QFD

1品質機能展開QualityFunctionDeployment2003/06/19(ThuPM1:30~5:00)1.QFD簡介2.QFD的基本方法3.實例討論主講人:官生平教授21.QFD簡介品質機能展開(QualityFunctionDeployment，簡稱QFD)是將客戶對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉變為產品設計要求、零組件的特性、製程設計要求、生產要求的品質工程管理技術。一般以客戶需求與產品品質特性及工程管理措施之間的關係進行矩陣展開和重要度評估分析，找出對客戶需求影響最大的產品品質特性及工程管理措施，把握重點，使企業將工程管理放在關鍵的地方，以確實滿足客戶需求而獲得實值的效益。36MethodologyDefineDesignOptimizeVerifyMeasureAnalyzeImproveControlDefineTranslateIdentifyDefineNewProcess/Product?AchievableGoal?NYIDDOVDMAICPreventdefect(s)Eliminatedefect(s)Y1.QFD簡介41.QFD簡介六標準差專案追蹤查檢表I商品企劃與SIPOC調查VOC與CTQ定義專案核心流程範疇及KPI目標指派Black或GreenBelt組成六標準差小組及制訂專案ThinkingProcess與時程DMulti-variAnalysisonVOCBenchmarkingQFD1andTRIZVOEQFD2DFMEAVA/VED概念發展GatherInformationQFD3andTRIZ概念PughConcept.Selection評估ParametricDesignRobustDesignDFMDOE/Taguchi實驗OQFD4VA/VEDetailDesignDetailedDrawingsandSpecificationsDFM/DFADOE/Taguchi實驗PFMEA確認CpkV核證長期能力分析實施SPC管制機制完成FMEA與最終管制計畫確認移交製程負責人最終專案報告51.QFD簡介零組件要求設計要求顧客要求產品規劃零組件要求設計要求零組件展開製程要求製程規劃生產要求正式量產計劃製程要求61.QFD簡介零組件要求設計要求顧客要求產品規劃零組件要求設計要求零組件展開製程要求製程規劃生產要求正式量產計劃製程要求QFD相關重要工具FMEA田口方法&DOEControlPlan製程能力分析SPC&MSA目的目的目的目的手段手段手段手段FMEA7PlanningProductDesign&Dev.ProcessDesign&DevelopmentProductandProcessValidationProductionPlanningConceptApprovalProgramApprovalPrototypePilotLanuchFeedbackAssessmentandCorrectiveAction1.QFD簡介QFDDFMEAQFDQFDPFMEA82.QFD的基本方法QFD的基本方法是以品質屋(QualityHouse)的模式，分析客戶需求與產品品質特性及工程管理措施之間的關係，找出關鍵措施以指導工程及管理人員抓住重點而能有效管理，避免矛盾，製造出客戶滿意的產品。屋頂天花板般左牆右牆房間地下室客戶需求市場競爭相關矩陣客戶需求技術相關技術要求市場競爭相關矩陣【圖1】品質屋技術規格技術競爭屋頂天花板般左牆右牆房間地下室92.QFD的基本方法屋頂天花板般左牆右牆房間地下室客戶需求市場競爭相關矩陣品質屋的構成以矩陣的方式，以客戶需求的展開，提出技術的要求。以技術的要求尋求工程措施並定出規格目標，評估客戶需求與技術要求的相關程度，技術要求之間的相關程度，再評估產品的競爭能力及技術的競爭能力。品質屋的建立步驟如下：1.