第九章移动电子商务概述

LOGO第九讲移动商务基础主讲人：吕思雅内容：移动电子商务的概念与特点移动电子商务的发展过程我国移动电子商务的应用123移动商务故事阿Y的一天改变中国的移动商务：、移动电子商务的概念与特点（一）移动电子商务的定义移动商务的定义为：通过手机、PDA(个人数字助理)等移动终端与因特网有机结合，进行的各种商业经营活动，其形式包括B2B、B2C和C2C等，具体的内容有经营、交易、娱乐等。它将互联网技术、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息技术完美的结合起来，使用户可以在任何时间，任何地点进行各种商务活动。PDA掌上电脑即PDA(PersonalDigitalAssistant)，就是个人数字助理的意思。顾名思义就是辅助个人工作的数字工具，主要提供记事、通讯录、名片交换及行程安排等功能。一、移动电子商务的概念与特点在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。移动商务不仅改变了信息获取的速度和方式，更改变了商务对接、合同签订、货款的交割、库存的管理、流动性车辆的调度、移动目标的追踪和查询方式等固有运作和流转的方式。（物流、信息流、资金流）它给传统的企业管理、营销管理、商务管理带来了巨大的变革，形成了新的“商业气候”，满足了新的商业需求。（二）移动商务服务的范围和内容个人信息管理服务（PIM信息服务）移动定位服务商务交易服务（包括购物、支付等)娱乐消费服务(包括铃声、图片下载、电影票定购等)移动营销服务(包括手机炒股、手机彩票等)移动广告服务(包括图片广告、文字播报等)移动商情服务(包括信息定制、手机调查等)移动办公服务(包括OA、移动供销存管理等）移动浏览服务(包括手机报、移动文学等)移动游戏服务、紧急避险服务、移动公益服务等。PIM是一种文件管理器,可以连接到手机端口，可以自动加载手机与所连接的SIM卡的数据选项,手机里必须支持这种文件格式才行。PIM是英文PersonalInformationManager的缩写，中文叫做个人信息管理器。典型的像MicrosoftOutlook，OutlookExpress，IBMLotusNotes都可以帮助个人管理其联系人（Contact）、日程（Calendar）、任务（Task）、便签（Note）以及电子邮件（Email）等个人信息。个人信息管理备份精灵移动支付二、移动电子商务的特点快速性定位性安全性精准性全天候：即时性个性化特征本质特征移动商务主体的移动性移动终端和商务主体的对应性获取商机的及时性资源的整合性客户资源的准确性移动电子商务的误区1.技术替代说：移动技术的特征就是移动电子商务的特征。2.加号说：移动电子商务=移动技术+商务。3.等同说：移动电子商务的特征等同于电子商务的特征。4.唯一说：移动电子商务仅是两个手机之间进行的商务活动。5.现象说：移动电子商务仅是一种便捷的商务活动三、移动电子商务的技术支撑网络基础设施终端设备应用平台三、移动电子商务的技术支撑三网融合是指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。广播传输中的“点”对“面”，通信传输中的“点”对“点”，计算机中的存储时移融合在一起，更好为人类服务，并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合三网融合”后:一台机器可打电话看电视上网民众可用电视遥控器打电话在手机上看电视剧随需选择网络和终端，只要拉一条线、或无线接入即完成通信、电视、上网等。三、移动电子商务的技术支撑三、移动电子商务的技术支撑三网融合下的互联网化，机遇or挑战？用户传统服务用户个人原创作品电信运营商互联网应用服务软件厂商PC终端厂商手机终端厂商终端厂商内容服务提供商系统方案供应商支付提供商电信运营商政府企业用户互联网平台运营商互联网化产业链广电运营商新内容新平台新终端新渠道新用户内容、渠道的新竞合机遇监管体系的挑战未来三网融合的电子商务移动互联网时代，未来的一天生活应该是这样过的！四、移动电子商务的应用即时通信移动信息传输移动电子邮件移动娱乐移动金融移动购物基于定位的移动商务（1）位置查询业务。（2）目标定位业务。（3）基于定位的广告第二节移动电子商务的发展过程一、兴起的原因1、社会经济发展对移动电子商务需求的驱动2、移动通信技术进步的驱动3、移动通信互联与互联网融合的直接结果！第二节移动电子商务的发展过程二、移动电子商务的现状（一）应用形式1、内容传送2、进行交易（二）移动电子商务在世界各国的应用情况1、移动商务在芬兰的发展赫尔辛基：移动商务已经广泛进入了芬兰的生活交通工具的班次、影院的放映及售票、股市行情、旅游天气预报你需要的只是一部手机！2.移动商务在瑞典的发展提升政府的环境综合配套能力提升发明能力和技术创新能力提升标准化管理能力3.移动商务在英国的发展英国是众多移动新技术的试验场。条形码固话和移动转换4.移动商务在法国的、西班牙的发展法国：预付费业务西班牙：视频和下载服务5、移动商务在美国的发展情况特点：本地通讯费与国内长途同价，提供较长的免费通话时段。用手机收发电子邮件在美国很盛行。校园手机普及率90%以上6、澳州新西兰移动商务的特点特点：农业国，但电讯基础设施较好通过政府的示范作用，推广电子商务用数字化战略促进中小企业电子商务发展7、移动商务在亚洲的快速发展（1）韩国POS支付、购买地铁车票、汇款标准化行动：充电和数据接口7、移动商务在亚洲的快速发展（2）日本走进了平民百姓的日常生活。