8D方法

制作:孔方龙日期:29JUL2008目录一、推广应用《8D》的目的二、《8D》方法介绍三、《8D》的问题处理图四、《8D》的问题处理描述目录一、推广应用《8D》的目的1、及时解决客户对公司的投诉；2、公司各部门以此举一反三；3、倡导企业的团队精神。二、《8D》方法介绍8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即团队导向问题解决对策。二、《8D》方法介绍主要特点之一：团队作战由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。二、《8D》方法介绍主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因。主要特点之三：肯定贡献8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。二、《8D》方法介绍三、《8D》的问题处理图四、《8D》的问题处理描述0D:征兆紧急反应措施如无特殊特急因素,一般情况下在此规定的时间内完成相应的内容填写并将原件交还CAR负责人.CARNo.由客服组统一编制提供,客户(SCAR),供应商(VCAR),厂内(PCAR)CAR编号方法如:VCAR,年,月,流水号3位数.如VCAR08-07-001.如:客户(SCAR),供应商(VCAR),厂内(PCAR),需作相应的选择.四、《8D》的问题处理描述1D:成立团队公司明确团队队长由高层领导亲自担任；主管部门负责召集和组织团队的活动；团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。CAR负责部门主管或经理.事件相关人员和责任人员.四、《8D》的问题处理描述2D:描述问题四、《8D》的问题处理描述为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。2D:描述问题四、《8D》的问题处理描述描述问题——何时何地？发生了什么？数量/频率？严重性？此栏通常由CAR发起人填写.问题影响结果初步评判:需作相应的选择并填写完整.此栏内CAR负责人作评估填写按要求选择填写:通常为CAR发起人填写2D:描述问题四、《8D》的问题处理描述四、《8D》的问题处理描述3D:围堵行动为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。四、《8D》的问题处理描述3D:围堵行动:责任人签名确认由CAR负责人与客户了解填写相关工序责任人填写:工序名称,负责人,处理方法,完成与否,不良品数量由供应商填写应急处理指施;围堵行动方案,范围包括客户端和厂内实施应急处理指施;围堵行动方案的理由因果由CAR负责人作评审由CAR负责人作评审由CAR负责人统筹安排,各责任人实施.四、《8D》的问题处理描述3D:围堵行动四、《8D》的问题处理描述3D:围堵行动四、《8D》的问题处理描述4D:找根本原因就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。四、《8D》的问题处理描述4D:找根本原因责任方填写-----方法步骤:1.列出所有可能的因素(包括当时的生产品质状况);2.对以上所有项目进行调查证实;3.确定最有可能原因责任方填写-----确实真正原因(原因验证),找出根本原因(原因结论)责任方部门由CAR负责人评审确认四、《8D》的问题处理描述4D:找根本原因测量机器人四、《8D》的问题处理描述4D:找根本原因四、《8D》的问题处理描述5D:永久性纠正针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。责任方填写-----通常为:产生原因对策,流出原因对策四、《8D》的问题处理描述5D:永久性纠正四、《8D》的问题处理描述5D:永久性纠正四、《8D》的问题处理描述6D:验证措施执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果。1.通常由CAR负责人或客户跟进方负责验证,2.通常为期限一个月或以下批次是否发生同类问题作评定.四、《8D》的问题处理描述6D:验证措施四、《8D》的问题处理描述7D:预防再发生修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。四、《8D》的问题处理描述7D:预防再发生责任人填写:1.对清单中的内容是否为本次行动所涉及到?2.所涉及的文件是否需要修订?3.对所涉及到的文件及修订内容进行培训.四、《8D》的问题处理描述7D:预防再发生四、《8D》的问题处理描述7D:预防再发生四、《8D》的问题处理描述8D:肯定贡献完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署。由CAR负责部门/人完成签署须得到客户的确认方可完成关闭附：1--8D分析表;2—8D工作表1、小组组成：组长：召集相关部门来共同讨论和解决问题组员：2、问题描述：将所发生的问题、现象、现状清楚地描述出来。3、遏制措施：限制不合格及其造成的损失进一步扩大而采取的临时措施，须验证有效性。4、原因分析：调查问题产生的根本原因，并确认它们是真正的根本原因。5、确定不合格品处置行动：规定消除现有问题的行动，并通过实验/试运行验证是否有效。负责人完成日期6、实施不合格品处置行动和有效的验证：采取行动消除现有的不合格，并验证其有效性。7、预防再发生：确定预防问题再次出现的行动负责人完成日期8、行动有效性验证：实施预防问题再次出现的行动并验证是否有效。9、向小组祝贺向小组祝贺问题的解决。