测量系统分析(MSA)

1质量核心工具之一测量系统分析(MSA)-1第三版测量系统分析(MSA)MSA-2Rev.05(27Aug,2013)QualityTool改进测量系统介绍确定测量什么实施测量系统分析日程安排•二次课间休息–15分钟•午休时间–1小时2MSA-3Rev.05(27Aug,2013)QualityTool课程目标„标识对顾客与过程都是重要的关键测评项„描述一个健全的测量系统特性„制定操作定义来保证测量的一致性„制定连续性或属性数据测量计划„分析测量系统„制定改进测量系统计划完成本课程的学员，将能够掌握:6MSA-4Rev.05(27Aug,2013)QualityTool告诉我们你的个人情况……9姓名9你为什么来到这里9你希望贡献什么9你希望得到什么限时30秒钟!3MSA-5Rev.05(27Aug,2013)QualityTool确定测量什么确定测量什么MSA-6Rev.05(27Aug,2013)QualityTool什么是测量系统?•系统中的每一项对变异都有贡献。•每一个变异的成分能被量化并与规格界限相比较。测量系统是由量具、操作人员、被测部件、设定程序、测量工具以及被观察的记录方式等组成。4MSA-7Rev.05(27Aug,2013)QualityTool什么是MSA?测量系统分析是……一个评估影响测量质量因素的过程。„MSA标识和量化测量系统的变异源。„你可使用如Minitab这样的统计工具来分析测量系统，显示测量中的变异。MSA-8Rev.05(27Aug,2013)QualityTool„帮助你寻找和控制测量系统中的变异，以进一步提高顾客的满意度。„减少“救火”，使你聚焦在真正的问题上，而不仅仅限于测量系统引起的问题上。这次培训的收获?5MSA-9Rev.05(27Aug,2013)QualityTool通过以下满足客户需要:z进行正确的测量。z一个容易区别好的和坏的部件的测量系统。业务需要MSA1MSA-10Rev.05(27Aug,2013)QualityTool什么是MSA?确保收集的数据反映被测的过程，测量引起的误差低于可以接受的标准。假如没有数据，你就不能做分析……假如没有做测量系统分析，你就不能信任你的数据。测量系统变异过程变异变异总和M1M2M3=+P1P2P3更小的测量系统变异是我们的期望状态!16MSA-11Rev.05(27Aug,2013)QualityTool你从MSA得到什么信息?什么是测量误差的来源?测量误差有多大?以时间来评估，测量系统稳定吗?测量系统具备检测能力吗?测量系统怎样被改进?5MSA-12Rev.05(27Aug,2013)QualityTool„为了评估制造过程中的测量系统变异。„测量变异与过程公差作比较。„比较量具之间的测量变异。„帮助制定量具计划与采购计划。„减少测量系统的变异。为什么做MSA?7MSA-13Rev.05(27Aug,2013)QualityTool没有MSA，你有以下结果:„错误的决定„需要更大的样本量„低估能力指数„不必要的返工与处理„不能找到问题的根因或造成生产报废假如好的部件测量成差的，白费努力去尝试调整或者废弃好的部件。为什么MSA重要?LSLUSLX劣等的劣等的可能被测量成“优良”的优良的优良的可能被测量成“劣等的”X假如差的部件测量成好的，这将导致顾客的不满。2MSA-14Rev.05(27Aug,2013)QualityTool否是行动计划标识测评项定义测评项建立测量计划准备实施MSA实施MSA分析测量系统收集数据是否接受是否接受??--客户关键指标客户关键指标--过程关键指标过程关键指标执行测量计划执行测量计划--选择有代表性的样品选择有代表性的样品--样品数量样品数量,,等。等。操作定义操作定义做什么，怎么做，做什么，怎么做，谁做，哪里做谁做，哪里做分析分析MSAMSA结果结果测量系统分析测量系统分析发现问题发现问题时你该时你该怎么办？怎么办？8MSA-15Rev.05(27Aug,2013)QualityTool9当一个关键特征或过程没有能力时何时进行MSA?9所关注的过程能力研究之前9总是在采集数据之前9当测量系统被怀疑是主要变异源时9当测量系统经历重大改变时9当准备进行试验设计(DOE)时9可成为接受新量具的标准时1MSA-16Rev.05(27Aug,2013)QualityTool„测量系统是由量具、操作人员、被测部件、设定程序、测量工具以及被观察的记录方式等组成。z系统中的每一项对变异都有贡献。z每一个变异的成分能被量化并与规格界限相比较。MSA是一个确定你应关注区域的工具假如测量系统不合适，MSA将指导你工作在最大改进机会的区域。19MSA-17Rev.05(27Aug,2013)QualityTool否是行动计划标识测评项定义测评项建立测量计划准备实施MSA实施MSA分析测量系统收集数据是否接受是否接受??-客户关键指标-过程关键指标执行测量计划-选择有代表性的样品-样品数量,等。操作定义做什么，怎么做，谁做，哪里做分析MSA结果测量系统分析测量系统分析发现问题发现问题时你该时你该怎么办？怎么办？MSA-18Rev.05(27Aug,2013)QualityTool标识测评项主要论题z输入、过程与输出指标z标识关系z因果矩阵标识测评项测量计划定义测评项10MSA-19Rev.05(27Aug,2013)QualityTool为什么我们要测量?