QFD完整讲义

『品質機能展開應用』(QualityFunctionDeployment)『品質機能展開應用』(QualityFunctionDeployment)『同步工程』(ConcurrentEngineering)--目錄(資料編碼)--第1章:商品化策略與活動-------------------------------1第2章：新產品開發體系(NPDS)-----------------------52-1：NPDS之理念-------------------------------------52-2：NPDS之具體作法-------------------------------8第3章：市場需求-----------------------------------------133-1：商品企劃----------------------------------------133-2：市場資訊收集-----------------------------------14第4章：品質機能展開-----------------------------------304-1：品質機能展開的定義與效益----------------304-2：品質展開----------------------------------------434-3：技術展開----------------------------------------644-4：次系統零件品質表展開----------------------814-5：成本展開----------------------------------------894-6：製程展開---------------------------------------1034-7：可靠度展開------------------------------------131第5章：NPDS整合應用架構-------------------------149第1章：商品化策略與活動◎市場研究◎發展策略◎發展計劃◎開發活動1何謂商品與產品?2•品牌•形象•認同感/消費感受•售後服務….等•研發技術/管理•生產技術/管理•量產技術/管理商品企劃企劃產品被交易的對象構想/企圖產品之內容/企圖研發/生產之結果3市場研究市場資訊發展何種“技術”?設計/生產何種“產品”?提供那些“市場”?滿足那些“顧客”?發展策略(市場/行銷/技術/產品)同步工程產品發展與商品化活動架構經濟/市場/產品技術/社會/文化政治/法律/其他(2-1)資料蒐集市場研究․大環境分析Pros/Cons․產業分析--五力分析․產品/技術/市場樹(2-2)資料分析經濟/環境/產業/產品/技術/市場…發展趨勢(2-3)推論BCGPortfolio成長率/佔有率(2-4)產品組合分析․消費能力/實績․現有/潛在市場․主力/附帶市場(2-5)市場組合分析(2-6)顧客價值分析․產品/技術/市場整合可能性分析․整合方向/策略(2-7)整合分析產品未來性評估市場未來性評估顧客價值/利益市場機會產品/技術/市場整合方向/策略中長期產品發展策略發展策略中長期產品發展計畫發展計劃年度產品開發計畫年度市場開發計畫年度技術開發計畫年度產品組合年度行銷計劃產品開發新產品ＢＮE支援新技術商品化技術開發市場開發第2章：新產品開發體系(NPDS)2-1:NPDS之理念『NPDS』技術之觀念如下：◎由源流企劃階段開始◎研究人員與相關人員保持密切合作關係◎同時並行之工作◎預測與防止未然發生的問題◎萬全準備下執行生產、銷售等活動5『NPDS』技術之關鍵語：◎從源流階段開始-----企畫構想◎密切的合作---------建立跨部門運作流程◎同時並行-----------流程合理化(ECRS)、電腦網路(IT)◎問題防範未然-------各階段QA網、設計審查『NPDS』成功關鍵因素：◎管理同步◎資訊同步◎組織同步◎技術同步◎觀念同步6『NPDS』的策略作法：(1