判读8D报告方法

Howtoreading5C&8Dreport?SQMDept,Synge_LuoTrainingSeries概念介紹—8D•8-Ds就是8個DISCIPLINES。最早係由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時，用來解決問題的方法。•因為功效卓著，廣為美國企業接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協力廠商運用此一方法來解決•所遭遇到的各種問題，而快速地在電腦業界被廣泛應用。在台灣的IC製造龍頭台積電也廣泛地應用此一方法解決甚多的問題。•8-Ds通常比較適合用在團隊以事實為導向來解決問題。原文是TEAMORIENTEDPROBLEMSOLVING，簡稱為TOPS。其概略架構如下：•注意到問題•1.採取團隊處理模式→將具專業知識的人員編組成小組，按其分派的時間、權限，運用技術性方法來解決問題，及進行矯正措施。需有指揮官。•2.敘述問題→藉由可量化的術語，運用5W1H，詳細敘述內部/外部顧客的問題並記錄之。•3.實施及確認暫時﹝圍堵﹞行動→在尚未確定永久對策之前，先界定並實施圍堵行動，使內部/外部顧客不再受到該問題的困擾。並確認圍堵行動的有效性。•4.界定及確認真正肇因→指出所有可解釋會造成該問題的『可能原因』，然後與D2的問題敘述及試驗資料比對測試，找出原因。提出能消除真正肇因的方案。•5.確認矯正行動→透過暫時性的預先生產方式的測試計劃，確定所選定的矯正措施確實能為顧客解決問題，同時不會演伸不良影響。•6.實施永久性矯正計劃→界定並執行最好的永久性矯正措施，確定該真正肇因已被消除。一旦正式生產後，監視長期的影響。若有必要，實施緊急處理措施。•7.防止再發→修訂管理系統，操作程序的常規、慣例及程序，防止該問題或類似問題再發。•8.恭喜你的團隊→肯定團隊的集體努力。•8-Ds通常只用掉一張A4的紙漿這8項紀律置於其上，它不但是解決問題的方法，亦是解決問題的程序，同時又是一個標準，更是一種進度及結果•的報告表。雖然8-Ds是TOPS解決問題時的一種程序、步驟，一種結論的報告。卻隱含著：•A.不能只靠臆測、想像及經驗就直接驟下結論。尤其是真正肇因不清楚時。•B.經驗固然重要，但若有完整計劃，實施時按部就班、循序漸進，才能獲得最大成效。•C.一種負責任的承諾，問題的解決與否，不能靠一句話，而是需要有事實來證明。概念介紹—8D•*何謂8D•1.成員2.問題描述3.描述(可能)造成原因4.短期對策/圍堵政策5.永久改善對策•6.成效確認7.預防再發生8.客戶的反饋(是否結案)•DISCIPLINE1:TEAMAPPROACH•DISCIPLINE2:PROBLEMDESCRIPTION•DISCIPLINE3:INTERIMCONTAINMENT•DISCIPLINE4:DESCRIBETHEPOSSIBLECAUSES•DISCIPLINE5:PERMANENTCORRECTIVEACTION(S)PLAN•DISCIPLINE6:CARRYOUTTHEPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)•DISCIPLINE7:PREVENTRECURRENCE•DISCIPLINE8:CUSTOMERFEEDBACK/FOLLOWUP•-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------•DISCIPLINE1:INTERNALMEMBERS/EXTERNALMEMBERS•DISCIPLINE2:DESCRIBETHEPROBLEM•DISCIPLINE3:DESCRIBETHECAUSE•DISCIPLINE4:CONTAINMENTPLAN•DISCIPLINE5:PERMANENTC/APLAN•DISCIPLINE6:VERIFICATIONOFEFFECTIVENESS•DISCIPLINE7:PREVENTRECURRENCE•DISCIPLINE8:CONGRATULATIONTEAM如何填寫與判讀8D---填寫•1.成員--------------相關人員有哪些•2.問題描述--------------五何•3.描述(可能)造成原因----分析原因•4.短期對策/圍堵政策-----庫存品/市場上流通/生產中應如何處理•5.永久改善對策--------針對未來生產如何管理•6.成效確認------------提供相關數據証明改善有效•7.預防再發生----------如何落實改善對策•8.客戶的反饋(是否結案)—客戶的反應如何填寫與判讀8D---填寫什么是五何﹖•人-反應者為何人??檢驗員or工程師or課長or經理•事-反應何事?﹖功能性or外觀不良or短缺or出貨delay全面性or單一不良(不良率)•時-何時發生??半年前or上個月or昨天or十分鐘前•地-在哪裡發生??IQCorProcess/組裝廠orEnduser•物-哪些機種發生??全部機種or單一機種/其他供應商是否也發生如何填寫與判讀8D---判讀•一份合格的8Dreport首先是符合邏輯﹔同時對人﹑事﹑時﹑地﹑物有清楚的陳述;在陳述的過程中不能使用模糊的字詞（例如或許﹑可能﹑大概﹑差不多等字詞）﹐盡量使用可以量化的詞語﹐不可使用加強﹑加嚴等模糊的概念字詞﹔•8Dreport范例﹕•張三於XXX超市購買的“統二方便麵”中發現了老鼠乾.