毕博信息化调研问卷模板

XXXX集团信息化项目调研问卷毕博管理咨询2003年1月21.总体信息1.1.行政信息：1.1.1.本分公司或事业部的名称是什么？（适用于有多个独立运作实体的公司）。1.2.战略方向：1.2.1.从CEO或总裁的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？1.。2.。3.。4.。5.。1.2.2.公司正在执行或计划执行的三大战略是什么?(每年选择三个最主要的战略)(请在相应的空格中打钩)战略2002年2003年（计划）按现有门店的模式在国内进行推广□□按新的经营模式在国内进行推广□□进行全球扩张□□通过收购类似连锁店进行扩张□□通过收购新的业务进行扩张□□垂直收购（供应商、生产商）□□推广新产品□□推广新服务□□创造新的销售渠道（网上销售、加盟连锁）□□进行不同的产品或服务组合□□进行不同的销售渠道或经营模式□□CRM□□重新设计企业的组织架构□□替换旧有的信息系统□□3供应商协同□□其它（请列举）：□□其它（请列举）：□□其它（请列举）：□□其它（请列举）：□□1.2.3.贵公司是否有战略计划流程？□是□否1.2.4.如果有战略计划，此计划包含几年？135其它：年□□□□1.2.5.贵公司的战略计划是在哪个层面上制定的？（请打钩）企业分公司/事业部职能部门前三个都有□□□□1.3.总揽1.3.1.上一财政年度结束时的总体门店数量（如果调查范围仅限于某个分公司或事业部，则只计算此分公司或事业部的数量）：2001年2002年2003年（计划）门店数量本年新开张的门店数量本年关闭的门店数量本年增加的门店数量（包含未开张的）1.4.指标1.4.1.贵公司的年销售情况如何？2001年2002年2003年（计划）年总销售收入（包含所有销售渠道）年净销售收入（包含所有销售渠道）1.4.2.贵公司的净销售收入增长情况（第二年销售收入-第一年销售收入）/第一年销售收入）？42001年2002年2003年（计划）销售利润增长率%%%销售收入增长率%%%同比销售收入增长率%%%1.4.3.不同渠道销售占总体销售收入的百分比？2001年2002年2003年（计划）门店%%%网上%%%邮购%%%电话推销%%%其它：%%%总体100%100%100%1.4.4.以下各项占销售净收入总额的百分比？指标解释2001年2002年2003年（计划）毛利率净收入-实际产品成本（不包括与产品无关的成本，如运费、仓储费用等）/净收入%%%销售、综合、行政费用（SG&A费用）SG&A费用（包括工资开支、非工资开支和仓储费用等）/净收入%%%EBITA百分比税、息及摊销前收入/净收入%%%净利率净利润/净收入%%%1.4.5.部门开支和费用占年总净收入的百分比（费用总额应等于1.4.4中的SG&A费用的百分比总和）1.包含工资开支和非工资开支2.包含分摊到不同职能部门的占用成本SG&A种类解释2001年2002年2003年（计划）5门店运营包含除以下职能部门以外的其它所有的门店和办公室费用(销售、人力资源、基础设施、维护、占用成本、门店管理等)%%%后勤包含所有为分销和运输而花费的工资和非工资开支%%%广告与营销包含所有的生产和媒体宣传费用%%%信息技术包含为数据管理、应用系统管理和基础信息架构而花费的工资和非工资开支%%%人力资源包含所有人力资源工资和非工资开支，包含门店经营时的工资开支%%%财务包含所有工资与非工资开支，包含内部审计、公司损失防范、非业务类采购开支等%%%法律%%%网络%%%邮购包含物流/供应链的订单处理成本%%%信用维护成本包含为采购、产品开发、分类计划和资源计划而花费的工资与非工资开支%%%补货/分配/库存管理%%%门店计划与建设%%%房地产%%%其它：%%%其它：%%%其它：%%%1.4.6.以下财务指标是多少？指标解释2001年2002年2003年（计划）净资产回报率（ROE）净收入/平均所有者权益6资产回报率（ROA）净收入/总资产资产周转率净收入/总资产库存周转率净收入/总库存1.4.7.