QCC培训资料_2

QCC品管圈培训教材如何成功导入品管圈记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page1of64第一部分：QCC基本概念记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page2of64Page3of641、企业经营的问题不景气石油价格消费者保护主义工资效率不良错误故障报怨外在因素不可控制，只可预测外在因素内在因素记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page4of642、TQM（全面品质管理）所有部门所有人员所有地方所有时间所有事情品质保证品质保证：保证品质是好的。（顾客满意）品质包括：产品品质服务的品质工作的品质（不仅要靠努力，要靠点子）记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page5of643、魅力品质当然品质魅力品质不满意满意不充足充足魅力品质当然品质记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page6of644、TQM三大支柱高阶中坚干部基层员工方针管理日常管理品管圈目标达成展开情报记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page7of645、品管圈概念•现场基层员工，4~7人组成一圈•通过培训，提升实力，改变观念•结合QC手+经验+脑力激荡（集思广益）•自动自发发掘问题，改善问题•强化企业体质，降低不良，提高利润•活用员工劳力+脑力全员品管全员改善高阶中坚干部基层员工（80%）品管圈圈长圈员记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page8of646、QCC的精神尊重人性。建立光明愉快的工作现场发挥潜能。（最重要）开发无限脑力资源。改善企业体质，繁荣企业轻松一点，效率高一点记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page9of647、QCC的目的1、提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效；2、提高基层员工的品质意识，问题意识及改善意识，并将此气氛渗透至现场每一角落；3、可使现场成为品质保证的核心，各部门管理稳定并持续进步，使公司的整体目标更容易达成；4、可以提高员工读上班工作的喜悦和成就感，并提高员工向心力和士气，进而提高效率；记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page10of647、QCC的目的5、可达成全员参与、全面管理及自我管理的功效；6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极；7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义；8、可使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）达到更佳；9、可培养出一批批优秀的管理人才；10、可使CWQC、TQM推行更加落实。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page11of648、QCC的成果有形不良返工浪费错误成本无形员工实力工作敬业向心力解决问题的能力改善工作，享受成就感记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page12of649、做好QCC工作更愉快与圈友融洽会“听”话会主持会议（品质意识）会领导部属（问题意识）会发现问题（思考、改善）会解决问题（统计分析、QC手法）人际关系好记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page13of6410、对QCC的误解立即想有大效果只重有形，忽视无形结果挑毛病，欠缺鼓励为发表，为得奖而QCC认为是额外的工作认为是小孩子的玩意记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page14of6411、华为经营理念小改进，大奖励，大建议，只鼓励一点一滴的改进对工序，流程都要改进干一行，爱一行，专一行减人，增效，涨工资没有深刻认识事务时，不乱发言对不适应的干部，要加以关怀，培训尊重、踏踏实实、认真努力、格守职责、并不断改进自己工作能力的员工今日的QCC活动，将使明天冒出一批批优秀的管理者记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page15of64第二部分：QC常用手法记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page16of641、脑力激荡五大原则——讨论绝不批评异想天开点小多多益善可搭便车全员发言记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.2、点检表定义：是应用次数分配观念的一种简便分析法，使用时只用简单的记号，就可以发现现场何处问题最多，产品的哪种不良最严重。分类：记录用点检表点检用点检表记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.日期项目12…31工具…桌面……点检者点检用点检表不良项目次数IC功能不良III锡点II少锡…其它IIII记录用点检表记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.设计点检表的要领1、可方便快速且正确的收集到数据；2、应考虑到层别的想法；3、检查项目一般在5-7项，最后一项为其它4、尽量以数字或符号记录5、履历要清楚，如检查期间、检查频率、检查对象、机台别、班别、检查人等记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.3、层别法定义：就是将多种多样的复杂资料，根据不同目的的需要分类成不同的类别，以方便以后的分析。