22顺丰管理信息系统

SF速运的物流信息系统设计小组成员：目录1.公司简介2.系统规划3.系统分析4.系统设计公司简介•顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。•自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰核心价值观企业信息系统概况◆营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。◆客服类业务管理系统。面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现SF的快速及时服务。◆管理报表类管理系统。面向对象为综合本部等相关部门，将其业务规划等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。◆综合类管理系统。是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充系统开发必要性及可行性分析•(1)GIS与GIS技术可行性分析系统必要性技术可行性操作可行性强大地信息系统和客户管理系统是快递公司提高服务质量的保证。GPS与GIS技术的结合；基于Internet的网上物流管理平台；自动识别技术的应用；网络环境的数据库体系结构和数据仓库的设计。基于VisualBasic6.0编写，它语法简洁、功能强大的特点决定了此系统操作方便，容易上手。系统规划系统目标顺丰速运集团现阶段使用的很多应用系统都可以为货物的追踪查询提供数据支持，基于数据共享的思想，快递追踪查询系统建设目标分以下两个阶段:1.近期目标系统尽可能利用各相关系统得数据，实时采集数据，转化为本系统数据，建库保存，并提供数据管理的人工介入功能，保证查询的连续性。2.远期目标构建快递追踪查询系统共享平台，作为快递信息共享平台的一部分，为快递追踪查询提供数据支持，系统只保留查询功能，不再有数据管理的功能，所需数据完全从平台采集。系统分析需求分析现状及问题1.总部与分支机构地域差异，造成数据传递不及时2.信息系统可扩展性较差3.系统缺乏良好协同性4.总部统一管控与分部个性化需求的矛盾5.被动反应向主动支持的转变组织结构和功能分析人力资源本部财务本部营运本部资讯科技本部综合本部公共事务本部经营本部下辖各职能部门地区下辖各职能部门地区经营本部（华南、华东、华北、华中、东南、海外）SF航空有限公司董事会总裁审计监察委员会企业发展办公室总裁办公室图3.1SF速运（集团）总部组织架构图SF公司相关业务分析•SF公司03年开始租用全夜航货机，目前共包租使用包括波音737和空客A300在内的10架全货机。另有SF投资的自有全货运航空公司——SF航空有限公司，自购并改装的第一架波音757货机已于09年底成功首航。SF成为了中国土地上第一家真正意义上的民营快递航空公司。•在北京、上海、广州、东莞、中山等地，SF自购土地兴建了多处快件分拨中心。现在SF共拥有10个一级中转场，库内总面积超过10万平方米。另有93个二级中转场。目前SF拥有的一级中转场中均配备了半自动分拣系统，而二级中转场也全部实现了流水线分拣。数据字典•数据字典是对系统数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的工具，是数据分析和管理的工具，同时也是系统设计阶段进行数据库设计的重要依据。数据字典的具体内容包括数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部项。名字：客户描述：客户信息输入数据流：入库单、出库单、转库单输出数据流：结算单据表1客户数据字典名字名字：入库单描述：入库单信息频率：200张去向：入库处理关键字：入库单号表2入库单数据字典名字：库存账目描述：存放当年的出库入库数据数据存储组成：出库单，入库单，库存帐流入数据：入库单，出库单流出数据：库存帐表3数据存储数据字典业务流程分析•业务流程描述：•寄件人填写快递单，收件员检查。•收件员录入快递单信息。•快递集中托运至分拨中心中转。•分拨中心录入收件信息。•分拨中心把快递交至派件员送件。•派件员录入派件信息，完成派件任务。•业务管理部门调用统计信息分析。客户收件中转派件查询收件信息中转信息派件信息数据库统计分析业务流程详图客户收件人快件接收单接收录入数据库接收查询报表统计统计报表快件中转快件中转单快件派送快件派送单签收单派送查询查询报表中转查询查询报表数据流程图设计第一层数据流程图•流程寄件客户收件客户快递追踪查询业务部门订单、查询回执单、快件状态快件状态查询操作统计信息查询、修改0.0第二层数据流程图寄件客户收件文件收件寄件单回执单录入管理分拨收货单签收单分拨文件派件收货单签收单派件文件总数据文件2.0查询管理查询命令输出结果收件客户收件单签收单业务部门查询命令查询结果查询命令数据输出查询命令结果输出1.0录入管理3.0系统设计•总体设计•代码设计•物理方案配置设计设计依据、软硬件选择•数据存储设计数据库设计•计算机处理过程设计输入设计、输出设计•系统总体结构设计•本小组信息系统分为订单系统、仓储管理信息系统、追踪查询系统、资源调度系统。物流管理信息系统订单系统仓储管理系统追踪查询系统资源调度系统顺丰物流管理信息系统结构图•顺丰快递追踪查询系统由单据录入子系统、单据查询子系统、统计报表三大大部分组成。快递追踪查询系统单据录入子系统单据查询子系统统计报表派件录入收件录入快件中转录入派件查询收件查询中转查询派件报表收件报表中转报表代码设计•1206130112020010000112061301120200100001前8位代表日期，9-10位国家代号，11-12位省份，13-14位市，15-17位代表营业网店编号，后5位代表当天的订单序号。表1快递单号代码表表2快递员编号代码表19910100101001前4位代表出生年份，5-6位代表所属分支，7-9代表营业网点编号，8-9位代表职位，后3位人员序号。设计依据•快速、安全、准确地传递客户的信任顺丰积极研发和引进先进设备，先后与IBM等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。•基于GIS的SF物流配送系统，目的是为了使配送企业能最大限度地利用内部人力、财力、物力、信息资源，缩短配车计划编制时间，减少车辆的闲置、等候时间，合理安排配送车辆行驶路线，制定合理的配送方案，提高车辆的利用率，优化人员与车辆的调度，使物流配送达到最优，以降低运营成本。软硬件选择•数据传递及时、可扩展性、协同性、总部统一管控与分部个性化需求•计算机主机为大型机，良好的系统性能工单系统网络系统公司营运系统HHT手持终客户服务网络系统数据库技术数据库技术是信息系统的一个核心技术。研究如何组织和存储数据，如何高效地获取和处理数据。通过研究数据库的结构、存储、设计、管理以及应用的基本理论和实现方法，并利用这些理论来实现对数据库中的数据进行处理、分析和理解的技术。数据库设计的任务是产生和反映企业组织信息需求的数据库概念结构，即概念模型，概念模型不依赖于计算机系统和具体的DBMS。采用E-R图法将现实世界的信息结构统一用属性、实体、以及实体之间的联系来描述。输入输出设计总结物流信息系统是物流系统的神经中枢，它作为整个物流系统的指挥和控制系统，可以分为多种子系统或者多种基本功能。总体而言，由于国内对信息系统的应用相对于国外起步较晚，加之快递行业在国内还处于发展阶段，充分了解与熟悉快递行业的IT人才相对匾乏，SF速运在高速的发展的过程中，IT对业务的支持还处于被动反应阶段。要构建一套主动服务的信息系统体系来支撑集劳动密集与技术密集型于一体的快递企业，可能还是个很漫长的过程。