第二章电子商务分类及应用

CompanyLogo第二章电子商务的分类与应用2.1电子商务的分类2.2电子商务的交易模式及应用CompanyLogo2.1.1按照商务活动的运作方式分类1．完全电子商务（直接电子商务）：例：计算机软件，电子报刊，广告，商业信息，咨询等。小结：可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。2．非完全电子商务（间接电子商务）：例：电视，衣服等有形的产品。小结：不能完全依靠电子商务方式实现、完成完整交易的交易行为和过程。CompanyLogo2.1.2按照开展电子交易的范围分类：1.本地电子商务：利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。电子交易的范围较小。本地电子商务系统是基础系统，没有它就无法开展国内电子商务和全球电子商务。因此，建立和完善它是实现全球电子商务的关键。2.远程国内电子商务：在本国范围内进行的网上电子交易活动。交易的地域范围较大，对软、硬件和技术要求较高。3.全球电子商务：在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。它涉及交易各方的相关系统，内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠。CompanyLogo2.1.3按照使用网络的类型分类基于EDI网络的电子商务——利用EDI网络进行电子交易。EDI是指将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据标准格式，从计算机到计算机的电子传输方法。基于Internet网络的电子商务——利用Internet网络进行电子交易。Internet是一种采用TCP／IP协议组织起来的国际互联网络。基于Intranet网络的电子商务——利用企业内部网络进行电子交易。Intranet是利用Internet技术发展起来的企业内部网，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet连接起来，从而形成的企业内部的网络。CompanyLogo2.1.4按照交易对象分类一、企业与企业间的电子商务（B2B）指在internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。B2B是整个电子商务的主流。B2B的两种类型非特定企业间的电子商务,基于开放式网络平台：案例：阿里巴巴特定企业间的电子商务：基于EDI平台案例：克莱斯勒CompanyLogoCase：阿里巴巴－一个商业机会的宝库概况“芝麻，开门！”凭着这句暗语所带来的好运，阿里巴巴一举打开了B2B的宝库，是国内实施这一模式比较成功的一个网站。这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站，立志于为中国的中小企业迎接“入世”所带来的机遇和挑战铺路搭桥，并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台，目前已拥有14.5万名世界各地的注册商人会员，被誉为“互联网第四模式”，并获得高盛、软库等国际风险投资机构的资金支持，可谓功名赫赫。1999年3月成立，1999年10月获得美国高盛500万美元的风险投资，2000年1月软银投资2000万美元。CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCase：阿里巴巴－一个商业机会的宝库公司发展战略确立发展方向：为商人建立全球最大的网上商业机会交流的站点。这种B2B的电子商务服务很快引起美国硅谷和互联网VC(VentureCapital)的关注。发展方向面向国际，管理也面向国际。中国战略CompanyLogoCase：阿里巴巴－一个商业机会的宝库核心业务面向中小企业的平台意义上的电子市场（中介网），它是由中介机构即阿里巴巴建网，主要面向中小企业提供产品的采购、信息交互和销售的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程。CompanyLogoCase：阿里巴巴－一个商业机会的宝库面临的问题对大公司的营销不足网站泡沫语言种类少不提供网上交割和支付CompanyLogoB2B的作用供应商的管理库存管理销售管理信息传递支付管理CompanyLogo2.1.4按照交易对象分类二、企业与消费者之间的电子商务（B2C）企业与消费者之间的电子商务可以说是通过网上商店（电子商店）实现网上在线零售和为消费者提供所需服务的活动。CompanyLogoCompanyLogo案例：典型的B2C网站－八佰拜电子商务网站－八佰拜（）是由炎黄新星网络科技有限公司于2000年4月创办。八佰拜主要经营手机（包括WAP手机)，PDA，SIM卡、IP电话卡等一系列的电子产品及汽车、电脑品牌机、电脑外部设备等通信电子产品。同时折扣店还兼售电器、儿童用品、办公用品、书籍音像、家居生活用品等商品近4000种，全方位的满足家庭用户购物的需要。八佰拜致力于成为时尚家庭的精品购物乐园，把“时尚精品、实惠购物”作为折扣店的经营理念，奉行“以人为本，用户至上”的原则，为公众创造高水准的网上购物环境。CompanyLogo案例：典型的B2C网站－八佰拜作为专业的电子商务网站取得那些骄人的成绩？？2001年注册用户达一百三十万。注册用户还在以每天5000～6000人的速度增长。网站页面点击量在200万～300万。每天成交的订单数量在350～450个B2C营业额达到150万/月，B2B营业额达700～800万/月配送范围遍及全国1700多个城市，代收货款城市达960个。CompanyLogo案例：典型的B2C网站－八佰拜八佰拜的营销特色1.折扣店2.拍卖3.网络与电视互动4.网上首家当铺–单卖–以旧换新–代卖CompanyLogo案例：典型的B2C网站－八佰拜八佰拜的优势1.覆盖面广2.信誉良好3.资深经验4.支付安全5.