设计部规范及准则

北京弘贵全装饰有限公司设计部管理手册2016年6月修订版目录第一章总论………………………………………………………………………………1第二章设计部的组织机构及岗位职责……………………………………………………22.1设计部组织机构设置…………………………………………………………………22.2设计部各级人员岗位职责………………………………………………………3第三章设计师服务规范………………………………………………………………………73.1设计师服务流程………………………………………………………………………73.2设计师服务范…………………………………………………………………………83.3家装合同管理…………………………………………………………………………93.4预算报价………………………………………………………………………………103.5工地服务………………………………………………………………………………113.6设计师服务礼仪及行为规范………………………………………………………12第四章设计制图的规范要求………………………………………………………………184.1设计制图的标准………………………………………………………………………154.2设计制图的原则………………………………………………………………………154.3设计制图的基本要求………………………………………………………………174.4设计制图的技术要求…………………………………………………………………28第五章保密制度……………………………………………………………………………48第六章设计部经理过失行为及其处罚条例……………………………………………………49第七章设计师过失行为及其处罚条例……………………………………………………51第八章设计师考核与职级升降规定…………………………………………………541第一章总论弘贵全装饰有限公司作为北京家装行业的诚信企业，从2006年成立至今，在不断发展完善的过程中，特别注重设计部门的建设和成长，为设计师提供广阔的设计平台，充分发挥设计人才的优势，以推动企业的蓬勃发展。设计部作为公司重要的业务部门，通过向客户提供专业的装饰设计服务，代表公司与客户签订《家庭居室装饰装修工程施工合同》，配合有关部门做好相关服务，实现公司的经营目标。为了规范公司的设计管理工作，树立“卓越品质”形象和良好的社会口碑，建立一支高素质的设计队伍，确保公司的健康发展，特制定了《设计部管理手册》。本手册共九章，其中第二章介绍了设计部门组织机构的设置，全面描述了构成部门的各岗位的具体职责和对各岗位工作的具体要求。第三章则全面细致地列出了从接待咨询客户直到竣工验收完成的全过程中的每一个环节的服务规范。第四章详细介绍了客户资源管理体系。第五章论述了公司经过实践摸索出的设计制图的标准化模式及“设计制图的规范要求”，在参照了国家相关建筑制图、电气工程制图等规范以及本行业的规范、规定，并充分考虑到行业状况及我公司设计人员现有情况的基础上，对装饰设计的制图及电气设计提出了详尽的要求。第六章阐述了全体员工都必须遵守的公司的保密制度。第七、八章则详细列明了对经理和设计师各项违反制度行为的经济处罚的执行标准。第九章的内容是配合公司人力资源管理，对设计师进行职级评定考核的具体办法。本手册作为设计部日常管理规范，要求各设计部所有人员要认真学习和掌握相关内容，通过专项培训等形式使员工认识到执行各项制度的重要意义，进而转化为自觉的行动。此外，本手册还将作为考核设计部门员工工作成效的一个主要依据。可以断言，作为一本在行业内较为领先的管理手册，它的认真全面执行，将会使我们的设计工作更加专业化、标准化、规范化和制度化，从而在保障公司经营目标的持续、稳定发展方面发挥主要作用。由于行业的变化日新月异，本手册的内容难以概全，因此诚恳地希望各位员工对使用过程中发现的不足之处进言献策，以使其不断完善。