旅游礼仪第二章

第二章礼仪修养一、道德修养第一节礼仪修养内容“做人”的学问道德社会公德职业道德伦理道德礼仪是道德的表现道德是礼仪的基础1、礼仪与社会道德案例1德商测试2、礼仪与社会公德社会公德：在一个社会中全体成员都必须遵守的借以维护社会正常生活秩序的各种行为规范的综合，是人们最起码的公共生活准则，是人类生活、人际关系中的基本问题。共同利益人道主义共同行为准则2、礼仪与职业道德职业道德：从事一定职业的人们在其特定的工作中的行为规范的总和。爱岗敬业诚实守信服务群众奉献社会3、礼仪与伦理道德伦理道德：人们在长期的社会交往中，约定俗称地遵守一套大家所公认的行为准则与规范，这些准则和规范就是我国礼仪制度和礼仪内容。尊老爱幼家庭美德人人平等案例2二、文化修养读史使人明志读诗使人聪慧演算使人精密哲理使人深刻（一）科学修养《训练思考能力的数学书》Beareasonableperson!新东方：王强——藏书6万册（二）艺术修养三、心理素质（一）生理素质（二）心理素质1、能力2、气质3、性格哈佛大学气质课程四、美的修养自然美社会美艺术美五、行为修养第二节礼仪修养的培养意识角色情感意志习惯如何形成？习惯的形成1、坚持做一件事，22天2、用另一个习惯来代替以前的习惯《高效能人士的七个习惯》二、礼仪心理训练（一）培养自信1、补偿心理2、行动力3、成功积累成功（二）尊重他人（三）坦白诚恳（四）学会宽容（五）积极乐观（六）礼仪实践案例3“用心”换位思考心理模拟心理训练本章小结