ICU责任护士优质服务汇报

心外科ICU优质护理服务汇报汇报人：默默汇报内容•1以人为本是实质•2具体措施释内涵•3多彩学习促提高•4特色服务赢赞赏•5层层质控求满意1、以人为本--环境温馨的环境，整洁的病床以人为本--服务“五心”——接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心贯穿整个护理过程。1以人为本--关心亲切的关怀让孩子不再感到孤独和恐惧1以人为本—沟通护患沟通形象的图册让患者的表达更为方便与直接1以人为本—交流护属交流给予患者家属信心的支持传递大家爱的力量每周一次公休座谈会的召开使患者家属了解疾病相关知识，解决他们的顾虑。心外ICU的护士们通过长期的临床实践，总结出一套护理“宝典”：对待清醒患者，要做到多交流、多沟通；对待沟通能力好的患者要主动询问；对待沟通有障碍的患者，要用写字板或图片来交流；老年患者就是老小孩，多顺着、哄着……ICU的护士们每天都是这样以实际行动诠释着天使之爱。2、具体措施(一)周到细致的基础护理（二）日益突出的专科护理（三）日益健全的各项制度建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。•根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。•考评结果与护士奖金分配、晋升、评优等相结合，激励护士积极性。（四）简化护单、弹性排班实行A、N、P排班的基础上根据患者情况合理调整排班，在做到护理质量最高的同时保证护理人员分配最优化，加班补休灵活掌握。•进修护士参照武汉协和医院护单形式对原有护单进行修改，从而简化护单，节省护士时间，护单书写时间从原来的一个小时减为20分钟左右。（五）特色分级护理•ICU率先实行护士的分层次上岗，各层次职责明确，如带班护士（护理组长）会根据分管病人制定每日护理计划，指导与帮助低年资护士解决工作中的疑难问题，而低年资护士也会从老师身上找到自己的努力方向。大家既分工又协作，工作积极性明显提高。简化护单——把时间还给护士分级护理——把护士还给病人3、多彩学习—自我学习多彩学习—多媒体学习多彩学习—集体学习形式多样的业务学习与讨论多彩学习—中外交流心外ICU的工作量大，护理人员偏年轻，但她们虚心好学，不怕辛苦，工作互相配合，使得科室愈渐强大，一年创一年新高！5力求患者满意针对护理部组织的患者满意度调查中存在问题，进行整改。通过护理查房及工休座谈会，了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同时也很平凡、琐碎、细腻的。“优质护理服务示范工程”活动就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无痕。心外ICU的护士们用自己的爱心、真心、细心、耐心在岗位上默默奉献青春，付出艰辛。我们坚信，优质护理服务没有最好，只有更好。我们将以此为自己的奋斗目标坚持不懈的努力奋斗！就像王朝娟主任在护理管理培训班上所讲：每个人都会有生老病死，我们今天对护理事业所做的任何努力其实也是在为自己的未来谋福利，即便当下有可能效果甚微，但它的长远价值是真正存在的。开展优质护理服务一年的时间，根据《医院实施优质护理服务工作标准》及护理部要求，我科在工作中不断总结经验、改进及完善，取得的成效是全体护士共同努力得来的，做到“三好一满意”是我们今后工作努力的方向。谢谢聆听！