2第二章设计部的组织机构及岗位职责2.1设计部组织机构设置设计部门是弘贵全公司的一线业务部门，各级设计部根据设计人员的设计能力、设计水平、工作表现设立：首席设计师、主任设计师、普通设计师、助理设计师四个级别；各设计部的人数是根据经营规模、市场环境、人均业绩等情况综合考虑设置。为了有效掌握客户信息资源，全面提高服务质量，不断提升成单率，根据各设计部的需要可由公司统一配备客服助理。2.2设计部各级人员岗位职责一、设计部经理职位名称：经理直接上级：公司总经理总经理1人首席设计师若干主任设计师若干助理设计师若干画图员若干经理（组长）2人普通设计师若干3直接下级：客服部，各职级设计师对接部门和形式：1、向上：接受公司营销（企划）对公司营销的监督、指导；2、平行：与各部门之间协调工作；3、向下：本部门所有员工任职要求：1、大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计或管理等专业毕业，有丰富的室内外设计经验，对装饰材料及公司报价，工艺流程熟悉；2、综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿的装饰时尚，并能准确将其传达出来；3、责任心强，有亲和力，有一定的综合管理能力；工作职责：1、在总经理的领导下，在公司各部门努力协调配合下，认真贯彻落实项目计划目标和部门职责范围内的各项管理工作；负责本部门日常管理工作；负责本部门与工程部协调工作。2、根据公司经营规划和经营指标，研究制定并组织实施本部门的周/月/季/年度经营目标和工作计划；了解市场行情以及对手的相关报价及时协助公司更新报价模版；对设计部制定一套标准图纸模版（包括CAD、3D、草图大师）；负责定期提交本部门各类经营情况报表。3、负责贯彻落实公司的各项规章制度；监督本部门员工的规范服务、工作技能，职业道德。负责跟踪单源，协调与客户关系；负责落实公司整体营销计划和针对本部门的营销策划工作指导、监督本部门员工贯彻执行公司的经营思想、服务理念，维护公司的形象和信誉；4、严格把控设计人员的设计方案、报价及合同。对不符合要求的方案和报价提出整改意见，并协助整改完成签单。5、根据公司拟定的设计师职责和设计部管理手册严格考核，评定级别。制定培训计划，负责对新员工进行培训；设计部门的任务下达，制定任务目标、执行原则及部门考核制度。每月制定PK计划并按要求落实。6、严格把控核实每份报价、图纸及合同，核实无误后签字，因设计部问题造成损失或处理不当引起的纠纷，即使解决并承担相应责任。严格遵守公司保密制度；负责对部门内公司资产保全和公司内安全管理工作；7、负责落实完成公司交办的各项临时工作；主要权力：1、有权主持召开本部门的各种会议，贯彻落实公司的各项决定；42、有权督促、检查本部门员工的工作进度和任务指标完成情况，对季度完不成任务或不能胜任岗位工作的员工，提出处理意见在报经公司批准后执行；3、有权按照公司有关规定，监督、检查设计人员的设计质量，规范合同文本和设计图纸，对不符合规定要求的合同文本和设计图纸有权予以拒签，并限期修改完善；4、有权解决和处理本部门工作中出现的各种问题；5、有权对本部门员工的奖励、惩罚、解聘、辞退、开除提出建议和意见；6、有权对公司的经营管理工作提出建议和意见；应尽义务：1、宣传公司形象，传播公司文化，落实公司服务理念，完成本部门的经营管理指标，创造最佳经营业绩，最大限度地降低本公司的经营管理成本；2、组织员工积极参加公司统一的对外宣传、展会、咨询等促销活动及公司内部各项活动；3、配合公司认真做好家装新模式的推广和新卖点宣传促销工作，不断扩大公司影响力；4、配合公司有关部门开展住宅小区经营网点的开发工作；5、指导设计人员提高设计水平，组织本部门设计人员开展互助互学活动，安排参加公司的业务培训，不断提高设计人员的整体素质和服务水平；6、督促设计人员认真配合工程施工和有关部门工作，保证合同施工任务的顺利完成，杜绝签订私单和变相跑单现象的发生，提高签单率和单均造价及产值；7、注意观察市场行情，善于收集市场信息，及时向公司有关部门反馈市场动态，定期上报产值情况报表和综合分析报告；8、以身作则，带头自觉遵守公司各项规章制度