朱旭 淘宝网店运营方案

淘宝网店运营方案•店铺店长•负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。•负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。•负责日常维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。•负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。•负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。•制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。•客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。客服人员•通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。•熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。•解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。•给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。•配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。•1.营销口号•做女装的网络超市。•2.主营产品•日韩流行，淑女，OL（另外时髦流行的款式也经营）。•3.营销想法•1.•卖人家想买的，而不是卖自已想卖的。近期目标是促成交易，留住客户。••2.•感情营销，留住客户。（客户是上帝，但只有对“上帝”动之以情，她才会•是目标客户）•做女装的网络超市。网店推广•1.•寻找买家能接触到我们店里信息的地方，大量发布广告（用买家角度发布，•有效降低观众抵制广告心理，提高有效点击）。••2.•内部推广（店铺装修，商品，促销信息设置）••店铺装修风格：大方，简洁，色彩时髦。宝贝页面设置（包括其它商品促销，优•美散文相关区域，宝贝描述区域，温馨提示信息区域）具体见•S100•淘宝店装修•方案（未完成，可以先进我小店看看，设想已实现）。•关于讲价（在允许范围内弹性波动）•1.要保证交易达成；•2.获得更多利润；•3.担负相应的责任和风险；（说明店家负着什么样的责任，•让买家的戒备心理除到最低。）4.彼此都是赢家。（让买家觉得他也是赢家）•售后服务•1.•发货。发货前核对客户的订单，收件地址，姓名，电话，那个物流，站•内信填写发货通知，发货包裹中的小纸条温馨提示。••2.•对有些顾客要求开收据，发票的。可以先告知，有无发票，收据。（可•以省去很多麻烦）••3.•包裹跟踪，适时提供给客户相应的信息。（最大限度的降价物留带来的•不愉快，带来“好评”。）••4.•对待中差评：A.坦然面对。（因为中差评的点击率不比好评低，甚至要高得多，所以可•以采取回复留言，•解析——一是给买家看，•二是给其它买家看，•店家的态度，可以有效的让其它买家了本店。）B.电话向买家说明原因，提出补救措施，说明我们努力改进中，谢谢他的•理解。