Leaderth1QCCWage(概述-如何开展QCC)

1如何開展QCC活動本節重點：2什么是QCC？為什么要搞QCC？怎樣開展QCC活動？品質管理圈(QUALITYCONTROLCIRCLE)3是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發地以小組的形式組織起來，由成員主動提出，然后全体合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現場存在或潛在品質問題的活動的團体。目的性科學性群眾性民主性概念：自主性灵活性广泛的群众性---1.发动与课题相关的各级人员参与/支持2.负责人“重心”下移3.交流通俗易懂，方法简易可行，形式喜闻乐见充分的民主性---平等地尊重彼此意见，各尽其能地分工，体现圈内外、各层次间的有效沟通明显的自主性---课题自选、目标自定、自愿参加、独立活动明确的目的性---重结果更重过程，不唯以经济效益大小评高低，通过无形成果的提高去争取有形成果严密的科学性---严格遵循PDCA程序，正确、恰当地运用“工具”，客观公正地评价成果运作的灵活性---灵活掌握原则，不落俗套。注册、选题、目标、步骤、活动及发表方式、周期等均不墨守陈规)QCC作用預防質量問題与改進質量開發人力資源----发掘人的潜能實現全員參与管理提高各项管理水平職工崗位成才---科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题能力形成良好的企業文化----职业道德、责任感、团队精神提高品质，降低消耗，增加經濟效益提高顾客的满意程度，創造更高的社會效益实现企业的方针目标被石馨稱為TQM四大支柱之一4美國著名管理學家戴明說：“我認為日本產品質量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得的成果吧”！這是對QCC的中肯評价。有利于：QCC活動---東西方管理文化結合的瑰寶5西方以美國為代表的西方國家的管理專家統計品管BS法PDCAPDSA東方質量第一各項全优小組活動信得過班組鞍鋼憲法激勵管理群眾運動問題改善統計品管人性管理民主管理是中国唯一坚持27年的群众运动美國多种形式的小組活動(ICQCC-1997北京資料)74年TQM思想應用又回到美國，發展成為多种形式的小組項目小組(ProjectPT)品質改進小組(QualityImprovementTeamQIT)工序改進小組(ProcessImprovementTeamPIT)工序行動小組(ProcessActionTeamPAT)90年代數以千計的美國企業組織一線員工成立了：自主小組(Seif-DirectTeamSDT)在AT&T公司還成立了技術授權小組(SkillEmpowermentTeamSET)80年代開始推行的其它國家，如英國已發展到几百家公司法國81年、新西蘭84年開始推行…….現在已發展到77個國家6四個為主四個意識四個精神以四個為主求普及：1.以員工(現場工人)參与為主；2.以小課題為主；3.以現場活動為主；4.以活動評价和成果評价相結合，并以活動評价為主。以四個意識求深入：品質意識、問題意識、改進意識、參与意識以四种精神求貢獻：求實精神、協作精神、奉獻精神、創新精神7中国质量协会推进QC小组活动指导思想QCC的組建程序因QCC所在的環境不同，組建的程序也不盡相同，這里主要介紹三种：自下而上自上而下上下結合公司品管部門(籌划)各部門接受組建QCC任務選定圈長所在部門審核SQA審核QCC小组/課題注冊登記自主組合基層部門籌划公司領導或品管部門發標各基層部門接標8QCC的組建原則實際出發自愿參加上下結合靈活多樣方便活動易出成果發展以員工為主的現場型QCC910在建立QCC時，可以根据课题性質和內容的不同，把QCC大致分為五大類型現場型：與現場職工日常工作結合緊密。(班組、工序、現場員工)攻關型：解決有一定難度專題(干部、技術人員、工人、三結合)管理型：其成果須通過高層領導指令實施(管理人員為主)服務型：在各自服務崗位創新型：追求卓越五种类型：活动要成功，选题是关键选题8个要点•上级赏识---从现场完成上级下达任务、考核指标的难点来选题•重要程度---重要性、迫切性•力所能及---自己能够动手•实效可量---经济性、预期效果(有形/无形)•需时适中---符合“小、实、活、新”精神•团队精神---与QCC全员关系程度•成本效益---注意投入产出关系•巩固推广---能保持成果，可借鉴推广11掌握工作崗位問題點1.品質(產品、工作/工程/運輸、服務)3N2.消耗3.效率(降損---失敗或反工)4M4.開發新產品/新服務5.优質服務6.改善管理7.提高人員素質8.其它改善活動如：、環保治理、5S12如何找課題？确定主題(自選、指導、指令)-------原則：大家關心，可以自己動手-------方法：活用排列圖、查檢表。(提倡小實活新)方針目標現場客戶先有課題還是先有圈？