由研發、品保、製造、生管、資材各相關人員所組成之APQP小組，依據客戶的要求展開所選定之重要特性及要求，過去類似產品的QFD與各項研究資料及相關人員之技術經驗，以腦力激盪術共同討論之。2.在品質屋的左牆列出經確認的客戶要求及規格，APQP小組於產品設計規劃時，以客戶要求及規格為目的；以技術要求為手段，針對產品結構、材質、規格及可靠度評估，確認設計、進料、製程、出貨過程中的技術要求及技術規格，並列在品質屋的天花板。102.QFD的基本方法屋頂天花板般左牆右牆房間地下室客戶需求市場競爭相關矩陣3.客戶要求及技術要求確定後，可以在左牆加一行針對客戶要求的重要性給予量化，可用1~5分來評估，重要性的量化參考下列原則：1≦Qi≦5，i=1,2,,k5：與安全有關的需求，嚴重的要求(Critical)4：直接影響產品功能，主要的要求(Major)3：間接影響產品功能，次要的要求(Minor)2：不影響產品功能但客戶會不滿意1：不影響產品功能但客戶有時會不滿意4.評估客戶要求與技術要求的相關程度，依其相關程度給予量化0≦Rij≦10，i=1,2,,k；j=1,2,,m，無相關給零分；中度相關給五分；絕對相關給十分；其他以相關程度給予適當的分數。112.QFD的基本方法屋頂左牆右牆房間客戶需求市場競爭相關矩5.計算技術要求的重要度，j=1,2,,m。依重要度Aj的大小對技術要求給予重點管制。6.技術要求間的相關程度以屋頂的兩相交點以下列符號表示其間的關係：▲：兩項技術要求間強度正相關△：兩項技術要求間中度正相關○：兩項技術要求間無相關▽：兩項技術要求間中度負相關▼：兩項技術要求間強度負相關1.kiijijRQA1122.QFD的基本方法屋頂左牆右牆房間客戶需求市場競爭相關矩7.技術競爭能力的量化方法可用1~5分來評估，參考下列原則：1≦Tj≦5，j=1,2,,m5：技術能力達國際同業先進水平4：技術能力達國內同業先進水平3：技術能力達地區同業先進水平2：技術能力達地區同業一般水平1：技術能力無水平各項技術要求的綜合競爭能力為8.市場競爭能力的量化方法亦可用1~5分來評估，參考下列原則：1≦Mi≦5，i=1,2,,k5：市場競爭能力在國際市場佔有優勢4：市場競爭能力在國內市場佔有優勢3：市場競爭能力在地區市場佔有優勢2：市場競爭能力在地區市場佔有一般優勢1：市場競爭能力無優勢各項市場競爭能力的綜合競爭能力為mjjkiiiQQMM115mjjmjjjAATT115132.QFD的基本方法屋頂左牆右牆房間客戶需求市場競爭相關矩9.一般公司內部的管理系統，如例行的新機種設計、機種改良與設計重大變更，可用簡易的QFD手法，來篩選重要的技術要求，以此為製程失效模式及QC工程表展開的依據，以確認客戶的品質要求在設計及生產過程能100%被保證。14重要度本產品A產品B產品C產品書寫流利595512永不退色4291外形美觀313912使用方便3181價格適中11229適度耐用2231756336341302330本產品A產品B產品C產品技術要求重要度技術競爭能力市場競爭能力【圖2】圓珠筆品質屋外形設計成本控制材料收放機構技術要求相關矩陣技術規格閒隙適當0.1+-0.05mm不可漏油不退色不變質收放自如美觀大方售價百元以下合金客戶需求筆尖組件設計油墨黏度油墨成分▲▲△▲2.QFD的基本方法15HOMEWORK各單位為小組,由小組長領導,以腦力激盪的會議方式,完成該單位的QFD分析:現況分析晶圓切割黏晶焊線輸入輸出QA檢視檢視QA剪接成型電鍍封膠鍵結蓋印封膠軟化去膠Packaging16HOMEWORKBurninCP/TFT輸入輸出QA出貨包裝外觀檢查入庫FinalTesting17重要度本產品A產品B產品C產品Q1Q2QiRijQkMMMMA1A2AjAm本產品TA產品TjTB產品TC產品T技術要求重要度技術競爭能力市場競爭能力相關矩陣客戶需求技術規格技術要求mjjmjjjAATT115mjjkiiiQQMM115kiijijRQA1