RYGBI记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.一组二组三组人员机器材料方法其它记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.使用层别法的注意事项1、收集的数据，必须详细记载履历；2、层别的方向角度很多，究竟如何层别，需要KKD（经验感觉胆识）判断；3、不同方向的层别不可混用在同一查检表上4、层别的方向不限定一个，只要有怀疑之处，都可以通过层别加以探讨记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.4、柏拉图定义：根据收集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统的加以层别分类，计算出各项目别所产生的数据及所占的比例，依照大小顺序排列，再加上累计值的图形。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.项目次数不良率累计不良率影响度累计影响度B1812.012.037.537.5C138.720.727.164.6A85.326.016.781.3D42.728.78.389.6其他53.332.010.4100合计4832.01003024181260不良率%BCAD其他100%81.3%累计影响度记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.5、特性要因图定义：就是将造成某项结果的众多原因，用系统的方式图解，也就是用图来表达结果与原因之间的关系。因为其形状象鱼骨，因此又叫鱼骨图。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.特性人材料方法环境其它机器记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.特性要因图制作注意事项1、充分利用脑力激荡术，一起讨论；2、制作一个特性要因图时，时间不宜太长，一般约40分钟即可；3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能把对策与要因同事记入于特性要因图内4、如果发现某大要因构成的小要因太多时，可以做要因再分析，另做一张特性要因图记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.6、推移图定义：以时间为横坐标，以成果为纵坐标，通过不同时间或与目标值的对比，可以知道实际成果或与目标值的差距。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.不良率改善前改善后目标值时间Page18of27记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.7、散布图定义：为探讨两个因素间相互关系，收集成对的两组数据，并点绘在坐标图上，以了解其间关系的图。Page31of648、直方图定义：为要容易的看出如长度、重量、时间、硬度等计量什的数据之分配情形，所用来表示的图形。直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形，故我们亦称之为柱状图。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page32of64直方图0510152025303540130138146154162170次数SL=130SV=190N=200X=145.5S=9.76N=200X=145.5S=9.76制品名:工程名:期间:作成月日:作成者:记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.9、控制图定义：是对过程质量特性值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于受控状态的一种用统计方法设计的图。分类：计量值和计数值控制图记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.UCLCLLCL时间（h）UCLCLLCL时间（h）X图R图CL=XUCL=X+A2RLCL=X-A2RCL=RUCL=D4RLCL=D3R记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.判稳准则：在点子随机排列的情况下，符合下列条件之一就判稳：（1）连续25个点，界外点数为0（2）连续35个点，界外点数小于等于1（3）连续100个点，界外点数小于等于2记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.判异准则：1.点出界就判异；2.虽然点均未出界，但界内点排列不随机就判异；第二条准则的具体模式理论上有无穷多种，但具有实际物理意义并被广泛使用的有少数几种：六点倾向向上或向下就判异九点链在中心线一侧就判异三点中两点在距控制界限1范围内就判异记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.第三部分：QC-STORYPage38of64QCStory问题解决的步骤题目的选定目标设定现状把握重点掌握要因分析对策提出及探讨对策评估与试行效果确认标准化纳入日常管理对策提出及探讨•要改善什么•希望由多少降到多少•现状•怎么不良•是哪里出毛病•重点在哪里•重点原因•应怎么办？•试试看•效果如何•以防不要再犯QC手法QC手法查检表、层别图QC手法柏拉图QC手法特性要因图QC手法创造性思考法QC手法QC手法推移图QC手法Page39of64制造部门品管圈活动例一、圈简介1.圈名：天眼圈2.部门：生产部制造一组3.圈长：王心美4.圈员：李世军、蔡美丽、黄成洲、陈秀珠5.辅导员：黄民秀6.活动期间：1998年3月~1998年8月记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page40of64二、活动题目选定日常工作问题点一览表问题点评价主管要求本身问题顾客要求达成性得分顺位材料欠件多213394组装不良多5554191员工请假多4444162环境差3435153记忆科技(深圳)