8D培训（PPT103页)

8DWelcome课程内容章节：8D过程及分析工具概述D0问题识别D1组建团队D2陈述问题D3执行并验证临时措施D4确定并验证根本原因D5验证永久措施D6执行并确认永久措施D7预防问题重现D8祝贺你的团队CourseObjectives课程目标完成这门课程之后你应该能够:描述8D流程的每个步骤以一个8D团队成员的身份有效地参与到你的工作中去达到其远景目标：携手努力,通过提供优秀的产品和令顾客满意的服务,共赢未来Overviewofthe8DProcess8D过程概述8D解决问题方法包括8个步骤，再加上一个问题识别过程客观地描述、确定以及解决问题防止类似的问题再次发生Overviewofthe8DProcess8D过程概述RecognitionandAwarenessofProblem识别问题UseTeamApproach组建团队DescribetheProblem问题描述ImplementandVerifyInterim(Containment)Actions执行并验证临时措施DefineandVerifyRootCauses确定并验证根本原因IdentifyPotentialCauses确定潜在原因SelectLikelyCauses选择可能的原因IdentifyAlternativeSolutions确定选择的方案VerifyCorrectiveActions验证纠正措施ImplementPermanentCorrectiveActions执行确认永久性措施PreventRecurrence预防问题重现CongratulateYourTeam祝贺你的团队D“0”D-2D-3D-6D-4D-7D-8D-5D-1D0问题识别TypesofProblemsituations问题的类型问题有两种类型:•变差引起的问题•从未满足要求的问题目标:确定D0的目标确定是否需要应急措施描述应急措施分别验证和确认选择、验证、执行以及确认应急措施确定是否使用8D过程来解决问题D0–“问题识别”应急措施是保护顾客及相关的各方不受故障影响的任何措施，它在确认8D是否有必要启动时应用。EmergencyResponseActions紧急反应措施Problemsvs.symptoms问题与故障8D把问题和故障区分开来故障是可测量的事件或效果（它们必须是顾客体验到的），它表示一个或多个问题存在如果没有故障，你就无法得知有问题存在UsingToolstoMeasureandQuantifySymptoms使用工具测量并量化故障当故障能被测量或量化时，它才被考虑在内可以用来测量并量化故障的工具有：PaynterChart/Paynter图Pareto/柏拉图Run(trend)chart/运行（趋势）图Hazardplot/风险图EmergencyResponseActions应急措施•它是基于目前现有的信息而制定的措施•它可能是大到影响停止所有发运，也可能是小到什么都不用做•它是一个须立即执行的措施——你不必花太多时间来研究应急措施DeterminetheneedforanERA确定是否需要应急措施应急措施不是一直都必须应该根据问题的严重性和它对顾客产生的影响来决定是否需要采取应急措施SelectandVerifyanERA选择并验证应急措施•为确保应急措施可以保护顾客，需要对他进行验证以保证按照期望的方式工作并且还不会产生新的失效模式•你可以在非生产件如样件或是通过计算机模拟的方式对一个应急措施进行验证Implement&ValidateofanERA执行并确认应急措施在顾客之前的确认包括：•测试•检查•观察•产品和过程中的质量检查8DApplicationCriteria8D的适用标准要实施8D需要满足六个标准：1.故障被定义2.确定了顾客3.存在性能差距4.原因未知5.管理层致力于从根本起因的层面去解决问题，并采取预防措施防止问题再次发生6.故障复杂，不可能单凭一个人的能力完成7.问题在别的场所没有发生D0Summary:/D0总结问题识别在这一阶段我们关注了：•用8D的应用标准来判断是否需要采用8D来解决问题•选择、验证、实施并确认应急措施D1–“EstablishtheTeam”D1-组建团队D1的重点是组建团队（为解决问题并执行纠正措施做准备）D1SectionObjectivesD1阶段目标描述团队成员角色和职责，以及他们如何发挥其作用解释团队运作过程的三个要素描述团队合作的特征EstablishtheTeam组建团队为什么组建团队？建立一个团队是8D过程的真正开始D1阶段的目的是组建一个团队，并且这个团队有能力和激情去解决一个问题GuidelinesforTeamMembership团队成员的指导方针当确定团队成员时：团队成员的人数控制在4到10个之间选择具有所需技能、知识、资源、权力等，这样的人作为团队成员来解决现有的问题各类成员之间合理搭配按需要调整团队成员TeamRoles团队角色团队成员应该以高效率的方式工作8D的过程依赖于所有团队成员的努力来达到团队的目标为达到团队目标，每个成员扮演一个角色TheTeamLeader团队领导团队领导是一个在整个8D过程中负责领导团队成员的人，这个人有领导能力和人际关系的技能。