第七章 电子商务物流

本章主要内容：1.电子商务物流概念与内涵2.电子商务物流系统3.物流管理4.物流分类5.电子商务物流模式6.电子商务物流配送7.电子商务物流信息技术8.我国物流业发展现状第七章电子商务物流电子商务中物流的地位实现电子商务的重要环节和基本保证物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节物流配送问题对电子商务发展的制约作用越来越突出，特别是在物流体系尚不健全的我国，物流现已成为影响电子商务发展的“瓶颈”。可谓“成也物流，败也物流”。1.物流概念来源汉语的意思是“实物分配”或“货物配送”。“物流”一词最早出现在美国，第二次世界大战中，美国军队围绕战争供应建立了“后勤”理论，将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。后来“后勤”在企业中广泛应用，有了商业后勤、流通后勤，包含了生产过程和流通过程的物流，形成了范围更广泛的概念。20世纪50年代日本从美国引进了“物流”的概念，我国从日本直接引入“物流”概念至今。一、电子商务物流的概念2.物流的定义物流的概念从1915年提出，到目前没有公认的权威定义。1981年，日本综合研究所编著的《物流手册》，对“物流”的表述是：“物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，物流包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动”。我国国家质量技术监督局对物流的定义：物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。墨尔本皇家理工大学物流组筹划主任RogerOakden（罗吉•澳克顿）先生统计了从1992到1997年间物流概念的变化.10年不到，物流由一种“物质资料的运动”，改变为“使用信息技术为消费者提供低成本服务的活动”。物流概念的演变3.物流的内涵物流的主体是供给者和需求者（供给者包括生产者和经营者，需求者包括一般消费者、业务需求者和产业需求者）物流是物品从供应地向接受地的实体流动，它是一种满足社会需求的经济活动。物流包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等经济活动，因此这些活动需要相应设备、技术和方法。物流包括空间位置移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间价值、时间价值和附加价值。国外的物流业和我国的储运业，两者并不完全相同，主要差别在于：（1）物流比储运所包含的内容更广泛一般认为物流包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动，而储运仅指储存和运输两个环节，虽然其中也涉及到包装、装卸、流通加工及信息活动，但这些活动并不包含在储运概念之中。（2）物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化。储运概念则不涉及存储与运输及其他活动整体的系统化和最优化问题。（3）物流是一个现代的概念，在二次大战后才在各国兴起，而在我国储运是一个十分古老、传统的概念。1、物流系统的组成物流系统是一个复杂的系统工程，涉及物流系统、通信系统、交通运输系统、资源管理系统以及信息管理系统等多种系统的综合功能。1）物流配送中心2）物流信息网络系统3）物流运输网络系统4）物流仓储5）客户服务系统6）物流管理系统二、物流系统l服务性（Service）l快捷性（Speed）l有效地利用面积和空间（SpaceSaving）l规模适当化（ScaleOptimization）l库存控制（StockControl）2、物流系统化原则3、物流系统的目标与功能1）物流系统的目标（简称“5S”目标）（1）服务（Service）目标：无缺货，无损伤和丢失现象,且费用便宜。（2）快捷（Speed）目标：按用户指定的时间和地点迅速送达。（3）节约空间（SpaceSaving）目标：即有效地利用面积和空间的目标，发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。（4）规模优化（ScaleOptimization）目标：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。（5）库存控制（StockControl）目标：制定正确的库存方式、库存数量、库存结构、库存分布。2)物流系统的功能物流的功能是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地结合就能合理地实现物流的总目标。其功能是通过信息、运输、仓储等的协调以及材料搬运、包装、流通加工、配送等活动来实现的。（1）包装（2）装卸（3）运输（4）储存（5）流通加工（6）配送图7-1亚马逊现代化的物流中心除了传统的物流功能外，现代物流还具有增值性的服务功能。增值性的物流服务包括以下几种：（1）增加便利性的服务；（2）加快反应速度的服务；（3）降低成本的服务；（4）延伸服务。4、物流的效益一个企业的物流是一种综合能力的体现，目的是帮助企业按最低的总成本创造出价值。人们把在生产过程中节约物质消耗而增加的利润称作“第一利润源泉”，把因降低劳动消耗而增加的利润称作“第二利润源泉”。物流领域是“一块经济界的黑大陆”，具有极大的“利润创造空间”，是降低资源消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源泉”。（1）降低物流成本目前许多企业面临困难的重要原因之一就是物流成本过高。在我国大多数工业企业中，物流成本占总成本的比重却高达40%左右。因此降低物流成本，有利于企业提高市场竞争力。我国的物流成本占GDP的比例高达21.2%。比最低的日本高出11.1个百分点，比澳大利亚高出10个百分点，比法国高出9.5个百分点，比美国高出9.6个百分点，比德国高出9.4个百分点，比加拿大高出9.4个百分点，比英国高出9个百分点，比最高的意大利高出8.6个百分点。国际经验表明，当物流成本相当于GDP的15%以上时，其下降潜力较大。