关联规则分析方法在客户关系管理中的应用

关联规则分析方法在客户关系管理中的应用作者：张丽萍作者单位：陕西国际商贸学院工学院,陕西,咸阳,712046刊名：华章英文刊名：HUAZHANG年，卷(期)：2010，(6)被引用次数：0次参考文献(5条)1.吕利栋.李晓雪房地产投资现状及问题[期刊论文]-合作经济与科技2006(2)2.李建国.王鹤港台地区与内地城市商品房空置指标比较20043.易宪容高房价空置率推到危险边缘20054.林华商品房空置率亮起红灯20065.聂引娥顾客满意度及其提高途径[期刊论文]-经济师2001(9)相似文献(10条)1.学位论文张泽颖客户关系管理在房地产开发企业中的运用研究200420世纪末席卷全球的以互联网为核心的计算机网络信息技术的发展，给人们的生活、工作以及企业的经营管理带来巨大的变化，在全球引起巨大影响的电子商务成为了这次变革的代表，电子商务的发展使企业原来难以实施的先进管理思想和管理理念得以实施。当今的企业，尤其是处于竞争性强的产业的企业，更加注重于客户的反应，特别是现在的客户需求变化频繁，呈现出个性化，多样化的特点，单靠一个或几个人的能力已无法适应日益激烈的竞争，企业必须充分发挥计算机网络信息技术的优势。在此背景下，客户关系管理这一传统的经营管理理念借助先进技术而焕发青春，现代客户关系管理成为当今企业追求的目标。客户关系管理首先是一种理念，它强调以客户为中心，以市场为导向；它作为一种技术集合了当今最新的科技发展，包括电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、人工智能和呼叫中心等。客户关系管理的实施，理念、技术一个都不能少，只有借助先进的理念，利用发达的技术，进行完美的实施，才能优化企业资源配置，在激烈的市场竞争中获胜。作为国民经济的支柱产业，2003年房地产行业与其相关联的建筑业的贡献占GDP达到了8.9％，可见房地产业为国民经济的发展以及人民居住条件的改善做出了重大的贡献，但这个重要的行业的信息化建设却相对薄弱，特别是当今房地产市场的日益成熟规范，竞争日益激烈，行业的社会分工日益细化，消费者的选择面也越来越广泛，需求日益个性化多样化，房地产开发企业如何准确的把握社会需求，提高客户的满意度和忠诚度，树立企业的品牌，争强企业的核心竞争力，实施客户关系管理战略成为解决这一问题的利器。本文由客户管理管理的基本理念入手，从传统管理方式的弊端，房地产市场发展的要求及新经济时代对房地产信息化的要求三方面分析了房地产开发企业实施CRM的必要性。紧接着，从CRM在房地产企业中的适用性及电子商务发展的推动这两方面分析了实施的可行性。第三部分从房地产开发企业客户的分类含义进一步分析了房地产CRM的主要内容。第四部分是本文的重点，讨论了如何实施，及实施误区和阻力，并分析了一个企业的实施案例。本文的最后一部分对房地产开发企业实施客户关系管理做了一定的展望。2.期刊论文瞿志炜.黄莉.QuZhiwei.HuangLi客户关系管理在房地产市场营销中的应用-建筑施工2006,28(3)在竞争激烈的房地产市场中,客户是开发商生存的基础.根据客户需求提供房地产产品,通过改善产品和服务的质量增强客户满意度,与客户建立良好的关系,是开发商取得竞争优势的重要手段.在阐述房地产市场营销中客户关系管理基本内容的基础上,探讨了客户关系管理在房地产市场营销中的应用.3.学位论文宋志勇客户关系管理(CRM)及其在房地产企业中的应用研究2001该文先简要介绍了CRM的概念及其基本内容(第1章),包括CRM的内涵、系统结构、模块组成、功能分析、关键技术、发展现状及趋势等.