立小组建立小组建立小组建立小组建立小组建立小组建立小组8D8D8D8D强调小组的协同性强调小组的协同性强调小组的协同性强调小组的协同性。。。。小组合在一起后小组合在一起后小组合在一起后小组合在一起后，，，，其作用和智慧其作用和智慧其作用和智慧其作用和智慧会超过个人单独作用的总和会超过个人单独作用的总和会超过个人单独作用的总和会超过个人单独作用的总和。。。。
一位精力充沛的组长；
一个跨部门工作小组；
得到管理层的全力支持；24
得到管理层的全力支持；
倡导小组的协同精神，学大雁的V型机构--跟随组长向目标进发，一路高歌相互勉励和支持D2D2–问题描述问题描述问题描述问题描述为了容易找到问题症结所在，防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广254W和和和和2H尽量简练尽量简练尽量简练尽量简练，，，，切中要领切中要领切中要领切中要领时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。WHO谁
受影响的是谁？
首先发现问题的是谁？
将问题通报了谁？WHAT什么
问题属什么类型？
什么东西有问题？
发生了什么？D2D2–问题描述问题描述问题描述问题描述4W和和和和2H26WHERE何地
问题发现于何地？
问题发生于何地？WHEN何时
何时为出现问题的第一时间？
问题持续到现在多久？HOWMUCH/MANY多少
有问题的产品数量为多少？
涉及费用、人员和时间多少？HOWOFTEN多久
发展趋势如何（继续，时断时续，循环）
以前出现过类似问题吗？判断判断判断判断:问题描述好不好问题描述好不好问题描述好不好问题描述好不好?
营销活动的推迟,导致2006的项目平均延期2个月不好–有谴责和假设的原因D2D2–问题描述问题描