APQP(五天连续)

1讲师:CUIXiaochunAPQP2工业的发展•19世纪互通有无•工业革命赚取一致的品质及量产•赚取附加值•设计利润•赚取管理(矛盾)3管理的方法•JITTPMISO9000•QCCTQMISO14001•5SQS9000VDA6.1•6SIGMAHACCPISO17025•ISO13485SA80004质量管理的发展•工长的管理•质量检验•统计过程控制•全面质量管理5QS9000•一般介绍•QSR•QSA•MSA•APQP•PPQP•FMEASPC6汽车行业特点-高附加值•时间与进度•稳定的好产品•一致的好产品•信心保证7高附加值产业特性-QS9000APQPPPAPSPCMSAFMEACP8产品先期质量策划APQP(AdvanceProductQualityPlanning)9先期产品质量策划要求的內容设计責任仅限制造服务供方如热处理确定范围xxx计划和定义x产品设计和开发x可行性xxx过程设计和开发xxx产品和过程确认xxx反馈评定和纠正xxx控制计划方法论xxx10产品质量策划的基本原則™是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。™产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。™有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺11APQP之益处™引导资源，使顾客满意™促进对所需更改的识別™避免晚期更改™以最低的成本及时提供优质产品™手冊中所述的实际工作、工装和分析技术都按逻辑順序安排，使其容易理解™每一个产品质量计划是独立的™实际的进度和执行順序依赖于顾客的需要和期望／或其它的实际情況而定12定义范围组织小组™产品质量策划供方的第一步是确定横向职能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与。适当时，初始小组可包括技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表™产品质量策划的小组是依照产品别而定义的，典型的PFMEA小组，可能跟此小组相等，也可以不等部门参加人员职务备注客户公司办陆耀平副总经理名称产品部顾江龙经理图号产品部张燕工程人员质保部姚晓君经理质保部郭圣妍质保人员质保部蒋伟东质保人员生产部陆耀平经理采购部缪志军经理销售部姚晓君经理财务部王娟经理参考客户所提供产品样品及相关技术资料设计开发出该散热器风扇总成MSA量测系统分析产品试验生产作业保证物料保证市场调研及客户联络成本控制、资金运作A11-1308020AB新产品设计开发策划内容品质管制、量测分析上汽集团奇瑞有限公司新产品设计开发全面支持散热器风扇总成新产品设计开发组织与实施吉林合力电器有限公司张家港分公司新产品开发项目策划小组人员表项目小组组长：顾江龙产品质量策划项目职责14确定范围（1）产品项目的最早阶段，对策划小组而言，重要的是识別顾客需要、期望和要求，小组至少应聚到一起以™选出项目小组责責人监督策划过程(有时，在策划循环中小组负责人轮流担任可能更为有利)™确定每一代表方的作用和职责™确定顾客─內部和外部™确定顾客的要求(可利用QFD)15™确定小组职能及小组成员，那些个人或分包方应被列入，那些可排除™理解顾客的期望、如设计、试验次数等™对所提出來的设计、性能要求和制造过程评定其可行性™确定成本、进度和应考虑的限制条件™确定所需来自于顾客的帮助™确定所采用的过程或形式确定范围（2）16小组间的联系产品质量策划小组应建立和其它顾客与供方小组联系渠道，这可以包括与其他小组举定期会议，小组与小组的联系程度取決于需要解決的问题的数量。通常会透过一个任务书的指示，或是內部联系的证明来佐证。提问：任务书中要包含APQP工作內容说明吗？17培训™产品质量计划的成功依赖于有效的培训方案，它传授所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能，典型的技能包含PFMEAMSA抽样技术SPCQFDVA/VE™本公司具备了哪些技能呢？还有待开发哪些技能呢？18•价值工程起源于二战后的美国。•通用电气公司的工程师麦尔斯发现：人们使用某种材料的目的在于材料所具有的功能。因此可以考虑用功能相同但价格低廉的代用品取代原来昂贵的材料。促生了《价值分析》的问世。•之后美国国防和政府部门开展价值工程活动，取得了显著成效。•我国在1978年下半年开始推广价值工程活动。价值工程的产生和发展197、新方案能满足要求吗？10、方案实施11、成果评价方案实施6、新方案的成本是多少？6、概略评价；7、方案具体化；8、详细评价；9、方案评审；方案评价5、有其它方法实现这个功能吗？5、方案创造方案创造3、它的成本是多少？4、它的价值是多少？4、功能评价功能评价2、它的作用是什么？3、功能定义和系统化功能分析1、这是什么？1、选择对象2、收集情报确定VE工作对象详细步骤基本步骤价值工程提问VE（价值工程）工作程序价值工程的工作程序20•企业经营的目的是为了盈利，盈利就必须满足顾客的需求，也就是说，企业经营的目的很大程度上是为了让顾客满意。21客户忠诚度与满意度的关系愉悦顾客满意级数123456789高忠诚度22IBM罗切斯特实验室七年研究结果表明：收益依赖于顾客满意度非常满意满意无所谓不满意非常不满意收益贡献比2040608010023•IBM罗切斯特实验室七年研究结果表明：IBM股票价格与客户满意度计分之间存在非常强的相互作用。