“假如你不能测量,你就不能管理”——戴明MSA-20Rev.05(27Aug,2013)QualityTool过程输出指标VOB–VoiceoftheBusiness业务的声音BusinessIssues业务问题CBR–CriticalBusinessRequirements关键业务需求CTP–CriticaltotheProcess关键过程特性VOC–VoiceoftheCustomer顾客的声音CustomerIssues顾客问题CCR–CriticalCustomerRequirements关键顾客需求CTQ–CriticaltoQuality关键质量特性CTP’s________________VOB________________________________CBR’s________________业务问题VOC_________________________________顾客问题_________________________________CCR’s_________________________________CTQ’s________________211MSA-21Rev.05(27Aug,2013)QualityTool过程输出指标:CTQ和CTP举例CTQ’s过程输出指标CTP’s________________________________CTQ’s单位价格交付时间尺寸纯度可靠性颜色服务水平CTP’s单位成本生产效率守法情况转型时间安全职业培训关键对象：-业务-管理部门-员工关键对象:-顾客-市场MSA-22Rev.05(27Aug,2013)QualityTool我们的目标是主动了解并控制输出(Y)。Y=f(Xs)X因素Y输入指标过程指标输出业绩指标CTQ’sCTP’s12MSA-23Rev.05(27Aug,2013)QualityTool举例:•通过功能测试的电路板举例:•一致的焊膏使用举例:•一致的电路板厚度用以评估输出范围的测评项—重点可在于业务业绩及向顾客交付之服务和产品有关的内容。用以评估加工过程的实效、效率与质量的测评项—将输入转化为顾客满意之输出的步骤与活动。用以评估为某一过程所提供之输入，是否一贯符合顾客所需。输出指标过程指标输入指标各指标列表MSA-24Rev.05(27Aug,2013)QualityTool讨论:什么是一杯咖啡的指标?用以评估输出范围的测评项—重点可在于业务业绩及向顾客交付之服务和产品有关的内容。用以评估加工过程的实效、效率与质量的测评项—将输入转化为顾客满意之输出的步骤与活动。用以评估为某一过程所提供之输入，是否一贯符合顾客所需。输出指标过程指标输入指标13MSA-25Rev.05(27Aug,2013)QualityTool输入和过程指标与输出业绩指标怎样联系起来？1.建立关键输出指标。z表示满足关键顾客需求的过程有多么有效。2.决定什么是你必须满足期望输出的输入和过程指标。z为了满足顾客的要求。用因果矩阵来显示关键输入和过程指标对输出业绩指标的关系。MSA-26Rev.05(27Aug,2013)QualityTool用因果矩阵来过滤有关系的因素用因果矩阵来区分关键的输入和过程指标(X’s)。•评估对输出指标：CTQ/CTP(Y’s)的相关强度。适用于缺少数据来建立相关性的情况。在团队达成一致的环境中最为有效。14MSA-27Rev.05(27Aug,2013)QualityToolY1Y2Y3输出#4---输出指标1085---重要性输入／过程指标合计X103969X2903105X309387X411123标度：0=无1=低3=中等9=强输入与输出相关性CauseandEffectMatrix.xls举例：因果矩阵MSA-28Rev.05(27Aug,2013)QualityTool1.在顶端列出“主要输出指标”。2.为每一项输出指定一个优先等级数目（标度为从1到10)。3.在第一栏中垂直列出所有可能影响到任何输出的潜在输入指标和过程指标。4.为每一项输入输出的因果或相关性打分（参见下列标度)。5.用优先等级乘以每项得分，然后求和，将结果填入最后一栏。6.通过上述结果，可以对输入指标/过程指标进行排序。建立因果矩阵的步骤建立因果矩阵的步骤0=无相关性1=低相关性3=中相关性9=强相关性标度举例（打分）:15MSA-29Rev.05(27Aug,2013)QualityTool好的味道周期---输出指标105---重要性输入／输出指标合计磨碎的咖啡豆9090水3030温度93105煮的时间99135量杯大小9090标度：0=无1=低3=中等9=强输入与输出相关性计算每行的合计计算每行的合计((总分总分))为每一项输入输出的因果或相关性打分；如果有多项，相乘后，然后求和。举例：煮的时间(9*10)+(5*9)=1352总分数最高的行总分数最高的行==对重要输出有对重要输出有最大影响的输入最大影响的输入举例举例••因果矩阵（咖啡）因果矩阵（咖啡）MSA-30Rev.05(27Aug,2013)QualityTool实际运用„什么是你所学标识测评项的关键点?„怎样应用到你的工作中?术语,理解,工具,等等。幻灯片#16MSA-31Rev.05(27Aug,2013)QualityTool否是行动计划标识测评项定义测评项建立测量计划准备实施MSA实施MSA分析测量系统收集数据是否接受是否接受??-客户关键指标-过程关键指标执行测量计划-选择有代表性的样品-样品数量,等。操作定义做什么，怎么做，谁做，哪里做分析MSA结果测量系统分析测量系统分析发现问题发现问题时你该时你该怎么办？怎么办？MSA-32Rev.05(27Aug,2013)QualityTool定义测评项主要论题z操作定义z样本z课堂练习标识测评项测量计划定义测评项17MSA-33Rev.05(27Aug,2013)QualityTool操作定义是:对于下列的精确描述:“操作定义把可传达的含义化为概念。”——爱德华·戴明数据采集方法,测评项,欲采集的数据量,数据采集负责人。4MSA-34Rev.05(27Aug,2013)QualityTool六西格玛与操作定义„这一过程特性对于顾客满意度具有至关重要的意义。„当你需要计算时,操作定义可以帮助你确定:z所有的缺陷（计算百万分之缺陷概率）,z或不良部件的总数,z或缺陷的类型（先消除最常见的缺陷）。„上述每一种情况可能都要求一种非常不同的数据采集方法