8D手法原则应用要领

IE專題講座主題:8D應用要領(B級)價值需要解題因為所以因為所以各職能的價值何在?HOW?C1.因果關聯:事出必有因!!!《科學化的問題解析與對策之基本特質》現象原因真因真因致生結果現象,確認因果關聯,方可能[對症下藥].C2.數據描述:《科學化的問題解析與對策之基本特質》以數據描述問題或真因或成效之規模/特質/頻次/精度/準度.以達[認知客觀一致]!具體現象數據描述客觀認知感官描述主觀認知C3.時間關係:《科學化的問題解析與對策之基本特質》藉由時間序列的輔助,以了解問題或真因或成效趨勢.協助發掘[異常]!異常是否等於不良?!?!時間可證明一切!!!C4.回饋分析:《科學化的問題解析與對策之基本特質》設定追蹤與修正之[回饋]功能於改善計劃中.依據莫非定律1:[當你覺得計劃周延,沒啥問題時,其實問題既將發生.]《Whatis8D?》8D就是英文(8Disciplines)的縮寫,最早係由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時，用來解決問題的方法。在生產的過程中，面對異常問題發生時，按照8個標題指示的步驟，提出治標及治本的改善方法，因為功效卓著，廣為美國企業接受。在台灣的IC製造龍頭台積電也廣泛地應用此一方法解決甚多的問題。若再結合智庫管理(KM)的觀念，很快的就可以找到Why與How的關係，利用QC的手法，產生系統圖及親合圖或魚骨圖。則8D表就成為公司內部智慧與經驗傳承的一個重要工具與手段。《8D步驟》D1.主題描述D2.問題描述D3.暫時對策與確認D5.解析與對策D4.真因檢討D6.成效追蹤與修正D7.標準化D8.結案《8D要領-D1.主題描述》*內涵:所討論的主題為何?目前影響為何?討論目的為何?*目的:[知為誰而戰,為何而戰]/[知目標所在].*重點:執掌功能/管制標準/常日目標/方針目標*舉例:例1-xx作業站製程良率維持95%以上.例2-xx作業站稼動損失控制於45分鐘以下.例3-月營業額提升10億以上.完整的主題結構=主詞+動詞+目標值《8D要領-D2.問題描述》*內涵:問題何事發生於何時/何人/何地/何物/何規模..*目的:客觀地[了解問題全貌].*重點:數據化的描述*舉例:例1-xx品種不良(錯誤案例)例2-XX品種生產不順(錯誤案例)例3-XX品種於Y作業站02/16第一班短路不良20片總投入數80片不良率25%(正確案例).完整的問題描述=主詞+地點或人物+時間+問題項目+數據描述《8D要領-D3.暫時對策與確認》*內涵:如何於當時立即阻絕或補救問題之影響與擴散.*目的:消弭錯誤擴散.*重點:可立即施行且立即確認*舉例:例1-已通知XX單位處置(錯誤案例).例2-強化宣導(錯誤案例)例3-*於02/16第二班完成SortingY前作業站短路30/100Y作業站短路26/100Y後作業站無NG.*於02/16起Y前作業站增加短路檢查*NG品退至重工站修整(正確案例).常見暫時對策結構=清查+攔截+不良處置《8D要領-D4.真因檢討》*內涵:就主題之致發因素進行列舉.列舉過程可依關聯法則,逐深度地尋找真因,並評定各真因之頻次或影響.*目的:以利下藥.*重點:因果關係+發生率(頻次)*舉例:請見附件範例14M1E是製造體系最常見之因果關聯分析的方向.《8D要領-D5.解析與對策》*內涵:就最終真因,思考改善方法;就致發因素之頻次/影響程度,決定改善幅度與方案優先順序.*目的:徹底消弭問題.*重點:對策與真因的相關性+最短時間取得最大成效*舉例:請見附件範例3對策的價值=改善成效金額/行動投入成本[加強教育訓練]不是永久對策的選項!!!!!!《8D要領-D6.成效追蹤與修正》*內涵:檢核成效,以檢討對策是否有效?是否需重經D3~D4之步驟.*目的:確保及管制對策之有效性*重點:數據化的描述*舉例:例1-xx品種短路不良改善OK(錯誤案例)例2-XX品種於Y作業站02/19第一班短路不良0片總投入數150片不良率0%判定對策OK(正確案例).完整的追蹤描述=完整的問題描述+判定結論=主詞+地點或人物+時間+追蹤項目+數據描述+判定結論[成效追蹤]未判定OK前,[暫時對策]不可擅自取消!《8D要領-D7.標準化》*內涵:對於有成效之對策,如有泛用性應標準化.*目的:全面防止再發*重點:將對策內容形成規章/準則*舉例:例1-XX會議記錄或誰誰有說過(錯誤案例)例2-將XX品種YY製程變更修於ZZZZ號作業指導書02/20配佈生效(正確案例).利用已有的文件管理體系與程序,進行標準化.[教育訓練]是落實標準化的手段之一.《8D要領-D8.結案》*內涵:知識管理.*目的:內部智慧與經驗傳承*重點:檔案管理+指定發表編碼原則是檔案管理的開始.指定發表是為智慧分享,亦可做為講演能力培訓的機會FLEXium不良對策書(8DForm)□進料檢查□客戶訴怨□製程異常品目別/版次客戶名稱責任單位品保擔當發行日期回覆納期客訴傳票編號1.不良項目:□無不良品□附不良品(照片)不良LOTNO:2.改善小組成員:3.暫定對策(品保填入)(1)在庫品數量□報廢□領出再檢□退貨給廠商(再單開出日期:)(2)客戶銷退品數量□報廢□領出再檢□退貨給廠商(3)線上仕掛品數量□報廢□領出再檢□退貨給廠商4.不良原因分析【發生原因】(製造&技術共同填入)【流出原因】(全檢單位填入)5.不良對策【發生防止對策】(製造&技術共同填入)對策日期:____責任擔當:_____________對策LONO:__________【流出防止對策】(全檢單位填入)對策日期:__________責任擔當:_____________對策LONO:________________________________6.防止再發之水平展開對策(EX:文件標準化.製程或設計改善變更)(製造&技術共同填入)對此品目送出前,已全檢並在移動票下方,註明錫膏印刷偏移全檢畢,並簽名及蓋章.製造主管確認:製造課長審核:責任擔當:確認日期:7.發生防止對策確認(品保)納入標準化□有,文件編號:________□無,要求補件日期:__________________品保擔當:品保擔當:8.品保對策效果確認□有,結案日期:_____□無,重新對策指示:__________________品保主管:REV.1.0(2005.11.09)3.1訂單變更因果關聯:訂單變更變更交期變更數量變更型號變更單價變更訂單型態其他客戶需求生產遲延材料問題良率問題效率問題負荷計劃設計部負荷訂單增刪出貨條件資料除誤附件範例1-選別高判退率人員方面治具方面方法方面材料方面材料受溫度影響質變新手上線怠工樂透槓龜治具故障治具極限無效作業程序照明不足邊緣規格附件範例2-《暫時措施與永久對策》附件範例3問題發生致因影響暫時措施永久對策防止再發(成本)(投資)(收益)停止[暫時對策]之實施,終止[失敗成本]的發生.