旅行社在研学旅行中的作用

旅行社在研学旅行中的作用研学旅行Studytravel•关于研学旅行的两个定义•研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。•研学综合实践教育活动是由学校根据区域特色、学生年龄特点和各学科教学内容需要，组织学生通过集体旅行、集体食宿的方式走出校园，在与平常不同的生活中拓展视野、丰富知识，加深与自然和文化的亲近感，增强对集体生活方式和社会公共道德的体验。研学旅行三位一体主办方organizer供应方supplier承办方undertaker有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构承办方供应商签订合同主办方签订合同研学旅行承办方人员配置•1、应为研学旅行活动配置一名项目组长，项目组长全程随团活动，负责统筹协调研学旅行各项工作；•2、应至少为每个研学旅行团队配置一名安全员，安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作；•3、应至少为每个研学旅行团队配置一名研学导师（研学辅导员、辅导师），研学导师负责制定研学旅行教育工作计划，在带队老师、导游员等工作人员的配合下提供研学旅行教育服务；•4、应至少为每个研学旅行团队配置一名导游人员，导游人员负责提供导游服务，并配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生活保障服务。安全员在研学旅行中的作用•1、在团队出行前一天联系营地（基地）接待人员，了解以下情况：•1)了解景区近期附近道路状况是否有异常情况；•2)停车位置、停车地点；•3)到达基地（营地）大门口步行道路情况、距离、时间长短等；•4)景区内部近期是否有特殊情况（维修、扩建、改建、大型活动、当天团队接收情况等）；•5)在景区内活动期间需要注意的安全事项以及重要区域安全点。2、在团队出发当天，安排团队有序上车后注意以下事项：•1)清点和明确人数及名单与计划是否相符；•2)在车上宣讲本次研学活动的安全注意事项，其中包括当天所去研学基地（营地）的安全注意事项；•3)抵达后引导学生有序下车，再次清点人数，引领学生入场；•4)进入基地（营地）后根据接待方所提供的该基地（营地）安全防范点在关键的地方协同基地（营地）安全保障人员一起做适当提醒防范工作。安全员在研学旅行中的作用研学旅行导师（辅导员）在研学旅行中的作用•研学导师（研学辅导员）与研学旅行基地的关系：•1、负责制定研学旅行教育工作计划•2、提供研学旅行教育服务理想信念教育社会主义核心价值观教育中华优秀传统文化教育生态文明教育心理健康教育、情感、态度增长见识、提高认识、丰富知识加强品德修养奋斗精神、劳动精神德智体美劳教育部：研学旅行不是旅游，要有课程开发•通过旅行进行研究性学习主题目标课程方案流程实现总结成果评价基地（营地）简介相关背景知识、人物故事与课本知识的链接提炼知识点、设计任务单与基地一起设计体验度高、好玩、有趣的活动方案研学导师（辅导员）研学基地（营地）出行前：通过沟通了解该基地（营地）的特点、主要情况、课程设计、课件完成流程等，向基地（营地）介绍本次活动学校特点，学生情况，校园文化以及本次活动的目的。双方共同研制出针对本次活动的课程内容和课件完成流程。活动中：与接待方一起按照之前商定的本次研学活动方案，在带队老师和导游员、安全员的共同配合下圆满完成本次研学任务。结束后：与接待单位共同设计本次活动的评价方案，在同学和老师的配合下共同完成。导游员在研学旅行中的作用研学旅行导游员在研学旅行活动中与营地（基地）的关系：1、负责提供导游服务（讲解、引导）2、配合提供研学旅行教育服务（配合研学导师、辅导员）3、提供研学旅行生活保障服务吃：健康、文明、礼仪（配合基地设计相关环节）住：安全、规则、纪律、秩序（配合基地共同完成）行：安全。行程中开展第二课堂，设计互动环节（与营地配合设计）游：参观、游览过程的把控（配合完成课件内容）娱：设计在车上、在景区、在基地、在住宿地晚间的娱乐活动。内容要精彩、有趣研学旅行产品设计1、产品分类知识科普型：主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源自然观赏型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源体验考察型：主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源文化康乐型：主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源励志拓展型：主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源2、产品设计（1）小学1~3年级：宜设计以知识科普型和文化康乐类型资源为主的产品，并以乡土乡情研学为主（2）小学4~6年级：宜设计以知识科普型、自然观赏型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情研学为主（3）初中：宜设计以知识科普型、体验考察型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情省情研学为主（4）高中：宜设计以体验考察型和励志拓展型资源为主的产品，并以省情国情研学为主研学旅行中的教育服务计划应围绕学校相关教育目标，共同制定研学旅行教育服务计划，明确教育活动目标和内容，针对不同学龄段学生提出相应学时要求，其中每天体验教育课程项目或活动时间应不少于45min。