)成立跨部門同步開發流程小組(4)流程績效評估(2)建立共識、擬訂共同目標(5)團隊運作(3)流程展開(6)持續不斷的教育訓練•定義流程(7)妥善運用各種效率工具•流程作業書面化•流程檢討•建立流程衡量系統•流程標準化與實施•流程診斷•回饋改善72-2：NPDS之具體作法新產品開發流程展開(A)流程的特色(1)投入(3)可衡量的產出(2)增加附加價值的作業活動(4)可重複的過程(B)流程的特色(1)作業活動(5)具體產出(2)投入資源(6)顧客(3)供應者(7)所需技法/注意事項(4)執行者8(C)流程改善四原則：(1)刪除(Eliminate):縮短(2)合併(Combine)(3)重排(Rearrange):解決問題(4)簡化(Simplify):縮短問:每一活動何時可以開始?9並併重疊並行新產品開發流程展開PERT投入供應者流程圖執行者產出顧客相關技法100市場資訊收集新產品開發委員會議1新產品成立產品規格制定A外觀造型設計B產品(零件)圖樣設計CD申請開模開模E首次試模索樣及新材料檢討承認C包裝設計字樣提供材料樣品製作主設備F市場資訊顧客需求技術資料開發企畫書開發計劃產品開發書產品企劃書客戶需求客戶需求市場資訊需求產品規格書外觀、尺寸圖產品規格書電路圖零件規格書產品外觀/圖面零件圖表CE圖面／模具圖BF設備清單CG樣品／開模作業／材料CC產品圖CH產品圖面／材料清單／設備清單客戶廠商貿易部設計處企劃部研發部新產品開發委員會研發部貿易部研發部設計處技術中心貿易部貿易部IE部研發部研發部技術中心CEIE／技術中心／研發部CG採購／技術中心CC技術中心CHIE／研發部0市場資訊商品討論會新產品開發會議是否合用存檔YYYNNN1新產品成立產品規格制定外觀造型設計產品(零件)圖樣設計及說明會是否合用是否合用存檔存檔AB第一次設計審查C索樣．測試開模及合約付款作業(0)模具製作試模EF提供材料樣品產品色彩設計產品平面設計包裝設計C索樣．測試樣品承認製作主設備企劃部設計處新產品開發委員會成員研發部研發部技術中心IE部技術中心CE採購CG技術中心／採購CCIECH自動化部技術中心產品開發企劃開發計劃書產品開發書產品企劃書產品規格書外觀尺寸/造型/色彩零件細部圖組裝圖表線路圖表CE開模申請／合約書CG採購／準備主設備CC色彩／包裝指導書CH零件／樣品測試報告貿易部新產品開發委員會成員新產品開發委員會成員技術中心研發部IE部專案經理技術中心研發部IE部設計處貿易部技術中心研發部採購部品保部IE部工程部CE技術中心／財務部／供應商CG採購／貿易部CC技術中心／IE／採購CH設計處／IE技術中心作業階段投入供應者作業流程圖執行者產出顧客『流程展開例』PERT相關技法現行作法與新產品開發流程相比較•雖有流程，但上、下游單位間之關係未明確定義。•跨部門之間工作無法整合。•文件的格式或種類未明確定義，使得文件常會遺漏。•開發流程時程冗長。•產品開發過程之追蹤與記錄只能以記流水帳方式進行，無法有效考核。•在訂定流程中，亦定義了各流程的供應者、執行者及其顧客。•充份整合部門資源的利用效率。•文件儘量做到標準化，並明確定義於流程中，提高文件精確度。•大幅縮短開發流程時間。•新產品開發體系可做有效考核，使開發流程持續合理化之改善；同時導入PERTChart有效控制整體時程，並對瓶頸早做預防。現行作法新產品開發流程12第3章:市場需求3-1：商品企劃(1)概念:What、Why、How(2)定位:Where、Who、When、Howmany、Howmuch(3)可行性:Man、Machine、Material、Method、Money、Market13參考附錄(1):商品企劃書格式例3-2：市場資訊收集(A)資訊取得•市調•刊物•店頭•顧主•業務員…..