QCC圈

QCC—极速圈QCC流程图组建品管圈原因分析未达成发表与交流效果确认PlanDoCheckAction确定目标制定对策实施对策标准化总结及今后打算选定问题点达成一、选定主题、从目前可以改善的项目中进行评审，评审项目如下表：不急切不可行不重要1急切可行重要3很急切很可行很重要5急切性可行性重要性分数评分标准45335降低问题点重复发生率主题四75535提高统计指标准时提交率主题三9133缩短文件签核流程主题二15135公司法规符合性项目评价主题一综合判定累积权重急切性可行性重要性问题序号二、圈组成立01-介绍2012年10月8日～2013年1月17日活动时间李老师辅导员A、B、C、D、E、F、G、H成员圈员A员圈长格言提高统计指标准时提交率本期活动主题品质单位部门2012-10-8注册登记日期2012-10-8成立日期极速圈圈名二、圈组成立02—成员及工作分配女男女女男女女女性别效果确认班长品质单位H收集数据改善分析成员品质单位F收集数据改善分析IT资讯单位G收集数据改善分析成员品质单位E收集数据改善分析成员品质单位D确定目标,原因分析,制定对策,实施对策成员品质单位C确定目标,原因分析,制定对策,实施对策成员品质单位B主导整个圈的活动进行,制定发表材料组长品质单位A工作内容岗位部门姓名5-10年27%0.5年5%12年14%2年-5年54%二、圈组成立02—成员资历从上图可以看出，人员资历比较深的同仁参与公司QCC活动的积极性也是很高的，同时我们在推行QCC过程中也有做到让全员参与学习！0.5年13%12年13%5-10年25%2年-5年49%参与QCC活动资历年资分布三、活动计划及实施表计划线实际线第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周步骤1：组建品管圈计划步骤2：选定问题点实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际A步骤8：标准化2012-12-10步骤9：总结及今后打算2012-12-20步骤10：发表与交流2013-1-172012-11-8C步骤7：效果确认2012-12-5P2012-10-8D步骤3：确定目标2012-10-18步骤4：原因分析2012-10-25步骤5：制定对策2012-11-1步骤6：实施对策NovDecOct进度规划管制Jan-13阶段实施步骤计划日期四、现状调查-011、收集2012年3月~8月期间6个月指标提交数据（如下表）2002000审核6561335财务3101400资讯部41000411管理5401312人力资源4150206工务部5231207生产三部2900100生产二部5231303生产一部6954396品质6213311资材4043307工程6243369销售6个月延期次数8月延误天数7月延误天数6月延误天数5月延误天数4月延误天数3月延误天数监测部门从上表中可以看出6个月中每个单位都有延期提交现象6个月绩效指标延期统计100%67%100%100%83%33%83%67%83%67%50%100%33%01020304050600%20%40%60%80%100%到期应完成指标项数2216545551621426个月延期次数6466525454362延期比率（%）100%67%100%100%83%33%83%67%83%67%50%100%33%销售工程资材品质生产一部生产二部生产三部工务人力资源管理资讯财务审核四、现状调查-02以图表显示延期现状如下：从图表中可以看出，6个月中销售、资材、品质、财务是100%延期的！四、现状调查-03统计技术控制程序及统计指标一览表明确规定，每月10号前提交（除财务外）被跟催稍加改善，后又出现……品质单位负责人员每月从8号开始使用邮件及电话方式进行跟催提交延期现象每月都会出现74%22%0%20%40%60%80%改善前现状改善后目标四、目标设定改善前现状：延期比率74%（数据来源—统计单位13个，总提交次数为：13*6=78；6个月延期次数：58次；总延期比率：58/78=74%）目标设定：在原基础上降低70%；改善后目标：延期率下降到22%终极目标：延期率为0降低70%1.在TQM（全面质量管理）中,经常将改善目标设为50%;在6Sigma中,改善的机会是要减少当前基线和最佳水平的差距,通常希望改善的目标减少至70%2.借由前面延期数据的分析,我们将目前设定为降低70%18%32%43%52%60%67%74%80%86%91%96%99%100%0510152025303540品质销售财务工程管理生产三部工务生产一部资材人力资源生产二部资讯审核0%20%40%60%80%100%五、原因分析-01
遵循“8020法则”我们选定品质、销售、财务、工程、管理、生产三部、工务部、生产一部累积延期占比达80%（含）的单位进行检讨分析；