广告形式灵活CompanyLogoB2C的意义B2C对消费者的意义方便消费者的网上购物活动扩大消费者的选择范围提供消费者个性化的服务B2C对企业的意义节省了企业的经营成本拓展了市场空间CompanyLogo2.1.4按照交易对象分类三、企业与政府电子商务（B2G）企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布和法规政策颁布等。CompanyLogo2.1.4按照交易对象分类B2G实现的功能政府电子采购政府宏观调控政府参与管理电子市场政府制定电子商务法律法规CompanyLogoCompanyLogo海虹医药集中招标采购平台投资一个1亿建设26省采用采购资金2001年－50亿2002年70％的县级医院的50％的药品公开采购，让利患者60％估计100亿收入＝0.6%采购金额CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo2.1.4按照交易对象分类政府与公民的电子商务（C2G）例如，社会福利基金的发放以及个人报税等。政府与政府的电子商务（G2G）例如，上下级政府或不同政府部门实现的电子政务活动CompanyLogo2.1.5按照商贸业务过程中的不同阶段分类交易前的电子商务交易中的电子商务交易后的电子商务CompanyLogo电子商务交易的三个阶段CompanyLogo2.2.1电子商务的交易模式B2B模式——企业对企业的电子商务交易模式广泛应用于材料采购、物流供应链业务、国际贸易等方面例如：中国石化物资采购电子商务网CompanyLogo2.2.1电子商务的交易模式B2C模式——企业对用户的电子商务交易模式从长远来看企业和消费者的电子商务最终应在电子商务领域占重要地位。CompanyLogoCompanyLogoB2C电子商务模式B2C电子商务的主要模式1、实物商品的电子商务模式网上商城CompanyLogo电子商店的前台功能：*会员登录*商品分类和搜索*网站公告*广告位*推荐商品*顾客点评*客户支持*留言板*特价商品*购物车*收银台和定单生成*友情链接CompanyLogo电子商店的后台管理系统功能：1口令管理2商品管理3订单管理4会员管理5网站管理6配送支付管理CompanyLogo2、无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式在线服务在线出版在线娱乐付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式B2C电子商务模式CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoB2C电子商务模式3、综合模式多数企业网上销售并不仅仅采用一种电子商务模式,而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。这种综合有两个方面：电子商务销售模式的综合相关产品和服务的综合CompanyLogoB2C电子商务企业的收益模式收取服务费。会员制降低价格，扩大销售量CompanyLogo网上消费市场及购买行为特征1、购物类型一般可以将网上购物类型分为以下四类：专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物B2C电子商务CompanyLogo2、影响网络消费者购买的主要因素产品的特性产品的价格购物的便捷性安全可靠性B2C电子商务CompanyLogo3、网络消费者的购买过程诱发需求收集信息比较选择下单购买支付评价B2C电子商务CompanyLogo适合于网上销售的商品1、计算机软硬件产品2、知识含量高的产品,如:书籍、音像制品3、创意独特的新产品4、纪念物等有特殊收藏价值的新产品5、服务等无形产品6、一般产品B2C电子商务CompanyLogo电子商务的交易模式B2G模式——企业对政府的电子商务交易模式例如：企业各种手续的报批政府的采购清单政府对企业征税政府工程招标CompanyLogo电子商务的交易模式C2G模式——公民对政府的电子商务交易模式例如：居民福利费的发放个人所得税的征收政府网上收集的公民信访和举报CompanyLogo电子商务的交易模式G2G模式——政府对政府的电子商务交易模式又称电子政务例如：各政府或政府部门之间的工作交接CompanyLogo2.2.2电子商务在各领域的应用制造业商品流通业金融业服务业CompanyLogo一、制造型企业的电子商务系统流程需求调查材料采购组织生产资金结算商品销售商品交割传统制造型企业业务流程电子查询（需求调查）电子合同（材料采购）电子订货（确定生产）电子广告（商品销售）电子货币（收款）电子银行（货币结算）电子交割（电子商品交货）制造型企业电子商务活动过程CompanyLogo二、商贸型企业的电子商务系统流程商贸型企业的商务过程市场需求分析制定采购计划采购商品入库商品配送商品销售售后跟踪CompanyLogo商贸型企业电子商务活动过程网络化查询（市场调研）计算机统计（需求分析）计算机处理（采购计划）电子订货（采购商品）电子货币（支付货款）电子银行（货款结算）库存IS（库存管理）配送IS（配送管理）电子广告（促销）POS（柜台管理）销售IS（销售结算）会计IS（财务核算）MIS企业管理DSS企业决策CompanyLogo金融业的电子商务电子货币带动的网上金融业发展例如：大众汽车金融服务股份公司CompanyLogo三、服务型企业的电子商务系统流程传统服务业的流程市场需求分析决定提供服务的类型和形式广告宣传与需求方洽谈签订服务和约提供服务收取费用调查反馈CompanyLogo服务型企业的电子商务系统流程网络化查询（市场调研）决定提供的服务电子营销网上洽谈电子合约资金接收（电子形式）资金结算（同电子银行））提供服务电子反馈CompanyLogo消费者的电子商务系统流程电子咨询（查现货）电子交流（谈意见）电子订货电子货币（支付货款）电子配送（接受商品）电子反馈（售后服务）CompanyLogo总结电子商务的应用极其广泛，尤其适于以下场合：1、国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布