QCC基本活动程序说明[兼容模式]

QCC活动培训教材QCC活动培训教材QCC活动基础知识详解——QCC活动基础知识详解课程目录课程目录一、QCC基础概念的了解NO课时1QCC基础知识--问题解决型QCC活动程序2H2QCC基础知识--课题达成型QCC活动程序2H课程名称二、问题解决型与课题达成型的区别3QC十四大手法（常用的几种手法）2H4怎样做好一个圈长与优秀QCC案例解析2H5课题选定/现状调查/原因分析/目标设定2H三、Q7、N7工具的简介5课题选定/现状调查/原因分析/目标设定2H6对策制定/对策实施/效果确认/标准化/活动总结2H71H改善技能知识QC发表辅导四、两种课题类型各流程的关键点及流程之间的逻辑关系810H改善技能知识逻辑关系2010年下半年QCC活动总体计划2010年下半年QCC活动总体计划一、QCC基础概念QCC的定义：、QCC基础概念QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质、和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组Quality品质（工作质量）QCC的含义：yControl控制（管理）Circle小组（圈）一、QCC基础知识、QCC基础知识QC小组的过去、现在、未来：1、历史品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，在日本，只要提起品管圈几乎无人不知，起初只用应用于制造现场品质管理2、现状目前全世界实施品管圈活动的国约有70多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋洲，实施较有成效的是亚洲，很大企业推广品管圈极为积极，效果亦为各界所肯定，应于范围也由企业制造现场扩展到各行业各领域。3、将来在21世纪，品管圈活动仍然是全世界各公司对员工自主管理、全员参与质量管理的最佳管理活动过去适用现在适用未来也更为适用、将来管理的最佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。一、QCC活动的形式及目的、QCC活动的形式及目的2、QCC活动的目的：QCC活动的目的：目个人职场企业为企业体质的改善发发挥个人的能力挖掘其无尊重人性，创造有价值的明的改善、发展做贡献力，挖掘其无限的可能性造有价值的明亮的岗位一、QCC活动的形式及目的2、QCC活动的目的：、QCC活动的形式及目的★发挥个人的能力，挖掘其无限的可能性•人们在QC小组活动中，进行自我启发、相互启发，在开展各式各样的问题、课题中发挥着各自的能力，并且，通过多方面思考对比学习逐渐显现出未发现的潜在通过多方面思考、对比学习，逐渐显现出未发现的潜在能力，能力也随之得到提高。•QC小组活动，是以组为单位学习、实践的小组活动，在此过程中，领导能力和成员团队能力都得到了提高。一、QCC活动的形式及目的2、QCC活动的目的：、QCC活动的形式及目的★尊重人性，创造有价值的明亮的岗位尊重人性就是从听从他人的命令强制的行动转换为•尊重人性就是从听从他人的命令、强制的行动，转换为[大家一起想办法解决这些问题]的自主行动。•活用QC小组活动进行工作的做法，就是尊重人的意愿、自主性，发挥人的才智和创造性，在活动当中的与伙伴谈话时做到[站在对方的立场上考虑]，提高了人性，职场的人际关系也变好，能够愉快的工作，创造有活力的职场职场。一、QCC活动的形式及目的2、QCC活动的目的：、QCC活动的形式及目的★为企业体质的改善、发展做贡献•企业的经营，是企业通过给顾客提供产品或服务来进行的，而QC小组活动是持续进行产品、服务、工作等的质量的管而小活动是持续行产服务作等的质的管理和改善的第一线职场的活动。企业的体质被认为是为了达成经营目的由该企业的上•企业的体质被认为是，为了达成经营目的，由该企业的上层开始包括第一线的全部的人和工作岗位，作为一个有组织的系统来发挥的组织全体的能力如果每个工作岗位的织的系统来发挥的组织全体的能力，如果每个工作岗位的问题得到解决，企业全体自然会改善，体质被强化。一、QCC基础概念QCC活动目的：、QCC基础概念1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的心情舒畅的生产服务工作现场3、建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。4、提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分4、提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题能力，从而使员工岗位成才。5、促进基层员工不断追求卓越。6增加客户满意程度为社会做出贡献6、增加客户满意程度，为社会做出贡献一、QCC基础概念参加QCC活动的益处：、QCC基础概念1、锻炼自己的表达沟通能力，把平时在工作中发现的问题、想到的问题用自己的语言说出来，大家共同讨论。2、增长知识和见解，通过参加QCC活动可以学习多种分析问题解决问题的方法。例如：PDCA、5W2H、5M1E。方法例如3、人际关系更加融洽，通过与小组成员间问题的探讨和交流，增进了解消除隔阂。除隔阂。4、增强团队意识，通过QCC活动，大家一起工作，分担任务，互相配合使彼此之间更加亲密彼此之间更加亲密。5、对未来的发展有利，通过QCC活动，展现多方面的才能，使自己认识到自身的潜力同时也让上级对你更全面的了解自身的潜力，同时也让上级对你更全面的了解。一、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别QCC活动课题类型、活动步骤：问题解決型ＱＣ活动二课题达成型ＱＣ活动一、问题解決型ＱＣ活动二、课题达成型ＱＣ活动课题选定理由或是活动背景分析，指出问题所在一、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别项目问题解决型课题达成型问题解决型与课题达成型的区别选题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状调查要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究新的切入点目标设定在原有的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因不用分析原因：为达到目标，广泛提出各种方案寻找最佳方案原因分析针对存在的问题症结分析原因案，寻找最佳方案对策实施用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用具以数分析用具为主非数据分析用具为辅以非数据分析具为主应用工具以数分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主问题解决型各活动阶段的解释说明问题解决各活动阶段的解释说明１选定课题抓住职场或业务中的问题点选定改善题目１．