以“延期天数”为计算标准，各单位延期比率如下表五、原因分析-022012/10/299：00~10：00召集品质、销售、财务、工程、管理、生产三部、工务部、生产一部负责人员进行检讨小组讨论指标统计周期不统一月底不能及时提供为什么指标会延期提交？各部门各负责人配合单位指标统计五、原因分析-03人员不重视,忘记统计工作太忙，放于其次协辅单位签核资料时间过长，没有及时追踪主管支持力度不够，没有奖励机制统计指标追踪不到位导致延期没有统一建立监控指标的文档不清楚统计主责单位缺乏沟通统计指标纠正预防分析没有及时提交主导单位哪些是主因呢？？？哪些是主因哪些是主因呢？？？呢？？？8622210038%67%76%86%95%100%100%100%0246810绩效指标追踪不到位导致延期人员不重视,忘记统计绩效指标纠正预防分析没有及时提交主导单位不清楚统计主责单位缺乏沟通指标统计周期不统一月底不能及时提供没有统一建立监控指标的文档主管支持力度不够，没有奖励机制0%20%40%60%80%100%可能性真因累积占比（%）延期单位针对已发生的6个月的数据进行评审，最终确认指标追踪不到位和人员不重视忘记统计是导致延期的主要原因！五、原因分析-04主因找到了！六、制定对策2012-11-10A员对策一：同IT确认“设定指标自动追踪系统”，由原“日历”定期提醒改为“系统自动提醒”，最终由主导单位负责指标统计人员进行系统结案人员不重视，忘记统计指标追踪不到位导致延期原因对策二：针对未按计划准时提交指标单位开立纠正预防，请该部门进行原因及对策分析对策B员负责人2012-11-10实施日期七、实施对策对策一:同IT确认“设定指标自动追踪系统”，由原“日历”定期提醒改为“系统自动提醒”，最终由主导单位负责指标统计人员进行系统结案步骤1：2012/11/5提出“需求规格书”请IT协助设定追踪系统七、实施对策步骤2：系统未设定完成前，主导单位以邮件方式模拟系统于2012/11/2提前发出通知,知会各单位提交【绩效指标】步骤3：2012/11/9系统设定OK，部门以邮件方式通知各单位，并提醒未完成单位准时提交，避免逾期！步骤4：2012/11/10系统自动发出【即将到期】提醒七、实施对策对策二:针对未按计划准时提交指标单位开立纠正预防，请该部门进行原因及对策分析达成状况：2012年11月绩效指标销售部未按时间提交——逾期执行结果：主导单位已开立纠正预防给销售进行对策分析结果改善现况：已完成并结案八、效果确认07.7%0当月延期比率2.6%销售逾期11月份2012-12-15准时提交准时提交达成状况12月份2013-01-1510月份2012-11-153个月延期比率指标统计月份时间74%22%2.6%0%20%40%60%80%改善前目标值改善后九、标准化标准化作业模式2、(1)每月由主导单位负责人员进入【稽核事项追踪系统】的【指标提醒设置】界面，进行维护！(2)当问题点关闭时直接按“修改”进去编辑即可九、标准化3、当月作业“全部结案”后主导单位负责人员在系统中选择下一个月份系统从次月开始依设定模式发出“即将到期”和“逾期”提醒，依此循环作业！4、说明：•追踪系统只需主导单位负责人员进行每月维护；不需各体系负责人直接操作，故没有对各单位体系负责人再次进行培训；“逾期”影响：个人及部门绩效九、标准化5、注意事项：各单位直接负责提供指标的人员如有变更，需及时更新给主导单位，以便及时将系统设定的邮件接收人进行更新，避免产生“逾期”现象；十、有形成果And无形成果本次QCC方案展开重点在于“无形成果”
系统自动提醒，节省人员作业时间（以每月7号开始“通知”到每月19号开始“送签”计算）可节省主导单位负责人员工作时间：4小时30分钟012345报告制作能力团队合作精神QCC逻辑思维成员参与配合度QC手法的学习应用部门间的沟通协调改善前改善后通过参与此次QCC活动，我们获得如下的宝贵经验：
更近一步了解如何运用并制作QCC；
学会并运用了QC七大手法：如鱼骨图/柏拉图/雷达图/饼图等，当然以后的过程中还需要我们不断的努力学习，才能更好的掌握；
明白“团结合作的力量”,任何一件事,单靠某个人,某个单位是很难完成的,只有大家一起合作才会达到我们所期望的目标；十、有形成果And无形成果53部门间的沟通协调42QC手法的学习应用53成员参与配合度42QCC逻辑思维53团队合作精神52报告制作能力改善后改善前项目1-2分成绩一般0分成绩较差3-4分成绩较好5分成绩优秀评分标准：十一、检讨与改进结合现状将系统运行中定期需要执行及完成的项目水平展开，协辅各单位进行改善将对策形成标准，操作简单易懂标准化A实施时间较短，需持续监督绩效运行目标达成效果确认C改善无止境，落实P、D、C、A管理循环按计划如期完成并实施对策实施D制定对策圈员分析查找真因过程还需要加以引导，不断学习充实自身召集各相关单位人员用脑力激荡法采用鱼骨图方法进行查找原因，从系统设定方向着手，使原因到对策水到渠成原因分析类似项目平行展开，并尽可能将数据收集齐全有一定数据的支持，目标比较明确目标设定NA全员分工合作活动计划选材的范围比较局限，比较集中于稽核室的工作范围，需要挖掘其它可以改善的项目选定主题过程中，圈员们成员集思广益,结合实际进行讨论制定了改善目标主题选定P今后努力的方向收获活动内容项目十二、下期活动主题活动主题:完善风险预警系统选题理由：系统预知风险，增强各单位人员风险及品质意识，减少发生频率！期望：希望通过不断的努力及经验的累积，后续QCC的项目可以进行的更加完善及成功！同样，类似工作的展开也需要各部门的配合，希望我们在后续的工作中可以更好的互助，减少问题的发生，谢谢！