论述了房地产开发经营特点适合于应用CRM(第2章);然后重点探讨了房地产开发经营中的客户关系管理(第3章),强调CRM在房地产开发经营中的市场定位、施工建设、销售、物业管理等全过程中的应用;突出了客户关系管理是房地产企业核心竞争力的培育点(第4章);最后介绍了房地产企业如何实施CRM系统及其综合评价(第5章),强调以客产为中心的经营理念和采用项目管理的方法分步实施.CRM是一种以客产为中心的企业运营机制,IT技术只是实现这种机制的一个技术条件;实施CRM系统是企业信息化建设、电子商务发展、企业管理理念的转变和企业战略发展的需要;房地产企业的行业特性及房地产开发经营特点适合于实施客户关系管理(CRM);并且房地产企业应全面实施CRM,真正实现一切以客户为中心的企业运营机制,使企业与客尸的关系和企业盈利都达到最优化;CRM的实施本身是一个庞大复杂的系统工程,必须做好综合评价,始终贯彻以客户为中心的管理理念,分步实施,为企业创造品牌、打造核心竞争力服务.4.学位论文崔金凌房地产经纪公司的客户关系管理研究2003随着房地产商品市场的竞争日趋激烈,作为房地产行业重要组成部分的房地产经纪行业的竞争也进入到白热化的程度.房地产经纪公司之间的竞争实质上就是对客户的争夺,这使得客户关系管理尤为重要.客户关系管理能力成为房地产经纪行业公司的核心竞争力.该文在研究中采取案例分析和比较的方法从以下几个方面对房地产经纪公司的客户关系管理进行了重点研究.该研究对处于竞争白热化的房地产经纪业的公司具有一定的现实指导意义和参考价值.5.期刊论文数据挖掘技术在房地产客户关系管理中的应用研究-计算机与现代化2009,(11)房地产行业的竞争越来越激烈,数据挖掘技术作为分析与辅助决策工具在房地产行业中的应用更加广泛.本文从应用角度出发,介绍数据挖掘技术的基本概念及常用的挖掘技术,从房地产市场基本分析及房地产客户分析中详细说明数据挖掘技术在房地产行业中的应用.6.学位论文吕圣军数据挖掘在房地产客户关系管理中的应用研究2008客户关系管理(CRM)是企业的一种商业策略，它在现代企业中扮演越来越重要的角色，是企业提升竞争力的必经之路。在客户关系管理流程中，如何将大量的客户资料和交易数据转化为能够为企业决策提供支持的各种信息是房产企业面临的一个重要问题。面对快速增长的海量数据收集，企业需要有力的数据分析工具将丰富的数据转换成有价值的知识。数据挖掘是一个从大量数据中提取有用的、有趣的知识的处理过程。数据挖掘发现的知识模式有多种不同的类型，常见的模式有：关联模式、分类模式、聚类模式、决策树等。本文着重介绍了关联模式(关联规则)的基本概念、常用的算法和改进算法，以及研究现状，并指出关联规则挖掘是当前的热门。关联规则挖掘算法中，大部分算法都基于Apriori算法进行计算，其在挖掘过程中会产生大量候选项集，降低了关联规则挖掘的效率：同时关联规则挖掘会得到大量冗余规则，降低了关联规则挖掘的效率：并且关联规则挖掘的用户交互性能也较差。本文在深入研究现有算法的基础上，为了提高用户数据挖掘的人机交互性能，解决关联规则挖掘产生冗余规则的问题，提出了一种关联规则挖掘方法--Apriori+算法。Apriori+算法改进了事务数据库的存放形式，提高关联规则的效率和交互性，采用新数据预处理和用户导向的关联规则数据挖掘，其效率有明显的提高。本文基于某房地产开发企业实施的CRM项目，从房地产客户关系管理的实际需求入手，在分析了关联规则挖掘的基本原理和技术特点后，重点讨论了关联规则挖掘技术进行房地产业客户意向分析的问题，对数据挖掘技术在房地产客户管理系统中应用的方式和方法进行了详细探讨，并给出了一个成功实施的案例。7.学位论文朱姝基于CRM的房地产企业核心竞争力研究2006房地产业作为我国新的经济增长点和国民经济支柱产业一直是人们关注的焦点，但这个重要行业的信息化建设却相对薄弱，特别是当今房地产市场的日益成熟规范，竞争日益激烈，行业的社会分工日益细化，消费者的选择面也越来越广泛，需求日益个性化多样化，房地产企业如何准确地把握社会需求，提高客户的满意度和忠诚度，树立企业的品牌，增强企业的核心竞争力，实施客户关系管理即CRM战略将成为解决这一问题的利器。本文由核心竞争力和客户关系管理的基本理念入手，从房地产行业发展现状及新经济条件下房地产企业核心竞争力两个角度分析了房地产企业核心竞争力的构建与客户关系管理之间的相关性。