分析型CRM在营销决策中的运用研究

华中农业大学硕士学位论文分析型CRM在营销决策中的运用研究姓名：朱圣堤申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：高韧;李崇光20080501分析型CRM在营销决策中的运用研究作者：朱圣堤学位授予单位：华中农业大学相似文献(10条)1.期刊论文刘向阳顾客资产价值预测模型及其在营销决策中的应用-数量经济技术经济研究2003,20(5)顾客是企业经营中最为重要的资源或资产,也是企业获取利润和持续成长的基石.然而作为一种资产如何对其进行度量一直困扰着学界和业界.本文利用作业成本法的原理,将“获取成本”和“保留成本”按照每一顾客来归集和分配.在分析影响顾客资产价值的主要因素的基础上,构建了顾客资产的价值评价模型,并介绍了在营销决策中的应用.2.学位论文张天天营销作业成本法研究2008改革开放三十年，我国经济体制经历了由计划经济向市场经济的转变。新的市场环境对企业经营活动产生了重大影响。一方面由于生产力的巨大发展使市场形态由卖方市场向买方市场转变，消费者在市场交易中占据主导地位；另一方面，市场经济体制为所有企业提供了充分竞争的市场环境。企业要想留住顾客，就需要开展更为细致、复杂的营销活动来探测市场动态，了解市场需求，并制定有效的营销策略来迎合这种需求，促进这种需求，满足这种需求，处处以消费者利益为核心，才能促成销售的实现。在市场环境发生变化的同时，企业环境也发生了重大转变：一是企业必须适应市场竞争“适者生存”的法则，自主经营；二是企业必须履行法定义务，从而要对国家、社会、消费者、员工等各方面利益相关者负责；三是企业必须独立承担经营风险，自负盈亏。企业经营的内外部环境交化使得企业经营活动重心发生了重大转移，即：由传统以生产为重心转向当前以营销为重心，营销活动在企业中的地位越来越重要。而营销活动的重要性和复杂性又必将在实践运作中导致营销费用的大幅增加，在企业成本中所占比率日益加大。随着营销费用在企业经营成本中所占比重的日益增加，按照传统方法对营销费用的核算已经不能有效地反映企业的经营状况，不能为企业制定经营决策提供有效的信息支持，因此需要寻找新的成本方法对营销成本进行有效的核算与控制以帮助企业优化营销过程。本论题正是对这方面研究内容的初步探索。本文基于营销成本管理中对营销费用核算方法的研究成果，指出其不能适应当前企业对于营销成本信息需要的原因。通过分析作业成本法原理及营销活动特点，创造性的将作业成本法应用于营销费用核算体系中，提出营销作业成本法概念，并进一步分析运用营销作业成本法进行营销费用核算的方法、步骤和优点。通过研究发现，营销作业成本法能有效弥补传统成本方法对营销费用处理过程中存在的不足，能给企业营销决策提供更多、更有效的会计信息，帮助企业从新认识营销作业过程，优化营销决策。3.期刊论文李红霞房地产营销决策支持系统分析与设计-商场现代化2007,(12)营销决策一直是我国企业经营管理工作中面临的重点和难点,成功的公司与不成功的公司之间差异往往并不在于战略,而是在于管理者实施这些战略的效果.文章通过对房地产营销决策支持系统的研究,将对房地产营销决策的发展提供一个很好的模式,为高级企业营销决策者提供有效的决策支持工具,以提高决策者的决策能力,来实现房地产营销决策的科学性和有效性.4.学位论文杨春快速响应市场营销决策模型的研究1998该文来自于机械工业技术发展基金项目--企业快速响应的营销决策模型研究.全文以市场竞争条件下的企业为了使销售额与利润达到一定目标,做出种种决策,并通过系统动力学模型进行决策优化,再由时间序列模型进行辅助补充等为研究内容.从而为企业领导的决策提供最方便的信息支持.在研究中,研究人员重点解决了以下问题:(1)系统动力学(SD)模型的建立,这是该文的难点.因为企业的因素是复杂的,需要决策的因素很多,而做为一个模型不可能反映所有的因素,因此就必须考虑主体,适当简化.