经典模板工具8STEP8D方法--质量经典模板

8STEPSTOPROBLEMSOLVINGD1IDENTIFYTHETEAMSelectasmallgroupofpeoplewiththeproductorprocessknowledgethatcanhaveinputintosolvingtheproblem.Rememberthatpeoplecanbeaddedlaterifnecessary.Poisons:Tryingtodoan8-Dforeveryproblem;tryingtobeyourownteam;nothavingtherightpeopleonyourteam.D2PROBLEMDESCRIPTIONUseastandardapproachtodefinetherealproblem.Ensuretheentireteamhasthesameunderstandingoftheproblemstatement.Thisisyourstartingpointtoinvestigatetheproblemfurther.ItcanalwaysberevisedlaterbasedonadditionalinformationcollectedduringD4.Poisons:Anincompleteproblemdescription;skipping;who/what/where/howmuchormanyD3CONTAINMENTACTIONTakeactiontoensurethatthecustomerisprotectedandtheproblemdoesnotgetoutofyourarea.Expectation:Submit8dthroughtoD3in24hoursPoisons:Lackofcontainmentatthecustomer'ssite,intransitandnotverifyingthecontainmentactionworkthattheafterconditioncreatesanotheradverseaffect.D4ROOTCAUSE(S)IdentifyallpotentialreasonswhichcouldexplainwhytheproblemoccurredusingaFishbonediagram.Investigateallpotentialreasonstodeterminetherootcause(s).OCCURRENCEROOTCAUSE:Explainwhatwentwrongwiththecomponent,process,orsystem.ESCAPEROOTCAUSE:Statehowtheproblemgotthroughthesystemwithoutbeingdetectedandstoppedbeforereachingthecustomer.Poisons:Notverifyingallpossiblecauses;choosingasymptomasarootcauses;notenoughtimespentonbrainstormingallpossiblereasons.D5CHOOSE&VALIDATEPERMANENTCORRECTIVEACTIONSelectthesolutionthatwilleliminationproblem.TestyoursolutiontomakesureitwillworkbeforeyoufullyimplementpermanentsolutionsOCCURRENCECAUSEACTIONS:chosencorrectiveactionsnecessarypermanentlyeliminatetheoccurrencerootcause.ESCAPECAUSEACTIONS:Listthechosencorrectivethateliminatetheescaperootcause.EXPECTATION:Submit8Fclosureplanin7calendardaysPoisons:Notusingthewholeteamtogenerateactions;notgettingexpertsinvolvedatthisstage;nottestingwhatsolutionwillwork.D6IMPLEMENTANDVERIFYPERMANENTCORRECTIVEACTIONSCreateaclearactionplantosolvetheproblembystatingWHOwilldoWHATbyWHEN.Verifythecorrectiveactionswithbeforeandafterdata.Poisons:Implementingcorrectiveactionbeforeithasbeenvalidated(D5);notdocumentinginplantbeforeandafterdataforverification.Lettingthecustomerverifythatitworks;notcoordinatingactionplanwithallaffectedparties.D7PERMANENTPREVENTIONEnsurethattheproblemdoesnothappenagainANYWHERE.Communicateyourresultstoallareas.Poisons:Missingthisstep;notcommunicatingtootherareas,notdocumentingormonitoring.D8CONGRATULATETHETEAMRecognizethesuccessfuleffortsofthewholeteam.Poisons:Missingthisstep;notclosing8-Dwithcustomer.步骤1确定解决问题的团队•TeamSelection选择一部分对产品或制程了解的人，这些人对问题的解决能提出有益的建议。记住可根据情况酌情增加成员有害做法：想用8D来解决任何问题；想自己一个人为一个团队；团队中没有合适的成员。步骤2问题描述•ProblemDescription用一个标准的方法来描述问题。确保整个团队对问题的描述有同样的理解。这是更深入地调查问题的起点。问题的描述可根据步骤4所收集的信息进行适当的修改。有害做法：问题的描述不完整；遗漏：谁（造成的问题）/是什么（问题）/在什么地方（发生的问题）步骤3临时措施•InterimContainment采取措施以确保客户受到保护（没有受到进一步的影响）和问题的影响范围没有扩大。期望：在24小时之内，8D应已完成步骤3。有害做法：客户那边没有采取临时措施，没有验证临时措施有没有造成其他不良后果。步骤4根本原因•RootCauseIdentification用“鱼骨图”的方式列出所有可能导致此问题发生的因素。调查所有可能的因素来决定根本原因。发生的根本原因：解释制程或系统什么地方出错了。漏查的根本原因：解释在系统上此问题（指缺陷）如何会没有被查到（漏查）和为何会流到客户手里。有害做法：没有验证所有可能的原因；把表象当作根本原因；没有花足够的时间来脑力激荡出所有可能的原因。步骤5选择并证实永久改正措施•RootCauseVerification选择可以解决问题的方案。在完全执行此方案前要测试以确保方案可行。永久性的改正措施必须是采用防错法的。发生的改正措施：选择必要的改正措施永久地消除产生问题的根本原因。漏查的改正措施：选择改正措施消除漏查的根本原因有害做法：没有用整个团队来落实措施；没有让经验丰富之士参与到这一步骤中；没有验证措施是否有效。步骤6执行并验证永久改正措施•ImplementPermanentCorrectiveActions写出一个明确的解决问题的行动计划，明确指出由谁来做，做什么和什么时候做。用措施前和措施后的数据来验证措施的有效性。有害做法：在证实措施有效之前就实行改正措施；没有在行动计划中要求对措施前和措施后的数据进行验证；让客户来验证措施的有效性；没有与其他相关方协调改正措施。步骤7永久的防范措施•PreventiveActions确保问题在任何地方不再发生。把结果向有关方通报。有害做法：漏掉此步骤，没有把结果向有关方通报；没有文件化和继续监控。步骤8祝贺团队•TeamCongratulation认可团队的富有成效的工作。解决问题的8步法有害做法：漏掉此步骤，没有和客户把8D结案。想用8D来解决任何问题；想自己一个人为一个团队；团队中没有合适的成员。