第1章 管理信息系统概论

425130011001010101101000101001011第1章管理信息系统概论425130011001010101101000101001011案例一纽约扬基棒球队在新球场上展望未来问题：球员薪水、差旅费用、门票价格的上涨，更多其他娱乐方式供选择。解决方案：新建一座现代化球场，让球迷获得更好的体验。From：DeanMeminger，“Yankees’NewStadiumIsMoreThanaBallpark,”NY2.com,April2,2009425130011001010101101000101001011纽约扬基等棒球队遭遇的挑战揭示了为什么信息系统在今天如此重要。美国职业大联盟不仅是一个运动组织，而且是一个商业机构，各个球队都要从比赛中获得盈利以维持商业运营。体育赛事的票价上涨导致了上座率的降低，但扔需与电子游戏和互联网等其他娱乐活动竞争。为了提高球场的上座率和增加盈利，纽约扬基棒球队新建了一座现代化的球场，并通过信息技术为球场内外的球迷提供更多的交互式服务，例如，用高清显示屏播放比赛实况、实时更新的比分以及提供促销、新闻、天气、交通等信息，使用触屏技术订购食物和商品，使用交互式视频会议技术和球迷及社区联系，并可以将视频内容传送到球迷的电视机或者手机上。扬基棒球队的网站还为和球迷互动提供了新渠道，比如网上订票和购买相关商品。值得一提的是，这些技术也改变了扬基棒球队商业运营的方式。扬基用来提供比赛报道、信息和交互式服务的系统改变了一系列活动（例如管理票务、座位、观众和订购商品）的流程。扬基必须对此认真进行规划，以提高自己的服务水平、效率及利润。425130011001010101101000101001011第一章管理信息系统概论本章所讲的主要内容如下：1.1信息1.2系统和信息系统1.3管理信息系统1.4管理信息系统的发展历程4251300110010101011010001010010111.1信息本节所讲述的主要内容：１．信息的概念２．信息的特征３．信息的度量４．组织中的信息维度返回节目录425130011001010101101000101001011不同领域对信息的描述•经济管理领域：信息是提供决策的有效数据•哲学：信息是熵的数理化•数学：信息是概率化的发展•通信：信息是不确定的性的描述•信息科学：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量另外，在工程技术、大众传媒、图书情报、心理学、工具书等都对信息给出了定义。425130011001010101101000101001011科学家对信息的定义•哈特莱：1928年，最早提出信息概念。认为：信息是指有新内容、新知识的消息。•香农：1948年，认为，“信息是使信宿对信源发出何种消息的不确定性减少或消除的东西”（通信工程的角度）•维纳：1948年，认为“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行相互交换的内容的名称”（通信过程的角度）•布鲁克斯（英）认为“信息是使人原有的知识结构发生变化的那部分知识”，是决策所需的知识•瓦立安认为：任何可被数字化——即编码成一段字节——的事物都是信息。425130011001010101101000101001011科学家对信息的定义•朗高：1975年，意大利学者朗高指出：信息是反映事物构成、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之中，而不在事物的本身。•钟义信：我国著名的信息学专家钟义信教授认为：信息是事物的存在方式或运动状态的反映。•霍顿：美国信息管理专家霍顿认为：信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理的数据。香农的定义强调了信息的客观机制与效果，维纳的定义强调了信息与物质、能量的区别，朗高和钟义信的定义强调了信息的本质，而霍顿的定义则突出信息在决策和行为中的价值，反映信息作为一种战略性资源的内在含义。4251300110010101011010001010010111.1信息一、信息1、定义数据是那些未经加工的事实，是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。。信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据，是对人类有意义和有用的数据。知识是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某种目的的规则、指南、规程和方法。是信息的一个子集，从信息中能够获得深一层的知识和理解，知识是信息处理的基础。数据加工处理（运用知识采集、组织和处理数据）信息图1-2将数据转换为信息的过程返回节目录425130011001010101101000101001011数据和信息的转换关系实例（一）425130011001010101101000101001011数据和信息的转换关系实例（二）4251300110010101011010001010010111.1信息2、信息的特征时效性客观性共享性可传递性可替代性载体不可分性可开发性不完全性返回节目录4251300110010101011010001010010111.1信息3、信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。香农的信息量计算公式为：n为所有可能的结果数表示第i种结果发生的可能性（概率）大小H为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）niiiPPH12logip返回节目录4251300110010101011010001010010111.1信息在听天气预报之前，消除不确定性程度所需的信息量为：H0==-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1而听了天气预报后，消除不确定性程度所需的的信息量为:H1==-(0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079可见H0H1，前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个差额正是天气预报的结果。