旅游目的地信息化管理系统建设方案(旅游目的地-景区智慧管理解决方案)

中智游（北京）科技有限公司旅游局信息中心旅游营运系统建设方案中智游（北京）科技有限公司中智游（北京）科技有限公司第一章项目背景项目背景为进一步贯彻国务院《关于加快发展旅游业的意见》精神，推进旅游行业信息化建设，加快旅游业发展速度，以游客为中心，整合旅游产业链上的各种资源。同时希望在全国乃至全世界范围内创建出一种具有示范性意义的旅游政务、旅游商务以及旅行社信息化相结合的旅游管理机制。达到旅游产业升级的战略需求，建设全国旅游市场的领军城市。中智游(北京)科技有限公司(原北京巅峰智慧旅游科技有限公司），总部位于北京，在成都、昆明、青岛等地设有分支机构。公司致力于利用先进的技术和互联网理念，推动中国“旅游+”与“互联网+”的融合发展。公司首席架构师由智慧旅游专家、国家智慧旅游公共服务平台高级顾问蒋骏担任。中智游（北京）科技有限公司目标分析《旅游运营系统》(以下简称为“本系统”)作为旅游管理信息系统整体的一部分，首先应该能够与系统中其他子系统进行信息上的互动，以保证整个信息系统的完整性和一致性。并能够在不对现有功能进行改动的情况下将其整合到本系统中来。其次，本系统应该满足为旅游局以及旅游企业提供一个全面的电子政务平台。它既应该满足旅游局的监管需求，也应该满足旅游企业对政务办理的方便期望。第三，本系统应该为旅游企业提供一个B2C的电子商务平台，可以让企业在这里宣传自身，发布产品并直接面对终端消费者开展营销活动。第四，本系统应该为游客提供一个旅游信息、旅游产品、旅游咨询的展示平台，让公众能够查询到权威的、详细的旅游服务相关信息，旅游企业的诚信信息以及最新的旅游相关资讯，并可以在这里享受旅游一站式服务。2.2角色分析根据本系统所要达成的目标，按照旅游体系中所处的位置以及对本系统的使用状况在来划分，存在于本系统中的6个角色，分别是：旅游行业管理者、旅行社、导游、旅游景点、星级酒店、游客。中智游（北京）科技有限公司功能分析本系统根据不同用户的各自不同的身份、定位以及需要出发，为用户量身打造各自独立的操作界面以及功能定义，以使不同用户能够各取所需而又不会互相干扰。同时将各用户的数据汇总存入旅游局现有的数据库中，这样也保证了数据的唯一性，维持了整个旅游行业之间的关联性。2.3.1旅游行政管理部门旅游行政管理部门的应用功能包括日常业务处理以及信息发布两大方面。日常业务处理包括：旅行社业务申报、星级酒店业务申报、旅游车辆管理、公文/通知发布。信息发布功能包括：旅游诚信信息发布、旅游相关预警信息、旅游商务信息。中智游（北京）科技有限公司旅游监督部门旅游质监部门的应用功能包括：游客投诉处理、团队行程监控两个方面。游客投诉处理包括：旅游投诉查询、旅游纠纷案件管理、、产品审核。团队行程监控包括：团队行程监控、旅游相关单位（旅行社、景点、星级酒店）诚信评价功能、团队行迹监控、团队分布监控。2.3.3旅行社旅行社应用功能有行政业务和电子商务两个方面。行政业务包括：接收旅游行政管理部门下发的公文/通知，接收旅游质监部门发送的投诉受理通知，向旅游质监部门发送投诉受理通知回执，旅行社信息上报，旅行社年检信息上报，团队信息上报、本社团队监控、统计分析。电子商务包括：产品发布、订单管理、旺铺管理、投诉/评价信息管理。2.3.4导游本系统需要对导游员目前正在使用的导游管理系统进行功能上的添加，新增功能有：导游GPS定位、导游工作卡发放、团队信息短信交互。2.3.5旅游景区、星级酒店旅游景区、星级酒店应该配置二维码读卡器，能够识别二维码电子票。应用功能包括行政业务、电子商务业务两个方面。行政业务包括：公文接收、投诉/评价信息管理。电子商务业务包括：产品发布、电子票换票、票务结算、旺铺管理。2.3.6游客游客通过旅游运营门户网查询旅游产品信息，游客注册成为游客会员后可以通过旅游运营门户网对旅游产品进行预订、支付、获取电子票等操作，同时游客可以获得网站积分。网站积分可以兑换各种积分礼品。中智游（北京）科技有限公司旅游运营门户网旅游运营门户网是旅游运营系统的门户网站，是本系统对外的主要展示形式。同时也是游客、导游、旅行社、旅游景点、星级酒店之间的联系枢纽。网站提供会员注册、企业商铺、产品支持、网上预订、网上支付、积分商城、投诉/评价、诚信信息等一系列信息服务。2.3.8旅游运营呼叫中心系统旅游运营呼叫中心做为旅游运营门户网的补充平台，为游客提供了一个语音平台的同时也是旅游运营门户网的订单处理中心、产品查询中心。2.4开发技术分析开发环境标书要求技术开发语言Java数据环境Oracle11gWeb服务器Jboss开发架构J2ee服务器操作系统Linux中智游（北京）科技有限公司规划原则信息化战略就像一个杠杆，如果规划得好，且能实施贯彻到位，在很大程度上将对决策者的战略起到良好的推动和催化作用。但如果规划和实施不好，没有充分发挥出信息系统的优势，则无法承受战略之重。没有信息系统，决策者同样能获得信息，但是信息的准确性、及时性并不能得到保障，而且人工处理的工作量会达到无法承受的地步。随着旅游行业的业务发展，为完善管理体系、落实管理目标更离不开信息系统，在大量的数据中挖掘管理价值，更需高效的信息系统。