•統二方便麵公司應如何回覆﹖概念介紹—5C•5C為5個以C開頭的單詞縮寫﹐5C依次序分別是•Characterize（描述）;•Contain（管制）﹔•Cause（原因）﹔•CorrectiveAction(矯正行動）•Closure（結案）•5C是將8個要素進行整合﹐5C之5個要素與8DellConfidentialRev2,2/11/02DAOBusinessProcessImprovement1DAOCLCAFileupdated:7/19/02Description:Date:Champion:IssueTitle:MCATT#:Verification:CorrectiveAction:RootCause:Reviewer:ReviewResults:PreventiveAction:Containment:ContainCharacterizeCorrectiveActionCauseClosureBlankformexampleCLCAModel(5Cand8Delementsintegrated)CHARACTERIZECHARACTERIZECONTAINCONTAINIssueDescriptionTeamMembersContainmentRootCauseCorrectiveActionPreventiveActionVerificationCAUSESCAUSESCORRECTIVEACTIONCORRECTIVEACTIONCLOSURECLOSUREReviewLessonsLearnedProblemDetailedInternal&ExternalMembersofTeamActionstaken(internal&external)tocontainAndrectifyimmediateissueRootCauseanalysisanddeterminationusingappropriatetoolsandmethodsActiontoeliminatethecauseofadetectednonconformityorotherundesirablesituationActiontoeliminatethecauseofapotentialnonconformityorotherundesirablesituationConfirmation,throughtheprovisionofobjectiveevidence,thatspecifiedrequirementshavebeenfulfilledActivityundertakentodeterminethesuitability,adequacy,andeffectivenessofsubjectmattertoachieveestablishedobjectivesRepositoryofsolutionsforfuturereference(DFx),inputtoLessonsLearnedDatabaseCLCA模型(5C和8D要素積分)描述抑制問題描述組員抑制根源改正的行動預防的行動證實根源改正的行動結案評論展開問題被詳述隊的內部和外部成員行動被採取(內部和外部)包含並且糾正當前問題根源分析和決心使用適當的工具和方法行動消除發現的原因不一致或者其他不良的情勢行動消除一種潛能的原因不一致或者其他不良的情勢確認，全面供應客觀的證據，指定要求已經履行承擔的活動確定適合性，適合和主要內容的效力達到建立的目標以作日后參考的解決辦法的倉庫(DFx),對課的輸入學習數據庫MCATT︰(問題ID)問題標題︰(簡稱)日期︰(開始日期)描述︰(摘要說明)冠軍︰(擁有人)抑制︰(描述行動被採取包含問題)根源︰(描述問題的根源)改正的行動︰(描述調節行動被採取改正問題)預防的行動︰(採取的行動防止這個問題的再發生或者相似的問題的事件)證實︰(採取的行動/尺寸證實CLCA的效力)評論家︰(評論家名字)評論結果︰(CLCA是有效的，它能被關閉)描述抑制根源改正的行動結案有指南(用插入語)的例子Description:(summarydescription)Date:(startdate)Champion:(owner)IssueTitle:(shorttitle)MCATT#:(issueID)Description:(summarydescription)Date:(startdate)Champion:(owner)IssueTitle:(shorttitle)MCATT#:(issueID)Verification:(actions/measurementstakentoverifyeffectivenessofCLCA)CorrectiveAction:(describecorrectiveactionstakentocorrecttheissue)RootCause:(describetherootcauseoftheissue)Reviewer:(reviewersname)ReviewResults:(wasCLCAeffectiveandcanitbeclosed)PreventiveAction:(actionstakentopreventreoccurrenceofthisissueoroccurrenceofsimilarissues)Containment:(describeactionstakentocontaintheissue)Verification:(actions/measurementstakentoverifyeffectivenessofCLCA)CorrectiveAction:(describecorrectiveactionstakentocorrecttheissue)RootCause:(describetherootcauseoftheissue)Reviewer:(reviewersname)ReviewResults:(wasCLCAeffectiveandcanitbeclosed)PreventiveAction:(actionstakentopreventreoccurrenceofthisissueoroccurrenceofsimilarissues)Containment:(describeactionstaken