可以作为天气预报信息的度量返回节目录例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是0.5，消除不确定性程度所需的的信息量为：H==-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit投掷均匀正六面体骰子，消除不确定性程度所需的的信息量为:H==2.6bit值得注意的是：信息量的计算公式与热力学第二定律中熵的公式一致。熵是系统无序状态的量度，即系统不确定性的度量。但是信息量和熵所反映的系统运动过程和方向相反。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，使有序化程度的标志。4251300110010101011010001010010111.1信息4、组织中的信息维度（1）垂直维度从垂直维度来看：战略信息、策略信息和作业信息。从信息的流动方向来看：向上流动和向下流动（2）水平维度职能型组织和流程型组织都存在信息的平行流动，消除部门或工作组之间的信息壁垒。（3）内外维度即组织与外部供应商、分销商、客户和其他商业伙伴之间的信息流动。4251300110010101011010001010010111.1信息4、组织中的信息维度返回节目录4251300110010101011010001010010111.2系统和信息系统本节所讲的主要内容如下：１.系统理论２.信息系统返回章目录4251300110010101011010001010010111.2系统和信息系统一、系统理论1、系统的概念系统这个词是从希腊语“system（系统）”一词派生出来的，意为“部分组成的整体”。20世纪20年代，奥地利生物学家贝塔朗菲（LudwigvonBertalanffy）研究理论生物学时，提出了系统理论的思想。一般来说：系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。返回节目录4251300110010101011010001010010111.2系统和信息系统2、系统的结构从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下所示控制处理反馈输入输出返回节目录4251300110010101011010001010010111.2系统和信息系统系统结构举例：例：汽车自动清洗系统这个系统的输入包括：一辆脏的汽车、水、清洗剂，时间、人的精力、技能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。系统的处理机制包括：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打腊、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。系统的反馈、控制机制是“对汽车干净程度的判断”。系统的输出是一辆干净的汽车。返回节目录4251300110010101011010001010010111.2系统和信息系统3、系统的特点整体性强调整体最优，而不是局部最优。目的性相关性如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。返回节目录如：工业系统和农业系统之间互有联系并且相互作用，工业系统给农业系统提供生产用的设备及其他工业品，而农业系统要向工业系统支援工业生产用的原料和粮食，4251300110010101011010001010010111.2系统和信息系统层次性环境适应性系统与环境之间相互交流，相互影响，进行物质、能量或信息的交换。返回节目录如：可以把一个企业看成是一个系统，它可以分解为财务管理系统、制造子系统、营销服务子系统、物流配送子系统、厂长办公管理子系统等4251300110010101011010001010010111.2系统和信息系统3、系统的分类返回节目录按系统的抽象程度概念系统、逻辑系统和实在系统。按系统功能来分类社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等按系统和外界的关系封闭系统、开放系统按系统内部结构开环系统、闭环系统425130011001010101101000101001011输入处理输出控制机制目标闭环系统输入处理输出开环系统425130011001010101101000101001011物质资源数据环境输入资源处理过程输出物资管理标准物质资源信息处理器信息和数据信息图1-10企业系统的通用模型4251300110010101011010001010010111.2系统和信息系统二、信息系统信息系统（InformationSystem,IS）是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、准确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。返回节目录425130011001010101101000101001011信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息源信息系统模式图返回节目录1.2系统和信息系统4251300110010101011010001010010111.1.3管理信息系统本节所讲内容如下：１.管理信息系统的概念２.管理信息系统的特点3.管理信息系统的维度４.管理信息系统的结构5.管理信息系统的功能返回节目录4251300110010101011010001010010111.3管理信息系统1、概念（1）1970WalterT.Kennevan(瓦尔特•肯尼万)以书面或口头的形式,在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。仔细看看，这个定义说明什么？MIS主要功能？提供信息。什么形式的信息？书面或口头什么内容的信息？企业内部及其环境什么时段的信息？过去、现在、以及预测未来的向谁提供？经理、职员、以及外界人员何时提供？合适的时间用来做什么？帮助决策注意：这里没有任何计算机字眼这时称其为:人基信息系统(基于人的信息系统)如中国的烽火台报警信息系统﹑英国的皇家驿站信息传递系统等,人是主体,工具是烽火台和千里马.返回节目录425130011