以下指标的平均天数是多少？指标解释2001年2002年2003年（计划）现金周转天数（账面现金、可兑换证券、现金等价物）/净收入*360天应收账款周转天数应收账款/净收入*360天库存周转天数平均库存/销货成本*360天72.门店运营2.1.战略方向2.1.1.从门店运营的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？1.。2.。3.。4.。5.。2.1.2.从门店运营的角度出发，接下去的一年中门店运营的战略举措是什么？战略举措1.2.3.4.5.2.2．总揽2.2.1.门店最高主管的职衔是什么？。2.2.2.门店最高主营向谁汇报工作？其职衔是什么？。2.2.3.以下每一层组织结构的信息是什么？将最低一层非门店组织作为业务层1。运营层次解释（大区、片区、组等）地点平均数量（如，4个特殊片区）全职员工数量（如每个片区5人）管理类全职员工薪酬（%）非管理类全职员工薪酬（%）总公司运营办公室不适用%%8业务层6%%业务层5%%业务层4%%业务层3%%业务层2%%业务层1%%门店层不适用%%2.2.4.从门店到总公司运营层的工资与非工资开支运营层2001年实际工资支出占净收入百分比2001年实际非工资支出占净收入百分比2002年计划工资支出占净收入百分比2002年计划非工资支出占净收入百分比2003年计划工资支出占净收入百分比2003年计划非工资支出占净收入百分比总公司运营办公室%%%%%%业务层6%%%%%%业务层5%%%%%%业务层4%%%%%%业务层3%%%%%%业务层2%%%%%%业务层1%%%%%%门店层%%%%%%2.2.5.将门店按销售数量分类门店种类销售数量范围门店数量小规模中等规模大规模2.2.6.门店管理与监督的工资开支职位所有全职员工的工资薪酬每小时薪酬门店经理元元门店经理助理元元销售经理元元运营经理元元营销元元9视觉宣传材料布置元元人力资源元元培训元元食品服务经理元元部门经理元元资产保护/损失防御经理元元仓储经理元元行政经理元元医药卫生经理元元客户服务经理元元帐台经理元元其他经理：元元其他经理：元元其他经理：元元总和元元自动计划2.2.7.在一家门店中有多少需要计划的区域？。2.2.8.贵公司是否采用自动计划系统？□是□否2.2.8.1.如果是，贵公司是如何得到此系统的？□内部（自行开发）□外部（套装软件）2.2.8.2.如果不是，贵公司是否计划购买此系统？□是□否2.2.8.3.如果贵公司计划购买，大约何时？□6个月以内□6个月至1年□1至2年□大于2年2.2.9.贵公司的计划系统是否与人力资源系统整合？□是□否2.2.10.谁主要负责进行计划？（单选）计划负责人□门店经理□多家门店集中计划（地区层）□运营经理□公司办公室□部门经理□人力资源□其它：102.2.11.贵公司是否采用自动时间管理与出勤系统？□是□否2.2.11.1如果是，贵公司是如何得到此系统的？□内部（自行开发）□外部（套装软件）2.2.11.2如果不是，贵公司是否计划购买此系统？□是□否2.2.11.3如果贵公司计划购买，大约何时？□6个月以内□6个月至1年□1至2年□大于2年2.2.12.贵公司的时间管理与出勤系统是否与计划系统整合？□是□否2.3.实践与技术业务组织2.3.1.以下每个业务层所执行的职能：职能公司业务层6业务层5业务层4业务层3业务层2业务层1门店运营/费用管理□□□□□□□□财务管理与报表□□□□□□□□商品采购或二次订单□□□□□□□□商品分配与补货□□□□□□□□市场营销/广告□□□□□□□□设施维护□□□□□□□□人力资源管理□□□□□□□□培训□□□□□□□□选择店址□□□□□□□□财产保护/损失防范□□□□□□□□工资与非工资开支2.3.2.以下不同部门的公司非管理类工资开支，平均每小时工资和全职员工数量？销售范畴该领域是否有经理监管？