第三部分是本文的重点，讨论了如何用客户关系管理来构建房地产企业的核心竞争力，具体阐述了客户关系管理在房地产企业中的应用、如何提升房地产企业核心竞争力以及房地产企业如何实施客户关系管理，并分析了一个成功实施客户关系管理的企业——万科。本文的最后一部分从理论角度和技术角度对客户关系管理做了一定的展望。本文的研究对于如何将客户关系管理思想应用到现实的房地产企业中有很大的探索意义，并且对我们现阶段与今后提高房地产企业的核心竞争力，创造客户价值都有很重要的现实意义。8.期刊论文张春林房地产销售策略分析-中小企业管理与科技2009,(24)作为一种提升企业竞争力的工具,客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)已经引起了房地产业界的极大关注,并且在一些知名的房地产公司得到了应用.正确认识房地产客户满意的构成要素和意义对于房地产业成功引入客户关系管理,有着重要作用.本文阐述了客户满意的概念和特点,分析了房地产客户满意的构成要素,论述了房地产客户满意的意义,提出了提高客户满意的模型.9.学位论文肖全能拓展房地产公司客户关系管理研究2009我国房地产经历了近十年的繁荣，高速发展的同时也存在不少问题。近年来，国际、国内大环境对房地产行业产生了明显的负面影响，中小房地产企业面临巨大的竞争压力，急需探索如何提升竞争力，应对困难。客户关系管理(CRM)强调企业在深入分析客户的基础上，为客户提供量身定制的个性化产品和服务，从而与目标客户建立起长期稳定的关系，进而获得企业效益和长远竞争力的提升。本文以拓展公司为研究载体，对房地产企业客户关系管理进行了如下研究：第一章主要研究了我国房地产发展的现状和预期，介绍了CRM的发展背景和理论内涵，并分析了房地产行业与其CRM的特性。第二章介绍被研究对象--拓展公司的基本情况，分析了当地的房地产市场状况，并应用五力模型分析了拓展公司的行业竞争程度。第三章中，将拓展公司CRM的实施目标和策略确定为：达成客户细分和开展个性化服务、优化资源配置、改善组织结构和业务流程等；进而实现提高运营效率和提升客户满意度及忠诚度等目的，最终获得企业效益和长远竞争力的提升。在此基础上制定实施方案--拓展公司CRM系统包括综合客户中心、数据仓库、营销管理模块、销售管理模块和服务管理模块。并确定其实施的重点为：1)信息收集、分析，2)客户分析，3)提升客户满意度，4)提升品牌形象。第四章讨论了实施的保障措施，提出从企业文化变革、组织结构变革和员工队伍建设等方面着手，确保CRM的成功实施。企业实施CRM成败的关键不是信息技术，而是针对自身情况，建立适当的CRM系统，并形成与此相适应的企业文化、组织架构，发展客户关系管理能力。中小房地产企业应结合自身情况实施CRM。10.学位论文谢慧房地产CRM系统的分析与开发2006CRM(Customer’RelationshipManagemet客户关系管理)是利用信息技术对客户资源进行集中式管理，将经过分析及处理的客户信息与所有与客户有关的业务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可以共享客户资源，使公司可以实时地跟踪客户的需求，提供产品及服务，提高客户满意度及忠诚度，从而吸引更多的客户，最终使公司的利润最大化。房地产客户关系管理(CRM)系统近年来得到普遍关注，然而实施房地产CRM的技术模型还没有固定框架。通过对J2EE体系结构的分析，本文提出一种基于J2EE开发平台的房地产CRM系统模型和体系结构的设计方法．开发出的系统易于功能扩充和维护，具有分布式的特点。本论文详细阐述了企业客户管理系统的意义，并对房地产客户关系管理系统的可行性进行了分析。对CRM系统的运行环境、系统要求、系统的设计、流程设计及功能菜单设计以及J2EE进行了概述。同时对该系统的主要内容客户管理、销售管理、会员管理以及相关内容进行了详细地阐述，并附以相关定义界面或截图说明。在论文的最后部分，对系统已经解决的问题和尚待解决的问题