优质护士礼仪服务规范标准

★精品文档★2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创1/6优质护士礼仪服务规范标准一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人;忠于职守，主动热情;周到服务，亲切温馨;勤学苦练，提高技能;谨言慎行，保守医密。二、病区文明规范(一)、环境标准1.整齐、安静、舒适、温馨。2.四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3.四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4.四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。(二)病区便民措施1.做好新病人入院介绍。2.为无家属病人代购生活用品。3.备好针线、剪刀、开瓶器等。4.主动帮助病人热饭菜，打开水。三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1.护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。3.着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜★精品文档★2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/6色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4.不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6.可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。7.院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。(二)护士举止礼仪1.护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。(1)站立姿态：★精品文档★2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/6站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。规范站立头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手4指背侧，两腿直立，身心上提。两脚尖距离10～15公分，脚跟距离5～7公分，使后背五点在统一平面上。自然站立即是在规范站立的基础上双手自然摆放。(2)端坐姿态：头、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静，坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上(或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处)，双膝轻轻靠拢，躯干与大腿呈90度，两足自然踏平。两眼平视、挺胸抬头、自然大方，站起时，右脚稍许后退，站起。(3)行走姿态：护士工作绝大部分是在行走中进行的。行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，双手前后摆动幅度为30度左右，两腿靠拢，双脚在一条直线上小步行走，步态轻稳，弹足有力。两人同行擦肩而过应保持10公分，防止相互碰撞，失礼失态。(4)持物：★精品文档★2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创4/6a.治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90度角，治疗盘距胸前方约5cm。b.病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。(5)拾物姿态：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双手左上右下，置于左腿上1/3处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。头略低，两肩、上身同站立要求。直立、右腿迈步行走。(6)开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。(7)推车姿态：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前，治疗车距身体前侧约30cm.，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135~160角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推动过程中发出的声响。进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。(8)对话姿态：交谈时应注视对方，表情自然得体，手势动作不可过大，一般上不过肩、下不过腰、左右在两肩之内。切忌手舞足蹈，指手画脚。★精品文档★2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/6a.上下级交流：上级自然站立，下级应规范站立，两人间距0.5～1米，对话前下级向上级点头行礼，对话完毕，上级向下级点头还礼，以示相互尊重。b.平级交流：双方可同时规范站立或自然站立，应保持0.5～1米的距离，交流前相互行礼，交流完毕互相行礼作别。c.与病人交流时，不应坐靠病人床铺，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持与病人平视的位置上，这样，会使病人感到亲切、自然，对你产生好感。2.护士举止文明规范(1)举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。(2)遇同事和熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。(3)自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。(4)爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。(5)对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。(6)除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。(三)规范护士行为，做到：1、三个掌握：掌握病人病情、治疗和检查结果;掌握病★精品文档★2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6人医疗费用情况;掌握病人及家属、社会心理因素。2、三主动：护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助。3、五个一：病人入院时得到一声问候、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情。4、七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声。使病人感受到医院护理服务的温馨。