三、移动电子商务的发展趋势1：移动互联网的商业宣传将成为热点2：移动商务的企业应用将成为中心3：消费者将用手机获取信息4：手机将嵌入条形码阅读器5：智能终端的屏幕将拓宽6：移动安全将引起社会重视7：语音网络导航将开发成功8：多种移动设备将共存9：无线广告将剧增10：运营商将改变其销售策略我国移动电子商务发展中面临的问题1.我国移动电子商务面临的安全威胁(1)无线网络自身的安全问题无线通信网络由于自身的限制，给无线用户带来通信自由和灵活性的同时也带来了诸多不安全因素。在移动通信网络中，移动设备与固定网络信息中心之间的所有通信都是通过无线接口来传输的。第三节移动电子商务应用环境存在的问题而无线接口是开放的，任何具有适当无线设备的人，均可以通过窃听无线信道而获得其中传输的消息，甚至可以修改、插入、删除或重传无线接口中传输的消息，以达到假冒移动用户身份欺骗网络信息中心的目的同时，在有些移动通信网络中，各基站与移动服务交换中心之间的通信媒质就不尽相同，相互之间的信息转换也有可能导致移动用户的身份、位置及身份确认信息的泄漏。(2)移动设备的不安全因素移动终端的安全威胁比较复杂。由于移动终端的移动性，因为没有建筑、门锁和看管保证的物理边界安全和其小的体积，无线设备很容易丢失和被盗窃。对个人来说，移动设备的丢失意味着别人将会看到电话上的数字证书，以及其他一些重要数据。拿到无线设备的人就可以访问企业内部网络，包括Email服务器和文件系统。目前手持移动设备最大的问题就是缺少对特定用户的实体认证机制。势必造成安全影响，甚或安全威胁。概括起来移动终端的安全威胁，主要包括如下方面：移动终端设备的物理安全；移动终端被攻击和数据破坏；SIM卡被复制；在线终端容易被攻击。(3)软件病毒造成的安全威胁软件病毒造成的安全威胁自从世界上第一个针对Symbian操作系统的手机软件病毒出现，移动终端就已经面临了严峻的安全威胁。软件病毒破坏手机软硬件，导致手机无法正常工作；造成通讯网络瘫痪。而移动设备相关清除病毒软件才仅仅开始，不能保证所有移动设备不受病毒的侵害。同时由于移动设备自身硬件性能不高，不能承载现今成熟的病毒扫描和入侵检测的程序。况且，手机软件病毒眼下呈加速增长的趋势，每个星期至少有一款新的手机病毒产生，这就加重了这种安全威胁。(4)移动商务平台运营管理漏洞造成的安全威胁随着移动商务的发展，移动商务平台林立。大量移动运营平台如何管理、如何进行安全等级划分、如何确保安全运营，还普遍缺少经验。移动商务平台设计和建设中做出的一些技术控制和程序控制缺少安全经验，这就需要在运营实践中对移动电子商务安全内容进行修正和完善。同时移动运营平台也没有把技术性安全措施、运营管理安全措施和交易中的安全警示进行整合，以形成一个整合的、增值的移动商务安全运营和防御战略，确保使用者免收安全威胁。(5)商家欺诈行为造成的安全威胁2、移动电子商务面临的隐私和法律问题（1）垃圾短信息在移动通信给人们带来便利和效率的同时，也带来了很多烦恼，遍地而来的垃圾短信广告打扰着我们的生活。（2）定位新业务的隐私威胁定位是移动业务的新应用，其技术包括:全球定位系统，该种技术利用GPS卫星来精确（误差在几米之内）定位地面上的人和车辆；基于手机的定位技术TOA，该技术根据从GPS返回响应信号的时间信息定位手机所处的位置。定位在受到欢迎的同时，也暴露了其不利的一面——隐私问题。（3）移动商务的相关法律法规亟待完善目前，几乎没有移动电子商务方面的法律、法规，而传统的商务和电子商务的法律、法规不能完全适用移动电子商务。3、我国移动电子商务的发展前景（1）改变传统的企业营销模式淘宝、当当、卓越等购物平台的成功让越来越多的企业注意到网络交易的巨大市场。此外，在当前全球经济背景下，企业需要更低的生产成本以应对残酷的生存竞争。客户也不再满足于坐在电脑面前完成交易．他们需要更加精准、个性化、注重沟通的交易方式．这些都促使企业积极寻找一种新型的营销模式。移动电子商务凭借其低成本、即时性、互动性、个性化的特点。很好地满足了这些需求．（2）改变人们的生活方式突破时间和地点的限制，随时随地实现管理、营销、购物、支付等各种活动，是移动电子商务的最大特点。随着安全性、地域局限性及手机功能进一步完善等问题被一一克服后．以手机代替电脑完成各种商务活动将成为人们生活的一部分．（3）成为新的消费热点在成功应对国际金融危机的冲击之后．拉动内需、扩大消费成为我国保持经济增长的重要手段。在2010年的政府工作报告中．积极培育信息等消费热点、发展电子商务被列入扩大消费需求的内容。移动电子商务为百姓在交通、医疗、金融、购物等诸多方面提供极大便利的同时．也将极大地刺激移动信化消费。（4）传统电子商务提供商将引领其快速发展传统电子商务提供商通过多年的发展与积累，已经在广大网民中树立了良好的品牌形象．这为其开展移动电子商务提供了很大的便利。凭借其在pc端用户资源的良好基础、优秀的电子商务管理和运营能力，以及商品渠道、物流仓储的实力储备．传统电子提供商将引领我国的移动电子商务快速发展．（5）手机搜索业务将成为下一个掘金点手机搜索可以帮助用户随时随地获取有效信息．日常生活中人们对它的依赖程度越来越高．比如购物时比较价格．出行时获取目的地信息．碰到各种疑难问题迅速上网寻找答案等等。2012派代年会移动专场互动：从PC电商到移动电商之路LOGO