IT项目经理工作内容

IT项目经理工作内容2内容提纲售前技术支持项目实施管理工程售后维护3售前技术支持的工作内容和用户进行沟通—需求了解—需求挖掘—技术引导—品牌推荐方案撰写—前期引导性的技术方案—投标的招标文件技术需求（标底）—投标书的制作述标—制作PPT文件述标—技术答疑4售前技术支持的工作步骤（1）先和客户经理充分沟通—从客户经理那里了解一下项目的基本情况—和客户经理商量一下前期的策略—整理好思路，为下面和客户进行沟通做准备和用户进行沟通—对用户的需求进行进一步了解—分析用户的技术背景—分析项目的背景环境和资金预算—从满足用户具体需求的基础上提出相应的解决方案—巧妙地推荐我们所代理的优势品牌安排用户参观相应的成功案例—和客户经理配合，选择一个合适的案例，带用户去参观—做好案例的讲解工作5售前技术支持的工作步骤（2）提供技术方案—针对用户的需求，为用户量身定制一套解决方案—必要的时候可以和厂商技术进行沟通（要和客户经理配合好）—向用户介绍方案的特点和优势，并根据用户的意见进行相应的修改产品演示—必要时，联系厂商，为用户提供产品试用—配合厂商的技术，做好产品的演示工作技术标底制作—项目启动后，如果可能的话，为用户提供技术标底—要在技术参数上对竞争产品进行充分的对比了解，提供有利与我们推荐品牌的技术参数要求—和客户经理配合，做好和厂商的沟通工作，把前期的工作转变为投标的优势资源6售前技术支持的工作步骤（3）制作投标书—项目招标开始后，项目经理要制作优质的投标书—首先要仔细阅读招标文件，要注意对招标文件的完全响应—先理出投标书的框架（目录），然后对整个任务进行分工。如授权书等商务文件的准备，报价的准备，其他技术章节等要落实到人—在规定的时间要完成标书的制作，提交公司审核。提交审核的投标书如果还有一些工作因为其他原因未完成，应单独准备一个列表，列出待做的工作，以防遗漏—有些工作必须提前安排好，如保证金的准备、公司盖章、以及法人代表授权、银行资信证明等—对标书做最后的检查后，打印、装订。并按照招标文件规定的方法封装标书述标答疑—必要时，要针对投标书制作PPT文件，进行现场述标—要认真做好PPT的讲解准备，注意时间—要随时对现场专家提出的技术问题进行解答7售前技术支持对项目经理的要求沟通能力—和用户的沟通交流—和客户经理的配合—和厂商的沟通交流—沟通要有准备，要有市场意识技术储备—对公司所代理的优势品牌的产品线即相关技术参数的了解—对相关竞争产品的各种对比比较了解，并了解各种产品的特点和优缺点—对行业内各种先进技术的追踪文字表达能力—撰写方案和投标书—思路清晰，条理清楚演讲能力—方案讲解、述标8内容提纲售前技术支持项目实施管理工程售后维护9项目实施前的准备工作项目相关信息收集—前期的技术方案，投标书等—项目的合同副本—其他和项目相关的文件、传真和邮件等现场勘察—了解项目实施环境，进场条件的具备情况—对原有的设备及网络结构等充分了解必要时组织召开项目碰头会—参与人员：公司相关领导、商务采购人员、前期市场人员、项目组成员等—会议议题：项目注意事宜、落实设备采购和外包、申请公司资源等10编制项目实施计划书根据前期的沟通和准备，编制项目实施计划书—明确项目的实施内容和范围—明确项目的资金使用情况—明确项目的人员调配情况（任务的分配）—项目的实施步骤及方案，包括和用户沟通，落实相关设备的配置参数等—明确项目的进度安排项目实施计划书的确认—商务采购人员的确认—公司的确认—用户的确认11项目的实施和管理按照项目实施计划，完成项目的实施根据进度，下达设备采购任务和外包任务—之前应该和商务人员等已经确认组织做好设备到货的初验工作—用户在出库单或直发现场单签字—项目经理应同时在设备验收清单上登记设备的序列号等，方便后面的项目验收—注意设备文档和保修单据的登记等做好项目组人员的工作分配—了解项目组各成员的特点和长处—尽量并行工作，缩短“关键时间”—利用各方面资源，如厂商和用户的资源项目沟通协调工作—协调好项目相关各方的工作12项目的收尾系统试运行机房的整理—一些标签—图的制作系统的检测—信息点的测试—网络系统的测试：测试方案和测试结果培训—准备项目培训PPT—安排时间进行用户现场培训验收资料的准备—撰写验收报告—提交用户认可项目的验收—提交验收申请，和用户沟通，落实验收的具体时间—制作PPT，准备验收汇报13内容提纲售前技术支持项目实施管理工程售后维护14工程售后服务的内容技术咨询及支持—电话、传真、Email、Internet—现场答疑及培训—方案设计系统故障排查—电话、传真指导—远程接入维护—现场服务产品质保—基于厂商质保基础之上—备件先行（可选）—由公司自行承担产品的质保定期寻访—潜在故障诊断：有诊断办法和诊断报告—文档整理更新15售后服务流程16售后服务工作中的要求项目经理对自己实施的项目要建立项目档案—包括该项目的验收资料—每一次的维护记录项目经理应对自己实施的项目主动定期回访—要做好定期回访的准备，并明确回访要做的工作—最好可以对用户现有系统的所有日志记录进行搜集整理，并出具报告—要有好的检测手段和办法项目经理在进行售后服务中要注意和用户进行沟通—注意形象和举止、谈吐—注意挖掘用户的潜在需求—故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法在进行故障恢复中要仔细和谨慎—注意保护和备份好用户的数据—尽量少的减少系统中断时间谢谢！