而SD模型中,各种变量的初值以及参数可能由于产品的性质和其它一些具体的因素不是确定的,还可能仅仅是定性的作用关系而非定量的,这些都要在模型建立时加以考虑;(2)时序模型的确定.运用时序分析方法,根据历史数据预测将来发展趋势与目标,从而根据预测的目标去考虑系统动力学模型决策的目标;(3)解决了实用性.目前,中国大多数国营企业正由计划经济下的生产式经营向市场经济条件下的销售式经营转变.许多企业领导一时还不能适应,也不太了解竞争条件下企业经营,他们在决策时,往往不知道他们所做出的决策可能带来的后果.该文正是为解决这个问题所进行的研究,因此具有较高的实际意义.5.学位论文冯庆华基于博弈论和粗糙集的管理决策分析2005博弈论注重研究的是具有相互外部条件下的个人选择问题，而且个人的选择要受到其他人选择的影响。它所得出的结论比较符合经济现实和具有实用性，它可以揭示众多经济问题的内在规律和根源，帮助人们分析经济关系，认识经济现象，指导人们进行科学的经济决策，对企业的经营管理活动具有重要的指导作用。粗糙集理论作为一种处理模糊、不精确分类问题的数据挖掘工具，能对大量的客观数据在保持分类能力不变的前提下，通过属性约简，导出问题的决策或分类规则。它对揭示博弈论中的不对称信息具有一定的辅助作用。本论文主要应用博弈论和粗糙集理论来分析企业经营管理中所面临的决策选择问题。通过建立博弈模型来研究决策主体发生直接作用时的决策以及这种决策的均衡问题。其主要内容包括：(1)经营者与所有者的博弈，由于经营者在行为选择上有偏离所有者意愿的倾向，所有者为了获得更多的利益，必须监督经营者努力工作，但由于监督成本的限制，所有者只有通过关注经营者利益最大化的情况下给予经营者更大的激励。特别是在信息不对称的情况下，通过建立不同的报酬激励模型来减小信息的不对称程度，使博弈达到双赢。(2)经营者与员工的博弈，主要从员工招聘中的逆向选择和工作中出现的道德风险问题，建立信号博弈和重复博弈模型来防止员工欺骗和偷懒。(3)经营者投资博弈，主要对投资项目的逆向选择和n个厂商制订产量投资决策进行分析，建立厂商的不合作静态博弈、厂商合作的博弈模型、厂商假合作博弈、具有占先优势的动态博弈、重复博弈模型来进行分析。(4)经营者营销博弈分析，主要是针对各企业在营销中所采取的比较普遍的方式—“价格战”，建立博弈模型，分析“价格战”的弊端，从而提出摆脱这一“囚徒困境”的方法。此外，在经营者和员工博弈中，由于经营者与员工之间存在着信息不对称，通过建立粗糙集模型进行员工人力资源的总体评价，挖掘相关规则，使得经营者在员工选拔和评估时有所借鉴；而在投资决策和营销决策中，通过建立粗糙集模型，挖掘投资和营销决策规则，从不同角度进行投资和营销决策分析。6.期刊论文赵金楼.徐辉.曹友明.王磊.ZHAOJinlou.XUHui.CAOYouming.WANGLei供电企业经营数据分析与辅助决策支持系统的总体设计与应用评价-黑龙江电力2007,29(1)供电企业市场化运营的客观要求及内部管理模式的转变彰显了电力营销的地位,这就要求供电企业尽快实现经营数据分析智能化,为供电营销决策提供准确及时的信息支持,提高工作效率.以实例为背景,对供电企业经营数据分析与辅助决策支持系统的设计原则、基本架构和系统功能进行了归纳总结并对运行效果进行了评价,目的在于为供电企业经营管理信息化提供一个参考范例.7.学位论文许琳四川水果产业化经营龙头企业营销现状调研及营销效果指标评价2006众所周知，加入WTO后，水果业是我国农业中为数较少的相对有竞争优势的产业之一；然而，相关统计资料表明，目前，我国并没有很好地发挥这一优势产业，究其原因，市场营销环节的薄弱是重要原因之一。水果如同其它农业一样，产业化将是大的发展趋势；在产业化建设中，龙头企业起到举足轻重的作用，因此，如何提高水果产业化经营中龙头企业的市场营销能力是我国水果业急需解决的问题。市场营销效果的分析与评价是市场经济条件下，企业投资人、债权人评价企业效益和经营者业绩及分析企业经营状态的客观要求，是经营者管理企业的需要。