凯美公司客户关系管理战略研究

大连理工大学硕士学位论文凯美公司客户关系管理战略研究姓名：陈文新申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：董大海20050610凯美公司客户关系管理战略研究作者：陈文新学位授予单位：大连理工大学参考文献(22条)1.Williams2.吕廷杰.尹涛.王琦客户关系管理与主题分析20013.杨德宏.李玲客户关系管理成功案例20024.田同生客户关系管理的中国之路20015.成栋.宋远方浅谈客户关系管理在电子政务中的应用[期刊论文]-管理世界2002(6)6.薛华成.汪授涵管理信息系统19997.伯内特核心客户关系管理20028.希伯尔德客户关系管理理念与实例20029.AParasuraman.LeonardLBerry.ValarieAZeithamlRefinementandReassessmentoftheSERVQUALScale1991(04)10.AParasuraman.ValarieAZeithaml.LeonardLBerryReassessmentofExpectationsasaComparisonStandardinMeasuringServiceQuality:ImplicationsforFutureResearch1994(01)11.AParasuraman.LeonardLBerry.ValarieAZeithamlMoreonImprovingServiceQualityMeasurement1993(01)12.包惠.胡培.胡斌服务质量分析及评价研究2000(04)13.魏国雄论现代商业银行的全面服务质量管理[期刊论文]-城市金融论坛2000(2)14.张俐俐论饭店服务质量的管理和控制1995(06)15.郑秉治试论服务质量的涵义1995(11)16.卢昆宏.邱妙惠服务品质衡量模式之建构2000(04)17.菲利普科特勒.梅汝和.梅清豪营销管理200018.樊治平.王建宇.陈媛客户关系管理(CRM)的评述与展望[期刊论文]-系统工程2002(6)19.徐建平客户关系管理与企业文化改造[期刊论文]-企业经济2002(7)20.屈云波.郑宏数据库营销199521.迈克尔波特.陈小悦竞争优势199822.迈克尔波特.陈小悦竞争战略1998相似文献(1条)1.学位论文蒋蕙北京优利绚彩公司电子商务平台构建方案研究200821世纪是世界走向经济全球化和新经济发展的世纪，推动本世纪经济发展的主要因素是信息革命和互联网的发展。电子商务的发展形成了一场革命，对传统的国际贸易产生了很大的冲击，同时为国际贸易电子化实务运作带来了很多便利。传统国际贸易运作存在着周期长、环节多、成本高、效率低等缺点，而国际贸易电子化运作则可以明显提高效率，降低成本，简化程序，提升经济效益。所以中国企业特别是外贸型企业如何在新的经济大潮下借助电子商务来提高全球竞争力已成为政府、企业和媒体关注的焦点。本篇论文针对电子商务应用的特点，在借鉴、参考国外先进的管理方法的基础上，1、首先论述了《北京优利绚彩公司电子商务平台构建方案研究》这一题目的研究背景、意义和方法；2、其次简述了对这一题目研究中所用到的管理理论企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)、顾客关系管理(CRM)等原理；3、深入分析了北京优利绚彩公司目前电子商务存在的问题；4、针对该公司存在的问题构建了电子商务平台方案和具体实施保障，以形成完整的流程体系。国内的外贸企业建立高效的电子商务平台，是顺应国际商务发展的潮流的必然趋势，是确保外贸企业在国际化竞争中与国外企业保持不败地位基本条件之一。并且具有减少交易环节、扩大交易范围、缩短商务周期、提高生产效率、实现拓宽企业的利润空间、为国家创汇增收等多重意义。本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：7a91aab4-ef57-4c99-824c-9e2d00e6f2de下载时间：2010年11月13日