（填写“是”或“否”）年工资开支平均每小时工资全职员工数量11图书元元音像制品元元客户服务元元出纳元元其它：元元其它：元元其它：元元2.3.3以下不同部门的公司非管理类工资开支，平均每小时工资和全职员工数量？非销售范畴该领域是否有经理监管？（填写“是”或“否”）年工资开支平均每小时工资年非工资开支收货/仓储元元元元客户发货元元元元视觉形象元元元元行政管理元元元元门店供应费用（不包括内务）不适用不适用元元内务（在非工资开支中列出承包商）元元元元交流联系元元元元修理与维护元元元元损失防范/财产保护元元元元2.3.4贵公司在下一财政年度计划增加多大幅度的工资？0%0%至2%2%至4%大于4%□□□□客户服务2.3.5.贵公司提供何种类型的结账服务？（请选择所有适用项）□前台结账/收银□手持/无线扫描终端□由门店各部门负责结账□自助结账（触摸终端）□中央收银（而非分散于门店各部门）□导入处理□其它：。2.3.6贵公司平均每笔交易的标准处理时间是多少？。122.3.7以下哪种最能恰当地反映出贵公司的整体服务模式？（请选择所有适用项）□自助挑选（服务涵盖范围最少）□全面服务（进店欢迎、顾客导购、产品性能介绍）□购物顾问（编制顾客联系清单、与顾客保持长期关系、掌握顾客购买历史、新品上架时向顾客进行推荐等等）□其它：。2.3.8.在下列门店服务类型中，贵公司提供哪些服务（以及/或者计划提供）？（请选择所有适用项）服务目前提供计划在12个月内提供计划在12个月后提供目前尚无计划送货上门□□□□经常推出购物忠诚度项目□□□□提供礼品包装□□□□发放购物优惠券□□□□提供礼品登记服务□□□□设计服务□□□□购物顾问□□□□提供分期付款、付清取货的服务□□□□在特价期间特价品售罄，向顾客发放提货证明，保证其在到货时按特价购买相关商品□□□□顾客服务多媒体触摸终端□□□□同业最低价保证（差价返还）□□□□现货保证□□□□销售价格保证（降价差价返还）□□□□购货类别较多时，进行特殊订单处理□□□□缺货时提供类似的替代品□□□□通过POS机查询顾客的购买历史记录□□□□顾客在网上订货，到门店取货□□□□顾客在网上订货，可向门店退货□□□□从门店发货□□□□服务时间保证（如交易时间超过一定限度，则交易免费）□□□□提供儿童照顾服务□□□□13其它□□□□其它□□□□其它□□□□2.3.9.贵公司如何考核门店的客户服务水平？□从不考查□派人扮作顾客，秘密查访□问卷调查/800电话□通过呼叫中心直接向顾客征求意见□基层经理实地考核、打分□其它：。2.3.10.如果薪酬是与下列某方面的客户服务评分进行挂钩，则年度绩效考评中有多大比重是基于客户服务评分的？不与客户服务评分挂钩10%10-25%26-50%50%总公司办公室□□□□□基层管理者□□□□□门店管理者□□□□□门店销售人员□□□□□呼叫中心客服代表□□□□□其它□□□□□2.3.11.贵公司顾客退货政策在过去几年的变化情况如何？今后又会怎样？政策变化更加宽松保证不变更加严格过去三年内，贵公司的退货政策变得□□□今后三年内，贵公司期望退货政策会□□□2.3.12.顾客退货的主要原因是什么？（按重要性高低顺序从1至4进行评级）顾客退货的原因排列顺序（1至4）产品瑕疵/损坏顾客不喜欢产品“不是我订购的产品”其它收货、仓储、配货、退回及顾客送货2.3.13.贵公司采用何种收货方式？（请选择所有适用项）14□规定定期交货时间□不予答复，即表明已收货□发放出货通知单□收货时采用扫描设备，实时获取收获信息□商品运送到门店时，可以直接上架，无需再进行诸如加贴防盗标签的处理工作□直接门店交货□其它方式：。2.3.14.百分之多少的门店使用了门店以外的仓储空间？%2.3.15.贵公司采用何种入库方式？□在仓库开放时间内都可以入库□只有在仓库开放之前或关闭之后入库□在后台处理商品，在交付时保证可以直接上架□在库存不足时入库□直接发至门店，在店面内直接进行处理□其它：。2.3.16.贵公司是否有专职的存货管理团队？□是□否2.3.17.贵公司多长时间进行价