TheTeamLeader团队领导•领导团队成员完成8D目标•担当团队的事务管理者•与团队一起制定目标和任务•询问和总结团队成员的意见•提出会议和团队活动的议程•主持会议•对8D过程提出问题（不提供答案）•依照已制定的团队规则管理团队•作为主要联系点支持负责人TheTeamMember团队成员团队成员是那些因为自己的经验和知识而被选中参加8D团队的人，他们是各方面的专家，在团队里可以不履行其他的职责，在8D过程中团队成员可能会改变TheTeamMember团队成员•进行调查工作•提出计划•使用他们的判断力、技能、经验和知识•找出答案•在每个8D步骤提出建议•执行措施TeamOperatingProcedures团队运作程序团队运作程序的三个要素：确定团队运作的基本规则分配任务、维护和过程观察使用有效沟通交流的技巧D1Summary/D1总结本章节我们介绍了如何：描述确定团队成员的原则描述团队角色和职责、以及它们如何发挥作用解释团队运作流程的三个要素D2–“DescribetheProblem”D2-“问题陈述”D2驱动8D的其他步骤，因为在D2中，将问题清楚并且客观的描述会使问题最终得到有效的解决D2帮助团队将焦点放在实际的问题上，避免直接对问题下结论或者作没有根据的设想D2SectionObjectivesD2阶段目标解释描述问题的流程识别与问题相关的流程图对问题进行陈述对问题进行描述WhyDescribetheProblem?为什么要描述问题？作为一个高效的问题解决者，在你选择解决方案之前，你应该对发生的问题做最深入的了解。作为描述问题的数据库驱动了8D的其他阶段D2阶段帮助你将焦点放在现有问题上，以避免非常低的效率解决问题：它帮助你尽可能准确的定义问题WhyDescribetheProblem?为什么要描述问题？Observationsvs.Conclusions观测与结论当你描述一个问题时，你只是观测还是得出了结论？这两者是有很大的区别。Observationsvs.Conclusions观测与结论那么一个观测和一个结论之间的区别是什么？从观测到结论就像一条单行道—看起来不可能倒退，对于大多数人来说，一旦做出了结论，就很难再重新审视事实。Observationsvs.Conclusions观测与结论观测：包括看得见的，量化的信息对准确性影响范围大因为通常是一系列事实，所以不会发生争议通常描述是时间、地点、人物、事件及其相关状况影响的详细状况是首先需要做的事情Observationsvs.Conclusions观测与结论结论：是根据推测得出的决定对准确性的影响范围小直到测试证明有效之后，才不会有争议通常会描述“为什么”描述引起问题的原因是第二步要解决的事情常常会直接跳到这步HowDoIDescribeaProblem?我该怎样去描述一个问题？要描述一个问题，你需要：对问题进行陈述对问题进行描述DevelopaProblemStatement陈述问题问题陈述应该是简单，简洁明了的陈述，它确定了发生问题的对象及其这个问题的缺陷，但引起这个问题的原因不确定一个问题陈述应该是：让你的团队关注将范围缩小到寻找引起问题的根本原因上当作问题描述的开端DevelopaProblemStatement陈述问题制定一个问题陈述:确定对象及其缺陷（问“什么东西出什么问题啦？”）使用多次问“为什么”这样的技巧，定义发生问题的对象是什么，及其相应的缺陷到底是什么？RepeatedWhy’s反复问“为什么”一旦对象和缺陷确定了，下一步就是对它们细化细化能帮助你：将焦点放在有单一根本原因引起的单个问题上依靠现有的数据，让你能更接近根本原因确认以了解引起问题的原因是否是不知道的DevelopaProblemDescription制定一个问题描述下一步需要制定一个详细的问题描述。问题描述是指根据问题是什么和不是什么，但可能是某种状况来确定问题的范围问题陈述告诉了你最基本的事实，但是详细的问题描述给了你找到根本原因的细节DevelopaProblemDescription问题描述要制定一个详细的问题描述，你需要了解这个问题各方面的信息—什么时候、什么地方、发生什么及其问题的严重程度如何：问题是什么，不是什么，也许是什么问题发生在哪儿，不发生在哪儿，但是也许发生在其它某个地方问题什么时候发生，什么时候不发生，但是也许某个时候还会发生问题严重程度有多大，没有多大，但也是其它某个状况Is/IsNotWorksheets是/不是工作表在8D过程中，你可以利用“是/不是”工作表来帮助你确定并追踪问题的细节。这张表能帮助你按照合理的方式制定一个详细的问题描述，并组织信息。UsinganIs/IsNotWorksheet使用“是/不是”工作表根据你现有的信息，“是/不是”工作表中“是”的信息就确定了你的问题到底是什么。而“不是”的信息就帮助你缩小了调查的范围。“是/不是”数据描述了缺陷的范围或程度仅包含正确的信息在稍候的D4中被用来找到原因是解决问题的过程中观察阶段的一部分UsinganIs/IsNotWorksheet使用“是/不是”工作表当你确定“不是”信息时应当：仅包含事实，不要马上作结论寻找“类似的对象”——在外形、成分、组成、功能等等相似的对象为每一项至少确定一个“是”，一个“不是”的信息从现有的信息中获取尽可能多的信息D2Summary:DescribetheProblemD2总结：描述问题在这个部分，你学会怎样：•制定问题陈述•解释描述问题的过程•制定一个详细的问题描述是/不是表D3–“DevelopanInterimContainmentAction(ICA)”D3—“制定临时处置措施（ICA）”•在永久措施制定之前，D3阶段制定一个临时措施•临时措施（ICAs）使内/外顾客不受问题后果的影响，同时在D3阶段，ICAs在实施之前也必须验证D3SectionObjectivesD3部分目标–确定并解释临时措施（ICA）的特点–区别验证和确认–说明如何验证ICA–说明如何确认ICAWhyDevelopanInterimContainmentAction(ICA)?为什么制定临时措施（ICA）？当你制定ICA时，你应该：•争取时间以让8D小组可以找到引起问题的根源•保护顾客不受问题的影响•包含的可能是成本、质量和时间方面的问题WhyDevelopanInterimContainmentAction(ICA)?为什么制定临时措施（ICA）？制定临时措施有四个步骤：1.选择ICA2.验证ICA3.执行ICA4.确认ICAWhatIsanICA?ICA是什么？•对问题的