和行为规范；9、注意加强员工的内部团结，培养团队精神，增强集体的凝聚力；10、认真听取员工的意见和建议，营造一个民主、宽松的工作氛围，提高员工的创造力和工作热情，增强员工对公司的认同感和归属感；11、拒绝接受客户、材料商、工程队长的钱物馈赠和宴请；12、接受和配合上级对本部门工作的检查和指导；13、在公司的统一安排下，积极支持本部门员工参加公司举办的各项培训活动；14、做好本部门的行政管理工作，合理控制行政支出；15、协调本部门内部各部门之间的工作关系；516、严格遵守公司保密制度；17、完成公司交办的其他临时性任务；二、设计师（首席设计师、主任设计师、普通设计师、助理设计师）职位名称：设计师直接上级：经理直接下级：助理设计师、画图员对接部门和形式：1、向上：接受部门经理、预算审核人员的监督、指导；2、平行：与本部门设计师之间协调工作；3、向下：任职要求：1、大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有室内外设计经验，对装饰材料，工艺流程熟悉；2、良好的绘画基础，手绘能力强，熟练运用AUTOCAD及3DMAX等设计软件；3、综合素质高，有创新能力；4、具备较好的形象气质，良好的语言表达能力、谈判能力；5、真诚、热情、服务意识及态度好；工作职责：1、向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同；2、根据客户需求和设计规范，为客户提供室内装修技术服务（居室勘测、绘制设计方案及施工图、编制预算书、签订装修合同、主材推荐）；3、负责所签合同的开工交底、设计变更、参与各环节工程验收工作；4、处理好与工程监理、施工队长和客户的关系，随时解决客户有关设计问题，保证客户好评及五星点赞。主要权力：1、有权了解公司有关规章制度；2、有权了解公司的设计规范和设计标准；63、有权了解公司针对本部门的营销举措；4、有权对公司在经营管理中存在的问题向有关部门提出意见和建议；应尽义务：1、认真遵守公司各项规章制度和工作要求，完成公司下达的业绩指标；2、认真执行公司的促销政策，耐心向客户做好政策解释工作，未经批准不得向客户应允政策规定以外的事情；3、严格按照公司的设计规范和设计标准向客户提出设计方案和工程预算书；4、认真配合施工人员的工作，对出现的设计问题及时予以改正；5、陪同客户参观“样板间”，注意安全和礼仪，保护现场成品，做好解说工作；6、搞好与客户的关系，及时解决设计问题，适时做好设计变更保证施工进度顺利进行；7、严格遵守公司保密制度；8、完成公司交办的其他临时性任务。7第三章设计师服务规范“设计师服务规范”是集合行业多年的设计管理工作经验，以规范性、严谨性和时效性为出发点编整而成的，作为设计工作的最重要的组成部分。在实际中，能否严格依照本规范的要求开展工作，是决定设计师能否顺利完成设计工作的关键所在。设计部门各级人员须认真学习执行每个环节中所隐含着的大量细致的专业化的工作内容，以更加专业的行为展示自身的“卓越”形象，更好地服务于客户。3.1设计师服务流程：电话定位咨询确定上门时间场地勘测（适当收取意向金）初步设计方案及预算同客户初步讨论（适当收取设计费定金）设计方案及工程预算一次调整同客户二次讨论设计方案及工程二次预算同客户确定方案及工程预算（并收取全部设计费）施工图设计审核、校对施工图及工程预算同客户签订工程合同引领客户交付工程首期款设计师参与一次交底设计师参与现场交底设计师根据现场情况调整图纸参与中期验收办理增减项交付中期款及增减项款阶段性电话追访客户装修主材及配饰协助选购参与工程竣工验收协助交付尾款83.2设计师服务流程：第一步：了解单源*向销售询问单源详细情况：A、单源来源（土巴兔、58同城等）B、单源类型（家装、工装）C、预约情况（地址、时间）D、大概信息（位置、金额）E、量房时间及详细地址第二步：量房前电话沟通要素*向客户询问房屋详细情况：A、房屋面积（室内面积、建筑面积）B、房屋户型（平层、跃层）C、施工内容（整体装修、还是局部翻新）D、