问题解决过程法(8D)

8D-1问题解决过程法(8D)8DProblemSolving8D-2问题解决过程法(8D)4认定和验证根本原因3实施及确认暂时性的围堵行动2描述问题1组建团队7预防再发生8恭贺团队/总结与交流成果5选择并确认矫正行动6实施永久性矫正计划问题解决过程法(8D)8D-3什么是8D？一种用以界定、纠正和消灭反复出现的质量问题的管理方法一种有助于产品和流程改进的结构化的问题解决方法包含8个解决问题的方法步骤，其中的D，即是英文方法（Disciplines）的首字母特别强调团队协同，通常比较适合以团队为单位来解决问题该方法的指导思想认为，团队作为整体所拥有的智慧要远大于团队成员个体智慧的和。何时应用8D？不合格的产品问题。顾客投诉问题。反复频发问题。需要团队作业的问题。问题解决过程法(8D)8D-4步骤1：问题解决过程法(8D)1组建团队问题解决过程法(8D)TEAMDEFINITION8D-5成立问题解决小组谁应成为问题解决小组成员？那些要对纠正措施/解决方案给予支持的部门和人员具有专业知识的人员(如专家)对问题产生的地方负有间接和直接责任的人员若需要，客户或供应商步骤1：问题解决过程法(8D)8D-6运作的关键接口要注意小组期望解决的是什么资源的可利用性决策人员的层次客户及客户的要求沟通的流程步骤1：问题解决过程法(8D)8D-7小组规模将影响小组成员的相互关系小组成员的态度小组对其实现目标的承诺(四至六人)步骤1：问题解决过程法(8D)8D-8小组活动:确定关注点，组织与计划15~20分钟步骤1：问题解决过程法(8D)明确角色时间控制人记录员会议主持人简报(发言)人议程指定职责拟定议程脑力激荡想法写下对问题的描述复审问题的描述8D-9步骤2：问题解决过程法(8D)2描述问题问题解决过程法(8D)DESCRIBETHEPROBLEM8D-10“不是他们找不到解决问题的方法，而是他们没有看到问题。”-G.K.Chesterton步骤2：问题解决过程法(8D)8D-11步骤2：问题解决过程法(8D)What:哪项工作发生了什么问题?Where:问题发生在何地?When:问题发生在何时?Who:谁发现的?Why:为何这是问题?HowMany:同类问题有多少?HowMuchCost:造成多大的损失?How:问题是如何发现的?Safety:有无安全注意事项?描述问题5W3H1S8D-12问题描述的准则基于数据无需原因无需纠正措施/解决方案不要太笼统步骤2：问题解决过程法(8D)8D-13问题描述指南用于描述“现状”和“所期望的状态”的词应分别是两组褒义词(正面)或贬义词(反面)镜像法用同一量纲#(个数)或%(百分比)同一角度照片步骤2：问题解决过程法(8D)8D-14步骤3：问题解决过程法(8D)3实施及确认暂时性的围堵行动问题解决过程法(8D)CONTAINMENTACTIONS8D-15过程头脑风暴法并选择临时措施证实临时措施不会对过程能力造成不良影响编制实施计划贯彻临时措施验证临时措施步骤3：问题解决过程法(8D)8D-16头脑风暴法指南不作评价鼓励发散性想法在他人的想法上进一步发挥力争更多的想法步骤3：问题解决过程法(8D)8D-17头脑风暴类型自由发挥(无轨电车)轮流发言纸条法步骤3：问题解决过程法(8D)8D-18步骤4：问题解决过程法(8D)4认定和验证根本原因问题解决过程法(8D)ROOTCAUSEANALYSIS8D-19增加解决问题的机会可通过：仔细分析问题的可能原因收集数据来确定根本原因步骤4：问题解决过程法(8D)追跟究底------5W(Why,Why,Why,Why,Why…)8D-20步骤4：问题解决过程法(8D)某日，老师在课堂上想看看一学生智商有没有问题，问他：“树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？”他反问“是无声手枪或别的无声的枪吗？”“不是。”“枪声有多大？”“80-100分贝。”“那就是说会震的耳朵疼？”“是。”“在这个城市里打鸟犯不犯法？”“不犯。”“您确定那只鸟真的被打死啦？”“确定。”老师已经不耐烦了“拜托，你告诉我还剩几只就行了，OK”“OK，树上的鸟里有没有聋子？”“没有。”“有没有关在笼子里的？”“没有。”“边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟？”8D-21步骤4：问题解决过程法(8D)“没有。”“有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？”“没有。”“算不算怀孕肚子里的小鸟？”“不算。”“打鸟的人眼有没有花？保证是十只？”“没有花，就十只。”老师已经满脑门是汗，且下课铃响，但他继续问“有没有傻的，不怕死的？”“都怕死。”“会不会一枪打死两只？”“不会。“所有的鸟都可以自由活动吗？”“完全可以。”“如果您的回答没有骗人”学生满怀信心的说，“打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩。”老师当即晕倒！8D-22工具收集、分析/展现数据-交谈-因果分析图(鱼骨图)-检查表-直方图-排列图-饼图-调查-时间趋势图产生某些主意–头脑风暴、交谈作出决策/达成一致-准则评分表文件化整个过程/策划行动-流程图、甘特图步骤4：问题解决过程法(8D)8D-23步骤5：问题解决过程法(8D)5选择并确认矫正行动问题解决过程法(8D)CHOSENPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)8D-24建立纠正措施计划选择过程应：建立在一致的准则基础上(成本、控制时间、资源等）是承诺的基础贯彻纠正措施的策划应：覆盖每一可能发生的事包含对纠正措施的评估包含一验证计划确保足够的承诺步骤5：问题解决过程法(8D)8D-25所阐明的头脑风暴法清单步骤1共享意见的利弊步骤4合并六个或更少的想法是否选择一个纠正措施的流程步骤2确定筛选的准则步骤3表决和去除不合适的选择应用不同的或更严的准则步骤5：问题解决过程法(8D)Next8D-26步骤6：问题解决过程法(8D)6实施永久性纠正计划问题解决过程法(8D)IMPLEMENTED&VALIDATIONPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)8D-27“生命最伟大的终结不是知识，而是行动”-ThomasHuxley步骤6：问题解决过程法(8D)8D-28步骤6：问题解决过程法(8D)过程进行模拟和试运行-收集数据应用试验数据和客户输入，验证最初认定的根本原因是否是实际的原因评价纠正措施/解决方案的有效性-应用客户输入(反馈)验证测量值的选择记录改善情况关心仍未解决的问题验证8D-29步骤7：问题解决过程法(8D)7预防再发生问题解决过程法(8D)PREVENTIVEACTIONS8D-30步骤7：问题解决过程法(8D)•标准化•LessonLearned8D-31对策三字诀步骤7：问题解决过程法(8D)偏离(差异)问题被发现拉住问题不会发生现状推动问题靠近标准阻止问题进一步恶化标准D3ContainmentD5&D6CorrectiveD7Preventive8D-32步骤8：问题解决过程法(8D)8恭贺团队/总结与交流成果问题解决过程法(8D)TEAMANDINDIVIDUALRECOGNITION回到起點PDCA以終為始8D-33问题解决过程法(8D)正确的方法和行动(CA)5C’sKeyWord高效问题特性描述(characterize)补救措施(containment)团队成员问题描述根本原因改善对策预防措施确认原因(rootcause)结案(closure)检讨经验教训5W3H1STeamWork系列、全面、快速5Why准确以终为始实事求是失敗乃成功之母围堵措施