第七章电子商务管理

第7章电子商务模式与供应链管理电子商务下的供应链管理电子商务经营模式本章讨论与电子商务管理有关的电子商务模式与供应链管理等方面的问题。并在此基础上重点分析B2C与B2B电子商务运作模式。思考不同的企业实施电子商务时有没有什么不同的方式?阿里巴巴和淘宝?淘宝和拍拍?电子商务到底有没有模式?电子商务模式的发展与创新电子商务模式早期的发展历程7.1电子商务与企业信息化ERP与电子商务SCM与电子商务CRM与电子商务ERP解决方案项目管理项目成本项目计费个人工时及费用管理ActivityManagementGatewayProjectsConnectProjectAnalysisCollectionPack供应链管理销售订单采购管理自我服务产品配置供应商计划供应链计划库存管理制造管理工程数据物料清单主计划/MRP能力管理车间管理质量管理成本管理流程制造业方案项目制造业方案FlowManufacturingRhythmFactoryPlanningRhythmAdv.Scheduling财务管理总帐管理财务分析现金管理应付帐管理应收帐管理固定资产管理资金管理Treasury自我服务人力资源管理人力资源工薪管理培训管理工时管理自我服务AdvancedBenefits财务管理项目管理供应链管理制造管理客户关系管理人力资源管理战略性企业管理商业智能客户关系管理市场管理销售管理服务/客户关怀CallCenterE-Commerce供应链管理供应链SC（SupplyChain）是以一条从最终客户到最终供应上的链，从广义上看，它涵盖了从客户的客户到供应商的供应商中的所有环节。它是许多企业和过程的相互协同的努力过程SCM包括了整个产品生命周期，它从原材料的引入一直到顾客购买产品。基本原理静态、拓扑结构型定义：SCM强调的是一个网络（企业、供应商、客户、合作伙伴等）重要推论：企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争供应源需求源原辅料供应商供应商的供应商间接客户直接客户企业SCMERPCRM动态、运行机制型定义：SCM强调的是一个过程（对物流、信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制）重要推论：用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学供应商生产车间分销体系客户零售商CRM管理实质----WhatisCRM即持续性的关系营销IT技术行销渠道数据处理收集分类知识发现数据仓库/挖掘工具行业研究对商业过程的更好实现专门CRM软件商管理集成简化操作全面掌握客户渠道ERP软件厂商客户响应快速应答单点服务呼叫中心客户关系管理的实现今日成功的电子商务EMPLOYEES客户职员订单传真供应商和合作伙伴ERP应用程序Web商店客户WebSite未来成功的电子商务供应商和合作伙伴客户服务ERP应用程序雇员自助服务应用程序商业智能系统服务商直销电子商店门户iStoreiPaymentiBill&PayiMarketingWebCustomersCRM对电子商务的模块实现帮助企业进行实时、有针对性的产品推广。建立网上销售的渠道，可以充分客户化。电子支付解决方案。网上下帐单，接受并处理客户的付款。客户/员工的网上自服务系统。7.2电子商务的经营模式1、电子商务模式的概念电子商务的主要特点之一在于它允许建立新的商务模式。商务模式：是指企业为谋取收益以维持经营而采用的开展业务的方式。经营模式(BusinessModel)是公司维持自身发展(即取得收入)所采取的商务经营方法，是通过指明公司在价值链的位置来阐述它如何赚取利润。电子商务经营模式，是指在网络环境中以一定技术为基础的商务运作方式和赢利模式，与企业传统的经营模式相比具有强烈的电子化、数字化的色彩，是企业信息化、网络化发展的成果。低创新程度高电子商店电子采购电子拍卖电子商场信用中介信息中介价值链服务供应虚拟社区协作平台第三方市场价值链整合商多功能功能整合单一图5-1基于价值链的电子商务经营模式分类体系2、基于价值链的电子商务经营模式表2BtoB主要经营模式3、基于顾客的混合分类体系BtoC主要经营模式B2B模式敦煌网敦煌网是一个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。B2C模式我国互联网经过多年，现在已经进入高速发展的时期，互联网的创新力在各个想也当中也是最强的，互联网的每一次创新几乎都能为普通人的生活带来很大的影响，这些影响有时候能持续地很多年。从互联网开始时的门户之争，到现在的社区之争。从中搜到百度，从百度到现在的搜搜、有道、搜狗。从谷歌高调进入中国内地，再到悻悻离去。中国的互联网新闻事件总是一件接一件的发生。但是永远不变的是创新与竞争。互联网是一个创新的行业，谁能把模式创新并且受到广大用户的认可，谁就能做大，简单照搬，简单模仿是有八九都是会被强者愈强的大浪淹没。2009年度最具影响力富媒体广告网络——百度TV；2009年度最具影响力视频媒体——土豆网；2009年度最具广告价值网站——搜房网；2009年度最佳创新营销平台；2009年度最具影响力社区——天涯社区2009年度最具人气网络电视视频媒体——悠视网2009年度最佳微博客网站——嘀咕网2009年度最佳投资价值商业网站——招招看2009年度最佳保险电子商务平台——泰康在线2009年度最受欢迎电子商务网站——康陆网2009年度最受欢迎的女性门户网站——薄荷女人网2009年度最具商业价值企业奖——网尚文化2009年度最具人气手机网络游戏——手机大航海2009年度最具商业价值健康网站——他健她康网