2、QFD培训资料1

QFD进阶培训资料前倒型和后倾型投放市场设计更改件数时间SullivanL.P.美国日本90%IfJapaneseCan,WhyWeNot?QFD走进美国克莱斯勒公司利用QFD开发“未来的吉普车”QFD用于新PIZZA饼包装盒的开发麻省医疗中心利用QFD设计医院护理服务IBM、惠普公司在软件工程中应用QFDROCKWELL公司利用QFD开发先进的发射系统ROCKETDYNE公司用于液体火箭引擎动力的研究麦道公司利用QFD开发战斗机和模拟飞行系统美国制订的QS9000中，多次推荐使用QFD美国国防部强令军工产品生产企业必须使用QFD1983年，木暮正夫、赤尾洋二教授的论文《日本的QFD与CWQC》在《质量进展》杂志发表。其后，《哈佛工商评论》以质量屋（HouseofQuality）介绍了QFD在欧洲、南美和亚洲广泛开展两大类QFD美国式QFD通用汽车的HaroldRoss将质量屋解释为“质量这个家中有着各种各样的房间（意为各种各样的展开）”。美国供应商协会(ASI)对QFD进行了简化，产生的QFD被称为ASI式。目前美国使用比较多的是ASI式QFD。鲍勃·金(BobKing)出版了《用一半的时间做更好的设计》，进一步发展和普及了美国式的QFD。日本式QFD1990～1994年，日本逐步建立起涵盖质量、技术、可靠性和成本在内的QFD新的理论框架和方法体系，从解析类方法进化成设计类方法。日本式QFD则涉及到质量、技术、成本和可靠性多方面。ASI式涉及质量一个方面。技术特性顾客需求改善的目标I产品策划矩阵零件特性技术设定改善的目标II零件配置矩阵工艺特性零件设定改善的目标III工艺设计矩阵生产控制方法工艺设定IV生产控制矩阵日常工作标准ASI式QFD（四阶段模式：四步法）日本式QFD（赤尾模式：由17到64个工作步骤）存在技术障碍时FMEAVA日本流：90年代初在日本留学的熊伟、张晓东、董乐群以及日本QFD专家赤尾洋二、新藤久和、大藤正等人从QFD理论的发源地——日本向国内介绍QFD理论。“质量机能展开”-日语原意美国流：国内质量专家邵家俊等，利用赴美国进行质量保证技术考察的契机，从美国引入QFD技术。“质量功能展开”-英语文化QFD在我国的引入和应用质量机能展开的构成质量机能展开综合的质量展开狭义的质量展开质量展开技术展开成本展开可靠性展开质量职能展开QD：即美国式QFD赤尾洋二对QD的定义：将顾客的要求变换成代用特性，进而确定产品的设计质量，再将这些设计质量系统地展开到各功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上。水野滋对狭义的质量机能展开的定义：将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手段系统地进行详细展开。“美国的QFD得到迅速发展，但应用过程中把QD的内容当成了QFD，实际上这两者并非同义词，有必要指出这一点。”我国QFD应用与研究现状201854443330510152025制造业软件业运输与交通设施房地产业服务业航天业电子与电力医疗业其它历年QFD文献数010203040501992199319941995199619971998199920002001200220032004年度文献数应用行业文献统计案例制造业203（链油机、喷油泵、球磨机）软件173（军用RMTSS系统、国信证券营业部服务系统、成飞RMSS程序改进）运输与交通设施52（上海三菱、岳州客车）房地产40服务业40航天业40电子与电力33（直放机、上海电力、TCL）医疗30其他31（FCC催化剂）1995年开始，每年国际QFD研讨会在世界各地轮流举行，成为一项重要的国际性活动。2005年3月成立了中国质量协会QFD研究会，将促成日本流派和美国流派的融合，为QFD理论的本土化，并进一步形成中国流QFD提供平台。中国质量协会QFD研究会顾问赤尾洋二（国际质量科学院院士、国际QFD组织主席）主任马林（中国质量协会副会长兼秘书长、教授级高工）副主任张晓东（北京科立特管理咨询公司总经理）熊伟（浙江大学管理学院教授、博士）委员邵家俊（航空部成都飞机研究所副总师、研究员）李跃生（中国航天集团副主任）......质量设计要求质量重要度与其它公司比较策划质量质量特性与其它公司比较设计质量质量特性重要度水平提高率要求质量重要度质量策划质量展开表的结构4.3QFD的基本方法及在产品开发中的应用质量表的绘制及注意事项通常是将要求质量展开表放在左侧，质量要素展开表放在上方。一般情况下，质量表是很大的一张表，通常最多展开到三次要素即可，即便很大也必须作出来。在设定策划质量或把握总体情况时，就需要一张小的质量表(例如：展开至二次项目为止)，不然会抓不住重点，事倍功半。在判断对应关系时，要一对一的独立判断。在日本有过16平米的质量表！质量表的绘制过程质量设计与其它公司比较设计质量质量特性重要度重要度与其它公司比较策划质量水平提高率要求质量重要度质量策划市场调查抽出质量要求变换要求质量抽出质量要素质量特性首先，建立QFD跨职能小组，5-6人较好直接向用户了解问卷调查访谈研究利用公司内的信息用户意见或投诉企业内信息行业信息第一步：市场调查第二步：绘制要求质量展开表，形成“左墙”一次水平二次水平用亲和图归纳A、抽出质量要素（技术特性）B、利用亲和图对质量要素进行分类C、绘制质量要素展开表第三步：制作质量要素展开表，形成“天花板”第四步：构造要求质量与质量要素的关系矩阵（房间）质量要素展开表要求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性外观设计性话题性要求质量重要度能可靠地点着容易使用可安心携带△可长期使用△外观设计好爱不释手△△质量要素重要度53△1确定“要求质量”的重要度；开展Benchmarking，对本公司各项要求质量满足程度进行设定；求得水平提高率和卖点（salespoint）;计算绝对重要度和要求重要度。