等等(B)定性/開放型問卷(非量化）•場面聯想•注意事項•魅力機能（高興）•必要機能（抱怨）14(C)原始資料轉換(要求項目→要求品質)•對象明確•表現好的方向•避免否定•進入品質表現•不含方針或對策•唯一的意義•表現必需具體化•顧客真正需求•簡潔表現(D)定量/封閉型問卷(量化)•重要度•滿意度•競爭分析•企劃水準•銷售重點15狩野(KANO)模式品質的／特色的[顧客滿意度]非常滿意完全沒做到[達成度]完全達成表現興奮基本非常不滿意時間產品機能定位一元16關於之意見調查表性別年齡男女歲請回答下列問題1.使用時，會聯想到那些場面？(想像樣子好、帥氣、感性等場面)(1)(2)(3)(4)(5)2.在購買時，會注意那些事項？(1)(2)(3)(4)(5)(6)3.有了那一種時，會感覺到很高興？(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(20)關於之客戶抱怨資料表4.對於以前購買的，若有困擾或不滿之處，請寫出來。(1)(2)(3)(4)(5)原始資料變換表Scene(場面)WHOWHEREWHENWHYWHATHOW資料屬性原始資料要求項目要求品質No基準項目(例)好拿回答欄I毫不都有影無影可影響影響以響極響大回答欄II非還非常差好常差好好12345123451234512345ＸＹＺ問卷:有下列２種問題，有基準項目及回答欄，請同時回答。問卷１：買進無線電控制器時，為了決定所買的產品及廠牌，因此，在下個表內記人判斷基準項目，依您的判斷感覺重要的程度，請於回答欄Ｉ填入○。問卷２：您目前使用之產品是那家廠牌呢？請於（）內填入廠牌名稱。Ｘ公司．．．．．（）Ｙ公司．．．．．廠商名稱（）Ｚ公司．．．．．（）對於各廠商，您認為的基準項目使用狀況好壞之程度，請於回答欄II圈上○。舉例:主題的決定‧日常使用之物品‧選定小組成員共同有了解的東西例如:家庭用VCR家用電話行動電話電動咖啡爐照相機手電筒自行車電視手錶椅子桌子帶鎖櫥櫃主題的具體化(4w)例如:家庭用客廳的椅子家庭用餐廳的椅子學校用小學生椅子低學年級董事長座椅一般事務用椅子椅子(1)(2)(3)(4)(5)(1)(2)(3)(4)(5)2.在購買時，會注意那些事項？記下購買時之注意點2.列舉購買時之注意點－不拘泥記錄的表現方式－將本身認為是基本要求的項目記錄下來－記下若缺少就不買的機能及特徵－記下若缺少就無法成為商品的機能及特徵性別男女年齡歲關於之意見調查表請回答下列問題1.使用時，會聯想到那些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）場面（使用之情景）之聯想1.盡可能將所有使用場面記錄下－樣子好、感性的場面－實際使用的場面－想像也有這類的使用方式之場面3.有了那一種時，會感覺到很高興？要求之列舉3.列舉記下針對對象產品之要求－不拘泥記錄的表現方式－以使用者立場來列記－將引發令人心動之機能及特徵記入－對於必要事項，若須說明時，加上括弧後記入－若有細微差別時，加上括弧後記入(1)(2)(3)(4)(5)關於時，之客戶抱怨資料卡4.對於以前購買的，若有困擾或不滿之處,請寫出來(1)(2)(3)(4)(5)抱怨情報之提供4.將可成為抱怨的項目，填入抱怨情報欄－不拘泥記錄的表現方式－聯想自己使用時之情景來記錄－將無法滿足基本條件及不滿之項目記下意見調查資料之記入例子性別男女年齡歲關於10元打火機之意見調查表請回答下列問題1.使用10元打火機時，會連想到哪些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）2.在購買10元打火機時，會注意哪些事項？3.有了那一種10元打火機時，會感覺到很高興？關於10元打火機之客戶抱怨資料卡4.對於以前購買的10元打火機，若有困擾或不滿之處，請寫出來。(1)在煙霧籠罩之中，一個人飲酒(6)在大雨中，淋濕了並一面點著火(2)運動後的一根煙(7)一手拿著撞球桿，一手抽著煙(3)一邊沈醉於回憶中，一邊抽煙(4)一邊聽著鋼琴演奏，一邊抽煙(5)靠在沙發上(1)不漏瓦斯(2)攜帶方便(3)安全感(4)好用(不會磨手)(5)(6)(1)在強風中也不會熄滅(2)可愛(3)彩色之