长安福特8D培训（PDF139页）

Global8DGlobal8DWelcome课程内容章节：8D过程及分析工具概述D0全球8D过程的准备D1组建团队D2陈述问题D3制定ICAs（临时措施）D4确定并验证根本起因和问题逃出点D5选择并验证PCAs（永久措施）D6执行并确认PCAs（永久措施）D7预防问题重现D8奖励团队及个人的贡献CourseObjectives课程目标完成这门课程之后你应该能够:•描述G8D流程的每个步骤•以一个G8D团队成员的身份有效地参与到你的工作中去•帮助福特达到其远景目标：通过提供优秀的产品和令顾客满意的服务成为世界上汽车制造业的主导公司OverviewoftheG8DProcess全球8D过程概述•福特汽车公司解决问题的标准流程•包括8个步骤，再加上一个准备步骤•客观地描述、确定以及解决问题•防止类似的问题再次发生PhasesoftheG8DProcess全球8D过程的阶段•D0G8D过程的准备•D1组建团队•D2描述问题•D3制定ICAs（临时措施）•D4确定，并验证根本原因和问题逃出点•D5选择和验证解决根本原因和遗漏点的永久措施（PCAs）•D6执行并确认PCAs（永久措施）•D7预防问题的重新发生•D8奖励团队及个人的贡献TypesofProblemsituationsTypesofProblemsituations问题的类型问题的类型问题有两种类型:•变异引起的问题•从未满足要求的问题Summary总结•G8D过程概述•G8D过程的阶段••问题的类型问题的类型D0章节目标:•描述紧急反应措施•确定是否需要紧急反应措施•区别验证和确认•选择、验证、执行以及确认紧急反应措施•确定是否使用G8D过程来解决问题D0D0––““准备准备G8DG8D””紧急反应措施（ERA）是保护顾客及相关的各方不受症状影响的任何措施，它在确认G8D是否有必要启动时应用。EmergencyResponseActions紧急反应措施Problemsvs.symptoms问题与症状•G8D把症状和问题区分开来•症状是可测量的事件或效果（它们必须是顾客体验到的），它表示一个或多个问题存在•如果没有症状，你就无法得知有问题存在UsingToolstoMeasureandQuantifySymptoms使用工具测量并量化症状•当症状能被测量或量化时，它才被考虑在内•在福特，通常有许多工具可以用来测量并量化故障---PaynterChart/Paynter图---Pareto/柏拉图---Run(trend)chart/运行（趋势）图Payntercharts/Paynter图•帮助追踪一个或多个症状•显示产品作用的效果•以图形或数据表格的形式表示Pareto柏拉图•柏拉图根据成本或是频率将所有潜在问题区域或是问题源排列出来•柏拉图有助于将几个重要数据从一列琐碎的数据中挑选出来Run(Trend)Chart趋势图•趋势图提供了过程随时间变化的信息•趋势图用来辨别数据变化趋势或数据变化状况DeterminetheneedforanERA确定是否需要ERA•ERA不是一直都必须•应该根据问题的严重性和它对顾客产生的影响来决定是否需要采取ERA•它是基于目前现有的信息而制定的措施•它可能是大到影响停止所有发运，也可能是小到什么都不用做•它是一个须立即执行的措施——你不必花太多时间来研究应急措施（ERA）SelectandVerifyanERASelectandVerifyanERA选择并验证选择并验证ERAERA•为确保ERA可以保护顾客，需要对他进行验证以保证按照期望的方式工作并且还不会产生新的失效模式•你可以在非生产件如样件或是通过计算机模拟的方式对一个ERA进行验证Implement&ValidateofanERAImplement&ValidateofanERA执行并确认ERA在顾客之前的确认包括：•测试•检查•观察•产品和过程中的质量检查顾客确认包括：•三包分析（Paynter图）G8DApplicationCriteriaG8DApplicationCriteriaG8DG8D的适用标准的适用标准要实施G8D需要满足七个标准：1.