（2）减少库存现代物流的发展，最直接的效益是有效降低累计库存额，提高经济运行效率和质量。现代物流能使企业更好地根据市场需求组织生产，建立起灵敏的物流体系，努力减少库存。采用以销定产的方式，减少了不需要的生产及降价处理损失，避免了货物积压。Dell公司是透过其首创的“直线订购模式”，在国际互联网和企业内部网中按照客户的电子订单进行生产的组织和产品销售的。在日常的经营中，Dell仅保持两个星期的库存（行业标准超过60天），其存货一年可周转30次以上。基于这些数字，Dell的毛利率和资本回报率也是相当高的：分别是21%和106%。这些都是Dell实施电子商务化物流后取得的物流效果。Dell给我们提供了电子商务与物流完美结合的先河。如何实现电子商务化物流已是目前企业所面临的问题，而能否提供电子商务化物流增值服务现在已成为衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标准。图7-2Dell根据顾客的订单进行个别化生产图7-3Dell高效的物流系统案例（3）加快资金周转我国流通领域存在着运行速度缓慢，效率低下的问题。由于流通领域的商品和资本周转速度慢，巨大的库存商品占用了大量的资金，导致整体的资本周转速度极其缓慢。现代物流通过选择合理的配送模式，减少了商品在装卸、包装、运输等环节的耗费，提高了商品流转速度，因此，在加快资本周转速度方面，物流产业也发挥着极其重要的作用。三、物流管理1、物流管理的定义•物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。•美国物流管理委员会：物流管理是供应链的一部分，它从起始点到消费地的货物流、货物储存、服务及相关信息进行有效的计划、实施和控制，以满足顾客的需要。2、物流管理的对象•对物流活动诸要素的管理，包括对运输、储存等环节管理；•对物流系统诸要素的管理，即对其中的人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；•对物流活动中具体职能的管理，主要包括对物流的计划、质量、技术、经济等职能管理。按商品运动方式：流通业物流制造业物流按空间：地区物流、国内物流、国际物流按研究对象：社会物流、行业物流、企业物流四、物流分类1、物流系统按商品运动方式分类（1）流通业物流流通业物流是为了克服产品生产点与消费点之间存在的空间和时间上的间隔而产生一种物品运动方式。它主要通过运输、储存、包装、流通加工、配送等物流运作手段，以最低的成本，把特定的产品和服务在特定的时间提交给特定的客户。流通业物流的运作对象一般是产成品，除了少量的流通加工对物品具有一定的生产性作用以外，流通业物流中，物品自身形态不发生变化，而只是发生空间上的转移和时间上的延迟。（2）制造业物流制造业物流中按其所发挥的职能又可分为：(1)供应物流(2)生产物流(3)销售物流(4)回收物流(5)废弃物流2、物流系统按空间范围分类①地区物流地区物流有不同的划分标准：可以按行政区域划分，如华东地区、华中地区等；可以按经济圈划分，如苏锡常地区、黑龙江边境贸易区等；也可以按地理区域位置划分，如长江三角洲地区、珠江三角洲地区等。②国内物流在一个国家的范围内所进行的物流。国内物流的运作应遵守国内物流管理部门所制定的行业标准。③国际物流国际物流是指原材料、在制品、半成品和制成品在国与国之间的流动和移动。即包括各种形式的物资在国与国之间的流入和流出，如进（出）口商品、转运物资、过境物资、邮件、捐赠物资、援助物资、加工装配所需物料、部件以及退货等在国与国之间的流动等。3、物流系统按研究对象分类①社会物流也称大物流或宏观物流，是以全社会为范畴，面向广大用户的超越一家一户的物流。涉及商品流通领域所发生的所有物流活动，带有宏观性、广泛性，是国民经济的重要组成部分。②行业物流同一行业中的企业是市场上的竞争对手，但在物流领域中常常可以互相协作，共同促进行业物流系统的合理化。③企业物流企业内部范围内物品的实体流动。五、电子商务物流特点(1)物流信息化(2)物流自动化(3)物流网络化(4)物流智能化(5)物流柔性化(6)物流敏捷化六、电子商务物流模式从现阶段的形势来看，现代电子商务物流模式一般有：企业自营物流、物流企业联盟、第三方物流及第四方物流等模式。1、企业自营物流模式也称自营物流。企业借助自身的物质条件，自行开展经营物流。从企业竞争战术的角度来考虑，物流系统最重要的决策变量有两个：一是看是否能够提高企业运营效率；二是看是否能够降低企业运营成本。前提是社会物流企业的服务是否能够满足企业所要求的物流服务标准。自营物流通常由两种方法：自行筹建或是依托原有局部区域单一业务的物流系统加以改造，其代表分别是亚马逊（www.amazon.com）和上海梅林正广和（www.85814.com.cn）。自营物流的优势自己掌握主动权、控制权，容易与其他业务环节密切配合。即自营物流可以使企业（1）保持协调（2）简化供应链（3）组织结构稳定自营物流的劣势（1）投入大，配送队伍的规模必须与企业业务量相适应（2）缺乏物流管理能力不是所有的电子商务公司都有必要、有能力自己组织商品配送的。自营物流的条件：（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一，人力耗费少；（2）拥有覆盖面很广的代理、分销和连锁店，而业务又集中在其覆盖范围内；（3）规模大、资金比较雄厚、管理能力强的企业；（4）物流对企业具有非常重要的战略地位，如配送量巨大，建立自己的配送系统以强化对供应和分销渠道的控制。如：亚马逊建立了遍布美国重要城市的配送中心。2、第三方物流模式第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）也称合同物流、契约物流，它以签订合同的方式，在一定的期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成，专业物流企业利用专业设施和物流运作的管理经验，为顾客定制物流需求计划。生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同形式委托给专业物流企业，通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全过程的管理与控制。它是物流专业化的重要形式，是物流社会化、合理化的