24案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响•平均客户保有率0-5%1分非常不满意15-20%2分不满意60-65%3分中立80-85%4分满意92-97%5分非常满意客户保有率(一年后)客户满意度25案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响•80,000客户创造29亿美元的收益•平均每位客户带来37,223美元的公司收益•客户分布失去的不满意客户数:7,200失去的满意客户数:6,560客户流失率:50%客户流失率:10%不满意客户的总数:14,400满意客户的总数:65,600不满意客户的比率:18%满意客户的比率:82%客户总数:80,000客户总数:80,000不满意的客户(3,2,1分)满意的客户(5,4分)26案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响失去的收益:268,005,600失去的收益:244,182,880失去的收益总数:512,188,480每个客户带来的收益:37,223美元每个客户带来的收益:37,223美元失去的不满意客户数:7,200失去的满意客户数:6,560不满意的客户(3,2,1分)满意的客户(5,4分)27现有客户数据来源•BusinessGoals企业目标•CustomerSurveys客户调研•Complaints投诉•BenchmarkingData参考标准•ExecutiveLevelDiscussions高层讨论•JobSpecificDiscussions工作特定讨论•MarketStrategies市场战略•Scorecards&Dashboards计分与跟踪表•FocusGroups小组调查28三个重要VOC工具:•调查•专门小组•面谈优:•低成本方法•电话应答率70-90%•信函调查需要一定数量经过培训的人员来进行•能产生快速结果差:•信函调查…会得到不完整的结果/问题遗漏/理解偏差•信函调查只有20-30%的应答率•电话调查…调查者的影响力可能会引导被调查者，从而得到不期望的结果优:•组内互动可以产生大量信息•回应更深入•很适宜得到好的CTQ定义•能覆盖更多复杂问题和定性数据差:•收获仅陷于所提问题，比较难以归纳•收集的定性数据多于定量数据•可能会得到很多琐碎信息优:•能够跟踪复杂问题得到大量信息•可以使用视觉信息•当人们不乐意电话或问卷调查时较好的选择差:•完成时间较长•需要经过培训/有经验的调查者专门小组FocusGroups调查Surveys面谈Interviews调研方案优缺点比较ImportancetotheCustomer9.05.05.07.05.04.05.03.03.04.03.0LumenmaintenanceColorShiftInfantMortalityPowerVopColorSpreadLumens-initialExtinctionVoltageRatedLife(Median)StarttimePermissableExposureTime-UVMOL-MaxoveralllengthColorPointRaVariableCostMax=0.0PerceptionsofProduct1PerceptionsofProduct2PerceptionsofProduct3PerceptionsofProduct4PerceptionsofProduct5Min=0.0DirectionofImprovementColorStabilityImprovedLumenOutputCompatibilitywithotherLampsImprovedLifeGreaterReliabilityUVFilteringBetterTechnicalInformationSmallerSizeLowerPriceBroaderRangeColorRenderingImportanceofProductAttributes86.0101.060.090.087.087.083.0113.060.060.027.051.075.042.045.0RelativeImportanceofProductAttributes8.19.55.68.48.28.27.810.65.65.62.54.87.03.94.2GEArcstreamPhillips200K9000hrs5%@3000hrs90V71Watts640080%@2000hrs30sec24hrs.$9.17@efficiency100mm99.9996mpcd80.4301.3948TargetValues200K9000hrs5%@3000hrs90V100%6mpcd71Watts6400lm80%@2000hrs30sec24hrs.$9.17@efficiency100mm198V80.431.392TradeoffsSynergy1.0Compromise-1.0DirectionofImprovementMaximize1.0Target0.0Minimize-1.0Standard9-3-1Strong9.0Moderate3.0Weak1.0TradeoffsSynergy1.0Compromise-1.0DirectionofImprovementMaximize1.0Target0.0Minimize-1.0Standard9-3-1Strong9.0Moderate3.0Weak1.0~100Cards归纳客户的需求并进行排序拜访客户录音记录辨别选择成堆文件数据分析需求层次化QFD定量定性收集数据31卡诺模型：分析顾客需要没有做做得很好基本要求绩效要求激励要求提出的要求不满意满意不遇特殊情况不提出的基本要求没有提出来的激励要求32卡诺模型：分析顾客需要•卡诺模型常在顾客问卷中使用.对于顾客需求都提供一正一反两个问题.•对于每个问题,回答者被给予五个选择:我喜欢这样,应该这样,我没有意见,我能够忍受这样,我不喜欢这样.33QFD简介•QFD：质量功能展开。是一种将顾客声音转化为技术要求和操作条款，并将转化的信息以文件形式列在矩阵表中的系统化程序。•QFD产生于二十世纪六十年代末的日本，由三菱公司率先使用。•QFD应使用于产品设计阶段。•QFD通过质量屋来完成。34技术需求客户需求产品规划矩阵零件特征技术要求零件配置矩阵工艺特征零件特征工艺规划矩阵质量控制方法工艺特征工艺/质量控制阶段一质量屋阶段二零件展开阶段三过程计划阶段四生产计划QFD简介QFD的四个阶段7341165顾客顾客需求需求目标与极限竞争力水平对比关系（什么与如何）特点/测