人力资源管理_03-04工作分析与人员招聘

第三章工作分析与工作设计第一节工作分析的概念对组织中各项工作的内容、责任、性质以及从事该项工作的人员所应具备的基本条件，包括知识、能力、经验、责任感与熟练程度加以研究分析的过程。一、什么叫工作分析1、任务：所完成的一项具体工作；2、职位：所完成的一组任务；例如打字员；3、职务：许多相同的职位所组成，这些职位的性质相同、类别相同、完成工作所需要的条件也一样，例如：秘书；二、工作分析的基本术语4、职务描述：根据职务分析的结果，用书面形式加以描述，整理成文的过程；5、职务规范：完成某一职务所需具备的知识、能力、技巧、经验、学历等。第二节工作分析的目的意义1、为组织明确职责和工作范围；2、为招聘、选拔、使用所需要的人员提供了依据；3、为制定职工培训、发展规划提供了依据；4、为设计合理的工资、资酬、福利政策制度提供了依据；5、为制定考核标准、正确开展绩效评估工作提供了依据；6、为设计、制定组织的机构提供了依据；7、为制定人力资源规划提供了依据。第三节工作分析的内容1、工作（职务）概况；2、工作（职务）的具体职责；3、工作必要条件（设备、原材料、工具、场地、手段）；4、工作职务对人员的资格要求；5、权利等。第四节工作分析的程序步骤方法（一）工作分析的程序步骤⑴调查；⑵现场考察；⑶谈话了解；⑷信息综合；⑸起草工作分析说明书。（二）工作分析的方法⑴问卷法；⑵访谈法；⑶日记法；⑷观察法。（三）工作分析的执行者⑴企业高层领导；⑵专职人力资源管理职能部门的专业工作者；⑶各级各类典型职务的代表；⑷外职专家、顾问。第五节工作说明书的编写（一）职务概况职务名称、所属部门、编号、直接上级、直接下属等。（二）岗位职责任职人员应完成的任务，承担的责任。（三）工作的必要条件原材料、设备、场地、工具、手段等。（四）资格条件学历（专业）、知识、能力、经验、个性等。（五）权利义务编写要求：清晰、具体、简洁职务分析工作分析说明书职务概况部门名称岗位名称直接上级直接下级编号岗位职责任职资格自然情况（性别，年龄，政治面貌……）教育培训（学历，专业，毕业学校)资历经验（工作资历，实践经验）知识结构（必备知识，相关知识，了解知识）能力结构个性职业道德1、请写出你熟悉的一个职能部门的基本职能2、请写出你熟悉的一个职能部门的负责人的工作说明书作业与练习第四章人员招聘第一节人员招聘概述（一）人员招聘的概念：企事业单位为了发展的需要，从外部吸收具有劳动能力的个体的过程。（二）人员招聘的原因1、新公司成立；2、现有职位的空缺；3、公司业务的扩大；4、调整不合理的职工队伍结构。（三）人员招聘的要求1、合法；2、保证质量；3、降低成本；4、双向选择，公平竞争。（四）人员招聘的一般程序1、制定招聘计划；2、确认标准；3、领导审批；4、广告宣传；5、筛选申请表；6、面试、笔试；7、背景材料调查及体检；8、试用；9、签定劳动合同。人员招聘㈤人员招聘的渠道1、公开招聘;2、职业介绍所，人才市场;3、应届毕业生;4、人员推荐;5、内部晋升选拔。㈥企业从外部或内部招聘人员的优缺点企业从外部或内部招聘人员的优缺点如表5-1：来源优点缺点内部招聘1.公司对候选人的优缺点有很好的了解。2.员工候选人很了解公司。3.会增强员工的士气和动力。4.会提高组织对目前人力资源的投资回报。1.人员可能会被提升到一个他不能胜任的工作岗位。2.由于内部提升而导致的明争暗斗会对员工的士气产生消极的影响。3.“近亲繁殖”会窒息新的思想和革新。外部招聘1.可得到更多、更好的人才。2.会给组织带来新的见解和观念。3.从外部雇用有技术的、熟练的或有管理才能的人才往往比较便宜、容易。1.吸引、联系和评价外来员工较困难。2.调整和定位期较长。3.会影响那些认为自己可以胜任空缺职位的内部员工的士气。表5-1企业内外部招聘人员的优缺点第二节求职申请表的设计（一）求职申请表的重要性1、初选的依据；2、降低招聘成本；3、提高招聘效率；4、招聘理想人选。（二）求职申请表的要求1、根据工作（职务）说明书确定申请表的内容；2、每一个栏目都有一定目的，不烦琐重复；3、着眼于对应聘者的了解。（三）求职申请表的内容1、必要信息⑴个人简况；⑵工作经历；⑶教育与培训情况；⑷家庭及个人身体健康情况等。2、注意事项⑴个人素质条件与应聘岗位的对应；⑵分析离职原因、求职动机；⑶频繁离职、高职低求、高薪低就者的了解；⑷对应聘高级职务者还需补充其他个人材料。第三节人员招聘面试（一）面试的概念面试是通过与应聘者正式交谈，达到客观了解应试者的各方面素质水平，并对是否采用做出判断与决策的过程。