开展企业市场营销效果分析与评价，能够正确判断企业营销策略的效果，评判企业的营销效率，分析企业取得成绩、存在问题的原因。这对于促进改善企业管理，增强营销决策的效果，降低营销决策的风险，加强外部监督都具有重要的现实意义。国外从20世纪60年代开始，就有许多学者和企业管理者致力于营销效果的研究，而国内就水果业这一块，无论是在理论界还是在应用领域，对于营销业绩的关注还很不够，只是最近几年才偶有所见。本文以此为论，在农业部“948”课题暨“西南地区水果关键技术引进”项目的支撑下，对全国水果大省——四川省的水果产业化经营中龙头企业的营销现状以及营销效果指标评价进行了相关的研究。文章主要进行了如下四个板块的实证调查和研究：第一，采用重点以及典型调查的方法，从宏观、微观环境两个方面剖析出四川省水果龙头企业营销现状；第二，以现有指标评价理论体系为基础，以实地调研考察为依据，以水果龙头企业的营销工作内容为着手点，借鉴其它行业已有的比较成熟的营销效果指标评价体系，从营销效益、竞争效果、营销效率、安全效果以及创新效果五个方面提出影响水果龙头企业营销效果的25个定量指标，以及包含核心产品占领市场的能力、营销部门人力资本、公众效果、营销部门组织资本、营销文化及思想、售后服务六个方面18个影响水果龙头企业营销效果的定性指标；第三，提出了一整套水果龙头企业营销效果指标评价的理论方法体系以及评价过程，包含首先运用层次分析法确定前面提出的定性以及定量指标的权重，其次提出了运用功效系数法对定量指标进行评价以及运用模糊综合评判法对定性指标进行评价的方法，最后提出定量定性指标总评价的方法体系；第四，总结，提出了在对水果龙头企业营销效果进行指标评价时应该注意的事项以及水果龙头企业营销的发展方向。本文的创新点在于，以大量的实地调研为基础客观地剖析出了四川省水果龙头企业的营销现状；然后在调研的基础上提出了影响水果龙头企业营销效果的25个定量指标以及18个定性指标，并运用层次分析法确定了这些指标的权重，这为四川水果龙头企业营销效果指标评价打好了坚实的基础。8.期刊论文苏朝军营销决策要细算账-铁道运输与经济2002,24(1)某铁路局通过算账将停开16对亏损旅客慢车,这说明铁路企业遵循市场客观规律,通过算账进行企业经营决策.结合铁路停开旅客慢车和以往的经验教训,从各不同方面和角度阐述了开展经营决策要细算账的重要性,并提出细算账要算出铁路发展的出路和解决问题的措施.9.学位论文朱嫒玲基于Web和数据仓库的企业营销决策支持体系模型研究200521世纪是以Web为核心的信息时代，全球化、网络化、信息化和数字化正在从整体上引导世界经济和人类发展的进程。以Web为主要内容的信息技术，已成为影响经济发展的关键因素。Web信息技术时代给企业提供了全新的商业环境，企业经营方式发生了深刻的变革。顾客需求更趋于个性化，市场不断被细分为一个个子市场。要适应客户个性化的需求，就需要从海量的市场信息中抽取可用度较高的信息为营销决策提供依据，以适应面向个体的个性化营销。企业面临的营销环境越来越复杂多变，能否对多变的市场做出快速、科学的决策成为企业市场营销的关键。市场竞争的加剧使企业营销信息急剧增加，信息变化速度快，使营销决策问题更加复杂，传统决策和经验决策已不适应复杂多变的市场。提高营销决策质量，已经成为现代企业营销管理急需解决的重要问题。企业在长期发展过程中积累了大量数据，并不断获得新的市场数据而传统决策支持技术只能获得表层信息，而不能处理异构数据、异型数据，难以获得重要的信息和知识。企业决策者无法理解并有效地使用这些数据，使决策者无法做出准确的决策，成为严重影响决策水平的瓶颈。有鉴于此，企业要在Web环境下提高决策的准确性、科学性，就必须采取应对措施。本文主要从以下几个方面进行研究：(1)市场营销理论的演进与环境变迁。从市场营销理论的产生与发展入手，探讨了市场营销思想的演进和环境的变迁，着重分析了Web时代市场营销的特点及其环境。(2)企业市场营销决策信息分析。分析了影响市