在进行规划前，首先应对旅游行业的整个体系有充分的认识和理解。而且对于本系统来所，更是有数个先行实施的信息系统正在使用当中，这就更要求我们在规划之中要充分考虑到现有系统的运行情况，在保证现有系统正常运行的同时，完成新的需求和功能。3.2蓝图规划根据2.2的角色分析，我们要从各角色的职能出发，为旅游运营系统规划出总体应用情况，如下图：中智游（北京）科技有限公司旅游局旅游局作为旅游行业的管理者，除了要通过本系统来开展政务监管，掌握旅游企业、导游员的工作情况，还能够为游客也提供一个安全、可靠、诚信的旅游电子商务平台。通过对旅游商务的整合来更好的开展旅游政务工作，再通过旅游政务来推功旅游商务的发展，以便旅游局能够更加全面的掌控旅游行业的情况。3.2.2旅游企业旅游企业（包括旅行社、旅游景点、星级酒店）作为旅游服务的提供主体，同时也是旅游行业中受监管的主体，不仅能够通过本系统更加方便快捷的办理一些政务手续，同时也有了一个能够向外界展示自己、开展电子商务的网络平台。3.2.3导游导游是整个旅游行业中的前沿先锋，他们直接面对消费者（游客），可以说导游的形象直接代表了一个城市的形象。本系统通过对导游工作卡的管理，极大的规范了导游市场，将中智游（北京）科技有限公司正规的导游通过门户网推荐给游客，将不正规的、非法的导游屏蔽在市场外。同时通过一些更加快捷的手段，如：短信、email、网络的形式来简化导游的日常工作并一些必要政务监督手段，做到在不影响甚至帮助导游更好的完成导游工作的前提下，将导游纳入带整个运营系统中来。3.2.4游客游客作为消费者主要关心的问题有两个：一是我能够消费什么，也就是说需要一个能够满足消费者全面了解旅游业状况的门户，让消费者能够非常容易的在一个网站之内就能查询到所有旅游产品相关内容。另一个问题就是我消费的到是不是“真的”，有没有保障。也就是旅行社、导游是否正规，景区是否著名，住宿酒店的星级等等。这些都需要一个权威的部门来进行认证，并提供一个可以进行查询的途径。这些都能够通过旅游运营门户网来向游客提供。3.2.5旅游运营系统旅游运营系统作为旅游信息化的一部分，为旅游行业提供了一个电子政务与电子商务的契合点，用电子政务来保障电子商务的诚信，以电子商务来推动电子政务的深入，为旅游行业的发展提供了一个新的平台。3.3流程规划根据本系统的功能分析，于本系统中主要存在四种业务流程，他们分别是：会员注册流程、团队管理流程、产品预订流程、商务结算流程。3.3.1会员注册流程旅游运营系统中的会员共分为两大类：游客会员和企业会员，其中游客会员是开放注册的，企业会员注册则需要通过提交资料并通过审核。任何访问旅游运营门户网的用户都可以注册游客会员，用户只需要填写姓名、手机号码等简单信息就可以提交注册申请，系统会自动向用户注册的手机号码上发送确认短信，用户确认后即成为系统的游客会员。游客会员可在系统中进行产品预订、网上支付、产品评价等活动。中智游（北京）科技有限公司游客会员注册大连旅游运营门户网游客填写注册资料发送注册短信注册确认注册成功注册失败未确认确认申请成为系统的企业会员的用户除在网络上填写必要资料外，还必须按照规定提交经营许可证副本和资质证明等文件，经过旅游局审核后才能成为系统的企业会员。企业会员可在系统中进行产品发布、商铺管理、商务结算等活动。中智游（北京）科技有限公司团队管理流程团队管理主要提供给旅行社和导游员使用，在旅社组建的团队在其生效同时，也纳入旅游局的监管范围。首先，应由旅行社填写地接团队的详细信息，并给团队指定导游。系统将团队信息通过短信的形式发送到导游的手机上，导游确定后行程单即生效。同时旅游局相关部门能够来网上看到该团队的团队信息、接待社信息、带团导游信息。中智游（北京）科技有限公司产品预订流程旅行社、旅游景点、星级酒店注册成为企业会员后可以在旅游运营门户网上发布旅游产中智游（北京）科技有限公司品，所发布的旅游产品在经过旅游局审核后会进入旅游运营门户网的产品中心以供游客选购。产品发布大连旅游运营门户网旅游局旅游企业创建产品审核修改产品信息产品发布通过未通过游客会员可以在门户网上选择有旅行社、旅游景点、星级酒店所发布的旅游产品，预订并进行网上支付，系统将为游客生成二维码电子票。电子票通过彩信或下载打印的方式发送给游客，游客持电子票到旅游企业指定地点兑换产品或服务。中智游（北京）科技有限公司商务结算流程游客在旅游运营门户网上的消费将统一暂时存入旅游运营系统的银行账户，在游客进行消费且没有投诉的情况下，本系统将会与旅游企业进行阶段性结算。中智游（北京）科技有限公司商务结算大连旅游运营系统旅游企业游客支付存放投诉结算确认结算支付协商解决无投诉有投诉中智游（北京）科技有限公司，Java最新版本，优化的算法提供更高的效率，完美兼容所有旧版本Java。数据环境Oracle11gOracle11g，完全按照标书要求设计，力求兼容现有系统。Web服务器Jboss6.1Jboss6.1，目前最新的稳定版本，并进行针对性的优化，力求卓越的性能开发架构J2ee使用SSH2，Struts2.0+Spring+Hibernate3的框架组合，完全符合J2EE标准的企业级应用框架。服务器操作系统Linux使用java多平台开发标准，完全兼容当前各版本Linu