（二）面试的目的1、提供了解应聘者的机会2、评估求职者的品性3、审核求职表中的内容4、获取求职者的个人资料5、为求职者提供有关职位资料6、了解求知者的素质水平7、观察应聘者的外貌及生理特点8、了解应聘者非语言行为及能力9、评估求职者是否适合任职条件10、了解应聘者的其他信息（三）面试场地的要求1、干净、清静、舒适；2、保证求职者个人隐私；3、减少不必要的干扰。（四）面试的程序1、面试前的准备⑴确定面试目的;⑵阅读求职申请表;⑶制定面试提纲;⑷确定面试时间、地点;⑸制定面试评价表（标准）。2、面试开始创造和谐的面试气氛，如寒暄、问候、微笑、玩笑或让对方作简单自我介绍。面试开始3、正式面试面试的具体形式通常有以下几种：⑴结构式面试对应聘同一岗位的所有应聘者，事先制定好所提的全部问题，然后一一提问。⑵非结构式面试（随机式面试）对不同应聘者因人而异提出不同的问题，随时发问，无固定的提问程式，根据情况，有重点的了解更多的信息。⑶混合式面试将结构式与非结构式面试结合起来，这种方式取二者之长，避二者之短，是常用的面试方式。⑷演说式面试由应聘者用6-10分钟时间对应聘岗位做应聘演说。⑸情景模拟式面试对应聘者提供一个相同的情景，让其解决或处理情景中的问题。⑹无领导小组讨论式面试运用松散群体讨论的形式，快速诱发人们的特定行为，并对这些行为进行定性描述和定量分析，以对应聘者进行评价。4、面试结束不论应聘者是否被录用，面试都应该在友好的气氛中结束。并整理面试记录，填写评价表。（五）面试的评价应聘者姓名应聘职务日期在下列每一项中，选择一个最适合的判断，在相应的序号上划圈，并在下面作出补充评估。仪表举止表达知识能力1不重仪表1不修边幅1思维混乱1知识贫乏1没有能力2仪表粗心2举止较差2不善言谈2知识一般2能力一般3仪表整洁3举止良好3表达清楚3知识可以3能力可以4仪表良好4得体自信4思维清晰4知识丰富4兴趣较强5仪表完美5感染他人5表达得体5知识精通5能力很强评委自由提问：补充评语：总体印象12345不满意一般满意很好优秀主试签字：年月日1、请告诉我们，你为什么对这个职位感兴趣参考词12345随便适中诚恳倾向性2、在以往的经历中，你最大的挫折和失败是什么12345缺陷中庸强烈进取性3、你心中最好的工作是什么，最不喜欢什么工作12345浮动正常稳健稳定性4、你是怎样做一些重要决策的12345肤浅尚可丰富经验性5、你认为一个人成功需要什么样的条件、知识与才能12345消极平实积极态度性某企业招聘面试问卷评价报告（六）影响面试效果的因素1、过早地做出判断2、过分强调面试的某项内容3、主试者对职缺岗位不了解4、主试者缺乏经验5、主试者讲的太多6、急于求成7、受前一位应聘者的影响8、晕轮效应（七）面试中应注意的问题面试中应注意10个问题1、面试前不宜让主试了解太多有关被试的资料，以免形成心理定势和偏见；2、尽量提问与工作有关的问题，如：工作知识、人际关系、心理素质等；3、多问开放式的问题，以让应试者多讲；4、不要暴露主试者的观点和倾向，以免对方迎合而掩盖了自己真实的想法；5、提问问题直截了当，语言简练，有疑问马上提问；6、要及时记录被试者的表现，以防遗忘；7、不要轻易打断应聘者的谈话，对方回答完一个问题后再问第二个问题；8、除倾听应聘者回答问题，还要观察他的非语言行为，如面部表情、眼神、姿势、讲话的声调、举止，以发现其个性、诚实、自信心等；9、了解应聘者的求职动机，离职原因，求职目的，个人发展，对应聘职位的期望等；10、面试结束时，要给应聘者以提问的机会。（八）面试提问举例一般面试，通常提问以下问题：1、你为何申请这项工作？2、你认为这项工作的主要职责是什么？3、你过去的经历如何？4、你最大的优点和缺点是什么？5、你认为理想的领导是什么样的？6、谈谈你的人际关系生活经验？7、你怎样处理与上司的分歧？8、你希望的待遇如何？（九）面试实例※※市公开招聘副局长、副区长面试※※市※※区※※街道办事处主任，※※※，女，天大。1、如果你被竞聘为付区长，你如何处理好同一把手的关系？答：如果我被竞聘为付区长，同一把手的关系，我将做到：⑴依靠但不依赖；⑵服从但不盲从；⑶到位但不越位。2、如果你被竞聘为付区长，你如何处理好同其他付手的关系？答：如果我被竞聘为付区长，同其他付手的关系，我将做到：⑴有责任不推；⑵有权力不争；⑶有困难不让；⑷有功劳不揽。决不做指头硬，而拳头不硬。3、如果你被竞聘为付区长，你如何处理好同下属的关系？答：如果我被竞聘为付区长，同下属的关系，我将做到：⑴决断但不独断；⑵帮办但不包办；⑶爱护但不庇护；⑷信任但不放任。