症状被定义2.确定了顾客3.存在性能差距4.原因未知5.管理层致力于从根本起因的层面去解决问题，并采取预防措施防止问题再次发生6.症状很复杂，不可能单凭一个人的能力完成7.问题在别的场所没有发生D0Summary:/D0D0Summary:/D0总结总结PrepareforGlobal8DPrepareforGlobal8D//准备准备G8DG8D在这一阶段我们关注了：•用G8D的应用标准来判断是否需要采用G8D来解决问题•选择、验证、实施并确认ERAD1D1–“EstablishtheTeam”D1-组建团队为什么组建团队？•建立一个团队是G8D过程的真正开始•D1阶段的目的是组建一个团队，并且这个团队有能力和激情去解决一个问题GuidelinesforTeamMembership团队成员的指导方针当确定团队成员时：•团队成员的人数控制在4到10个之间•选择具有所需技能、知识、资源、权力等，这样的人作为团队成员来解决现有的问题•各类成员之间合理搭配•按需要调整团队成员TeamRoles团队角色•团队成员应该以高效率的方式工作•G8D的过程依赖于所有团队成员的努力来达到团队的目标•为达到团队目标，每个成员扮演一个角色TheChampion负责人•负责人是一个有权制定（和执行）关于临时措施、永久措施和预防措施的人，他/她在整个过程中支持团队解决问题TheChampion负责人•设置优先权•指派团队完成G8D•帮助团队排除部门之间的障碍、获取需要的资源•创造授权环境•与团队一起评估检查清单•行使权利执行团队的建议•作为G8D团队和组织的联系点•转递G8D报告给有关的部门•负责人应该主持第一个会议说明这里需要的是么和对团队的期望是什么TheTeamLeader团队领导•团队领导是一个在整个G8D过程中负责领导团队成员的人，这个人有领导能力和人际关系的技能TheTeamLeader团队领导•领导团队成员完成G8D目标•担当团队的事务管理者•与团队一起制定目标和任务•询问和总结团队成员的意见•提出会议和团队活动的议程•主持会议•对G8D过程提出问题（不提供答案）•依照已制定的团队规则管理团队•作为主要联系点支持负责人TheTeamMember团队成员•团队成员是那些因为自己的经验和知识而被选中参加G8D团队的人，他们是各方面的专家，在团队里可以不履行其他的职责，在G8D过程中团队成员可能会改变TheTeamMember团队成员•进行调查工作•提出计划•使用他们的判断力、技能、经验和知识•找出答案•在每个G8D步骤提出建议•执行措施OtherRoles其它角色•时间管理者•抄写员•调解员GuidelinesforImplementingTeamRoles实现团队角色的指导方针•角色不是特指某个人，而是指要行使的职责•成员通常要在会议持续期间或是更长的时间内充当某个固定的角色•会议中角色的互换会导致混乱•一些角色是可以共同扮演的•当一个团队领导人提出一项评论时，她或他就自动的偏离了领导这个角色•Champion是G8D流程中的一个角色但不认为是一个团队成员TeamOperatingProcedures团队运作程序团队运作程序的三个要素：•确定团队运作的基本规则•分配任务、维护和过程观察•使用有效沟通交流的技巧D1Summary/D1总结本章节我们介绍了如何：•描述确定团队成员的原则•描述团队角色和职责、以及它们如何发挥作用•解释团队运作流程的三个要素D2D2–“DescribetheProblem”D2-“描述问题”•D2驱动G8D的其他步骤，因为在D2中，将问题清楚并且客观的描述会使问题最终得到有效的解决•D2帮助团队将焦点放在实际的问题上，避免直接对问题下结论或者作没有根据的设想D2SectionObjectivesD2阶段目标•解释描述问题的流程•识别与问题相关的流程图•对问题进行陈述•对问题进行描述•作为描述问题的数据库•驱动了G8D的其他阶段D2阶段帮助你将焦点放在现有问题上，以避免非常低的效率解决问题：•它帮助你尽可能准确的定义问题WhyDescribetheProblem?