DGNSAE已成功举行十三届成果发布会，共取得成果350项，课题涉及以下15个方面：1.降低坏品/提高优率2.降低生产周期3.降低成本消耗4.提高工序能力5.提高人员素质6.减少PQC人手7.提高工作效率8.提高机的稳定性9.提高机台产量10.提高工作/服务品质11.提高设备利用率12.标准化13.改善工作现场14.降低污染15.开发新的测试方法平均改善幅度103%13圈長：產生-------圈內選舉圈員同意，領導提名圈長是圈會的發起(召集)人作用-------骨干帶頭，組織協調，傳授指導，開拓推進。條件-------推行TQM的熱心人，業務知識較丰富，具有一定組織能力。1415•說服力接受性•幽默•常帶笑容•有責任感•精神飽滿•肯關怀•有禮貌•不衝動•會做事•有速度•親和性•包容性•有變通性•開會時能通情達理•能事先掌握內容•不以感情從事=理性•手法等知識有條理•能沈著判斷事物•能在工程內發現問題•能觀察細微•與圈員打成一片•肯收集資訊•積极行動•享受餘暇•任何事都听•收取資訊•時常听取圈員的意見10.总结与下一步打算9.制定巩固措施8.效果检查7.按对策表实施2.现状调查3.设定目标4..分析原因6.制定对策表5.确定主要原因1.选择课题达标未达标定量创优课题不需要QCC的活動程序(10個步驟)16172、實施3、确認效果1、掌握現狀4、標准化吃八分飽就可QC改善步驟示意圖老七种：調查表、分層法、排列圖、特性要因圖、直方圖、控制圖、散布圖新七种：關聯圖、親和圖、系統圖、矩陣圖、矩陣數据分析、PDPC法、矢線圖七种工具18品質管理常用統計技術与方法用于非數字資料的技術和方法調查表、頭腦風暴法、分層法、親和圖、因果圖、系統圖、水平對比法、流程圖、矩陣圖、對策表、PDPC法用于數字資料的技術和方法排列圖、直方圖、控制圖、過程能力分析、散布圖、矩陣數据分析新科第八屆QCC成果發布會應用已達25种,將IE、6sigma等手法引用活動之中19品質管理圈最常用的工具序號項目頻數累計累計%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.84C插頭焊化382427087.69D插頭內有焊錫201447191.82E絕緣不良156462795.02F芯線未露120474797.48G其它12348701001、調查表調查人：年月日地點：20(例：對插頭焊接缺陷調查表)2、排列圖(柏拉多圖)N=4780213、因果圖(魚刺圖)的基本形式人料法環机主要問題22因果圖：是用來分析某一品質問題發生原因時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要品質問題，如果有几個主要品質問題，那么就畫几張因果圖)4、系統圖------基本形式系統圖(樹圖)：是將所要解決的問題(目的)作為一個系統，逐層分解為子系統(手段)，直至可以實施管理或控制的要素為止的圖形。因形狀像樹，故稱樹圖。TypenamehereTypetitlehereTypenamehereTypetitlehereTypenamehereTypetitlehereTypenamehereTypetitlehere主題主要類別組成要素子要素主題主要類別組成要素子要素23寶塔型樹圖側向型樹圖5、關聯圖----基本形式關聯圖(關系圖)：是用箭線表示各項存在問題及其要因以及要因之間、各項目的及其手段之間錯綜复雜的相互之間邏輯關系的圖形。(是整理語言文字資料的一种方法)問題3問題1問題2245因素1673箭頭只進不出的為問題框；箭頭有進有出的為中間原因；箭頭只出不進為末端原因。24成果发表申报程序：由QCC所在部门公司管理部门(申报)(确认)(组织验收)验收评价：自我评价诊断/咨询现场验收组织现场评审等对其经济效益、技术管理可行性逐级确认。推广交流：组织部门公司两级成果发布会，争取参加市、省、国家及国际QCC交流。跟踪成果的长期保持/推广应用情况，以推动QCC活动的深入发展。对通过认可的成果实施奖励逐級論証，得到認可，交流經驗，分享成果2526各国专家对QCC活动的评价丹麦：QCC是创造奇迹者和长期资源。日本：QC小组是日本20世纪最大的遗产，它将永远不会过时。中国：QC小组是劳动、智慧、科学的结晶。品管圈的意義與啟示吴光华(SAE)：解决一个问题，培养一股风气，学会一种方法。林荣瑞(台湾)：人們大部份時間是在工作場所中渡過，我們期望能在一個注重人性、有意義的環境中工作，這就是品管圈達成的理想。市川享司(日)：在工作单位心平气顺，给社会也带来一片祥和。复習一個循環兩大收獲三种組建方式四個意識五种類型六個組建原則七种新、老“工具”八個選題要点九個作用十步活動程序對QCC的另類認識PDCA是老八股搞QCC收支不平衡領導派任務就干已經做到全員參与QCC只适合生產部解決問題還是要靠工程師“工具”應用越多、越高深越好找不到改善課題QCC可有可無只看結果，不看過程27