健身项目：以培养学生生存能力和适应能力为主要目的的服务项目，如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等健手项目：以培养学生自理能力和动手能力为主要目的的服务项目，如综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等项目健脑项目：以培养学生观察能力和学习能力为主要目的的服务项目，如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读健心项目：以培养学生的情感能力和践行能力为主要目的的服务项目，如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等研学旅行中的教育服务流程组织学生分享心得体会，如组织征文展示、摄影图片分享、分组交流会等组织学生参与教育活动项目，指导学生撰写研学日记或调查报告指导学生做好准备工作，如阅读相关书籍、查阅相关资料、制定学习计划等出行前过程中结束后教育服务设施及教材•1、应设计不同学龄段学生使用的研学旅行教材，如研学旅行知识读本•2、应根据研学旅行教育服务计划，配备相应的辅助设施，如电脑、多媒体、各类体验教育设施或教具等•3、研学旅行教育服务应有研学导师主导实施，由导游员和带队老师等共同配合完成•4、应建立教育服务评价机制，对教育服务效果进行评价，持续改进教育服务研学旅行中的交通服务•1、应按照以下要求选择交通方式：•a)单次路程在400km以上的，不宜选择汽车，应优先选择铁路、航空等交通方式；•b)选择水运交通方式的，水运交通工具应符合GB/T16890的要求，不宜选择木船、划艇、快艇；•c)选择汽车客运交通方式的，行驶道路不宜低于省级公路等级，驾驶人连续驾车不得超过2h，停车休息时间不得少于20min研学旅行中的交通服务•2、应提前告知学生及家长相关交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的类型、时间、地点以及需准备的有关证件。•3、宜提前与相应交通部门取得工作联系，组织绿色通道或开辟专门的候乘区域。•4、应加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生安全有序乘坐交通工具。•5、应在承运全程随机开展安全巡查工作，并在学生上、下交通工具时清点人数，防范出现滞留或走失。•6、遭遇恶劣天气时，应认真研判安全风险，及时调整研学旅行行程和交通方式研学旅行中的住宿服务•1、应以安全、卫生和舒适为基本要求，提前对住宿营地进行实地考察，主要要求如下：•a)应便于集中管理；•b)应方便承运汽车安全进出、停靠；•c)应有健全的公共信息导向标识，并符合GB/T10001的要求；•d)应有安全逃生通道。•2、应提前将住宿营地相关信息告知学生和家长，以便做好相关准备工作。•3、应详细告知学生入住注意事项，宣讲住宿安全知识，带领学生熟悉逃生通道。•4、应在学生入住后及时进行首次查房，帮助学生熟悉房间设施，解决相关问题。研学旅行中的住宿服务•5、宜安排男、女学生分区（片）住宿，女生片区管理员应为女性。•6、应制定住宿安全管理制度，开展巡查、夜查工作。•7、选择在露营地住宿时还应达到以下要求：•a)露营地应符合GB/T31710的要求；•b)应在实地考察的基础上，对露营地进行安全评估，并充分评价露营接待条件、周边环境和可能发生的自然灾害对学生造成的影响；•c)应制定露营安全防控专项措施，加强值班、巡查和夜查工作。•以上工作由研学营地和研学安全员、导游员、辅导员共同完成。研学旅行中的餐饮服务•1、应以食品卫生安全为前提，选择餐饮服务提供方。•2、应提前制定就餐座次表，组织学生有序进餐。•3、应督促餐饮服务提供方按照有关规定，做好食品留样工作。•4、应在学生用餐时做好巡查工作，确保餐饮服务质量。•以上服务由提供餐饮服务的研学基地、营地配合完成。研学旅行中的导游讲解服务•1、导游讲解服务应符合GB/T15971的要求。•2、应将安全知识、文明礼仪作为导游讲解服务的重要内容，随时提醒引导学生安全旅游、文明旅游。•3、应结合教育服务要求，提供有针对性、互动性、趣味性、启发性和引导性的讲解服务。研学旅行中的医疗及救助服务•1、应提前调研和掌握研学营地周边的医疗及救助资源状况。•2、学生生病或受伤，应及时送往医院或急救中心治疗，妥善保管就诊医疗记录。返程后，应将就诊医疗记录复印并转交家长或带队老师。•3、宜聘请具有职业资格的医护人员随团提供医疗及救助服务。研学旅行中的安全管理制度•主办方、承办方及供应方应针对研学旅行活动，分别制定安全管理制度，构建完善有效的安全防控机制。研学旅行安全管理制度体系包括但不限于以下内容：•a)研学旅行安全管理工作方案；•b)研学旅行应急预案及操作手册；•c)研学旅行产品安全评估制度；•d)研学旅行安全教育培训制度。研学旅行中的安全管理人员•承办方和主办方应根据各项安全管理制度的要求，明确安全管理责任人员及其工作职责，在研学旅行活动过程中安排安全管理人员随团开展安全管理工作。研学旅行中的安全教育1、工作人员安全教育应制定安全教育和安全培训专项工作计划，定期对参与研学旅行活动的工作人员进行培训。培训内容包括：安全管理工作制度、工作职责与要求、应急处置规范与流程等。研学旅行中的安全教育2、学生安全教育学生安全教育要求如下：a)应对参加研学旅行活动的学生进行多种形式的安全教育；b)应提供安全防控教育知识读本；c)应召开行前说明会，对学生进行行前安全教育；d)应在研学旅行过程中对学生进行安全知识教育，根据行程安排及具体情况及时进行安全提示与警示，强化学生安全防范意识。研学旅行中的应急预案主办方、承办方及供应方应制定和完善包括：地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案，并定期组织演练。研学旅行中的服务改进承办方应对各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析，明确产品中的主要缺陷，找准发生质量问题的具体原因，通过健全制度、加强培训、调整供应方、优化产品设计、完善服务要素和运行环节等措施，持续改进研学旅行服务质量。研学旅行中的研学旅行中的投诉处理承办方应建立投诉处理制度，并确定专职人员处理相关事宜。承办方应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。承办方应及时建立投诉信息档案和回访制度。谢谢！