选定课题抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。２．现状调查抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结根据现状调查数据设定目标并对目标３．设定目标根据现状调查数据，设定目标，并对目标设定依据进行可行分析4．原因分析针对现状调查出的问题症结，应用原因分析的QC工具，分析原因，找出问题发生的末端因素（问题根源）通过现场调查等方式，将原因分析出末端5要因确认通过现场调查等方式，将原因分析出末端因素进行确认，确认出要因/真因5．要因确认问题解决型各活动阶段的解释说明6．对策制定着眼于问题发生的原因来检讨对策，从而制定出有效的对策问题解决型各活动阶段的解释说明7．对策实施从而制定出有效的对策为了让对策得到有效的实施，制定实施计划全面地进行对策的实施8．效果确认对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。，全面地进行对策的实施效果确认（如果未达成，请回到前一阶段，重新评估）对有成效的对策进行标准化以保证达到的效果对有成效的对策进行标准化，以保证达到的效果一直维持在良好水平上9．制定巩固措施10．总结和下一步打算从活动的优缺点两方面进行反省，明确遗留的问题点。通过反省检讨如何做好以后的活动打算通过反省，检讨如何做好以后的活动，并制定计划二、老QC七大手法简介数据分析用工具，主要是一种发现问题的手法排列图特性要因图直方图、老Q七大手法简介题的手法02040608010002040608010015202530找出主要质量问题与重点改善对追究结果与原因的关系分析工序在平均値的位置和偏差0配線ミス誤組付け加工部品不良組付け破損圧着不良購入部品不良その他005109.789.839.889.939.9810.0310.0810.1310.1810.23找出主要质量问题与重点改善对象追究结果与原因的关系分析工序、在平均値的位置和偏差上找到改善点点检表Xbar-R管理图散布图●：1号機▲：2号機散布图1号機2号機合計●▲●●●●●●●●▲●●●●●●●▲●▲●●●●●●●●●●▲●●●●●●●●●▲●●●●●●●●●●●●●●●●●▲●▲●●●▲●●●●●▲●●●●▲●●▲●7月18日7月19日7月14日7月15日7月16日7月17日16132725縫製仕上がり汚れキズ222614112519128.0129.0130.0131.0132.0133.0散布图500550600数据的获取、整理、无遗漏确认调查工艺是否处于稳定状态、或者用来保持工艺的稳定状态的调查两者因素间的相关性●●●●▲●●●●●●▲●●●▲●●合計80159513232611111114その他113126.0127.0123456789101112131415161718192021222324254004506.06.57.07.58.0者用来保持艺的稳定状态的工具层别法将全体「按照某种基准、分为多个部分」二、新QC七大手法简介非数据分析用工具，主要是一种解决问题的手法亲和图关联图系统图明るく楽しいサークル会合を実践するには活動が自由にできる時間に拘束されない活動にするメンバーの意識が高い活動に男ばかりなどで女性がいると良い上司は金を出す課長が良いアドバイスをしてく仕事が忙しくないときに会合を開きたい会合に時間を掛けすぎない会合時間を自由にとれるようにする会合する部屋がある会合の運営を工夫する会合場所も気をる二、新QC七大手法简介的手法課長が良いアドバイスをしてくれる３人集まれば「文殊の知恵」、名案が出る活動が自由にできる活動意識が明確である上司は金を出すけれど、口は出さない自由な発言ができるようにする役割分担を最初から決めない会合する部屋がある活動に全員が参加できるようにする役割分担を強制しない遊んでいたときに気づいたテーマで活動するグループ全員で活動している気持ちのわだかまりを解消できるようにする和室を使って座って会合をする仕事が忙しくないときに会合を開きたい言いたいことが聞いてもらえるリラックスしてできる会合にする活動体験をたくさんする活動は上司の命令である飲んだり食べたりリラックスした会合をする意見を出しやすくする活動を促進する雰囲気作りや状況造りをするメンバーの意識が高い活動にする初対面の活動なのでなにをやって良いか解らない何で活動するのか解るようにするサポーターが良き理解者であるリラックスしてできる会合にするLETS活動の一層の充実を図る上司や推進者が旨くバックアップする会合場所にもを配る会合時間を自由にとれるようにする自由な雰囲気で会合を開く会合の運営を工夫をするリラックスし活動のやり方を型にはめないメンバーの意識を高める開催時間、場所などのに配慮し、リラックスできる会合を行う自主性を持てる活動にする活動をスムーズにする知識を付けるチーム活動のメリットを生かす活動自体の魅力を付けるサポーターが良き理解者である役割分担を旨く使う活動の工夫をして魅力ある活動を実現する上司や推進者の支援でメンバーの意識を高めるテーマ選定に留意して、職場に貢献する活動を行う活動体験を沢山する気持ちのわだかまりを解消できるようにする素敵な賞品を出す何で活動するのか解るようにする初対面の活動なのでなにをやって良いか解らない活動の主旨を良く解るようにする活動に全員が参加できるようにする活動意識が明確である役割分担はやりたが高い活動にするけれど、口は出さないバイスをしてくれる会合に時間を掛けすぎない仕事が忙しくないときに会合を開きたい会合する部屋がある和室を使って座って会合をる意見を出しくする言いたいことが聞いてもらえる和室を使って座って会合をする意見を出しやすくする言いたいことが聞いてもらえる自由な発言ができるようにするリラックスしてできる会合にする素敵な賞品を出す気持ちのわだかまりを解消でき