第五步：进行质量策划，形成“右墙”要求质量的重要度计算质量要素展开表要求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性外观设计性话题性质量策划重要度水平比较策划重要度本公司X公司Y公司策划质量水平提高率卖点绝对重要度要求质量重要度能可靠地点着545351.2617.1容易使用534351.61.51234.2可安心携带△444441.0411.4可长期使用△333331.038.5外观设计好434241.31.26.217.7爱不释手△△334341.33.911.1质量要素重要度第六步：用独立配点法求得质量要素重要度，形成“地下室”质量要素展开表要求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性外观设计性话题性要求质量重要度能可靠地点着/51.3/85.5/51.317.1容易使用/171.0/171.0/102.634.2可安心携带/34.2△/11.4/57.0/34.211.4可长期使用/42.5/25.5/25.5△/8.58.5外观设计好/53.1/53.1/88.5/53.117.7爱不释手△/11.1△/11.1/33.3/55.511.1质量要素重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6包含了市场竞争的重要度！重要度的转换独立配点法该方法先将“要求质量”重要度与◎、○、△的值(经常用的值是◎5、○3、△1，也用4：2：1和3：2：1)相乘，然后，纵向将这些值相加，得出质量要素重要度。质量要素展开表要求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性外观设计性话题性质量策划重要度水平比较策划重要度本公司X公司Y公司策划质量水平提高率卖点绝对重要度要求质量重要度能可靠地点着/51.3/85.5/51.3545351.2617.1容易使用/171.0/171.0/102.6534351.61.51234.2可安心携带/34.2△/11.4/57.0/34.2444441.0411.4可长期使用/42.5/25.5/25.5△/8.5333331.038.5外观设计好/53.1/53.1/88.5/53.1434241.31.26.217.7爱不释手△/11.1△/11.1/33.3/55.5334341.33.911.1质量要素重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6水平比较本公司7214其他公司X7318Y8221Z739设计质量555设计质量的确定，质量屋的形成质量屋的组成元素4.相互关系6.目标3.技术要求5.权衡WHATsWHATsvs.HOWsHOWsHOWsvs.HOWsHOWMUCHWHATsvs.WHYs1.顾客需求2.策划矩阵质量屋的形式它是设计类方法，不是解析类方法质量机能展开与其说是一种方法，倒不如说它是一种系统管理的思想在新产品开发中的具体体现更为贴切。它将策划、开发、设计过程可视化，强化了信息沟通效果，提高了设计评审、设计更改等项工作的效率。提前发现“瓶颈”问题，实施源头管理的有效工具。积累开发设计阶段无形资产的手段。QFD对我国企业的现实意义解决了固有技术与管理方法的接口问题提高老产品改造和新产品开发能力的重要手段可以系统强化企业的质量保证能力可以帮助企业积累无形资产（知识积累）解决新产品策划向设计开发过渡时存在的问题为实现同时多元设计提供了可能导入该方法要得到企业高层领导的高度重视和支持和相关部门的参与。然后分别按照质量要求的调查、转换、落实的顺序，由市场营销、开发设计、工艺、制造、品管、服务等部门人员，组成动态的跨职能小组；小组人数5-6人为好，始终要有一个归口管理部门。不能满足于现状，而要根据用户需求、新技术的变化，不断改进展开表，为不断策划出新产品提供可靠的依据。与IPD、CE（并行工程）、FMEA、VE（价值工程）等各种方法整合难点：过于繁琐，考验耐性QFD的导入盛大网络陈天桥：两种创新第一种：从无到有的创新第二种：从无序到有序的创新•在经济全球化的过程中，从无序到有序的整合，是对中国企业更为适合的创新。•“盛大盒子”：网络和电视的整合农民：种胡萝卜厨师：胡萝卜与油盐酱醋的整合4.4QFD在六西格玛管理中的应用下面用两个实例说明如何用QFD将VOC转化成六西格玛项目关注的重点：（A）一家物业管理公司，通过顾客满意度调查，得到以下信息：（1）停车和维修服务两项的满意度低；（2）顾客需求项目的重要度，见下表：4.4.1六西格玛改进项目的选择顾客需求（VOC）重要度住宅区安全5停车方便4绿化、清洁好3维修服务好4服务态度好3寻找瓶颈：改进点！填入QFD表：服务顾客需求顾客需求重要度护卫服务清洁服务绿化服务维修服务内务管理住宅区安全595停车方便465绿化、清洁好3995维修服务好495服务态度好365385服务重要度8742366095关键服务为——内务管理！让所有人感到惊讶的结论！案例中的做法：——深入了解两项满意度低的真实原因（停车的场地配置比较混乱、道路标识不清、维修收费标准不清晰）；——最后确定六西格玛项目为“内务管理”（绿带项目），项目目标为“优化内务管理作业流程和作业标准”。项目实施结果：——内务管理流程和作业标准优化，顾客满意度上升了30%！问题：项目如何选择？（1）直接把顾客满意度低的服务项目作为六西格玛项目？（2）把“内务管理”作为六西格玛项目？工程措施（技术特性）外观电路电源市场竞争能力M顾客要求重要度本产品改进后竞争对手外观美观491445性能稳定492443通话清晰37444待机时间长429344使用安全539455工程措施目标和重要度3680930.760.840.84待机时间延长1/3，消除安全隐患市场竞争能力指数技术竞争能力T本产品4430.73技术竞争能力指数改进后4450.87竞争对手5350.87（B）通过QFD，选择手机的六西格玛项目：“电源的待