为什么要描述问题？Observationsvs.Conclusions观测与结论当你描述一个问题时，你只是观测还是得出了结论？这两者是有很大的区别。Observationsvs.Conclusions观测与结论•那么一个观测和一个结论之间的区别是什么？•从观测到结论就像一条单行道—看起来不可能倒退，对于大多数人来说，一旦做出了结论，就很难再重新审视事实。Observationsvs.Conclusions观测与结论观测：•包括看得见的，量化的信息•对准确性影响范围大•因为通常是一系列事实，所以不会发生争议•通常描述是时间、地点、人物、事件及其相关状况•影响的详细状况•是首先需要做的事情结论：•是根据推测得出的决定•对准确性的影响范围小•直到测试证明有效之后，才不会有争议•通常会描述“为什么”•描述引起问题的原因•是第二步要解决的事情•常常会直接跳到这步Observationsvs.Conclusions观测与结论HowDoIDescribeaProblem?我该怎样去描述一个问题？要描述一个问题，你需要：•对问题进行陈述•对问题进行描述DevelopaProblemStatement陈述问题•问题陈述应该是简单，简洁明了的陈述，它确定了发生问题的对象及其这个问题的缺陷，但引起这个问题的原因不确定•一个问题陈述应该是：•让你的团队关注•将范围缩小到寻找引起问题的根本原因上•当作问题描述的开端DevelopaProblemStatement陈述问题制定一个问题陈述:•确定对象及其缺陷（问“什么东西出什么问题啦？”）•使用多次问“为什么”这样的技巧，定义发生问题的对象是什么，及其相应的缺陷到底是什么？RepeatedWhy’s反复问“为什么”细化能帮助你：•将焦点放在有单一根本原因引起的单个问题上•依靠现有的数据，让你能更接近根本原因•确认以了解引起问题的原因是否是不知道的RepeatedWhy’s反复问“为什么”下面就是“反复问为什么”和“梯状步骤”的例子：你接到一个顾客关于零件质量差的抱怨，这个零件的凹凸不平导致顾客的机器卡住了。DevelopaProblemDescription制定一个问题描述•下一步需要制定一个详细的问题描述。问题描述是指根据问题是什么和不是什么，但可能是某种状况来确定问题的范围•问题陈述告诉了你最基本的事实，但是详细的问题描述给了你找到根本原因的细节DevelopaProblemDescription问题描述要制定一个详细的问题描述，你需要了解这个问题四方面的信息—什么时候、什么地方、发生什么及其问题的严重程度如何：•问题是什么，不是什么，也许是什么•问题发生在哪儿，不发生在哪儿，但是也许发生在其它某个地方•问题什么时候发生，什么时候不发生，但是也许某个时候还会发生•问题严重程度有多大，没有多大，但也是其它某个状况DevelopaProblemDescription制定一个详细的问题描述•你可能在日常生活中也使用详细问题描述的流程•举例：•你晚上回家打开电灯开关但灯不亮。你会怎么办？•你可能会检查“类似的电器”——指和出问题的电器非常相关，但它们都正常运行的电器。这种情况下，你可能会到走廊试一下那里的开关DevelopaProblemDescription问题描述•如果走廊的灯亮了，你就已经缩小了问题的范围（靠近前门的灯可能烧坏了）•如果走廊的灯也不能正常工作，你可以检查住宅内的其他房间，检查保险丝盒，或是看看邻居家的灯是否正常工作•你为详细描述问题而做的每一步，都为了问题的解决缩小研究范围Is/IsNotWorksheets是/不是工作表在G8D过程中，你可以利用“是/不是”工作表来帮助你确定并追踪问题的细节。这张表能帮